🤖 Spiega con l'intelligenza artificiale

Coesistenza di WhatsApp¶

4Geeks è un Partner Commerciale di Meta (Fornitore Tecnologico Verificato). Questa partnership ci consente di offrire funzionalità di integrazione avanzate, come Coesistenza di WhatsApp, garantendo un’esperienza professionale e affidabile per la tua azienda.

Cos’è la Coesistenza di WhatsApp?¶

La Coesistenza di WhatsApp è una funzione di Meta che consente alle aziende di utilizzare l’applicazione WhatsApp Business (su un telefono cellulare) e la WhatsApp Cloud API (integrata con 4Geeks AI Agents) contemporaneamente sullo stesso numero di telefono.

In precedenza, le aziende dovevano scegliere tra l’app o l’API. Con la Coesistenza, ottieni il meglio di entrambi i mondi: la semplicità dell’app mobile e la potenza dell’automazione tramite IA.

Benefici¶

• Comunicazione Ibrida: Mantieni un tocco personale rispondendo manualmente ai clienti tramite l’app mobile, mentre 4Geeks AI Agents gestisce i flussi automatizzati, la qualificazione dei lead e il supporto 24/7 tramite l’API.
• Continuità dei Dati: Sincronizza fino a 6 mesi di cronologia chat e tutti i tuoi contatti tra l’app e l’API in tempo reale.
• Scalabilità Senza Attrito: Passa alla potenza dell’IA senza perdere le tue conversazioni attuali o aver bisogno di un nuovo numero di telefono.
• Nessun Tempo di Inattività: La transizione a 4Geeks AI Agents avviene istantaneamente senza interrompere il tuo attuale servizio clienti.

Rischi e Considerazioni¶

• Resa dei Messaggi: La modalità Coesistenza ha una resa fissa (tipicamente da 5 a 20 messaggi al secondo), che è inferiore rispetto a una configurazione solo API.
• Attività dell’App: Devi aprire l’app WhatsApp Business almeno una vez ogni 14 giorni per mantenere attiva la connessione all’API.
• Limitazioni delle Funzionalità: Alcune funzionalità come le Chat di Gruppo e le Liste di Diffusione non vengono sincronizzate tramite l’API. Le chiamate vocali e video sono disponibili solo tramite l’app mobile.
• Prezzi di Meta: Mentre i messaggi inviati direttamente dall’app sono gratuiti, le interazioni gestite tramite l’Agente AI (API) sono soggette al modello di prezzo per conversazione di Meta.

Come usare la Coesistenza con 4Geeks¶

Come Partner di Meta, 4Geeks semplifica il processo di connessione tramite la nostra piattaforma. Nota: Per impostazione predefinita, tutti gli agenti WhatsApp creati su 4Geeks utilizzano la funzione di Coesistenza di WhatsApp, consentendo al tuo team AI e umano di condividere lo stesso numero senza problemi.

Segui questi passaggi per collegare il tuo attuale numero WhatsApp Business al tuo Agente AI 4Geeks senza perdere l’accesso alla tua app:

Avvia la Connessione in 4Geeks

Vai alla pagina di configurazione dell’Agente AI nel tuo pannello 4Geeks e seleziona l’opzione per collegare un numero WhatsApp. Tieni presente che l’opzione di Coesistenza è selezionata per impostazione predefinita per collegare il tuo account attuale dell’app WhatsApp Business alla Cloud API.

Qui dovrai accedere con il tuo account Facebook.

Inserisci il Numero di Telefono e Ottieni il Codice di Verifica

Inserisci il numero di telefono attualmente attivo sulla tua app WhatsApp Business. La schermata di configurazione di 4Geeks genererà un codice di verifica unico da copiare.

Controlla la tua app WhatsApp Business

Apri l’app WhatsApp Business sul tuo telefono. Riceverai un messaggio automatico dall’account ufficiale Facebook Business con le istruzioni per la connessione.

Connettiti alla Piattaforma Business

Nella chat con l’account Facebook Business, tocca il pulsante Connetti o Connettiti alla Piattaforma Business per continuare il processo di onboarding.

Conferma la Sincronizzazione della Cronologia

Ti verrà chiesto di concedere le autorizzazioni. Tocca il pulsante Conferma nell’app per consentire a 4Geeks di sincronizzare la tua cronologia chat e i tuoi contatti. (Nota: la condivisione della cronologia consente al tuo Agente AI di avere il contesto delle conversazioni passate fino agli ultimi 6 mesi).

Inserisci il Codice di Verifica

Ti verrà richiesto di incollare il codice di verifica che hai copiato dal pannello 4Geeks nel Passaggio 2. Incolla il codice e invia.

Attivazione e Sincronizzazione

Una volta verificato il codice, completa il resto del flusso di configurazione su 4Geeks.

Dietro le quinte, 4Geeks sincronizzerà automaticamente i tuoi contatti e la cronologia dei messaggi passati. La tua configurazione è ora completa! Il tuo Agente AI gestirà attivamente le richieste mentre tu manterrai la possibilità di intervenire manualmente tramite la tua app WhatsApp Business.

Limitazioni¶

Durante l’utilizzo della Coesistenza, la tua app WhatsApp Business e l’Agente AI 4Geeks rifletteranno i messaggi, ma alcune funzionalità dell’app si comporteranno in modo diverso:

• Chat di Gruppo: non supportate dalla Cloud API e non verranno sincronizzate.
• Messaggi Effimeri / Visualizza una volta: queste funzioni verranno disattivate per tutte le chat individuali (1:1).
• Liste di Diffusione: non potrai creare nuove liste di diffusione e quelle esistenti diventeranno di sola lettura.
• Posizione in tempo reale: disattivata per le chat 1:1.

(Funzionalità come Strumenti Business, Chiamate vocali/video e Dispositivi collegati continueranno a funzionare normalmente nella tua app, ma non sono gestite dall’IA).

Hai ancora domande? Richiedi supporto..