Chargebacks

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Contracargos y disputas bancarias¶

Una disputa bancaria en pagos en línea, también conocida como contracargo, es un proceso en el cual un consumidor solicita el reembolso de un pago realizado a través de su banco o compañía de tarjeta de crédito. Esto puede ocurrir cuando el consumidor cree que se le ha cobrado incorrectamente por una compra o que el comerciante no cumplió con sus obligaciones según lo establecido en el acuerdo de compra.

El proceso de disputa generalmente implica que el consumidor presente un reclamo a su banco o compañía de tarjeta de crédito, detallando la transacción en disputa y proporcionando cualquier documentación relevante, como recibos o correos electrónicos. El banco o la compañía de tarjeta de crédito luego revisa el reclamo y puede contactar al comerciante para obtener información adicional o para intentar resolver la disputa directamente.

Si el banco o la compañía de tarjeta de crédito determina que la disputa es válida, pueden emitir un reembolso al consumidor y luego intentar recuperar los fondos del comerciante. En algunos casos, el banco o la compañía de tarjeta de crédito también pueden aplicar una tarifa de contracargo al comerciante como penalización por la disputa.

Las disputas bancarias en pagos en línea pueden ser una preocupación importante para los comerciantes, ya que pueden resultar en pérdida de ingresos, tarifas adicionales y daño a su reputación. Como tal, es importante que los comerciantes tengan políticas y procedimientos claros para manejar las disputas, así como mantener una comunicación abierta y transparente con sus clientes para ayudar a prevenir que las disputas ocurran en primer lugar.

Al momento de ser notificado sobre la disputa, el comerciante tiene un período de tiempo no mayor a 5 días hábiles, contados a partir de la notificación realizada por correo electrónico. En caso de que excedas el período mencionado sin haber cargado documentos, perderás el derecho a disputar.

En caso de que proporciones la información necesaria para disputar, el banco emisor comenzará un período de revisión que sigue sus políticas y plazos internos. Siempre que nos hayas proporcionado todos los elementos completos para disputar, manejaremos la Disputa en tu nombre y con el banco emisor. No somos responsables por los tiempos de resolución de la disputa, ni por el veredicto final.

El monto total de la transacción en disputa más el costo operativo del banco ($15 USD) será congelado hasta que se reciba una resolución del banco emisor.

Al final del período de revisión mencionado, el banco emisor notificará la resolución. En caso de pérdida, el monto congelado correspondiente al monto en disputa más los costos operativos del banco será devuelto a tu cliente. Si la disputa falla a tu favor, el monto en disputa será devuelto a tu saldo; cualquiera de estas dos resoluciones te será notificada por correo electrónico.

Cargar evidencia para contrarrestar la disputa¶

Es muy recomendable cargar evidencia o documentación sobre la transacción en disputa. Si eliges no cargar nada, el banco emisor fallará automáticamente en tu contra.

Podrás cargar la documentación de una disputa abierta directamente en la Consola, siguiendo los pasos a continuación:

• Haz clic en Transacciones -> Disputas, en el menú principal.
• Ingresa a la disputa abierta a la que deseas cargar documentación.
• En la parte inferior de la página verás el espacio para cargar documentos.

Conciliaciones bancarias¶

Es probable que en algún momento el banco emisor de la tarjeta bloquee una transacción y, además, debido a las leyes regulatorias internas de cada banco, que el monto sea retenido o congelado.

Esto no representa un error por parte de 4Geeks Payments o del comerciante, sino que se considera una respuesta extraordinaria del banco a una transacción que es sospechosa o no pudo ser validada.

Para esto, el titular de la tarjeta debe contactar al banco y solicitar que se libere el dinero. Dependiendo del banco, esto puede tardar de 7 días a 1 mes en resolverse cuando se solicita. En algunos casos, los bancos devuelven todos los montos congelados una vez al mes automáticamente.

Asegúrate de que la transacción no haya sido procesada. Puedes solicitar documentos o capturas de pantalla a tu cliente, o puedes verificarlo directamente en el Panel de Administración.

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