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WhatsApp-Koexistenz¶

4Geeks ist ein Meta Business Partner (Verifizierter Technologieanbieter). Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, fortschrittliche Integrationsfunktionen wie WhatsApp-Koexistenz anzubieten und so eine professionelle und zuverlässige Erfahrung für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.

Was ist WhatsApp-Koexistenz?¶

Die WhatsApp-Koexistenz ist eine Funktion von Meta, die es Unternehmen ermöglicht, die WhatsApp Business App (auf einem Mobiltelefon) und die WhatsApp Cloud API (integriert mit 4Geeks AI Agents) gleichzeitig auf derselben Telefonnummer zu nutzen.

Bisher mussten sich Unternehmen zwischen der App und der API entscheiden. Mit der Koexistenz erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Einfachheit der mobilen App und die Leistungsfähigkeit der KI-Automatisierung.

Vorteile¶

• Hybride Kommunikation: Bewahren Sie eine persönliche Note, indem Sie manuell über die mobile App auf Kunden antworten, während 4Geeks AI Agents automatisierte Abläufe, Lead-Qualifizierung und 24/7-Support über die API übernehmen.
• Datenkontinuität: Synchronisieren Sie bis zu 6 Monate Chat-Verlauf und alle Ihre Kontakte in Echtzeit zwischen der App und der API.
• Nahtlose Skalierbarkeit: Nutzen Sie die Vorteile der KI, ohne Ihre aktuellen Gespräche zu verlieren oder eine neue Telefonnummer zu benötigen.
• Keine Ausfallzeiten: Der Übergang zu 4Geeks AI Agents erfolgt sofort, ohne Ihren aktuellen Kundenservice zu unterbrechen.

Risiken und Überlegungen¶

• Nachrichtendurchsatz: Der Koexistenz-Modus hat einen festen Durchsatz (in der Regel 5 bis 20 Nachrichten pro Sekunde), der geringer ist als bei einem reinen API-Setup.
• App-Aktivität: Sie müssen die WhatsApp Business App mindestens einmal alle 14 Tage öffnen, um die API-Verbindung aktiv zu halten.
• Funktionseinschränkungen: Einige Funktionen wie Gruppen-Chats und Broadcast-Listen werden nicht über die API synchronisiert. Sprach- und Videoanrufe sind nur über die mobile App verfügbar.
• Meta-Preise: Während direkt über die App gesendete Nachrichten kostenlos sind, unterliegen Interaktionen, die über den KI-Agenten (API) abgewickelt werden, dem konversationsbasierten Preismodell von Meta.

So nutzen Sie die Koexistenz mit 4Geeks¶

Als Meta-Partner vereinfacht 4Geeks den Verbindungsprozess über unsere Plattform. Hinweis: Standardmäßig nutzen alle bei 4Geeks erstellten WhatsApp-Agenten die WhatsApp-Koexistenz-Funktion, sodass Ihr KI- und Ihr menschliches Team dieselbe Nummer nahtlos gemeinsam nutzen können.

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre bestehende WhatsApp Business-Nummer mit Ihrem 4Geeks AI Agent zu verbinden, ohne den Zugriff auf Ihre App zu verlieren:

Verbindung in 4Geeks starten

Navigieren Sie zur Einrichtungsseite für KI-Agenten in Ihrem 4Geeks-Dashboard und wählen Sie die Option zum Verbinden einer WhatsApp-Nummer. Bitte beachten Sie, dass die Option Koexistenz standardmäßig ausgewählt ist, um Ihr bestehendes WhatsApp Business App-Konto mit der Cloud API zu verbinden.

Hier müssen Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto anmelden.

Telefonnummer eingeben und Verifizierungscode erhalten

Geben Sie die Telefonnummer ein, die derzeit in Ihrer WhatsApp Business App aktiv ist. Auf dem 4Geeks-Einrichtungsbildschirm wird ein eindeutiger Verifizierungscode generiert, den Sie kopieren können.

Überprüfen Sie Ihre WhatsApp Business App

Öffnen Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon. Sie erhalten eine automatische Nachricht vom offiziellen Facebook Business-Konto mit der Aufforderung zur Verbindung.

Mit der Business Platform verbinden

Tippen Sie im Chat mit dem Facebook Business-Konto auf die Schaltfläche Verbinden oder Mit der Business Platform verbinden, um den Onboarding-Prozess fortzusetzen.

Verlaufssynchronisierung bestätigen

Sie werden aufgefordert, Berechtigungen zu erteilen. Tippen Sie in der App auf die Schaltfläche Bestätigen, um 4Geeks die Synchronisierung Ihres Chat-Verlaufs und Ihrer Kontakte zu ermöglichen. (Hinweis: Durch das Teilen des Verlaufs erhält Ihr KI-Agent Kontext von vergangenen Gesprächen bis zu den letzten 6 Monaten).

Verifizierungscode eingeben

Sie werden aufgefordert, den Verifizierungscode einzufügen, den Sie in Schritt 2 aus dem 4Geeks-Dashboard kopiert haben. Fügen Sie den Code ein und senden Sie ihn ab.

Live-Schaltung und Synchronisierung

Sobald der Code verifiziert ist, schließen Sie den restlichen Setup-Flow auf 4Geeks ab.

Im Hintergrund synchronisiert 4Geeks automatisch Ihre Kontakte und den vergangenen Nachrichtenverlauf. Ihre Einrichtung ist nun abgeschlossen! Ihr KI-Agent bearbeitet Anfragen aktiv, während Sie weiterhin die Möglichkeit haben, manuell über Ihre WhatsApp Business App einzugreifen.

Einschränkungen¶

Bei der Verwendung der Koexistenz spiegeln Ihre WhatsApp Business App und der 4Geeks AI Agent Nachrichten wider, aber einige App-Funktionen verhalten sich anders:

• Gruppen-Chats: Werden von der Cloud API nicht unterstützt und nicht synchronisiert.
• Selbstlöschende Nachrichten / Einmalansicht: Diese Funktionen werden für alle Einzel-Chats (1:1) ausgeschaltet und deaktiviert.
• Broadcast-Listen: Sie können keine neuen Broadcast-Listen erstellen, und bestehende werden schreibgeschützt.
• Live-Standort: Für 1:1-Chats deaktiviert.

(Funktionen wie Business-Tools, Sprach-/Videoanrufe und verknüpfte Geräte funktionieren weiterhin normal in Ihrer App, werden aber nicht von der KI verarbeitet).

Noch Fragen? Get support.