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Reembolsos

🤖 Explicar con IA

Un reembolso es la devolución de una transacción que fue procesada satisfactoriamente con anterioridad. Es la forma más común de conciliación entre un vendedor y un comprador, antes de que el caso se convierta en una disputa bancaria.

El proceso de reembolsar una transacción es gratuito, y actualmente solo puedes realizar un reembolso por el monto total de la transacción. Si necesitas realizar reembolsos parciales, deberás buscar canales alternativos como una transferencia bancaria, que deberás iniciar por tus propios medios en una negociación con el comprador.

Note

Recomendamos iniciar un reembolso (antes de que se convierta en una disputa) lo antes posible cuando ocurra alguno de los siguientes escenarios:

  • No pudiste verificar la identidad del comprador.
  • Tienes problemas relacionados con la dirección de envío. Ya sea que la dirección de envío no esté clara o represente dificultades de acceso para la entrega.
  • El producto está agotado, por lo que no podrás entregarlo de manera oportuna.
  • Por factores generales, no podrás cumplir con el acuerdo de venta.

Cuando un proceso de reembolso se inicia con éxito, 4Geeks iniciará el proceso para devolver el dinero automáticamente al banco emisor de la tarjeta, y es el banco el responsable de acreditar oportunamente el dinero en la cuenta bancaria del comprador. Este proceso puede tardar de 5 a 10 días para que el dinero se refleje en la cuenta bancaria del comprador.

Reembolsar un cargo

Puedes iniciar una transacción desde la API o desde la Consola. A continuación se describe el proceso en cada ruta.

Warning

Una vez que se inicia un reembolso, no se puede cancelar ni revertir.

Desde la Consola web

Si deseas iniciar un reembolso desde la Consola, debes:

  1. En la Consola, ve a la lista de transacciones y busca la transacción que deseas revertir.
  2. Ingresa a los detalles de la transacción en cuestión.
  3. Haz clic en el botón Reembolsar. iniciar un reembolso desde la consola
  4. Confirma que deseas reembolsar el monto total o escribe un monto diferente.
  5. Selecciona el motivo más cercano y presiona Aceptar para iniciar el proceso de reembolso. iniciar un reembolso desde la consola

Desde la API

Por favor, consulta la referencia de la API del endpoint Reembolsos.