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Portal del Cliente

🤖 Explicar con IA

El Portal del Cliente es una interfaz de autoservicio diseñada para dar a los clientes control directo sobre sus suscripciones. Proporciona una ubicación centralizada para gestionar métodos de pago, revisar detalles de la suscripción, acceder al historial de facturas e iniciar cancelaciones. Este portal agiliza el proceso de gestión de suscripciones, ofreciendo comodidad y transparencia.

Note

4Geeks Payments genera una URL única y segura del Portal del Cliente para cada cliente, proporcionando un acceso personalizado y directo a la gestión de su suscripción.

Casos de Uso

  • La tarjeta de crédito de un cliente expira y necesita actualizar sus datos de pago para garantizar un servicio ininterrumpido. Puede hacerlo fácilmente a través del portal.
  • Un cliente quiere confirmar su plan de suscripción actual, la próxima fecha de facturación y el importe que se le está cobrando. Puede encontrar toda esta información en el portal.
  • Un cliente necesita recuperar facturas pasadas para fines contables. Puede descargar su historial de pagos completo desde el portal.
  • Un cliente decide que ya no necesita la suscripción y desea cancelarla. Puede gestionar el proceso de cancelación directamente a través del portal.

Portal del Cliente

Al acceder al Portal del Cliente, encontrarás las siguientes secciones:

1. Resumen de la Suscripción (Lado Izquierdo):

  • Información de la Empresa: Muestra el nombre de la empresa que proporciona la suscripción (p. ej., TechSolutions Inc.).
  • Importe Total: Muestra el importe total cobrado por el período de suscripción actual (p. ej., 29.99 USD).
  • Detalles del Pedido: Indica el nombre del plan de suscripción (p. ej., Premium Mensual).
  • Imagen de la Suscripción: Una representación visual del producto de suscripción.
  • Descripción: Una breve descripción de la suscripción (p. ej., Suscripción mensual renovable).

2. Detalles de la Suscripción Actual (Arriba a la Derecha):

  • Plan de Suscripción: Muestra el nombre del plan de suscripción actual (p. ej., Premium Mensual).
  • Precio y Frecuencia de Facturación: Muestra el importe cobrado por ciclo de facturación (p. ej., 29.99 USD al mes).
  • Próxima Fecha de Revisión: Indica la fecha en que la suscripción será revisada o renovada (p. ej., Tu suscripción se renueva el 14 de junio de 2023).
  • Botón de Cancelar Suscripción: Te permite iniciar el proceso de cancelación de tu suscripción.

3. Método de Pago (Centro a la Derecha):

  • Método de Pago Actual: Muestra los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para la suscripción, el tipo de tarjeta (p. ej., Visa) y la fecha de vencimiento (p. ej., Vence 12/2025).
  • Botón de Editar Método de Pago: Te permite actualizar tu información de pago.

4. Historial de Facturas (Abajo a la Derecha):

  • Lista de Facturas: Muestra una lista de facturas pasadas, incluyendo la fecha, el importe, el estado del pago (p. ej., Pagado) y el nombre del plan de suscripción.

Gestionando tu suscripción

Actualizar el método de pago

  1. Haz clic en el botón “Editar Método de Pago”.
  2. Introduce tus nuevos datos de pago (número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, CVV).
  3. Confirma los cambios.

Cancelar tu suscripción

  1. Haz clic en el botón “Cancelar Suscripción”.
  2. Es posible que se te pida que proporciones un motivo para la cancelación.
  3. Confirma la cancelación.

Acceder al historial de facturas

  1. Navega a la sección “Historial de Facturas”.
  2. Haz clic en una factura para verla o descargarla.