Agente de Soporte al Cliente IA

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El Agente de Soporte al Cliente IA resuelve consultas, soluciona problemas y garantiza la satisfacción del cliente 24/7.

Demo¶

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Capacidades y Características¶

El Agente de Soporte al Cliente IA está optimizado para las siguientes tareas:

• Resolución de Consultas: Responde instantáneamente a las preguntas de los clientes y resuelve problemas comunes.
• Solución de Problemas: Guía a los clientes a través de los pasos de solución de problemas para resolver problemas técnicos.
• Soporte 24/7: Proporciona soporte continuo para garantizar la satisfacción del cliente.
• Escalamiento de Problemas: Escala los problemas complejos a los agentes humanos cuando es necesario.

Guía de Integración¶

A diferencia de las herramientas estándar integradas por API, el Agente de Soporte al Cliente IA es implementado y gestionado directamente por un equipo de geeks humanos reales de 4Geeks.

1. Solicitar Acceso: Contacta a tu gerente de cuenta de 4Geeks asignado para solicitar el Agente de Soporte al Cliente IA.
2. Configuración: Un geek humano real de 4Geeks trabajará contigo para construir una base de conocimientos, definir flujos de trabajo de soporte y configurar rutas de escalamiento.
3. Implementación: El agente se integra con tu helpdesk, CRM y canales de comunicación por geeks humanos reales de 4Geeks.

Escenarios de Flujo de Trabajo y Uso de Créditos¶

Los siguientes escenarios ilustran cómo el agente interactúa con los usuarios y estiman los costos asociados basados en el modelo de créditos de 4Geeks.

Escenario 1: Respondiendo a una Pregunta Frecuente por Mensaje de Texto¶

Un cliente pregunta sobre la política de devoluciones.

sequenceDiagram
  autonumber
  actor Customer as Cliente
  participant Agent as Agente de Soporte al Cliente IA

  Customer->>Agent: "¿Cuál es su política de devoluciones?"
  Agent->>Agent: Recuperar la política de devoluciones de la base de conocimientos.
  Agent->>Customer: "Nuestra política de devoluciones le permite devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Visite nuestro sitio web para obtener más detalles."

Estimación de Costos¶

• Tipo de Interacción: Mensaje de Texto.
• Costo Estimado: ~40 Créditos por mensaje.

Escenario 2: Solucionando un Problema Técnico por Teléfono¶

Un cliente tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta.

sequenceDiagram
  autonumber
  actor Customer as Cliente
  participant Agent as Agente de Soporte al Cliente IA

  Customer->>Agent: "No puedo iniciar sesión en mi cuenta."
  Agent->>Customer: "Lamento escuchar eso. Intentemos resolver esto. ¿Has intentado restablecer tu contraseña?"
  Customer->>Agent: "Sí, pero no funcionó."
  Agent->>Customer: "Está bien, intentemos otra cosa. ¿Puedes borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador e intentarlo de nuevo?"
  Customer->>Agent: "Intentaré eso. ¡Gracias!"

Estimación de Costos¶

• Tipo de Interacción: Interacción de Voz.
• Duración estimada: 2-3 minutos.
• Costo Estimado: ~800 - 1200 Créditos.

• Aún con dudas? Obtenga soporte.
• Consulte el changelog.