4Geeks Perks FAQs
Esta FAQ integral aborda preguntas comunes sobre 4Geeks Perks. Usa el índice para navegar a temas específicos.
Preguntas Generales¶
¿Qué es 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks es una plataforma integral que ayuda a las empresas a gestionar y entregar beneficios y ventajas para empleados. Proporciona un centro centralizado para subsidios de transporte, vouchers de comida, programas de bienestar, descuentos de entretenimiento y más, con funciones como canje con tarjeta RFID, análisis en tiempo real e integraciones IoT.
¿Quién es elegible para 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks está disponible para todos los empleados activos y contratistas gestionados a través de 4Geeks Payroll o que trabajan dentro de un 4Geeks Team. La elegibilidad puede ser personalizada por administradores según tipo de empleo, departamento, ubicación y antigüedad.
¿Qué planes están disponibles?¶
4Geeks Perks ofrece dos planes:
- Plan Stands: Acceso al catálogo estándar de beneficios y seguimiento básico de uso a través de la aplicación web
- Plan Premium: Incluye beneficios avanzados, análisis en tiempo real, integraciones IoT, marca personalizada e integración con sistema de RRHH
¿Cuánto cuesta 4Geeks Perks?¶
Los precios dependen de tu plan, tamaño de la empresa y características seleccionadas. Contacta a nuestro equipo de ventas para una cotización personalizada según tus necesidades.
¿Puedo cambiar de plan?¶
Sí, puedes actualizar de Stands a Premium en cualquier momento. Las reducciones de plan entran en vigor en el próximo ciclo de facturación. Contacta soporte para discutir tus opciones.
¿4Geeks Perks está disponible en múltiples idiomas?¶
Sí, la plataforma soporta múltiples idiomas incluyendo inglés, español, portugués, alemán e italiano. Los empleados pueden elegir su idioma preferido en la configuración.
Primeros Pasos¶
¿Cómo empiezo como administrador?¶
Sigue nuestra Guía de Primeros Pasos para una guía completa, incluyendo: 1. Configurar tu perfil de empresa 2. Seleccionar tu plan 3. Configurar el catálogo de beneficios 4. Importar empleados 5. Configurar la billetera 6. Configurar tarjetas RFID 7. Habilitar beneficios 8. Probar el sistema 9. Comunicar a los empleados 10. Monitorear y optimizar
¿Cuánto tiempo toma la configuración?¶
La configuración básica puede completarse en 1-2 horas. La implementación completa con integraciones IoT y configuraciones personalizadas puede tomar 1-2 semanas dependiendo de la complejidad.
¿Ofrecen soporte de incorporación?¶
Sí, proporcionamos: - Documentación y guías - Tutoriales en video - Sesiones de incorporación en vivo (planes Premium) - Gerente de cuenta dedicado (planes Enterprise) - Acceso a Discord
¿Puedo importar empleados desde una hoja de cálculo?¶
Sí, puedes importar empleados vía archivo CSV o Excel. Descarga la plantilla desde Perks > Employees > Import, complétala y súbela. Consulta instrucciones detalladas
¿Puedo integrarme con mi sistema de RRHH?¶
La integración con sistemas de RRHH está disponible en planes Premium. Soportamos BambooHR, Workday, Gusto y otras plataformas principales de RRHH. Más información sobre integraciones
Uso por Empleados¶
¿Cómo acceden los empleados a 4Geeks Perks?¶
Los empleados pueden acceder a beneficios a través de: - Portal Web: console.4geeks.io/perks - Aplicación Móvil: Disponible en iOS y Android - Tarjeta RFID: Para canje sin contacto en ubicaciones físicas
¿Cómo activan los empleados su cuenta?¶
- Reciben email de invitación del administrador
- Hacen clic en el enlace de activación
- Crean contraseña
- Completan el perfil
- Descargan la aplicación móvil (opcional)
- Activan la tarjeta RFID (si se proporciona)
¿Cómo canjean los empleados los beneficios?¶
Vía Aplicación Web/Móvil: 1. Navegan por beneficios disponibles 2. Seleccionan un beneficio 3. Siguen las instrucciones de canje (código, voucher, o acceso directo)
Vía Tarjeta RFID: 1. Tocan la tarjeta en el lector RFID en la ubicación del beneficio 2. El sistema verifica elegibilidad y saldo 3. El beneficio se canjea automáticamente 4. El recibo se envía vía email/aplicación
¿Pueden los empleados ver su saldo de billetera?¶
Sí, los empleados pueden ver su saldo de billetera e historial de transacciones en: - Panel del portal web - Pantalla de inicio de la aplicación móvil - Notificaciones por email (después de transacciones)
¿Qué sucede si un empleado pierde su tarjeta RFID?¶
Los empleados deben inmediatamente: 1. Reportar la tarjeta perdida a través de la aplicación o portal 2. Contactar a RRHH/administrador 3. Solicitar una tarjeta de reemplazo
El administrador desactivará la tarjeta perdida emitirá una nueva. El saldo de la billetera se transfiere automáticamente a la nueva tarjeta.
¿Pueden los empleados transferir beneficios a colegas?¶
No, los beneficios son intransferibles y están vinculados a cuentas individuales de empleados. Esto asegura un seguimiento adecuado y cumplimiento fiscal.
Billetera de Perks¶
¿Qué es la Billetera de Perks?¶
La Billetera de Perks es un sistema digital basado en puntos que permite a los empleados canjear beneficios y servicios. Los administradores asignan puntos a las billeteras de los empleados, que pueden usar en proveedores aprobados y dispositivos IoT.
¿Cómo se asignan los puntos?¶
Los administradores pueden asignar puntos a través de: - Asignaciones recurrentes: Créditos mensuales o semanales automáticos - Asignaciones únicas: Créditos manuales para bonificaciones o recompensas - Asignaciones basadas en eventos: Puntos por hitos o logros - Integración de RRHH: Sincronización automática con cambios de compensación
Más información sobre gestión de billetera
¿Cuál es el valor de cada punto?¶
Los administradores establecen la relación punto-moneda. Configuraciones comunes: - 1 punto = $0.10 - 1 punto = $0.50 - 1 punto = $1.00
El valor es consistente en toda la organización.
¿Los puntos de billetera expiran?¶
La expiración de puntos es configurable por administradores: - Sin expiración: Los puntos se acumulan indefinidamente - Expiración mensual: Los puntos no usados expiran al final del mes - Expiración trimestral: Los puntos expiran cada 3 meses - Política personalizada: Definida por la política de la empresa
Consulta con tu administrador la política específica de tu empresa.
¿Pueden los empleados canjear puntos de billetera por efectivo?¶
No, los puntos de billetera no pueden convertirse en efectivo. Solo pueden canjearse por beneficios y servicios aprobados dentro de la plataforma de 4Geeks Perks.
¿Qué pueden comprar los empleados con puntos de billetera?¶
Las compras elegibles dependen de la configuración de la empresa pero típicamente incluyen: - Pases de transporte - Vouchers de comida - Programas de bienestar - Boletos de entretenimiento - Café y snacks - Equipo de estación de trabajo - Tarifas de estacionamiento - Artículos de máquinas expendedoras (Premium)
Tarjetas RFID¶
¿Qué es una tarjeta RFID?¶
Una tarjeta RFID (Identificación por Radio Frecuencia) es una tarjeta sin contacto que los empleados usan para canjear beneficios en ubicaciones físicas. Se conecta a la billetera y cuenta del empleado.
¿Cómo obtienen los empleados una tarjeta RFID?¶
Los administradores ordenan tarjetas a través de la Consola de 4Geeks y las distribuyen a los empleados. Los empleados deben activar sus tarjetas antes del primer uso.
¿Cómo activan los empleados su tarjeta RFID?¶
- Inician sesión en el portal o aplicación móvil de 4Geeks Perks
- Navegan a My Card > Activate
- Sigen las indicaciones de activación
- Prueban la tarjeta en un lector RFID
¿Puedo usar una tarjeta RFID con marca personalizada?¶
Sí, las tarjetas con marca personalizada están disponibles en planes Premium. Puedes agregar el logo y colores de tu empresa.
¿Qué hago si una tarjeta RFID deja de funcionar?¶
Prueba estos pasos: 1. Asegúrate de que la tarjeta esté activada 2. Verifica que haya saldo suficiente en la billetera 3. Verifica que el beneficio esté habilitado para el empleado 4. Prueba en un lector RFID diferente 5. Contacta al administrador para reemplazo de tarjeta
¿Las tarjetas RFID son seguras?¶
Sí, las tarjetas RFID usan comunicación cifrada y están vinculadas a cuentas individuales de empleados. Si una tarjeta se pierde o roba, puede desactivarse inmediatamente.
Servicios y Beneficios¶
¿Qué beneficios están disponibles?¶
4Geeks Perks soporta una amplia gama de beneficios: - Transportation (pases, reembolsos) - Restaurant (vouchers de comida, cafeterías subsidiadas) - Workstation (equipo ergonómico) - Estacionamiento corporativo - Bienestar y fitness - Entretenimiento y recreación - Estación de café - Servicios de oficina de correos - Máquinas expendedoras (Premium) - Mercado de autoservicio (Premium)
¿Puedo personalizar qué beneficios se ofrecen?¶
Sí, los administradores pueden habilitar o deshabilitar beneficios específicos según la política de la empresa, presupuesto y necesidades de los empleados. También puedes configurar reglas de elegibilidad y límites de presupuesto para cada beneficio.
¿Puedo agregar beneficios personalizados?¶
Los beneficios personalizados se pueden configurar a través de la plataforma. Contacta soporte para discutir tus requisitos específicos e opciones de implementación.
¿Hay restricciones geográficas para los beneficios?¶
Los administradores pueden establecer restricciones basadas en ubicación para los beneficios. Por ejemplo, un beneficio de restaurante podría estar disponible solo cerca de ubicaciones específicas de oficina.
¿Cómo solicito un nuevo beneficio?¶
Los empleados pueden enviar solicitudes de beneficios a través de la plataforma. Los administradores revisan las solicitudes y pueden habilitar nuevos beneficios según la demanda y el presupuesto.
Dispositivos IoT¶
¿Qué dispositivos IoT se soportan?¶
4Geeks Perks soporta: - Máquinas expendedoras inteligentes - Estaciones de café - Mercados de autoservicio - Lectores RFID - Casilleros inteligentes - Sistemas de compuertas de estacionamiento
¿Los dispositivos IoT están incluidos en el plan?¶
Las integraciones IoT están disponibles en planes Premium. El hardware del dispositivo debe comprarse por separado o a través de nuestra red de socios.
¿Cómo conecto un dispositivo IoT?¶
Sigue nuestra Guía de Integración IoT para instrucciones paso a paso sobre: 1. Preparación del dispositivo 2. Registro en 4Geeks Perks 3. Configuración 4. Pruebas 5. Activación
¿Qué sucede si un dispositivo IoT se desconecta?¶
El sistema: 1. Enviará una alerta a los administradores 2. Registrará el evento de desconexión 3. Continuará procesando transacciones localmente (si es soportado) 4. Sincronizará datos cuando se restaure la conexión
Los administradores deben solucionar problemas de conectividad y contactar soporte si es necesario.
¿Puedo monitorear el rendimiento de dispositivos IoT?¶
Sí, el Panel de IoT muestra: - Estado del dispositivo (en línea/fuera de línea) - Conteo de transacciones - Niveles de inventario - Registros de errores - Métricas de rendimiento
Más información sobre monitoreo
¿Los dispositivos IoT requieren mantenimiento?¶
Sí, el mantenimiento regular incluye: - Actualizaciones de firmware - Inspecciones físicas - Reabastecimiento de inventario - Calibración de sensores - Auditorías de seguridad
Ver programación de mantenimiento
Administración¶
¿Quién puede administrar 4Geeks Perks?¶
Los administradores son designados por tu organización. Los roles incluyen: - Super Admin: Acceso completo - Administrador de RRHH: Gestión de empleados y beneficios - Administrador de Finanzas: Gestión de presupuesto y billetera - Administrador de Instalaciones: Dispositivos IoT y proveedores - Gerente: Aprobaciones e informes del equipo
¿Cómo agrego un nuevo administrador?¶
- Ve a Perks > Settings > Admin Users
- Haz clic en Add Admin
- Selecciona al usuario
- Asigna el rol
- Establece permisos personalizados (opcional)
- Haz clic en Guardar
¿Puedo establecer permisos personalizados?¶
Sí, puedes crear conjuntos de permisos personalizados con control granular sobre lo que los administradores pueden acceder y modificar. Más información
¿Cómo gestiono la elegibilidad de empleados?¶
La elegibilidad se configura por beneficio: 1. Ve a Perks > Catalog > [Beneficio] > Configure 2. Establece reglas de elegibilidad: - Tipos de empleado - Departamentos - Ubicaciones - Requisitos de antigüedad 3. Guarda los cambios
¿Cómo apruebo solicitudes de beneficios?¶
Si los flujos de trabajo de aprobación están habilitados: 1. Ve a Perks > Approvals 2. Revisa las solicitudes pendientes 3. Haz clic en Approve o Deny 4. Agrega comentarios (opcional) 5. Envía la decisión
Presupuesto y Facturación¶
¿Cómo se calcula la facturación?¶
La facturación se basa en: - Tipo de plan (Stands o Premium) - Número de empleados - Características seleccionadas - Número de dispositivos IoT (si aplica)
¿Puedo establecer límites de presupuesto?¶
Sí, los administradores pueden establecer: - Presupuesto mensual total - Presupuestos por beneficio - Presupuestos por empleado - Presupuestos por departamento
Más información sobre gestión de presupuesto
¿Qué sucede cuando se excede el presupuesto?¶
Los administradores pueden configurar: - Límite estricto: Los beneficios se detienen cuando se alcanza el presupuesto - Límite suave: Se envían alertas, pero los beneficios continúan - Aprobación requerida: Aprobación del gerente para canjes que excedan el presupuesto
¿Puedo recibir alertas cuando me acerque a los límites de presupuesto?¶
Sí, configura alertas de presupuesto en Perks > Budget > Alerts. Configura umbrales (ej., 75%, 90%, 100%) y destinatarios.
¿Cómo rastreo el ROI?¶
Usa el Informe de ROI en Perks > Reports > ROI para calcular: - Costo total del programa - Valor estimado para empleados - Impacto en retención - Métricas de productividad - Puntuaciones de satisfacción
Más información sobre informes de ROI
Informes y Análisis¶
¿Qué informes están disponibles?¶
Los informes estándar incluyen: - Informe de Uso - Informe de Presupuesto - Informe de Compromiso del Empleado - Informe de Billetera - Informe de Proveedores - Informe de ROI
¿Puedo crear informes personalizados?¶
Sí, usa el constructor de Informes Personalizados para: - Seleccionar campos de datos - Aplicar filtros - Elegir agregaciones - Establecer agrupaciones - Guardar como plantillas
Más información sobre informes personalizados
¿Puedo programar informes?¶
Sí, programa la generación y entrega automática de informes: - Diaria, semanal, mensual o trimestral - Entrega por email a múltiples destinatarios - Formato PDF, CSV o Excel
Más información sobre programación
¿Cómo exporto datos?¶
Los informes pueden exportarse como: - CSV - Excel - PDF - JSON
Haz clic en Export en cualquier informe y elige tu formato.
¿Puedo acceder a análisis vía API?¶
Sí, la API de Análisis proporciona acceso programático a métricas del panel, datos de uso e informes de presupuesto. Consulta la documentación de la API
Solución de Problemas¶
El empleado no puede iniciar sesión¶
Soluciones: - Verifica que la dirección de email sea correcta - Verifica si el empleado está activo en el sistema - Reenvía el email de invitación - Restablece la contraseña - Limpia la caché del navegador
La tarjeta RFID no funciona¶
Soluciones: - Confirma que la tarjeta esté activada - Verifica la asignación de la tarjeta en el sistema - Verifica que el empleado tenga saldo en la billetera - Prueba en un lector RFID diferente - Verifica errores del dispositivo - Reemplaza la tarjeta si está dañada
El saldo de la billetera no se actualiza¶
Soluciones: - Verifica si hay transacciones pendientes - Verifica que el canje haya sido aprobado - Revisa el historial de transacciones - Verifica si hay retrasos del sistema - Contacta soporte si el problema persiste
El beneficio no aparece para el empleado¶
Soluciones: - Verifica que el beneficio esté habilitado - Revisa las reglas de elegibilidad - Confirma que el empleado cumpla los requisitos - Revisa las restricciones de departamento/ubicación - Verifica si el presupuesto se agotó
Dispositivo IoT fuera de línea¶
Soluciones: - Verifica las conexiones físicas (alimentación, red) - Verifica la conectividad de red - Reinicia el dispositivo - Verifica las reglas del firewall - Revisa los registros del dispositivo - Contacta al fabricante del dispositivo o soporte
Generación de informes lenta¶
Soluciones: - Reduce el rango de fechas - Aplica más filtros - Usa vista de resumen en lugar de detallada - Programa para horas de bajo uso - Exporta a CSV para conjuntos de datos grandes
Alertas de presupuesto no funcionan¶
Soluciones: - Verifica que la alerta esté habilitada - Verifica las direcciones de email de los destinatarios - Revisa la configuración de umbrales - Prueba la configuración de alertas - Verifica la carpeta de spam/no deseado
Seguridad y Privacidad¶
¿Cómo se protegen los datos de los empleados?¶
4Geeks Perks implementa: - Cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito - Cifrado AES-256 para datos en reposo - Control de acceso basado en roles - Auditorías de seguridad regulares - Cumplimiento con GDPR - Certificación SOC 2 Tipo II
¿Quién puede ver el uso de beneficios de los empleados?¶
El acceso está controlado por roles: - Empleados: Solo su propio uso - Gerentes: Datos agregados de su equipo - Administradores de RRHH: Datos individuales de empleados - Administradores de Finanzas: Datos financieros agregados - Super Admins: Acceso completo
¿Los datos de tarjetas RFID son seguros?¶
Sí, las tarjetas RFID usan: - Comunicación cifrada - Identificadores únicos - Sin datos personales almacenados en la tarjeta - Capacidad de desactivación inmediata - Detección de manipulación
¿Pueden los empleados optar por no ser rastreados?¶
Los empleados pueden elegir no usar beneficios, pero los datos de uso son necesarios para la administración e informes del programa. Discute preocupaciones de privacidad con tu administrador o departamento de RRHH.
¿Cuánto tiempo se retienen los datos?¶
- Datos de transacciones: 7 años
- Datos de empleados: Duración del empleo + 3 años
- Instantáneas de análisis: 3 años
- Informes personalizados: Hasta que se eliminen
Aplicación Móvil¶
¿Hay una aplicación móvil?¶
Sí, 4Geeks Perks tiene aplicaciones móviles para: - iOS (iPhone y iPad) - Android (teléfonos y tabletas)
¿Qué pueden hacer los empleados en la aplicación móvil?¶
- Ver saldo de billetera
- Navegar beneficios disponibles
- Canjear beneficios
- Ver historial de transacciones
- Activar tarjeta RFID
- Recibir notificaciones
- Actualizar perfil
- Acceder a soporte
¿Cómo descargan los empleados la aplicación?¶
- iOS: App Store (buscar “4Geeks Perks”)
- Android: Google Play Store (buscar “4Geeks Perks”)
¿Pueden los administradores usar la aplicación móvil?¶
Actualmente, la aplicación móvil está diseñada para empleados. Los administradores deben usar la consola web para funcionalidad completa.
Integración y API¶
¿Qué integraciones están disponibles?¶
- Sistemas de RRHH: BambooHR, Workday, Gusto y más
- Pasarelas de Pago: PayPal y otros
- Dispositivos IoT: Máquinas expendedoras, estaciones de café, sistemas de estacionamiento
- Comunicación: Slack, Microsoft Teams
- Contabilidad: QuickBooks, Xero
¿Puedo construir integraciones personalizadas?¶
Sí, 4Geeks Perks proporciona APIs REST para: - Gestión de empleados - Operaciones de billetera - Configuración de beneficios - Informes de transacciones - Datos de análisis
Consulta la documentación de la API
¿Cómo obtengo credenciales de API?¶
- Ve a Perks > Settings > API Keys
- Haz clic en Generate Key
- Nombra la clave
- Establece permisos
- Copia y almacena de forma segura la clave
- Usa en solicitudes de API
Mejores Prácticas¶
¿Cómo aumento la adopción de empleados?¶
- Comunica beneficios clara y frecuentemente
- Proporciona guías fáciles de seguir
- Organiza eventos de lanzamiento o webinars
- Ofrece incentivos para la adopción temprana
- Recopila y actúa sobre la retroalimentación
- Muestra historias de éxito
¿Cómo optimizo mi presupuesto de beneficios?¶
- Monitorea análisis de uso regularmente
- Elimina beneficios subutilizados
- Aumenta la inversión en beneficios populares
- Establece límites de presupuesto apropiados
- Usa datos para negociar términos con proveedores
- Revisa y ajusta trimestralmente
¿Con qué frecuencia debo revisar mi programa de beneficios?¶
- Diariamente: Verifica alertas y anomalías
- Semanalmente: Revisa tendencias de uso
- Mensualmente: Análisis integral
- Trimestralmente: Revisión estratégica y ajustes
- Anualmente: Evaluación completa del programa
¿Cómo mido el éxito del programa de beneficios?¶
Rastrea estas métricas: - Tasa de adopción (objetivo: 70%+) - Puntuaciones de satisfacción de empleados - Mejora en tasa de retención - Utilización de presupuesto (objetivo: 80-90%) - Cálculo de ROI - Retroalimentación de empleados
Soporte¶
¿Cómo contacto soporte?¶
- Email: support@4geeks.io
- En la Consola: Haz clic en el ícono ? en la esquina inferior derecha
- Documentación: Guías de 4Geeks Perks
- Discord: Discord
¿Qué información debo proporcionar al contactar soporte?¶
- ID de cuenta o nombre de empresa
- Descripción del problema
- Pasos para reproducir (si aplica)
- Capturas de pantalla o mensajes de error
- Empleado(s) o dispositivo(s) afectados
- Nivel de urgencia
¿Cuáles son las horas de soporte?¶
El soporte estándar está disponible: - Lunes-Viernes: 9 AM - 6 PM (tu zona horaria) - Respuesta por email dentro de 24 horas - Planes Premium: Soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos - Planes Enterprise: Soporte 24/7 disponible
¿Puedo solicitar una función?¶
Sí, envía solicitudes de funciones a través de: - Formulario de retroalimentación en la consola - Email a product@4geeks.io - Discord - Tu gerente de cuenta
¿Aún Tienes Preguntas?¶
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