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Rückbuchungen und Bankstreitigkeiten¶

Eine Bankstreitigkeit bei Online-Zahlungen, auch bekannt als Rückbuchung (Chargeback), ist ein Prozess, bei dem ein Verbraucher eine Rückerstattung einer Zahlung beantragt, die über seine Bank oder Kreditkartengesellschaft getätigt wurde. Dies kann der Fall sein, wenn der Verbraucher glaubt, dass ihm ein Kauf zu Unrecht berechnet wurde oder dass der Händler seine Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag nicht erfüllt hat.

Der Streitbeilegungsprozess beinhaltet in der Regel, dass der Verbraucher einen Anspruch bei seiner Bank oder Kreditkartengesellschaft einreicht, die Details der umstrittenen Transaktion darlegt und alle relevanten Unterlagen wie Quittungen oder E-Mails vorlegt. Die Bank oder Kreditkartengesellschaft prüft dann den Anspruch und wendet sich möglicherweise an den Händler, um zusätzliche Informationen zu erhalten oder zu versuchen, den Streit direkt beizulegen.

Wenn die Bank oder Kreditkartengesellschaft feststellt, dass der Streit berechtigt ist, kann sie dem Verbraucher eine Rückerstattung gewähren und dann versuchen, die Gelder vom Händler zurückzufordern. In einigen Fällen kann die Bank oder Kreditkartengesellschaft dem Händler auch eine Rückbuchungsgebühr als Strafe für den Streit berechnen.

Bankstreitigkeiten bei Online-Zahlungen können für Händler ein erhebliches Problem darstellen, da sie zu Umsatzeinbußen, zusätzlichen Gebühren und einer Schädigung ihres Rufs führen können. Daher ist es für Händler wichtig, klare Richtlinien und Verfahren für den Umgang mit Streitigkeiten zu haben sowie eine offene und transparente Kommunikation mit ihren Kunden zu pflegen, um Streitigkeiten von vornherein zu vermeiden.

Zum Zeitpunkt der Benachrichtigung über den Streitfall hat der Händler eine Frist von nicht mehr als 5 Werktagen, gerechnet ab der Benachrichtigung per E-Mail. Falls Sie die oben genannte Frist überschreiten, ohne Dokumente hochgeladen zu haben, verlieren Sie das Recht auf Anfechtung.

Falls Sie die für die Anfechtung erforderlichen Informationen bereitstellen, beginnt die ausstellende Bank einen Prüfungszeitraum, der ihren internen Richtlinien und Zeitplänen folgt. Solange Sie uns alle vollständigen Elemente zur Anfechtung zur Verfügung gestellt haben, werden wir den Streitfall in Ihrem Namen und mit der ausstellenden Bank behandeln. Wir sind nicht verantwortlich für den Zeitpunkt der Lösung des Streits oder für das endgültige Urteil.

Der Gesamtbetrag der umstrittenen Transaktion zuzüglich der Betriebskosten der Bank (15 USD) wird eingefroren, bis eine Lösung von der ausstellenden Bank vorliegt.

Am Ende des oben genannten Prüfungszeitraums teilt die ausstellende Bank die Lösung mit. Im Falle eines Verlusts wird der eingefrorene Betrag, der dem Streitwert entspricht, zuzüglich der Betriebskosten der Bank an Ihren Kunden zurückerstattet. Wenn der Streit zu Ihren Gunsten entschieden wird, wird der umstrittene Betrag Ihrem Guthaben gutgeschrieben; über beide Lösungen werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Hochladen von Beweisen zur Anfechtung¶

Es wird dringend empfohlen, Beweise oder Dokumentationen über die umstrittene Transaktion hochzuladen. Wenn Sie nichts hochladen, entscheidet die ausstellende Bank automatisch gegen Sie.

Sie können Dokumentationen zu einem offenen Streitfall direkt in der Konsole hochladen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Klicken Sie im Hauptmenü auf Transaktionen -> Streitfälle.
• Öffnen Sie den offenen Streitfall, zu dem Sie Dokumentationen hochladen möchten.
• Unten auf der Seite sehen Sie den Bereich zum Hochladen von Dokumenten.

Bankabstimmungen¶

Es ist wahrscheinlich, dass die kartenausgebende Bank zu irgendeinem Zeitpunkt eine Transaktion blockiert und darüber hinaus aufgrund der internen Gesetze jeder Bank der Betrag einbehalten oder eingefroren wird.

Dies stellt keinen Fehler seitens 4Geeks Payments oder des Händlers dar, sondern gilt als außergewöhnliche Reaktion der Bank auf eine Transaktion, die verdächtig ist oder nicht validiert werden konnte.

Dafür muss der Karteninhaber die Bank kontaktieren und die Freigabe des Geldes beantragen. Je nach Bank kann dies 7 Tage bis 1 Monat dauern, bis es gelöst ist. In einigen Fällen geben Banken alle eingefrorenen Beträge einmal im Monat automatisch zurück.

Stellen Sie sicher, dass die Transaktion nicht verarbeitet wurde. Sie können Dokumente oder Screenshots von Ihrem Kunden anfordern oder direkt im Administrationspanel nachsehen.

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