4Geeks Perks Häufig gestellte Fragen
Diese FAQ-Seite beantwortet häufige Fragen zu 4Geeks Perks. Verwenden Sie das Inhaltsverzeichnis, um zu bestimmten Themen zu navigieren.
Allgemeine Fragen¶
Was ist 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks ist eine umfassende Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung und Bereitstellung von Mitarbeitervorteilen und Perks unterstützt. Sie bietet einen zentralen Hub für Verkehrszuschüsse, Essensgutscheine, Wellness-Programme, Unterhaltungsrabatte und mehr, mit Funktionen wie RFID-Karten-Einlösung, Echtzeit-Analysen und IoT-Integrationen.
Wer ist für 4Geeks Perks berechtigt?¶
4Geeks Perks ist für alle aktiven Mitarbeiter und Auftragnehmer verfügbar, die über 4Geeks Payroll verwaltet werden oder innerhalb eines 4Geeks Teams arbeiten. Die Berechtigung kann von Administratoren basierend auf Beschäftigungsart, Abteilung, Standort und Dienstzeit angepasst werden.
Welche Pläne sind verfügbar?¶
4Geeks Perks bietet zwei Pläne: - Stands Plan: Zugriff auf Standard-Perks-Katalog und grundlegende Nutzungsverfolgung über die Web-App - Premium Plan: Enthält erweiterte Perks, Echtzeit-Analysen, IoT-Integrationen, individuelles Branding und HR-System-Integration
Wie viel kostet 4Geeks Perks?¶
Der Preis hängt von Ihrem Plan, Unternehmensgröße und ausgewählten Funktionen ab. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für ein individuelles Angebot basierend auf Ihren Bedürfnissen.
Kann ich den Plan wechseln?¶
Ja, Sie können jederzeit von Stands auf Premium upgraden. Downgrades werden im nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Kontaktieren Sie den Support, um Ihre Optionen zu besprechen.
Ist 4Geeks Perks in mehreren Sprachen verfügbar?¶
Ja, die Plattform unterstützt mehrere Sprachen, einschließlich Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch und Italienisch. Mitarbeiter können ihre bevorzugte Sprache in den Einstellungen wählen.
Erste Schritte¶
Wie beginne ich als Administrator?¶
Folgen Sie unserem Schnellstart-Leitfaden für einen vollständigen Durchlauf, einschließlich: 1. Konfiguration Ihres Unternehmensprofils 2. Auswahl Ihres Plans 3. Einrichtung des Perks-Katalogs 4. Import von Mitarbeitern 5. Konfiguration der Wallet 6. Einrichtung von RFID-Karten 7. Aktivierung von Perks 8. Testen des Systems 9. Kommunikation an Mitarbeiter 10. Überwachung und Optimierung
Wie lange dauert die Einrichtung?¶
Die Grundeinrichtung kann in 1-2 Stunden abgeschlossen werden. Die vollständige Implementierung mit IoT-Integrationen und benutzerdefinierten Konfigurationen kann je nach Komplexität 1-2 Wochen dauern.
Bieten Sie Onboarding-Support?¶
Ja, wir bieten: - Dokumentation und Leitfäden - Video-Tutorials - Live-Onboarding-Sitzungen (Premium-Pläne) - Dedizierter Account Manager (Enterprise-Pläne) - Zugang zum Discord
Kann ich Mitarbeiter aus einer Tabelle importieren?¶
Ja, Sie können Mitarbeiter über CSV oder Excel importieren. Laden Sie die Vorlage von Perks > Mitarbeiter > Importieren herunter, füllen Sie sie aus und laden Sie sie hoch. Detaillierte Anweisungen
Kann ich mit meinem HR-System integrieren?¶
HR-System-Integration ist auf Premium-Plänen verfügbar. Wir unterstützen BambooHR, Workday, Gusto und andere große HR-Plattformen. Über Integrationen lernen
Mitarbeiternutzung¶
Wie greifen Mitarbeiter auf 4Geeks Perks zu?¶
Mitarbeiter können auf Perks zugreifen über: - Web-Portal: console.4geeks.io/perks - Mobile App: Verfügbar auf iOS und Android - RFID-Karte: Für berührungslose Einlösung an physischen Standorten
Wie aktivieren Mitarbeiter ihr Konto?¶
- Einladungs-E-Mail vom Administrator erhalten
- Auf den Aktivierungslink klicken
- Passwort erstellen
- Profil vervollständigen
- Mobile App herunterladen (optional)
- RFID-Karte aktivieren (falls bereitgestellt)
Wie lösen Mitarbeiter Perks ein?¶
Über Web/Mobile App: 1. Verfügbare Perks durchsuchen 2. Einen Perk auswählen 3. Einlösungsanweisungen folgen (Code, Gutschein oder direkter Zugriff)
Über RFID-Karte: 1. Karte auf RFID-Leser am Perk-Standort tippen 2. System überprüft Berechtigung und Guthaben 3. Perk wird automatisch eingelöst 4. Quittung per E-Mail/App gesendet
Können Mitarbeiter ihr Wallet-Guthaben sehen?¶
Ja, Mitarbeiter können ihr Wallet-Guthaben und Transaktionsverlauf einsehen in: - Web-Portal-Dashboard - Mobile App-Startbildschirm - E-Mail-Benachrichtigungen (nach Transaktionen)
Was passiert, wenn ein Mitarbeiter seine RFID-Karte verliert?¶
Mitarbeiter sollten sofort: 1. Die verlorene Karte über die App oder das Portal melden 2. Administrator/HR kontaktieren 3. Eine Ersatzkarte anfordern
Der Administrator wird die verlorene Karte deaktivieren und eine neue ausstellen. Das Wallet-Guthaben wird automatisch auf die neue Karte übertragen.
Können Mitarbeiter Perks an Kollegen übertragen?¶
Nein, Perks sind nicht übertragbar und an individuelle Mitarbeiterkonten gebunden. Dies gewährleistet ordnungsgemäße Verfolgung und Steuerkonformität.
Perks Wallet¶
Was ist die Perks Wallet?¶
Die Perks Wallet ist ein digitales punktebasiertes System, das Mitarbeitern ermöglicht, Perks und Dienste einzulösen. Administratoren weisen Punkten zu Mitarbeiter-Wallets zu, die bei genehmigten Anbietern und IoT-Geräten verwendet werden können.
Wie werden Punkte zugewiesen?¶
Administratoren können Punkte zuweisen über: - Wiederkehrende Zuweisungen: Automatische monatliche oder wöchentliche Gutschriften - Einmalige Zuweisungen: Manuelle Gutschriften für Boni oder Belohnungen - Ereignisbasierte Zuweisungen: Punkte für Meilensteine oder Erfolge - HR-Integration: Automatische Synchronisierung mit Vergütungsänderungen
Welchen Wert hat jeder Punkt?¶
Administratoren legen das Punkt-Währungs-Verhältnis fest. Häufige Konfigurationen: - 1 Punkt = $0,10 - 1 Punkt = $0,50 - 1 Punkt = $1,00
Der Wert ist organisationsweit konsistent.
Verfallen Wallet-Punkte?¶
Das Punkteverfallen ist von Administratoren konfigurierbar: - Kein Verfallen: Punkte rollen unbegrenzt über - Monatliches Verfallen: Unbenutzte Punkte verfallen am Monatsende - Quartalsweises Verfallen: Punkte verfallen alle 3 Monate - Benutzerdefinierte Richtlinie: Durch Unternehmensrichtlinie definiert
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Administrator für die spezifische Richtlinie Ihres Unternehmens.
Können Mitarbeiter Wallet-Punkte in Bargeld umwandeln?¶
Nein, Wallet-Punkte können nicht in Bargeld umgewandelt werden. Sie können nur für genehmigte Perks und Dienste innerhalb der 4Geeks Perks-Plattform eingelöst werden.
Was können Mitarbeiter mit Wallet-Punkten kaufen?¶
Berechtigte Käufe hängen von der Unternehmenskonfiguration ab, umfassen aber typischerweise: - Fahrkarten - Essensgutscheine - Wellness-Programme - Unterhaltungstickets - Kaffee und Snacks - Arbeitsplatz-Ausstattung - Parkgebühren - Automatenartikel (Premium)
RFID-Karten¶
Was ist eine RFID-Karte?¶
Eine RFID-Karte (Radio Frequency Identification) ist eine kontaktlose Karte, die Mitarbeiter verwenden, um Perks an physischen Standorten einzulösen. Sie ist mit der Wallet und dem Konto des Mitarbeiters verbunden.
Wie erhalten Mitarbeiter eine RFID-Karte?¶
Administratoren bestellen Karten über die 4Geeks-Konsole und verteilen sie an Mitarbeiter. Mitarbeiter müssen ihre Karten vor der ersten Nutzung aktivieren.
Wie aktivieren Mitarbeiter ihre RFID-Karte?¶
- Im 4Geeks Perks-Portal oder der mobilen App anmelden
- Zu Meine Karte > Aktivieren navigieren
- Aktivierungsaufforderungen folgen
- Karte an einem RFID-Leser testen
Kann ich eine individuell gebrandete RFID-Karte verwenden?¶
Ja, individuell gebrandete Karten sind auf Premium-Plänen verfügbar. Sie können Ihr Firmenlogo und Ihre Farben hinzufügen.
Was passiert, wenn eine RFID-Karte nicht mehr funktioniert?¶
Versuchen Sie diese Schritte: 1. Sicherstellen, dass die Karte aktiviert ist 2. Ausreichendes Wallet-Guthaben überprüfen 3. Überprüfen, ob der Perk für den Mitarbeiter aktiviert ist 4. An einem anderen RFID-Leser testen 5. Administrator für Kartenersatz kontaktieren
Sind RFID-Karten sicher?¶
Ja, RFID-Karten verwenden verschlüsselte Kommunikation und sind mit individuellen Mitarbeiterkonten verknüpft. Wenn eine Karte verloren geht oder gestohlen wird, kann sie sofort deaktiviert werden.
Dienste und Perks¶
Welche Perks sind verfügbar?¶
4Geeks Perks unterstützt eine breite Palette von Perks: - Verkehr (Fahrkarten, Erstattungen) - Restaurant (Essensgutscheine, subventionierte Kantinen) - Arbeitsplatz (ergonomische Ausstattung) - Firmenparken - Wellness und Fitness - Unterhaltung und Erholung - Kaffee-Station - Postdienste - Verkaufsautomaten (Premium) - Selbstbedienungs-Markt (Premium)
Kann ich anpassen, welche Perks angeboten werden?¶
Ja, Administratoren können bestimmte Perks basierend auf Unternehmensrichtlinie, Budget und Mitarbeiterbedürfnissen aktivieren oder deaktivieren. Sie können auch Berechtigungsregeln und Budgetlimits für jeden Perk konfigurieren.
Kann ich benutzerdefinierte Perks hinzufügen?¶
Benutzerdefinierte Perks können über die Plattform konfiguriert werden. Kontaktieren Sie den Support, um Ihre spezifischen Anforderungen und Implementierungsoptionen zu besprechen.
Gibt es geografische Einschränkungen bei Perks?¶
Administratoren können standortbasierte Einschränkungen für Perks festlegen. Zum Beispiel könnte ein Restaurant-Perk nur in der Nähe bestimmter Bürostandorte verfügbar sein.
Wie fordere ich einen neuen Perk an?¶
Mitarbeiter können Perk-Anfragen über die Plattform einreichen. Administratoren überprüfen Anfragen und können neue Perks basierend auf Nachfrage und Budget aktivieren.
IoT-Geräte¶
Welche IoT-Geräte werden unterstützt?¶
4Geeks Perks unterstützt: - Intelligente Verkaufsautomaten - Kaffee-Stationen - Selbstbedienungs-Märkte - RFID-Leser - Intelligente Schließfächer - Parktor-Systeme
Sind IoT-Geräte im Plan enthalten?¶
IoT-Integrationen sind auf Premium-Plänen verfügbar. Gerätehardware muss separat oder über unser Partnernetzwerk erworben werden.
Wie verbinde ich ein IoT-Gerät?¶
Folgen Sie unserem IoT-Integrationsleitfaden für Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu: 1. Gerätevorbereitung 2. Registrierung in 4Geeks Perks 3. Konfiguration 4. Testen 5. Aktivierung
Was passiert, wenn ein IoT-Gerät offline geht?¶
Das System wird: 1. Eine Benachrichtigung an Administratoren senden 2. Das Offline-Ereignis protokollieren 3. Transaktionen lokal weiter verarbeiten (falls unterstützt) 4. Daten synchronisieren, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist
Administratoren sollten Konnektivitätsprobleme beheben und bei Bedarf den Support kontaktieren.
Kann ich die Leistung von IoT-Geräten überwachen?¶
Ja, das IoT-Dashboard zeigt: - Gerätestatus (online/offline) - Transaktionsanzahlen - Inventarniveaus - Fehlerprotokolle - Leistungsmetriken
Erfordern IoT-Geräte Wartung?¶
Ja, regelmäßige Wartung umfasst: - Firmware-Updates - Physische Inspektionen - Inventarauffüllung - Sensorkalibrierung - Sicherheitsaudits
Verwaltung¶
Wer kann 4Geeks Perks verwalten?¶
Administratoren werden von Ihrer Organisation benannt. Rollen umfassen: - Super Admin: Vollzugriff - HR Admin: Mitarbeiter- und Perk-Verwaltung - Finance Admin: Budget- und Wallet-Verwaltung - Facility Admin: IoT-Geräte und Anbieter - Manager: Team-Genehmigungen und Berichte
Wie füge ich einen neuen Administrator hinzu?¶
- Gehen Sie zu Perks > Einstellungen > Admin-Benutzer
- Klicken Sie auf Admin Hinzufügen
- Benutzer auswählen
- Rolle zuweisen
- Benutzerdefinierte Berechtigungen festlegen (optional)
- Klicken Sie auf Speichern
Kann ich benutzerdefinierte Berechtigungen festlegen?¶
Ja, Sie können benutzerdefinierte Berechtigungssets mit granularer Kontrolle darüber erstellen, worauf Administratoren zugreifen und was sie ändern können. Mehr erfahren
Wie verwalte ich Mitarbeiterberechtigungen?¶
Die Berechtigung wird pro Perk konfiguriert: 1. Gehen Sie zu Perks > Katalog > [Perk] > Konfigurieren 2. Berechtigungsregeln festlegen: - Mitarbeitertypen - Abteilungen - Standorte - Dienstzeitanforderungen 3. Änderungen speichern
Wie genehmige ich Perk-Anfragen?¶
Wenn Genehmigungs-Workflows aktiviert sind: 1. Gehen Sie zu Perks > Genehmigungen 2. Ausstehende Anfragen überprüfen 3. Klicken Sie auf Genehmigen oder Ablehnen 4. Kommentare hinzufügen (optional) 5. Entscheidung einreichen
Budget und Abrechnung¶
Wie wird die Abrechnung berechnet?¶
Die Abrechnung basiert auf: - Plantyp (Stands oder Premium) - Anzahl der Mitarbeiter - Ausgewählte Funktionen - Anzahl der IoT-Geräte (falls zutreffend)
Kann ich Budgetlimits festlegen?¶
Ja, Administratoren können festlegen: - Gesamtes Monatsbudget - Pro-Perk-Budgets - Pro-Mitarbeiter-Budgets - Abteilungsbudgets
Was passiert, wenn das Budget überschritten wird?¶
Administratoren können konfigurieren: - Hartes Limit: Perks stoppen, wenn Budget erreicht ist - Weiches Limit: Benachrichtigungen gesendet, aber Perks继续 - Genehmigung erforderlich: Manager-Genehmigung für über-budget Einlösungen
Kann ich Benachrichtigungen erhalten, wenn ich mich Budgetlimits nähere?¶
Ja, richten Sie Budget-Benachrichtigungen unter Perks > Budget > Benachrichtigungen ein. Konfigurieren Sie Schwellenwerte (z. B. 75%, 90%, 100%) und Empfänger.
Wie verfolge ich den ROI?¶
Verwenden Sie den ROI-Bericht unter Perks > Berichte > ROI, um zu berechnen: - Gesamte Programmkosten - Geschätzter Mitarbeiterwert - Auswirkungen auf die Bindung - Produktivitätsmetriken - Zufriedenheitswerte
Über ROI-Berichterstattung lernen
Berichterstattung und Analysen¶
Welche Berichte sind verfügbar?¶
Standardberichte umfassen: - Nutzungsbericht - Budgetbericht - Mitarbeiter-Engagement-Bericht - Wallet-Bericht - Anbieterbericht - ROI-Bericht
Kann ich benutzerdefinierte Berichte erstellen?¶
Ja, verwenden Sie den Custom Report Builder, um: - Datenfelder auszuwählen - Filter anzuwenden - Aggregationen zu wählen - Gruppierungen festzulegen - Als Vorlagen zu speichern
Über benutzerdefinierte Berichte lernen
Kann ich Berichte planen?¶
Ja, planen Sie automatische Berichtserstellung und -zustellung: - Täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich - E-Mail-Zustellung an mehrere Empfänger - PDF-, CSV- oder Excel-Format
Wie exportiere ich Daten?¶
Berichte können exportiert werden als: - CSV - Excel - PDF - JSON
Klicken Sie auf Exportieren bei jedem Bericht und wählen Sie Ihr Format.
Kann ich über API auf Analysen zugreifen?¶
Ja, die Analytics API bietet programmatischen Zugriff auf Dashboard-Metriken, Nutzungsdaten und Budgetberichte. API-Dokumentation
Fehlerbehebung¶
Mitarbeiter kann sich nicht anmelden¶
Lösungen: - E-Mail-Adresse überprüfen - Prüfen, ob Mitarbeiter im System aktiv ist - Einladungs-E-Mail erneut senden - Passwort zurücksetzen - Browser-Cache löschen
RFID-Karte funktioniert nicht¶
Lösungen: - Bestätigen, dass Karte aktiviert ist - Kartenzuweisung im System überprüfen - Prüfen, ob Mitarbeiter Wallet-Guthaben hat - An anderem RFID-Leser testen - Auf Gerätefehler prüfen - Karte ersetzen, wenn beschädigt
Wallet-Guthaben aktualisiert sich nicht¶
Lösungen: - Auf ausstehende Transaktionen prüfen - Überprüfen, ob Einlösung genehmigt wurde - Transaktionsverlauf überprüfen - Auf Systemverzögerungen prüfen - Support kontaktieren, wenn Problem weiterhin besteht
Perk erscheint nicht für Mitarbeiter¶
Lösungen: - Überprüfen, ob Perk aktiviert ist - Berechtigungsregeln prüfen - Bestätigen, dass Mitarbeiter Anforderungen erfüllt - Abteilungs-/Standort-Einschränkungen überprüfen - Prüfen, ob Budget aufgebraucht ist
IoT-Gerät offline¶
Lösungen: - Physische Verbindungen prüfen (Strom, Netzwerk) - Netzwerkverbindung überprüfen - Gerät neu starten - Firewall-Regeln prüfen - Geräteprotokolle überprüfen - Gerätehersteller oder Support kontaktieren
Berichtserstellung langsam¶
Lösungen: - Datumsbereich reduzieren - Mehr Filter anwenden - Zusammenfassungsansicht statt detailliert verwenden - Für Nebenzeiten planen - Für große Datensätze nach CSV exportieren
Budget-Benachrichtigungen funktionieren nicht¶
Lösungen: - Überprüfen, ob Benachrichtigung aktiviert ist - Empfänger-E-Mail-Adressen prüfen - Schwellenwert-Einstellungen überprüfen - Benachrichtigungskonfiguration testen - Spam-/Junk-Ordner prüfen
Sicherheit und Datenschutz¶
Wie werden Mitarbeiterdaten geschützt?¶
4Geeks Perks implementiert: - TLS 1.3-Verschlüsselung für Daten in Übertragung - AES-256-Verschlüsselung für Daten im Ruhezustand - Rollenbasierte Zugriffskontrolle - Regelmäßige Sicherheitsaudits - GDPR-Konformität - SOC 2 Typ II-Zertifizierung
Wer kann die Perk-Nutzung von Mitarbeitern sehen?¶
Der Zugriff wird durch Rollen gesteuert: - Mitarbeiter: Nur eigene Nutzung - Manager: Aggregierte Daten ihres Teams - HR Admins: Individuelle Mitarbeiterdaten - Finance Admins: Aggregierte Finanzdaten - Super Admins: Vollzugriff
Sind RFID-Kartendaten sicher?¶
Ja, RFID-Karten verwenden: - Verschlüsselte Kommunikation - Eindeutige Identifikatoren - Keine persönlichen Daten auf Karte gespeichert - Sofortige Deaktivierungsfähigkeit - Manipulationserkennung
Können Mitarbeiter sich vom Tracking abmelden?¶
Mitarbeiter können wählen, Perks nicht zu nutzen, aber Nutzungsdaten sind für Programmverwaltung und Berichterstattung erforderlich. Besprechen Sie Datenschutzbedenken mit Ihrem Administrator oder der HR-Abteilung.
Wie lange werden Daten aufbewahrt?¶
- Transaktionsdaten: 7 Jahre
- Mitarbeiterdaten: Beschäftigungsdauer + 3 Jahre
- Analyse-Snapshots: 3 Jahre
- Benutzerdefinierte Berichte: Bis zur Löschung
Mobile App¶
Gibt es eine mobile App?¶
Ja, 4Geeks Perks hat mobile Apps für: - iOS (iPhone und iPad) - Android (Telefone und Tablets)
Was können Mitarbeiter in der mobilen App tun?¶
- Wallet-Guthaben anzeigen
- Verfügbare Perks durchsuchen
- Perks einlösen
- Transaktionsverlauf anzeigen
- RFID-Karte aktivieren
- Benachrichtigungen erhalten
- Profil aktualisieren
- Auf Support zugreifen
Wie laden Mitarbeiter die App herunter?¶
- iOS: App Store (nach “4Geeks Perks” suchen)
- Android: Google Play Store (nach “4Geeks Perks” suchen)
Können Administratoren die mobile App verwenden?¶
Derzeit ist die mobile App für Mitarbeiter konzipiert. Administratoren sollten die Web-Konsole für volle Funktionalität verwenden.
Integration und API¶
Welche Integrationen sind verfügbar?¶
- HR-Systeme: BambooHR, Workday, Gusto und mehr
- Zahlungs-Gateways: Stripe, PayPal
- IoT-Geräte: Verkaufsautomaten, Kaffee-Stationen, Parksysteme
- Kommunikation: Slack, Microsoft Teams
- Buchhaltung: QuickBooks, Xero
Kann ich benutzerdefinierte Integrationen erstellen?¶
Ja, 4Geeks Perks bietet REST-APIs für: - Mitarbeiterverwaltung - Wallet-Operationen - Perk-Konfiguration - Transaktionsberichterstattung - Analysedaten
Wie erhalte ich API-Zugangsdaten?¶
- Gehen Sie zu Perks > Einstellungen > API-Schlüssel
- Klicken Sie auf Schlüssel Generieren
- Schlüssel benennen
- Berechtigungen festlegen
- Schlüssel kopieren und sicher speichern
- In API-Anfragen verwenden
Best Practices¶
Wie erhöhe ich die Mitarbeiterakzeptanz?¶
- Vorteile klar und häufig kommunizieren
- Einfach zu befolgende Leitfäden bereitstellen
- Launch-Events oder Webinare veranstalten
- Anreize für frühe Akzeptanz bieten
- Feedback sammeln und umsetzen
- Erfolgsgeschichten zeigen
Wie optimiere ich mein Perks-Budget?¶
- Nutzungsanalysen regelmäßig überwachen
- Wenig genutzte Perks entfernen
- Investition in beliebte Perks erhöhen
- Angemessene Budgetlimits festlegen
- Daten verwenden, um Anbieterbedingungen zu verhandeln
- Vierteljährlich überprüfen und anpassen
Wie oft sollte ich mein Perks-Programm überprüfen?¶
- Täglich: Benachrichtigungen und Anomalien prüfen
- Wöchentlich: Nutzungstrends überprüfen
- Monatlich: Umfassende Analyse
- Vierteljährlich: Strategische Überprüfung und Anpassungen
- Jährlich: Vollständige Programmbewertung
Wie messe ich den Erfolg des Perks-Programms?¶
Verfolgen Sie diese Metriken: - Akzeptanzrate (Ziel: 70%+) - Mitarbeiterzufriedenheitswerte - Verbesserung der Bindungsrate - Budgetnutzung (Ziel: 80-90%) - ROI-Berechnung - Mitarbeiter-Feedback
Support¶
Wie kontaktiere ich den Support?¶
- E-Mail: support@4geeks.io
- In der Konsole: Klicken Sie auf das ?-Symbol in der unteren rechten Ecke
- Dokumentation: 4Geeks Perks-Anleitungen
- Discord: Discord
Welche Informationen sollte ich beim Kontaktieren des Supports angeben?¶
- Konto-ID oder Firmenname
- Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend)
- Screenshots oder Fehlermeldungen
- Betroffene® Mitarbeiter oder Gerät(e)
- Dringlichkeitsstufe
Was sind die Support-Zeiten?¶
Standard-Support ist verfügbar: - Montag-Freitag: 9-18 Uhr (Ihre Zeitzone) - E-Mail-Antwort innerhalb von 24 Stunden - Premium-Pläne: Priorisierter Support mit schnelleren Antwortzeiten - Enterprise-Pläne: 24/7-Support verfügbar
Kann ich ein Feature anfordern?¶
Ja, senden Sie Feature-Anfragen über: - In-Console-Feedback-Formular - E-Mail an product@4geeks.io - Discord - Ihren Account Manager
Haben Sie Noch Fragen?¶
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