Preguntas Frecuentes de 4Geeks Payments¶

Esta sección sirve como una valiosa base de conocimientos para los clientes, ofreciendo respuestas a preguntas comunes y abordando diversos aspectos de la funcionalidad de la plataforma. Ya seas un usuario experimentado o recién estés comenzando con 4Geeks Payments, las preguntas frecuentes proporcionan un punto de partida conveniente para resolver cualquier consulta que puedas tener.

General¶

¿Qué es 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments es una plataforma integral de crecimiento de ingresos que simplifica y mejora la gestión de suscripciones tanto para negocios fuera de línea como en línea. Agiliza todo el ciclo de vida de la suscripción, desde la incorporación de clientes hasta la facturación recurrente y el procesamiento de pagos, permitiendo a las empresas centrarse en fomentar las relaciones con los clientes y expandir sus operaciones.

¿Cuáles son los beneficios de usar 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments ofrece varios beneficios a las empresas, que incluyen: - Gestión de suscripciones sin esfuerzo - Facturación y pagos automatizados - Portal de autoservicio para clientes - Análisis e información en tiempo real

¿Qué tipos de empresas pueden usar 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments puede ser utilizado por una variedad de empresas, que incluyen: - Empresas de SaaS - Organizaciones basadas en membresías - Cualquier negocio que necesite facturar a los clientes

¿Qué tipo de información puedo obtener de los informes y análisis de 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments proporciona paneles e informes completos que te brindan información en tiempo real sobre tus métricas de suscripción. Puedes realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), identificar tendencias y tomar decisiones comerciales informadas para optimizar el crecimiento de los ingresos.

Security¶

¿Qué medidas de seguridad tiene implementada la pasarela de pago?¶

Una pasarela de pago robusta debe implementar un conjunto completo de medidas de seguridad para proteger los datos confidenciales y evitar el acceso no autorizado. Esto incluye:

Cumplimiento de PCI DSS: PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago) es el estándar de la industria para proteger los datos de los titulares de tarjetas. Asegúrate de que la pasarela de pago cumpla totalmente con PCI DSS, lo que significa que se adhiere a estrictos protocolos de seguridad y se somete a auditorías periódicas.
Transmisión y almacenamiento de datos cifrados: El cifrado de datos es crucial para proteger la información confidencial tanto en tránsito como en reposo. Verifica que la pasarela de pago emplee algoritmos de cifrado potentes como AES (Estándar de Cifrado Avanzado) para proteger los datos de los titulares de tarjetas durante la transmisión y el almacenamiento.
Tokenización: La tokenización reemplaza los datos confidenciales de los titulares de tarjetas con tokens únicos, reduciendo el riesgo de exposición en caso de una brecha. Comprueba si la pasarela de pago utiliza la tokenización para proteger la información del cliente.
Medidas de prevención de fraude: Las medidas de prevención de fraude ayudan a identificar y bloquear transacciones sospechosas, minimizando las pérdidas financieras. Pregunta sobre las técnicas de prevención de fraude de la pasarela de pago, como las comprobaciones de velocidad, la verificación de la dirección IP y los algoritmos de aprendizaje automático para identificar comportamientos anómalos.

¿Admite 4Geeks Payments 3D Secure (3DS) para pagos en línea?¶

Sí, 4Geeks Payments incluye 3DS como una capa adicional de seguridad para los pagos en línea. 3DS es un protocolo que redirige a los clientes al sitio web de su banco para verificar su identidad antes de completar una transacción. Esto ayuda a prevenir transacciones no autorizadas y a proteger tanto a los comerciantes como a los clientes del fraude.

Además de 3DS, 4Geeks Payments también admite otras medidas de prevención de fraude, como la verificación de la dirección IP y las comprobaciones de velocidad. Estas medidas ayudan a proteger aún más a las empresas de transacciones no autorizadas y a garantizar la seguridad de la información financiera de sus clientes.

¿Cómo maneja 4Geeks Payments la prevención del fraude?¶

4Geeks Payments emplea medidas avanzadas de prevención de fraude para proteger tu negocio de transacciones fraudulentas. Esto incluye el monitoreo de transacciones en tiempo real, el filtrado de direcciones IP y las comprobaciones de velocidad.

Online payments¶

¿Por qué fallan los pagos de mis clientes?¶

Hay varias razones por las que el cargo de un cliente puede fallar. Estas son algunas de las razones más comunes:

Fondos insuficientes: Es posible que el cliente no tenga suficiente dinero en su cuenta para cubrir el cargo.
Información de tarjeta incorrecta: Es posible que el cliente haya ingresado incorrectamente el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento o el CVV.
Tarjeta rechazada: El emisor de la tarjeta del cliente puede haber rechazado el cargo por prevención de fraude u otras razones.
Pagos bloqueados: Ciertos pagos fallidos pueden ser medidas preventivas que funcionan a tu favor para minimizar la posibilidad de un pago fraudulento.
Dirección de facturación no válida: Es posible que la dirección de facturación del cliente no coincida con la dirección registrada en el emisor de su tarjeta.
Problemas técnicos: Puede haber un problema técnico con la pasarela de pago o con el banco del cliente.

Aquí hay algunos consejos para prevenir cargos fallidos:

Asegúrate de que tus clientes tengan suficiente dinero en su cuenta para cubrir el cargo.
Haz que tus clientes ingresen la información de su tarjeta con cuidado.
Utiliza una pasarela de pago segura.
Verifica las direcciones de facturación de tus clientes.
Prueba tu proceso de pago con regularidad.

Si el cargo de un cliente falla, puedes intentar volver a procesar el cargo. Si el cargo vuelve a fallar, puedes comunicarte con el emisor de la tarjeta del cliente para ver si hay un problema con su cuenta.

Aquí hay algunas cosas adicionales a tener en cuenta:

Las diferentes pasarelas de pago tienen diferentes reglas para manejar los cargos fallidos. Por ejemplo, algunas pasarelas volverán a intentar un cargo automáticamente después de un cierto número de días, mientras que otras no lo harán.
Algunos bancos te permitirán volver a intentar un cargo manualmente, incluso si ya ha sido rechazado.** Para hacer esto, deberás comunicarte con el banco y proporcionarles la información de la tarjeta del cliente.
Si estás experimentando una gran cantidad de cargos fallidos, es importante investigar la causa del problema. Esto podría deberse a un problema con tu pasarela de pago, tu sitio web o las cuentas bancarias de tus clientes.

Si el pago de un cliente falla, debes comunicarte con él para informarle y pedirle que actualice su información de pago o que pruebe con un método de pago diferente. También puedes proporcionarles un enlace a tu documentación de ayuda o a esta documentación.

¿Cómo puedo automatizar la facturación recurrente?¶

4Geeks Payments automatiza los procesos de facturación recurrente, garantizando facturas puntuales y precisas para tus clientes. Esto elimina la necesidad de facturación manual y reduce el riesgo de errores.

¿Cómo puedo capacitar a mis clientes para que administren sus suscripciones?¶

4Geeks Payments incluye un portal de autoservicio fácil de usar donde tus clientes pueden administrar fácilmente sus suscripciones, actualizar la información de facturación y acceder al historial de pagos. Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce las solicitudes de soporte.

¿Qué métodos de pago admite 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments se integra con pasarelas de pago seguras para admitir una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito y billeteras digitales. Esto garantiza una experiencia de pago fluida y segura tanto para tu negocio como para tus clientes.

¿Cuál es el proceso para manejar reembolsos y disputas?¶

4Geeks Payments proporciona un proceso simplificado para manejar reembolsos y disputas. Puedes emitir reembolsos fácilmente a través del panel y administrar cualquier disputa que surja con los clientes.

Payouts¶

Mi pago aún no ha llegado a mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi dinero?¶

Si tu pago aún no ha llegado a tu cuenta bancaria, ten en cuenta que 4Geeks Payments envía pagos diariamente a tu cuenta bancaria registrada. Sin embargo, dependiendo de tu banco y del país de destino, puede tardar entre 2 y 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Si este plazo ha pasado y sigues experimentando retrasos, te recomendamos que consultes con tu banco si hay algún problema por su parte o que te pongas en contacto con el soporte de 4Geeks Payments para obtener más ayuda.

Estas son algunas de las posibles razones por las que esto puede ocurrir:

Fecha de pago: Ve a Banca -> Pagos para ver cuándo se espera que el dinero llegue a tu cuenta bancaria.
Tiempo de procesamiento bancario: Una vez que se inicia un pago, generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se transfieran a tu cuenta bancaria y se reflejen en tu saldo. Este plazo puede variar según los tiempos de procesamiento de tu banco.
Días festivos bancarios: Si la fecha de pago fue cercana a un fin de semana o a un día festivo bancario, puede tardar uno o dos días adicionales para que los fondos se acrediten.
Información de la cuenta bancaria: Asegúrate de que la información de la cuenta bancaria vinculada a tu pago sea precisa y esté actualizada. Vuelve a verificar el número de cuenta bancaria, el número de ruta, la moneda de la cuenta bancaria y el nombre del titular de la cuenta bancaria. Nuestro sistema fallará al enviar el pago a una cuenta diferente.

Recuerda ser paciente, ya que el procesamiento de pagos a veces puede tardar unos días adicionales.

Taxes¶

¿Aplica 4Geeks Payments retenciones de impuestos en países como Costa Rica?¶

Que 4Geeks Payments aplique retenciones de impuestos a los comerciantes en países como Costa Rica depende de las leyes y regulaciones fiscales específicas de ese país. En general, 4Geeks Payments es una plataforma de gestión de ingresos que se encarga de la facturación, los pagos y los ingresos recurrentes de las empresas, pero no se encarga directamente de los cálculos o retenciones de impuestos.

La responsabilidad de cumplir con las leyes y regulaciones fiscales locales recae en el comerciante.

En Costa Rica, existen requisitos específicos de retención de impuestos para ciertos tipos de servicios, incluidos los servicios técnicos prestados por empresas extranjeras. Si eres un comerciante costarricense que utiliza 4Geeks Payments para prestar servicios técnicos a clientes en Costa Rica, es posible que seas responsable de retener impuestos de tus pagos a 4Geeks Payments.

Para determinar si estás sujeto a retención de impuestos en Costa Rica, debes consultar con un asesor fiscal local. Ellos pueden brindarte orientación sobre las leyes fiscales específicas que se aplican a tu negocio y ayudarte a garantizar el cumplimiento de tus obligaciones fiscales.

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