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Coexistencia de WhatsApp¶

4Geeks es un Socio Comercial de Meta (Proveedor Tecnológico Verificado). Esta asociación nos permite ofrecer funciones de integración avanzadas, como Coexistencia de WhatsApp, garantizando una experiencia profesional y confiable para su negocio.

¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp?¶

La Coexistencia de WhatsApp es una función de Meta que permite a las empresas utilizar la aplicación WhatsApp Business (en un teléfono móvil) y la WhatsApp Cloud API (integrada con 4Geeks AI Agents) simultáneamente en el mismo número de teléfono.

Anteriormente, las empresas tenían que elegir entre la aplicación o la API. Con la Coexistencia, obtiene lo mejor de ambos mundos: la sencillez de la aplicación móvil y el poder de la automatización por IA.

Beneficios¶

• Comunicación Híbrida: Mantenga un toque personal respondiendo manualmente a los clientes a través de la aplicación móvil, mientras que 4Geeks AI Agents se encarga de los flujos automatizados, la calificación de clientes potenciales y el soporte 24/7 a través de la API.
• Continuidad de Datos: Sincronice hasta 6 meses de historial de chat y todos sus contactos entre la aplicación y la API en tiempo real.
• Escalabilidad sin Fricciones: Actualice al poder de la IA sin perder sus conversaciones actuales ni necesitar un nuevo número de teléfono.
• Sin Tiempo de Inactividad: La transición a 4Geeks AI Agents ocurre instantáneamente sin interrumpir su servicio al cliente actual.

Riesgos y Consideraciones¶

• Rendimiento de Mensajes: El modo de Coexistencia tiene un rendimiento fijo (normalmente de 5 a 20 mensajes por segundo), que es menor que una configuración exclusiva de API.
• Actividad de la Aplicación: Debe abrir la aplicación WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días para mantener activa la conexión con la API.
• Limitaciones de Funciones: Algunas funciones como los Chats de Grupo y las Listas de Difusión no se sincronizan a través de la API. Las llamadas de voz y video solo están disponibles a través de la aplicación móvil.
• Precios de Meta: Mientras que los mensajes enviados directamente desde la aplicación son gratuitos, las interacciones gestionadas a través del Agente de IA (API) están sujetas al modelo de precios por conversación de Meta.

Cómo usar la Coexistencia con 4Geeks¶

Como Socio de Meta, 4Geeks simplifica el proceso de conexión a través de nuestra plataforma. Nota: Por defecto, todos los agentes de WhatsApp creados en 4Geeks utilizan la función de Coexistencia de WhatsApp, lo que permite que su equipo de IA y humano compartan el mismo número sin problemas.

Siga estos pasos para conectar su número actual de WhatsApp Business a su Agente de IA de 4Geeks sin perder el acceso a su aplicación:

Iniciar Conexión en 4Geeks

Navegue a la página de configuración del Agente de IA en su panel de 4Geeks y seleccione la opción para conectar un número de WhatsApp. Tenga en cuenta que la opción de Coexistencia está seleccionada por defecto para conectar su cuenta actual de la aplicación WhatsApp Business a la Cloud API.

Aquí deberá iniciar sesión con su cuenta de Facebook.

Ingresar Número de Teléfono y Obtener Código de Verificación

Ingrese el número de teléfono actualmente activo en su aplicación WhatsApp Business. La pantalla de configuración de 4Geeks generará un código de verificación único para que lo copie.

Revise su aplicación WhatsApp Business

Abra la aplicación WhatsApp Business en su teléfono. Recibirá un mensaje automático de la cuenta oficial de Facebook Business con instrucciones para conectarse.

Conectarse a la Plataforma Comercial

En el chat con la cuenta de Facebook Business, toque el botón Conectar o Conectarse a la Plataforma Comercial para continuar con el proceso de incorporación.

Confirmar Sincronización de Historial

Se le pedirá que otorgue permisos. Toque el botón Confirmar en la aplicación para permitir que 4Geeks sincronice su historial de chat y contactos. (Nota: Compartir el historial permite que su Agente de IA tenga contexto de conversaciones pasadas hasta los últimos 6 meses).

Ingrese el Código de Verificación

Se le pedirá que pegue el código de verificación que copió del panel de 4Geeks en el Paso 2. Pegue el código y envíelo.

Activación y Sincronización

Una vez verificado el código, complete el resto del flujo de configuración en 4Geeks.

Detrás de escena, 4Geeks sincronizará automáticamente sus contactos y el historial de mensajes pasados. ¡Su configuración ahora está completa! Su Agente de IA gestionará activamente las consultas mientras usted conserva la capacidad de intervenir manualmente a través de su aplicación WhatsApp Business.

Limitaciones¶

Mientras utiliza la Coexistencia, su aplicación WhatsApp Business y su Agente de IA de 4Geeks reflejarán los mensajes, pero algunas funciones de la aplicación se comportarán de manera diferente:

• Chats de Grupo: No son compatibles con la Cloud API y no se sincronizarán.
• Mensajes Temporales / de Una Sola Vez: Estas funciones se desactivarán e inhabilitarán para todos los chats individuales (1:1).
• Listas de Difusión: No podrá crear nuevas listas de difusión y las existentes pasarán a ser de solo lectura.
• Ubicación en Tiempo Real: Desactivada para chats 1:1.

(Las funciones como Herramientas para empresas, Llamadas de voz/video y Dispositivos vinculados continuarán funcionando normalmente en su aplicación, pero no son gestionadas por la IA).

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