Obtener soporte¶
Estamos dedicados a proporcionarte recursos completos y actualizados para maximizar tu experiencia con nuestros productos y servicios. Ya sea que estés enfrentando un obstáculo técnico, buscando aclaraciones sobre una función específica o tengas sugerencias de mejora, estamos aquí para ayudarte.
No dudes en enviar tus consultas de ayuda, comentarios y solicitudes de funciones; tu aportación es invaluable para ayudarnos a refinar y mejorar nuestra documentación y ofertas en general. Nos esforzamos por crear un entorno de apoyo y colaboración, asegurándonos de que tengas las herramientas y la información necesarias para el éxito.
Nuestras opciones de soporte¶
Ofrecemos múltiples formas de obtener soporte para tus proyectos en 4Geeks:
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Guías HOWTO
Conecta con otros usuarios, obtén consejos de expertos y encuentra soluciones a tus preguntas.
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Soporte Empresarial
Para problemas críticos y asistencia las 24 horas, nuestro equipo de soporte dedicado empresarial está disponible 24/7.
Info
Para tiempos de respuesta más rápidos y soporte técnico práctico, recomendamos que los clientes empresariales se comuniquen a través de sus canales de soporte dedicados.
Soporte empresarial¶
El nivel Premium ofrece soporte técnico 1:1 ilimitado para interrupciones y defectos, comportamientos inesperados del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y más. Recibe tiempos de respuesta de 10 minutos para casos de Prioridad 1 (P1).
El soporte empresarial tiene una tarifa base fija de servicio de $1200 USD por mes.
Note
El soporte empresarial es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancele. Si cancelas tu suscripción a Soporte 4Geeks dentro del mes calendario, recibirás y se te cobrará el soporte por el resto del mes calendario. 4Geeks se reserva el derecho de negarse a proporcionar soporte a cualquier cliente que se inscriba frecuentemente y luego cancele el Soporte 4Geeks.
Para contratar o cancelar tu suscripción a Soporte 4Geeks, por favor contacta a ventas.
Horarios y idiomas¶
El Soporte Empresarial de 4Geeks está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Español
El Soporte 4Geeks no está disponible durante festivos regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya soporte 24/7.
El soporte en inglés y español está disponible durante el horario de operación, que va desde las 8:00 AM del lunes hasta las 5:00 PM del viernes, Hora Estándar Central (CST).
Solicitar una nueva función o reportar un error¶
Valoramos tu aportación para moldear el futuro de nuestra plataforma. Esta página es tu línea directa con nuestro equipo de desarrollo para sugerir nuevas funciones o reportar errores. Al solicitar una nueva función, sé lo más detallado posible, explicando la funcionalidad que imaginas, el problema que resuelve y cómo mejoraría tu flujo de trabajo. De manera similar, para reportes de errores, proporciona pasos claros para reproducir el problema, incluyendo capturas de pantalla relevantes o mensajes de error. Esto nos ayuda a entender y resolver el problema rápidamente.
Tus contribuciones son esenciales para garantizar una experiencia fluida y eficiente para todos los usuarios. Al proporcionar comentarios claros y concisos, nos ayudas a priorizar mejoras y construir una plataforma que satisfaga tus necesidades en evolución. Te animamos a buscar temas existentes antes de crear uno nuevo para evitar duplicados y asegurar que tu voz sea escuchada.
- Aún con dudas? Pregunte en la comunidad.
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