4Geeks Payments Preguntas Frecuentes
Esta sección de preguntas frecuentes aborda las consultas más comunes sobre 4Geeks Payments. Usa la tabla de contenidos para navegar a temas específicos.
Preguntas Generales¶
¿Qué es 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments es una solución de Merchant of Record (MoR) diseñada para negocios SaaS. Te permite aceptar pagos de clientes en todo el mundo mientras nos encargamos del cumplimiento fiscal, la prevención de fraudes y el procesamiento de pagos – para que puedas concentrarte en construir tu producto.
¿Qué significa “Merchant of Record”?¶
Como Merchant of Record, 4Geeks Payments es la entidad legal que vende tu producto al cliente final. Esto significa que nos encargamos del cumplimiento fiscal, IVA, requisitos regulatorios y responsabilidad por contracargos en todas las jurisdicciones donde operas.
¿Qué puedo hacer con 4Geeks Payments?¶
- Procesar cargos – pagos únicos y recurrentes
- Crear enlaces de pago – páginas de pago compartibles para redes sociales, email o WhatsApp
- Gestionar clientes y productos – catálogo y gestión de compradores
- Manejar reembolsos y disputas – soporte completo del ciclo de vida
- Configurar suscripciones – facturación recurrente con intervalos flexibles
- Recibir pagos – ganancias predecibles en un horario regular
- Usar plugins – integraciones listas como WooCommerce
¿Para quién es 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments está diseñado para negocios SaaS que necesitan: - Aceptar pagos globales en múltiples monedas - Gestionar suscripciones y facturación recurrente - Externalizar el cumplimiento fiscal y los requisitos regulatorios - Reducir el riesgo de fraude y contracargos
¿Es 4Geeks Payments una pasarela de pago?¶
4Geeks Payments es más que una pasarela de pago. Como Merchant of Record, manejamos todo el ciclo de vida del pago incluyendo cumplimiento fiscal, prevención de fraudes, contracargos y pagos – no solo procesamiento de transacciones.
¿Puedo aceptar pagos de clientes en todo el mundo?¶
Sí. Tu negocio puede recibir pagos de clientes en todo el mundo, pero solo puedes recibir pagos en países soportados.
¿Necesito una cuenta de comerciante para usar 4Geeks Payments?¶
No. 4Geeks Payments actúa como Merchant of Record, por lo que no necesitas tu propia cuenta de comerciante. Nosotros manejamos la relación de comerciante con los procesadores de pago.
Precios y Tarifas¶
¿Cuánto cuesta 4Geeks Payments?¶
Configurar y usar 4Geeks Payments es gratuito. Solo pagas una tarifa de procesamiento cuando un cliente realiza un pago exitoso.
¿Cuál es la tarifa de procesamiento?¶
La tarifa de procesamiento para todos los países soportados es 5% + $0.50 USD por transacción exitosa.
¿Hay tarifas adicionales?¶
- IVA puede aplicar en algunos países
- 1% adicional si se requiere conversión de moneda
- Sin tarifas de configuración, sin tarifas mensuales, sin cargos ocultos
¿Hay un entorno sandbox gratuito?¶
Sí. El entorno sandbox es gratuito, ilimitado y sin fecha de vencimiento. Puedes probar tu integración a fondo antes de pasar a producción.
¿Cómo puedo ver los precios para mi país específico?¶
Debido a que estamos expandiendo constantemente nuestro alcance, recomendamos revisar la página oficial de precios de 4Geeks Payments para conocer las tarifas más precisas y detalladas para tu país.
Comenzando¶
¿Cómo activo 4Geeks Payments?¶
- Inicia sesión con tu cuenta 4Geeks
- Ve a Configuración > Activación de Cuenta
- Selecciona el país de tu empresa
- Proporciona información del negocio y detalles de cuenta bancaria
- Completa la verificación telefónica
- Espera la confirmación de aprobación por email
¿Qué entidades legales son soportadas?¶
Soportamos las siguientes figuras legales: - Empresa / Persona jurídica - Individual / Persona física - Entidad sin fines de lucro - Entidad gubernamental (solo EE.UU.)
¿Cuánto tiempo tarda la activación?¶
En la mayoría de los casos, la revisión es instantánea. Para algunas regiones, el proceso de validación puede tomar 2-5 días una vez recibidos todos los documentos correctos.
¿Qué documentos necesito proporcionar?¶
| Individuos | Persona Jurídica |
|---|---|
| Documento de identidad | Documento de identidad del representante legal |
| Número de identificación fiscal |
¿Puedo cambiar el país de mi empresa después de la activación?¶
No. Una vez confirmado, no puedes cambiar el país de la empresa. Asegúrate de seleccionar el país correcto durante la configuración.
¿Qué es la “Prueba de Entrega Automatizada”?¶
Debido a que 4Geeks Payments actúa como tu Merchant of Record, requerimos Prueba de Entrega Automatizada para todos los productos digitales antes de la aprobación de la cuenta. Debes demostrar que tu sistema emite acceso automáticamente (por ejemplo, una clave de licencia, enlace de descarga o creación de cuenta) inmediatamente después de un pago exitoso, sin intervención manual.
¿Está garantizada la aprobación de la cuenta de comerciante?¶
No. Consideramos múltiples factores al revisar las cuentas de comerciante, incluyendo historial del negocio, tipo de producto, historial crediticio, ubicación y métodos de pago. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para aprobar cuentas que cumplan con nuestros requisitos, pero la aprobación no está garantizada.
¿Qué sucede después de que mi cuenta es aprobada?¶
Una vez aprobada, recibirás una confirmación por email (revisa la bandeja de spam si es necesario). Se genera una nueva clave API de producción, que puedes copiar desde Configuración > Claves API.
Países y Monedas Soportados¶
¿Qué países son soportados para pagos?¶
Soportamos pagos a cuentas bancarias en más de 80 países en América Latina, EE.UU., Europa, Asia y África.
Ver la lista completa de países soportados
¿Qué monedas son soportadas para depósitos?¶
Soportamos múltiples monedas dependiendo de tu país. Las monedas comunes incluyen USD, EUR, GBP y CAD.
¿Puedo recibir pagos en mi moneda local?¶
La moneda de pago depende de la configuración de tu país. Algunos países reciben depósitos en su moneda local, mientras que otros reciben USD o EUR.
¿Puedo aceptar pagos en múltiples monedas?¶
Sí. Los clientes pueden pagar en su moneda local y nosotros manejamos la conversión. Se aplica una tarifa del 1% por conversión de moneda.
Pagos y Suscripciones¶
¿Qué métodos de pago son soportados?¶
Soportamos las principales tarjetas de crédito y débito. Los enlaces de pago también proporcionan una experiencia de pago compartible que funciona en redes sociales, WhatsApp y email.
¿Cómo proceso un cargo?¶
Los cargos se pueden procesar a través de la API o desde la consola. Puedes procesar cargos únicos o configurar pagos recurrentes.
¿Cómo funcionan las suscripciones?¶
4Geeks Payments soporta facturación recurrente con intervalos flexibles. Puedes: - Crear planes de suscripción con diferentes ciclos de facturación - Ofrecer un portal de autoservicio para cambios de plan y cancelaciones - Gestionar períodos de prueba y prorrateo
¿Qué es el portal del cliente?¶
El portal del cliente es una interfaz de autoservicio donde tus clientes pueden: - Ver los detalles de su suscripción - Actualizar métodos de pago - Cambiar planes o cancelar suscripciones - Acceder al historial de facturación
Más sobre el portal del cliente
¿Cómo funcionan los enlaces de pago?¶
Los enlaces de pago son páginas de pago compartibles que puedes enviar por redes sociales, WhatsApp o email. Los clientes hacen clic en el enlace y completan el pago sin necesidad de visitar tu sitio web.
¿Cómo gestiono los clientes?¶
Puedes gestionar información de clientes, métodos de pago e historial de transacciones desde la consola o mediante la API.
¿Cómo gestiono los productos?¶
Los productos se pueden crear y gestionar desde la consola o la API. Los productos se utilizan para organizar lo que vendes y pueden vincularse a cargos, suscripciones y enlaces de pago.
Pagos Recibidos¶
¿Con qué frecuencia recibo pagos?¶
Los pagos se procesan en un horario predecible. Puedes ver el historial de pagos y gestionar informes financieros desde la consola.
¿A dónde van los pagos?¶
Los pagos se depositan en la cuenta bancaria que proporcionaste durante la activación, en la moneda configurada para tu país.
¿Puedo rastrear mis pagos?¶
Sí. Puedes ver el historial de pagos, pagos pendientes e informes de ganancias desde la Consola 4Geeks.
¿Cómo actualizo mi cuenta bancaria para pagos?¶
Contacta a soporte para actualizar la información de tu cuenta bancaria. Los cambios de cuenta bancaria pueden requerir reverificación.
Reembolsos y Disputas¶
¿Cómo se procesan los reembolsos?¶
Puedes emitir reembolsos directamente desde la consola. Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original.
¿Cómo se manejan las disputas y contracargos?¶
Como Merchant of Record, manejamos disputas de clientes, procesamos reembolsos, gestionamos contracargos y asumimos la responsabilidad por ellos (incluyendo la responsabilidad financiera por pérdidas).
¿Puedo disputar un contracargo?¶
Sí. Trabajamos contigo para recopilar evidencia y presentar disputas en tu nombre. Contacta a soporte tan pronto como recibas una notificación de contracargo.
Seguridad y Cumplimiento¶
¿Es 4Geeks Payments compatible con PCI DSS?¶
Sí. 4Geeks Payments cumple totalmente con PCI DSS, garantizando que todos los datos de transacciones se manejen con los más altos estándares de seguridad.
¿Cómo se previene el fraude?¶
4Geeks Payments incluye herramientas de prevención de fraude integradas para proteger tus ingresos, incluyendo puntuación de riesgo, monitoreo y prevención de contracargos.
Más sobre prevención de fraude
¿Qué es 3D Secure?¶
3D Secure (3DS) es un protocolo de autenticación que añade una capa extra de seguridad para transacciones con tarjeta en línea. Ayuda a reducir el fraude y mejora las tasas de aprobación de transacciones.
¿Cómo se protegen mis datos?¶
Utilizamos cifrado y protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos y la información financiera de tus clientes.
Plugins e Integraciones¶
¿Qué plugins están disponibles?¶
Actualmente ofrecemos un plugin de WooCommerce listo para instalar. Pronto habrá más integraciones.
¿Cómo configuro el plugin de WooCommerce?¶
Ver la documentación del plugin de WooCommerce
¿Cómo integro con mi sitio web?¶
Puedes integrar 4Geeks Payments usando: - Herramientas sin código como enlaces de pago - Plugins para plataformas como WooCommerce - API REST para integraciones personalizadas - Bibliotecas de cliente para Ruby on Rails, Python, .NET y Go
¿Dónde puedo encontrar la documentación de la API?¶
La documentación de referencia de la API cubre todos los endpoints disponibles con ejemplos.
Solución de Problemas¶
Mi cuenta de comerciante no fue aprobada. ¿Qué hago?¶
Contacta a nuestro equipo de soporte para entender la razón específica del rechazo y qué pasos puedes tomar para volver a aplicar.
Mi pago no ha llegado. ¿Qué debo hacer?¶
- Verifica el estado de tu pago en la consola
- Confirma que los detalles de tu cuenta bancaria son correctos
- Permite el tiempo estándar de procesamiento
- Contacta a soporte si el problema persiste
El pago de un cliente fue rechazado. ¿Qué puede hacer?¶
- Verificar que los detalles de la tarjeta son correctos
- Asegurarse de que la tarjeta soporta transacciones internacionales
- Intentar un método de pago diferente
- Contactar a su banco para autorizar la transacción
Perdí mi clave API. ¿Cómo la recupero?¶
Ve a Configuración > Claves API en la consola para ver tus claves API. Si necesitas regenerar una clave, contacta a soporte.
Mi sandbox funciona pero producción no. ¿Qué debo verificar?¶
- Asegúrate de usar claves API de producción (no claves de sandbox)
- Verifica que tu cuenta está aprobada para producción
- Confirma que la información de tu negocio está completa
Soporte¶
¿Cómo contacto a soporte?¶
- Email: support@4geeks.io
- En la Consola: Haz clic en el icono ? en la esquina inferior derecha
- Documentación: Guías de 4Geeks Payments
- Discord: Discord
¿Qué información debo proporcionar al contactar a soporte?¶
- ID de cuenta o nombre de la empresa
- Descripción del problema
- ID de transacción (si aplica)
- Capturas de pantalla o mensajes de error
- Nivel de urgencia
¿Cuáles son los horarios de soporte?¶
El soporte estándar está disponible de lunes a viernes, 9 AM - 6 PM (tu zona horaria). Respuesta por email dentro de 24 horas.
Aún con dudas? Pregunta en Discord o explore tutoriales