4Geeks Payments Häufig gestellte Fragen
Diese FAQ-Seite beantwortet häufige Fragen zu 4Geeks Payments. Verwenden Sie das Inhaltsverzeichnis, um zu bestimmten Themen zu navigieren.
Allgemeine Fragen¶
Was ist 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments ist eine Merchant of Record (MoR)-Lösung für SaaS-Unternehmen. Sie ermöglicht es Ihnen, Zahlungen von Kunden weltweit anzunehmen, während wir uns um Steuerkonformität, Betrugsprävention und Auszahlungsverarbeitung kümmern – damit Sie sich auf den Aufbau Ihres Produkts konzentrieren können.
Was bedeutet “Merchant of Record”?¶
Als Merchant of Record ist 4Geeks Payments die juristische Person, die Ihr Produkt an den Endkunden verkauft. Das bedeutet, dass wir uns um Steuerkonformität, MwSt., regulatorische Anforderungen und Chargeback-Haftung in allen Gerichtsbarkeiten kümmern, in denen Sie tätig sind.
Was kann ich mit 4Geeks Payments machen?¶
- Buchungen verarbeiten – einmalige und wiederkehrende Zahlungen
- Zahlungslinks erstellen – teilbare Checkout-Seiten für soziale Medien, E-Mail oder WhatsApp
- Kunden und Produkte verwalten – Katalog und Käuferverwaltung
- Rückerstattungen und Streitigkeiten verwalten – vollständiger Lebenszyklus-Support
- Abonnements einrichten – wiederkehrende Abrechnung mit flexiblen Intervallen
- Auszahlungen erhalten – vorhersehbare Einnahmen zu einem regelmäßigen Zeitplan
- Plugins verwenden – sofort einsatzbereite Integrationen wie WooCommerce
Für wen ist 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments ist für SaaS-Unternehmen konzipiert, die: - Globale Zahlungen in mehreren Währungen annehmen müssen - Abonnements und wiederkehrende Abrechnung verwalten müssen - Steuerkonformität und regulatorische Anforderungen auslagern möchten - Betrugs- und Chargeback-Risiko reduzieren möchten
Ist 4Geeks Payments ein Payment-Gateway?¶
4Geeks Payments ist mehr als ein Payment-Gateway. Als Merchant of Record verwalten wir den gesamten Zahlungslebenszyklus einschließlich Steuerkonformität, Betrugsprävention, Chargebacks und Auszahlungen – nicht nur Transaktionsverarbeitung.
Kann ich Zahlungen von Kunden weltweit annehmen?¶
Ja. Ihr Geschäft kann Zahlungen von Kunden weltweit empfangen, aber Sie können Auszahlungen nur in unterstützten Ländern erhalten.
Brauche ich ein Händlerkonto, um 4Geeks Payments zu nutzen?¶
Nein. 4Geeks Payments agiert als Merchant of Record, sodass Sie kein eigenes Händlerkonto benötigen. Wir verwalten die Händlerbeziehung mit den Zahlungsprozessoren.
Preise und Gebühren¶
Wie viel kostet 4Geeks Payments?¶
Die Einrichtung und Nutzung von 4Geeks Payments ist kostenlos. Sie zahlen nur eine Verarbeitungsgebühr, wenn ein Kunde eine erfolgreiche Zahlung tätigt.
Wie hoch ist die Verarbeitungsgebühr?¶
Die Verarbeitungsgebühr für alle unterstützten Länder beträgt 5% + $0,50 USD pro erfolgreicher Transaktion.
Gibt es zusätzliche Gebühren?¶
- MwSt. kann in einigen Ländern anwendbar sein
- 1% zusätzliche Gebühr bei Währungsumrechnung
- Keine Einrichtungsgebühren, keine monatlichen Gebühren, keine versteckten Kosten
Gibt es eine kostenlose Sandbox-Umgebung?¶
Ja. Die Sandbox-Umgebung ist kostenlos, unbegrenzt und ohne Ablaufdatum. Sie können Ihre Integration gründlich testen, bevor Sie in Produktion gehen.
Wie kann ich die Preise für mein bestimmtes Land einsehen?¶
Da wir unser Angebot ständig erweitern, empfehlen wir, die offizielle 4Geeks Payments-Preisseite für die genauesten und detailliertesten Preise für Ihr Land zu überprüfen.
Erste Schritte¶
Wie aktiviere ich 4Geeks Payments?¶
- Melden Sie sich mit Ihrem 4Geeks-Konto an
- Gehen Sie zu Einstellungen > Kontoaktivierung
- Wählen Sie das Land Ihres Unternehmens
- Geben Sie Geschäftsinformationen und Bankverbindung an
- Schließen Sie die Telefonverifizierung ab
- Warten Sie auf die Bestätigung per E-Mail
Welche juristischen Personen werden unterstützt?¶
Wir unterstützen folgende juristische Figuren: - Unternehmen / Juristische Person - Einzelperson / Natürliche Person - Gemeinnützige Organisation - Staatliche Einrichtung (nur USA)
Wie lange dauert die Aktivierung?¶
In den meisten Fällen ist die Überprüfung sofort. Für einige Regionen kann der Validierungsprozess 2-5 Tage dauern, sobald alle korrekten Dokumente eingereicht wurden.
Welche Dokumente muss ich bereitstellen?¶
| Einzelpersonen | Juristische Person |
|---|---|
| Ausweis | Ausweis des gesetzlichen Vertreters |
| Steuernummer |
Kann ich das Land meines Unternehmens nach der Aktivierung ändern?¶
Nein. Einmal bestätigt, können Sie das Land des Unternehmens nicht mehr ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Land während der Einrichtung auswählen.
Was ist der “Nachweis der automatisierten Lieferung”?¶
Da 4Geeks Payments als Ihr Merchant of Record agiert, benötigen wir einen Nachweis der automatisierten Lieferung für alle digitalen Produkte vor der Kontogenehmigung. Sie müssen nachweisen, dass Ihr System automatisch Zugang gewährt (z. B. Lizenzschlüssel, Download-Link oder Kontoerstellung) unmittelbar nach einer erfolgreichen Zahlung, ohne manuelles Eingreifen.
Ist die Genehmigung des Händlerkontos garantiert?¶
Nein. Wir berücksichtigen mehrere Faktoren bei der Überprüfung von Händlerkonten, einschließlich Geschäftshistorie, Produkttyp, Kredithistorie, Standort und Zahlungsmethoden. Wir geben unser Bestes, um Konten zu genehmigen, die unsere Anforderungen erfüllen, aber die Genehmigung ist nicht garantiert.
Was passiert nach der Genehmigung meines Kontos?¶
Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail (prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner). Ein neuer Produktions-API-Schlüssel wird generiert, den Sie unter Einstellungen > API-Schlüssel kopieren können.
Unterstützte Länder und Währungen¶
Welche Länder werden für Auszahlungen unterstützt?¶
Wir unterstützen Auszahlungen auf Bankkonten in über 80 Ländern in Lateinamerika, den USA, Europa, Asien und Afrika.
Vollständige Liste der unterstützten Länder
Welche Währungen werden für Einzahlungen unterstützt?¶
Wir unterstützen mehrere Währungen je nach Ihrem Land. Häufige Währungen sind USD, EUR, GBP und CAD.
Kann ich Auszahlungen in meiner lokalen Währung erhalten?¶
Die Auszahlungswährung hängt von der Konfiguration Ihres Landes ab. Einige Länder erhalten Einzahlungen in ihrer lokalen Währung, während andere USD oder EUR erhalten.
Kann ich Zahlungen in mehreren Währungen annehmen?¶
Ja. Kunden können in ihrer lokalen Währung zahlen und wir handhaben die Umrechnung. Eine Gebühr von 1% gilt für Währungsumrechnung.
Zahlungen und Abonnements¶
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?¶
Wir unterstützen die wichtigsten Kredit- und Debitkarten. Zahlungslinks bieten auch eine teilbare Checkout-Erfahrung, die über soziale Medien, WhatsApp und E-Mail funktioniert.
Wie verarbeite ich eine Buchung?¶
Buchungen können über die API oder über die Konsole verarbeitet werden. Sie können einmalige Buchungen verarbeiten oder wiederkehrende Zahlungen einrichten.
Wie funktionieren Abonnements?¶
4Geeks Payments unterstützt wiederkehrende Abrechnung mit flexiblen Intervallen. Sie können: - Abonnementpläne mit verschiedenen Abrechnungszyklen erstellen - Ein Self-Service-Kundenportal für Planänderungen und Kündigungen anbieten - Testzeiträume und Proratisierung verwalten
Was ist das Kundenportal?¶
Das Kundenportal ist eine Self-Service-Oberfläche, wo Ihre Kunden: - Ihre Abonnementdetails einsehen können - Zahlungsmethoden aktualisieren können - Pläne ändern oder Abonnements kündigen können - Auf den Abrechnungsverlauf zugreifen können
Wie funktionieren Zahlungslinks?¶
Zahlungslinks sind teilbare Checkout-Seiten, die Sie über soziale Medien, WhatsApp oder E-Mail versenden können. Kunden klicken auf den Link und schließen die Zahlung ab, ohne Ihre Website besuchen zu müssen.
Wie verwalte ich Kunden?¶
Sie können Kundeninformationen, Zahlungsmethoden und Transaktionsverlauf über die Konsole oder API verwalten.
Wie verwalte ich Produkte?¶
Produkte können über die Konsole oder API erstellt und verwaltet werden. Produkte werden verwendet, um zu organisieren, was Sie verkaufen, und können mit Buchungen, Abonnements und Zahlungslinks verknüpft werden.
Auszahlungen¶
Wie oft erhalte ich Auszahlungen?¶
Auszahlungen werden zu einem vorhersehbaren Zeitplan verarbeitet. Sie können den Auszahlungsverlauf einsehen und Finanzberichte über die Konsole verwalten.
Wohin gehen die Auszahlungen?¶
Auszahlungen werden auf das Bankkonto überwiesen, das Sie bei der Aktivierung angegeben haben, in der für Ihr Land konfigurierten Währung.
Kann ich meine Auszahlungen verfolgen?¶
Ja. Sie können Auszahlungsverlauf, ausstehende Auszahlungen und Ertragsberichte über die 4Geeks-Konsole einsehen.
Wie aktualisiere ich mein Bankkonto für Auszahlungen?¶
Kontaktieren Sie den Support, um Ihre Bankverbindung zu aktualisieren. Änderungen der Bankverbindung können eine erneute Verifizierung erfordern.
Rückerstattungen und Streitigkeiten¶
Wie werden Rückerstattungen verarbeitet?¶
Sie können Rückerstattungen direkt über die Konsole ausstellen. Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die für die Originaltransaktion verwendet wurde.
Wie werden Streitigkeiten und Chargebacks gehandhabt?¶
Als Merchant of Record verwalten wir Kundenstreitigkeiten, verarbeiten Rückerstattungen, verwalten Chargebacks und übernehmen die Haftung dafür (einschließlich finanzieller Verantwortung für Verluste).
Kann ich einen Chargeback bestreiten?¶
Ja. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Beweise zu sammeln und Streitigkeiten in Ihrem Namen einzureichen. Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie eine Chargeback-Benachrichtigung erhalten.
Sicherheit und Konformität¶
Ist 4Geeks Payments PCI DSS-konform?¶
Ja. 4Geeks Payments ist vollständig PCI DSS-konform, was gewährleistet, dass alle Transaktionsdaten mit den höchsten Sicherheitsstandards behandelt werden.
Wie wird Betrug verhindert?¶
4Geeks Payments enthält integrierte Betrugspräventions-Tools zum Schutz Ihres Umsatzes, einschließlich Risikobewertung, Überwachung und Chargeback-Prävention.
Was ist 3D Secure?¶
3D Secure (3DS) ist ein Authentifizierungsprotokoll, das eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Kartentransaktionen hinzufügt. Es hilft, Betrug zu reduzieren und verbessert die Genehmigungsraten von Transaktionen.
Wie werden meine Daten geschützt?¶
Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung und Sicherheitsprotokolle, um Ihre Daten und die Finanzinformationen Ihrer Kunden zu schützen.
Plugins und Integrationen¶
Welche Plugins sind verfügbar?¶
Wir bieten derzeit ein WooCommerce-Plugin zur sofortigen Installation an. Weitere Integrationen kommen bald.
Wie richte ich das WooCommerce-Plugin ein?¶
Siehe WooCommerce-Plugin-Dokumentation
Wie integriere ich mit meiner Website?¶
Sie können 4Geeks Payments integrieren mit: - No-Code-Tools wie Zahlungslinks - Plugins für Plattformen wie WooCommerce - REST API für benutzerdefinierte Integrationen - Client-Bibliotheken für Ruby on Rails, Python, .NET und Go
Wo finde ich die API-Dokumentation?¶
Die API-Referenzdokumentation deckt alle verfügbaren Endpunkte mit Beispielen ab.
Fehlerbehebung¶
Mein Händlerkonto wurde nicht genehmigt. Was nun?¶
Kontaktieren Sie unser Support-Team, um den spezifischen Grund für die Ablehnung zu verstehen und welche Schritte Sie unternehmen können, um es erneut zu versuchen.
Meine Auszahlung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?¶
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Auszahlung in der Konsole
- Bestätigen Sie, dass Ihre Bankverbindung korrekt ist
- Allow die Standardverarbeitungszeit
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
Die Zahlung eines Kunden wurde abgelehnt. Was kann er tun?¶
- Überprüfen, ob die Kartendaten korrekt sind
- Sicherstellen, dass die Karte internationale Transaktionen unterstützt
- Eine andere Zahlungsmethode versuchen
- Die Bank kontaktieren, um die Transaktion zu autorisieren
Ich habe meinen API-Schlüssel verloren. Wie erhalte ich ihn zurück?¶
Gehen Sie zu Einstellungen > API-Schlüssel in der Konsole, um Ihre API-Schlüssel einzusehen. Wenn Sie einen Schlüssel neu generieren müssen, kontaktieren Sie den Support.
Meine Sandbox funktioniert, aber Produktion nicht. Was soll ich überprüfen?¶
- Stellen Sie sicher, dass Sie Produktions-API-Schlüssel verwenden (keine Sandbox-Schlüssel)
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto für Produktion genehmigt ist
- Bestätigen Sie, dass Ihre Geschäftsinformationen vollständig sind
Support¶
Wie kontaktiere ich den Support?¶
- E-Mail: support@4geeks.io
- In der Konsole: Klicken Sie auf das ?-Symbol in der unteren rechten Ecke
- Dokumentation: 4Geeks Payments-Anleitungen
- Discord: Discord
Welche Informationen sollte ich beim Kontaktieren des Supports angeben?¶
- Konto-ID oder Firmenname
- Beschreibung des Problems
- Transaktions-ID (falls zutreffend)
- Screenshots oder Fehlermeldungen
- Dringlichkeitsstufe
Was sind die Support-Zeiten?¶
Standard-Support ist verfügbar Montag-Freitag, 9-18 Uhr (Ihre Zeitzone). E-Mail-Antwort innerhalb von 24 Stunden.
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