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Rückerstattungen

🤖 Erklären mit KI

Eine Rückerstattung ist die Rückgabe einer Transaktion, die zuvor zufriedenstellend verarbeitet wurde. Es ist die häufigste Form der Einigung zwischen einem Verkäufer und einem Käufer, bevor der Fall zu einem Bankstreitfall wird.

Der Prozess der Rückerstattung einer Transaktion ist kostenlos, und derzeit können Sie nur eine Rückerstattung über den vollen Betrag der Transaktion vornehmen. Wenn Sie Teilrückerstattungen vornehmen müssen, müssen Sie alternative Kanäle finden, wie z. B. eine Banküberweisung, die Sie in einer Verhandlung mit dem Käufer auf eigene Faust initiieren müssen.

Note

Wir empfehlen, eine Rückerstattung (bevor sie zu einem Streitfall wird) so schnell wie möglich einzuleiten, wenn eines der folgenden Szenarien eintritt:

  • Sie konnten die Identität des Käufers nicht überprüfen.
  • Sie haben Probleme im Zusammenhang mit der Lieferadresse. Sei es, dass die Lieferadresse nicht klar ist oder Schwierigkeiten beim Zugang für die Zustellung darstellt.
  • Das Produkt ist nicht vorrätig, sodass Sie es nicht rechtzeitig liefern können.
  • Aufgrund allgemeiner Faktoren werden Sie den Kaufvertrag nicht einhalten können.

Wenn ein Rückerstattungsprozess erfolgreich eingeleitet wurde, startet 4Geeks den Prozess, um das Geld automatisch an die kartenherausgebende Bank zurückzugeben, und es ist die Bank, die dafür verantwortlich ist, das Geld rechtzeitig auf das Bankkonto des Käufers gutzuschreiben. Dieser Prozess kann 5 bis 10 Tage dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto des Käufers angezeigt wird.

Eine Gebühr erstatten

Sie können eine Transaktion über die API oder über die Konsole initiieren. Im Folgenden wird der Prozess in jedem Pfad beschrieben.

Warning

Sobald eine Rückerstattung eingeleitet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden.

Über die Web-Konsole

Wenn Sie eine Rückerstattung über die Konsole einleiten möchten, müssen Sie:

  1. Gehen Sie in der Konsole zur Transaktionsliste und suchen Sie die Transaktion, die Sie rückgängig machen möchten.
  2. Geben Sie die Details der betreffenden Transaktion ein.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung (Refund). Rückerstattung über die Konsole starten
  4. Bestätigen Sie, dass Sie den vollen Betrag erstatten möchten, oder geben Sie einen anderen Betrag ein.
  5. Wählen Sie den zutreffendsten Grund aus und drücken Sie Akzeptieren, um den Rückerstattungsprozess zu starten. Rückerstattung über die Konsole bestätigen

Über API

Bitte beachten Sie die Endpunkt-API-Referenz Rückerstattungen.