4Geeks Perks Preguntas Frecuentes
Esta sección de preguntas frecuentes aborda las consultas más comunes sobre 4Geeks Perks. Usa la tabla de contenidos para navegar a temas específicos.
Preguntas Generales¶
¿Qué es 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks es una plataforma integral que ayuda a las empresas a gestionar y entregar beneficios y perks a los empleados. Proporciona un centro centralizado para subsidios de transporte, vales de comida, programas de bienestar, descuentos en entretenimiento y más, con funciones como canje con tarjeta RFID, análisis en tiempo real e integraciones IoT.
¿Quién es elegible para 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks está disponible para todos los empleados y contratistas activos gestionados a través de 4Geeks Payroll o que trabajan dentro de un 4Geeks Team. La elegibilidad puede ser personalizada por los administradores según el tipo de empleo, departamento, ubicación y antigüedad.
¿Qué planes están disponibles?¶
4Geeks Perks ofrece dos planes: - Plan Stands: Acceso al catálogo de perks estándar y seguimiento básico de uso a través de la aplicación web - Plan Premium: Incluye perks avanzados, análisis en tiempo real, integraciones IoT, marca personalizada e integración con sistemas de RRHH
¿Cuánto cuesta 4Geeks Perks?¶
El precio depende de tu plan, tamaño de empresa y funciones seleccionadas. Contacta a nuestro equipo de ventas para una cotización personalizada basada en tus necesidades.
¿Puedo cambiar de plan?¶
Sí, puedes actualizar de Stands a Premium en cualquier momento. Las reducciones tienen efecto en el próximo ciclo de facturación. Contacta a soporte para discutir tus opciones.
¿4Geeks Perks está disponible en múltiples idiomas?¶
Sí, la plataforma soporta múltiples idiomas incluyendo inglés, español, portugués, alemán e italiano. Los empleados pueden elegir su idioma preferido en la configuración.
Comenzando¶
¿Cómo comienzo como administrador?¶
Sigue nuestra Guía de Inicio Rápido para un recorrido completo, incluyendo: 1. Configurar el perfil de tu empresa 2. Seleccionar tu plan 3. Configurar el catálogo de perks 4. Importar empleados 5. Configurar la billetera 6. Configurar tarjetas RFID 7. Habilitar perks 8. Probar el sistema 9. Comunicar a los empleados 10. Monitorear y optimizar
¿Cuánto tiempo toma la configuración?¶
La configuración básica se puede completar en 1-2 horas. La implementación completa con integraciones IoT y configuraciones personalizadas puede tomar 1-2 semanas dependiendo de la complejidad.
¿Ofrecen soporte de onboarding?¶
Sí, proporcionamos: - Documentación y guías - Tutoriales en video - Sesiones de onboarding en vivo (planes Premium) - Gerente de cuenta dedicado (planes Enterprise) - Acceso al foro de la comunidad
¿Puedo importar empleados desde una hoja de cálculo?¶
Sí, puedes importar empleados vía CSV o Excel. Descarga la plantilla desde Perks > Empleados > Importar, complétala y súbela. Ver instrucciones detalladas
¿Puedo integrar con mi sistema de RRHH?¶
La integración con sistemas de RRHH está disponible en planes Premium. Soportamos BambooHR, Workday, Gusto y otras plataformas principales de RRHH. Conoce sobre integraciones
Uso del Empleado¶
¿Cómo acceden los empleados a 4Geeks Perks?¶
Los empleados pueden acceder a los perks a través de: - Portal Web: console.4geeks.io/perks - Aplicación Móvil: Disponible en iOS y Android - Tarjeta RFID: Para canje sin contacto en ubicaciones físicas
¿Cómo activan los empleados su cuenta?¶
- Recibir email de invitación del administrador
- Hacer clic en el enlace de activación
- Crear contraseña
- Completar perfil
- Descargar aplicación móvil (opcional)
- Activar tarjeta RFID (si se proporciona)
¿Cómo canjean los empleados los perks?¶
Vía Web/App Móvil: 1. Explorar perks disponibles 2. Seleccionar un perk 3. Seguir instrucciones de canje (código, vale o acceso directo)
Vía Tarjeta RFID: 1. Tocar tarjeta en lector RFID en ubicación del perk 2. El sistema verifica elegibilidad y saldo 3. El perk se canjea automáticamente 4. Recibo enviado por email/app
¿Pueden los empleados ver su saldo de billetera?¶
Sí, los empleados pueden ver su saldo de billetera e historial de transacciones en: - Dashboard del portal web - Pantalla principal de la app móvil - Notificaciones por email (después de transacciones)
¿Qué sucede si un empleado pierde su tarjeta RFID?¶
Los empleados deben inmediatamente: 1. Reportar la tarjeta perdida a través de la app o portal 2. Contactar al administrador/RRHH 3. Solicitar una tarjeta de reemplazo
El administrador desactivará la tarjeta perdida y emitirá una nueva. El saldo de la billetera se transfiere automáticamente a la nueva tarjeta.
¿Pueden los empleados transferir perks a colegas?¶
No, los perks son intransferibles y están vinculados a cuentas individuales de empleados. Esto asegura un seguimiento adecuado y cumplimiento fiscal.
Billetera Perks¶
¿Qué es la Billetera Perks?¶
La Billetera Perks es un sistema digital basado en puntos que permite a los empleados canjear perks y servicios. Los administradores asignan puntos a las billeteras de los empleados, que pueden usarse en proveedores aprobados y dispositivos IoT.
¿Cómo se asignan los puntos?¶
Los administradores pueden asignar puntos a través de: - Asignaciones recurrentes: Créditos automáticos mensuales o semanales - Asignaciones únicas: Créditos manuales para bonos o recompensas - Asignaciones basadas en eventos: Puntos por hitos o logros - Integración RRHH: Sincronización automática con cambios de compensación
Más sobre gestión de billetera
¿Cuál es el valor de cada punto?¶
Los administradores establecen la relación punto-moneda. Configuraciones comunes: - 1 punto = $0.10 - 1 punto = $0.50 - 1 punto = $1.00
El valor es consistente en toda la organización.
¿Los puntos de la billetera expiran?¶
La expiración de puntos es configurable por los administradores: - Sin expiración: Los puntos se acumulan indefinidamente - Expiración mensual: Puntos no usados expiran a fin de mes - Expiración trimestral: Puntos expiran cada 3 meses - Política personalizada: Definida por política de la empresa
Consulta con tu administrador para la política específica de tu empresa.
¿Pueden los empleados convertir puntos de billetera en efectivo?¶
No, los puntos de billetera no pueden convertirse en efectivo. Solo pueden canjearse por perks y servicios aprobados dentro de la plataforma 4Geeks Perks.
¿Qué pueden comprar los empleados con puntos de billetera?¶
Las compras elegibles dependen de la configuración de la empresa pero típicamente incluyen: - Pases de transporte - Vales de comida - Programas de bienestar - Entradas de entretenimiento - Café y snacks - Equipo de estación de trabajo - Tarifas de estacionamiento - Artículos de máquinas expendedoras (Premium)
Tarjetas RFID¶
¿Qué es una tarjeta RFID?¶
Una tarjeta RFID (Identificación por Radiofrecuencia) es una tarjeta sin contacto que los empleados usan para canjear perks en ubicaciones físicas. Se conecta a la billetera y cuenta del empleado.
¿Cómo obtienen los empleados una tarjeta RFID?¶
Los administradores piden tarjetas a través de la Consola 4Geeks y las distribuyen a los empleados. Los empleados deben activar sus tarjetas antes del primer uso.
¿Cómo activan los empleados su tarjeta RFID?¶
- Iniciar sesión en el portal 4Geeks Perks o app móvil
- Navegar a Mi Tarjeta > Activar
- Seguir las indicaciones de activación
- Probar la tarjeta en un lector RFID
¿Puedo usar una tarjeta RFID con marca personalizada?¶
Sí, las tarjetas con marca personalizada están disponibles en planes Premium. Puedes agregar el logo y colores de tu empresa.
¿Qué sucede si una tarjeta RFID deja de funcionar?¶
Intenta estos pasos: 1. Asegurar que la tarjeta está activada 2. Verificar saldo suficiente en billetera 3. Verificar que el perk está habilitado para el empleado 4. Probar en un lector RFID diferente 5. Contactar al administrador para reemplazo de tarjeta
¿Son seguras las tarjetas RFID?¶
Sí, las tarjetas RFID usan comunicación cifrada y están vinculadas a cuentas individuales de empleados. Si una tarjeta se pierde o es robada, puede desactivarse inmediatamente.
Servicios y Perks¶
¿Qué perks están disponibles?¶
4Geeks Perks soporta una amplia gama de perks: - Transporte (pases, reembolsos) - Restaurante (vales de comida, cafeterías subsidiadas) - Estación de trabajo (equipo ergonómico) - Estacionamiento corporativo - Bienestar y fitness - Entretenimiento y recreación - Estación de café - Servicios de correo - Máquinas expendedoras (Premium) - Mercado de autoservicio (Premium)
¿Puedo personalizar qué perks se ofrecen?¶
Sí, los administradores pueden habilitar o deshabilitar perks específicos según la política de la empresa, presupuesto y necesidades de los empleados. También puedes configurar reglas de elegibilidad y límites de presupuesto para cada perk.
¿Puedo agregar perks personalizados?¶
Los perks personalizados pueden configurarse a través de la plataforma. Contacta a soporte para discutir tus requisitos específicos y opciones de implementación.
¿Hay restricciones geográficas en los perks?¶
Los administradores pueden configurar restricciones basadas en ubicación para los perks. Por ejemplo, un perk de restaurante podría estar disponible solo cerca de ubicaciones de oficina específicas.
¿Cómo solicito un nuevo perk?¶
Los empleados pueden enviar solicitudes de perks a través de la plataforma. Los administradores revisan las solicitudes y pueden habilitar nuevos perks basados en la demanda y presupuesto.
Dispositivos IoT¶
¿Qué dispositivos IoT son soportados?¶
4Geeks Perks soporta: - Máquinas expendedoras inteligentes - Estaciones de café - Mercados de autoservicio - Lectores RFID - Casilleros inteligentes - Sistemas de puertas de estacionamiento
¿Los dispositivos IoT están incluidos en el plan?¶
Las integraciones IoT están disponibles en planes Premium. El hardware del dispositivo debe comprarse por separado o a través de nuestra red de socios.
¿Cómo conecto un dispositivo IoT?¶
Sigue nuestra Guía de Integración IoT para instrucciones paso a paso sobre: 1. Preparación del dispositivo 2. Registro en 4Geeks Perks 3. Configuración 4. Pruebas 5. Activación
¿Qué sucede si un dispositivo IoT se desconecta?¶
El sistema: 1. Enviar una alerta a los administradores 2. Registrar el evento de desconexión 3. Continuar procesando transacciones localmente (si es soportado) 4. Sincronizar datos cuando se restablezca la conexión
Los administradores deben solucionar problemas de conectividad y contactar a soporte si es necesario.
¿Puedo monitorear el rendimiento de dispositivos IoT?¶
Sí, el Dashboard IoT muestra: - Estado del dispositivo (en línea/fuera de línea) - Conteos de transacciones - Niveles de inventario - Registros de errores - Métricas de rendimiento
¿Los dispositivos IoT requieren mantenimiento?¶
Sí, el mantenimiento regular incluye: - Actualizaciones de firmware - Inspecciones físicas - Reabastecimiento de inventario - Calibración de sensores - Auditorías de seguridad
Ver calendario de mantenimiento
Administración¶
¿Quién puede administrar 4Geeks Perks?¶
Los administradores son designados por tu organización. Los roles incluyen: - Super Admin: Acceso completo - HR Admin: Gestión de empleados y perks - Finance Admin: Gestión de presupuesto y billetera - Facility Admin: Dispositivos IoT y proveedores - Manager: Aprobaciones de equipo y reportes
¿Cómo agrego un nuevo administrador?¶
- Ve a Perks > Configuración > Usuarios Admin
- Haz clic en Agregar Admin
- Selecciona usuario
- Asigna rol
- Establece permisos personalizados (opcional)
- Haz clic en Guardar
¿Puedo establecer permisos personalizados?¶
Sí, puedes crear conjuntos de permisos personalizados con control granular sobre qué pueden acceder y modificar los administradores. Más información
¿Cómo gestiono la elegibilidad de empleados?¶
La elegibilidad se configura por perk: 1. Ve a Perks > Catálogo > [Perk] > Configurar 2. Establece reglas de elegibilidad: - Tipos de empleados - Departamentos - Ubicaciones - Requisitos de antigüedad 3. Guarda cambios
¿Cómo apruebo solicitudes de perks?¶
Si los flujos de trabajo de aprobación están habilitados: 1. Ve a Perks > Aprobaciones 2. Revisa solicitudes pendientes 3. Haz clic en Aprobar o Denegar 4. Agrega comentarios (opcional) 5. Envía decisión
Presupuesto y Facturación¶
¿Cómo se calcula la facturación?¶
La facturación se basa en: - Tipo de plan (Stands o Premium) - Número de empleados - Funciones seleccionadas - Cantidad de dispositivos IoT (si aplica)
¿Puedo establecer límites de presupuesto?¶
Sí, los administradores pueden establecer: - Presupuesto mensual general - Presupuestos por perk - Presupuestos por empleado - Presupuestos por departamento
Conoce sobre gestión de presupuesto
¿Qué sucede cuando se excede el presupuesto?¶
Los administradores pueden configurar: - Límite duro: Los perks se detienen cuando se alcanza el presupuesto - Límite blando: Se envían alertas, pero los perks continúan - Aprobación requerida: Aprobación del gerente para canjes sobre presupuesto
¿Puedo recibir alertas cuando me acerco a los límites de presupuesto?¶
Sí, configura alertas de presupuesto en Perks > Presupuesto > Alertas. Configura umbrales (por ejemplo, 75%, 90%, 100%) y destinatarios.
¿Cómo rastreo el ROI?¶
Usa el Informe ROI en Perks > Reportes > ROI para calcular: - Costo total del programa - Valor estimado del empleado - Impacto en retención - Métricas de productividad - Puntuaciones de satisfacción
Reportes y Análisis¶
¿Qué reportes están disponibles?¶
Los reportes estándar incluyen: - Informe de Uso - Informe de Presupuesto - Informe de Participación de Empleados - Informe de Billetera - Informe de Proveedores - Informe ROI
¿Puedo crear reportes personalizados?¶
Sí, usa el constructor de Reportes Personalizados para: - Seleccionar campos de datos - Aplicar filtros - Elegir agregaciones - Establecer agrupaciones - Guardar como plantillas
Conoce sobre reportes personalizados
¿Puedo programar reportes?¶
Sí, programa generación y entrega automática de reportes: - Diario, semanal, mensual o trimestral - Entrega por email a múltiples destinatarios - Formato PDF, CSV o Excel
¿Cómo exporto datos?¶
Los reportes pueden exportarse como: - CSV - Excel - PDF - JSON
Haz clic en Exportar en cualquier reporte y elige tu formato.
¿Puedo acceder a análisis vía API?¶
Sí, la API de Analytics proporciona acceso programático a métricas del dashboard, datos de uso e informes de presupuesto. Ver documentación API
Solución de Problemas¶
El empleado no puede iniciar sesión¶
Soluciones: - Verificar que la dirección de email es correcta - Comprobar si el empleado está activo en el sistema - Reenviar email de invitación - Restablecer contraseña - Limpiar caché del navegador
La tarjeta RFID no funciona¶
Soluciones: - Confirmar que la tarjeta está activada - Verificar asignación de tarjeta en el sistema - Verificar que el empleado tiene saldo en billetera - Probar en un lector RFID diferente - Verificar errores del dispositivo - Reemplazar tarjeta si está dañada
El saldo de la billetera no se actualiza¶
Soluciones: - Verificar transacciones pendientes - Verificar que el canje fue aprobado - Revisar historial de transacciones - Verificar retrasos del sistema - Contactar a soporte si el problema persiste
El perk no aparece para el empleado¶
Soluciones: - Verificar que el perk está habilitado - Comprobar reglas de elegibilidad - Confirmar que el empleado cumple los requisitos - Revisar restricciones de departamento/ubicación - Verificar si el presupuesto se agotó
Dispositivo IoT fuera de línea¶
Soluciones: - Verificar conexiones físicas (energía, red) - Verificar conectividad de red - Reiniciar dispositivo - Verificar reglas de firewall - Revisar registros del dispositivo - Contactar al fabricante del dispositivo o soporte
La generación de reportes es lenta¶
Soluciones: - Reducir rango de fechas - Aplicar más filtros - Usar vista resumida en lugar de detallada - Programar para horas fuera de pico - Exportar a CSV para conjuntos de datos grandes
Las alertas de presupuesto no funcionan¶
Soluciones: - Verificar que la alerta está habilitada - Comprobar direcciones de email de destinatarios - Revisar configuración de umbrales - Probar configuración de alerta - Verificar carpeta de spam/correo no deseado
Seguridad y Privacidad¶
¿Cómo se protegen los datos de los empleados?¶
4Geeks Perks implementa: - Cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito - Cifrado AES-256 para datos en reposo - Control de acceso basado en roles - Auditorías de seguridad regulares - Cumplimiento GDPR - Certificación SOC 2 Tipo II
¿Quién puede ver el uso de perks de los empleados?¶
El acceso se controla por roles: - Empleados: Solo su propio uso - Gerentes: Datos agregados de su equipo - HR Admins: Datos individuales de empleados - Finance Admins: Datos financieros agregados - Super Admins: Acceso completo
¿Son seguros los datos de la tarjeta RFID?¶
Sí, las tarjetas RFID usan: - Comunicación cifrada - Identificadores únicos - Sin datos personales almacenados en la tarjeta - Capacidad de desactivación inmediata - Detección de manipulación
¿Pueden los empleados optar por no ser rastreados?¶
Los empleados pueden elegir no usar los perks, pero los datos de uso son necesarios para la administración y reportes del programa. Discute preocupaciones de privacidad con tu administrador o departamento de RRHH.
¿Cuánto tiempo se retienen los datos?¶
- Datos de transacciones: 7 años
- Datos de empleados: Duración del empleo + 3 años
- Instantáneas de análisis: 3 años
- Reportes personalizados: Hasta que se eliminen
Aplicación Móvil¶
¿Hay una aplicación móvil?¶
Sí, 4Geeks Perks tiene aplicaciones móviles para: - iOS (iPhone y iPad) - Android (teléfonos y tabletas)
¿Qué pueden hacer los empleados en la app móvil?¶
- Ver saldo de billetera
- Explorar perks disponibles
- Canjear perks
- Ver historial de transacciones
- Activar tarjeta RFID
- Recibir notificaciones
- Actualizar perfil
- Acceder a soporte
¿Cómo descargan los empleados la app?¶
- iOS: App Store (buscar “4Geeks Perks”)
- Android: Google Play Store (buscar “4Geeks Perks”)
¿Pueden los administradores usar la app móvil?¶
Actualmente, la app móvil está diseñada para empleados. Los administradores deben usar la consola web para funcionalidad completa.
Integración y API¶
¿Qué integraciones están disponibles?¶
- Sistemas de RRHH: BambooHR, Workday, Gusto y más
- Pasarelas de Pago: Stripe, PayPal
- Dispositivos IoT: Máquinas expendedoras, estaciones de café, sistemas de estacionamiento
- Comunicación: Slack, Microsoft Teams
- Contabilidad: QuickBooks, Xero
¿Puedo construir integraciones personalizadas?¶
Sí, 4Geeks Perks proporciona APIs REST para: - Gestión de empleados - Operaciones de billetera - Configuración de perks - Reportes de transacciones - Datos de análisis
¿Cómo obtengo credenciales API?¶
- Ve a Perks > Configuración > Claves API
- Haz clic en Generar Clave
- Nombra la clave
- Establece permisos
- Copia y almacena de forma segura la clave
- Usa en solicitudes API
Mejores Prácticas¶
¿Cómo aumento la adopción de empleados?¶
- Comunicar beneficios clara y frecuentemente
- Proporcionar guías fáciles de seguir
- Organizar eventos de lanzamiento o webinars
- Ofrecer incentivos para adopción temprana
- Recopilar y actuar sobre feedback
- Mostrar historias de éxito
¿Cómo optimizo mi presupuesto de perks?¶
- Monitorear análisis de uso regularmente
- Eliminar perks poco utilizados
- Aumentar inversión en perks populares
- Establecer límites de presupuesto apropiados
- Usar datos para negociar términos con proveedores
- Revisar y ajustar trimestralmente
¿Con qué frecuencia debo revisar mi programa de perks?¶
- Diario: Verificar alertas y anomalías
- Semanal: Revisar tendencias de uso
- Mensual: Análisis comprensivo
- Trimestral: Revisión estratégica y ajustes
- Anual: Evaluación completa del programa
¿Cómo mido el éxito del programa de perks?¶
Rastrea estas métricas: - Tasa de adopción (objetivo: 70%+) - Puntuaciones de satisfacción de empleados - Mejora en tasa de retención - Utilización de presupuesto (objetivo: 80-90%) - Cálculo de ROI - Feedback de empleados
Soporte¶
¿Cómo contacto a soporte?¶
- Email: support@4geeks.io
- En la Consola: Haz clic en el icono ? en la esquina inferior derecha
- Documentación: Guías 4Geeks Perks
- Discord: Discord
¿Qué información debo proporcionar al contactar a soporte?¶
- ID de cuenta o nombre de la empresa
- Descripción del problema
- Pasos para reproducir (si aplica)
- Capturas de pantalla o mensajes de error
- Empleado(s) o dispositivo(s) afectados
- Nivel de urgencia
¿Cuáles son los horarios de soporte?¶
El soporte estándar está disponible: - Lunes-Viernes: 9 AM - 6 PM (tu zona horaria) - Respuesta por email dentro de 24 horas - Planes Premium: Soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos - Planes Enterprise: Soporte 24/7 disponible
¿Puedo solicitar una función?¶
Sí, envía solicitudes de funciones a través de: - Formulario de feedback en la consola - Email a product@4geeks.io - Foro de la comunidad - Tu gerente de cuenta
¿Aún Tienes Preguntas?¶
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- Contacta soporte
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