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Storni di addebito e controversie bancarie¶

Una controversia bancaria sui pagamenti online, nota anche come storno di addebito (chargeback), è un processo in cui un consumatore richiede il rimborso di un pagamento effettuato tramite la propria banca o società di carte di credito. Ciò può verificarsi quando il consumatore ritiene di essere stato addebitato erroneamente per un acquisto o che il commerciante non abbia adempiuto ai propri obblighi come delineato nel contratto di acquisto.

Il processo di controversia prevede in genere che il consumatore presenti un reclamo alla propria banca o società di carte di credito, delineando i dettagli della transazione contestata e fornendo qualsiasi documentazione pertinente, come ricevute o e-mail. La banca o la società di carte di credito esamina quindi il reclamo e può contattare il commerciante per ulteriori informazioni o per tentare di risolvere direttamente la controversia.

Se la banca o la società di carte di credito ritiene che la controversia sia valida, può emettere un rimborso al consumatore e quindi tentare di recuperare i fondi dal commerciante. In alcuni casi, la banca o la società di carte di credito può anche addebitare una commissione di storno al commerciante come sanzione per la controversia.

Le controversie bancarie sui pagamenti online possono essere una preoccupazione significativa per i commercianti, in quanto possono comportare una perdita di entrate, commissioni aggiuntive e danni alla loro reputazione. Pertanto, è importante che i commercianti dispongano di politiche e procedure chiare per la gestione delle controversie, oltre a mantenere una comunicazione aperta e trasparente con i propri clienti per aiutare a prevenire il verificarsi di controversie in primo luogo.

Al momento della notifica della controversia, il commerciante ha un periodo di tempo non superiore a 5 giorni lavorativi, conteggiati dalla notifica effettuata via e-mail. Nel caso in cui superi il suddetto periodo senza aver caricato documenti, perderai il diritto di contestare.

Nel caso in cui fornisci le informazioni necessarie per contestare, la banca emittente inizierà un periodo di revisione che segue le sue politiche e tempistiche interne. Finché ci hai fornito tutti gli elementi completi per contestare, gestiremo la controversia per tuo conto e con la banca emittente. Non siamo responsabili per i tempi di risoluzione della controversia o per il verdetto finale.

L’importo totale della transazione contestata più i costi operativi della banca ($ 15 USD) sarà congelato fino a quando non verrà ricevuta una risoluzione dalla banca emittente.

Alla fine del suddetto periodo di revisione, la banca emittente notificherà la risoluzione. In caso di perdita, l’importo congelato corrispondente all’importo in contestazione più i costi operativi della banca sarà restituito al tuo cliente. Se la controversia fallisce a tuo favore, l’importo contestato sarà restituito al tuo saldo; una di queste due risoluzioni ti verrà notificata via e-mail.

Caricamento di prove per controbattere la controversia¶

Si consiglia vivamente di caricare prove o documentazione sulla transazione contestata. Se scegli di non caricare nulla, la banca emittente deciderà automaticamente contro di te.

Sarai in grado di caricare la documentazione di una controversia aperta direttamente sulla Console, seguendo i passaggi seguenti:

• Clicca su Transazioni -> Controversie, nel menu principale.
• Inserisci la controversia aperta in cui desideri caricare la documentazione.
• In fondo alla pagina vedrai lo spazio per caricare i documenti.

Riconciliazioni bancarie¶

È probabile che a un certo punto la banca emittente della carta blocchi una transazione e, inoltre, a causa delle leggi normative interne di ciascuna banca, che l’importo venga trattenuto o congelato.

Ciò non rappresenta un errore da parte di 4Geeks Payments o del commerciante, ma è considerato una risposta straordinaria della banca a una transazione sospetta o che non ha potuto essere convalidata.

Per questo, il titolare della carta deve contattare la banca e richiedere che il denaro venga sbloccato. A seconda della banca, questo può richiedere da 7 giorni a 1 mese per essere risolto quando richiesto. In alcuni casi, le banche restituiscono automaticamente tutti gli importi congelati una volta al mese.

Assicurati che la transazione non sia stata elaborata. Puoi richiedere documenti o screenshot al tuo cliente, oppure puoi controllare direttamente nel Pannello di Amministrazione.

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