4Geeks Payments Domande Frequenti
Questa sezione di domande frequenti affronta le domande più comuni su 4Geeks Payments. Usa l’indice per navigare verso argomenti specifici.
Domande Generali¶
Cos’è 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments è una soluzione Merchant of Record (MoR) progettata per aziende SaaS. Ti permette di accettare pagamenti da clienti in tutto il mondo mentre ci occupiamo della conformità fiscale, prevenzione delle frodi ed elaborazione dei pagamenti – così puoi concentrarti sulla costruzione del tuo prodotto.
Cosa significa “Merchant of Record”?¶
Come Merchant of Record, 4Geeks Payments è l’entità legale che vende il tuo prodotto al cliente finale. Questo significa che ci occupiamo della conformità fiscale, IVA, requisiti normativi e responsabilità chargeback in tutte le giurisdizioni in cui operi.
Cosa posso fare con 4Geeks Payments?¶
- Elaborare addebiti – pagamenti unici e ricorrenti
- Creare link di pagamento – pagine di checkout condivisibili per social media, email o WhatsApp
- Gestire clienti e prodotti – catalogo e gestione degli acquirenti
- Gestire rimborsi e controversie – supporto completo del ciclo di vita
- Configurare abbonamenti – fatturazione ricorrente con intervalli flessibili
- Ricevere pagamenti – guadagni prevedibili con un programma regolare
- Usare plugin – integrazioni pronte come WooCommerce
Per chi è 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments è costruito per aziende SaaS che hanno bisogno di: - Accettare pagamenti globali in più valute - Gestire abbonamenti e fatturazione ricorrente - Esternalizzare la conformità fiscale e i requisiti normativi - Ridurre il rischio di frodi e chargeback
4Geeks Payments è un gateway di pagamento?¶
4Geeks Payments è più di un gateway di pagamento. Come Merchant of Record, gestiamo l’intero ciclo di vita del pagamento inclusa conformità fiscale, prevenzione delle frodi, chargeback e pagamenti – non solo elaborazione delle transazioni.
Posso accettare pagamenti da clienti in tutto il mondo?¶
Sì. La tua attività può ricevere pagamenti da clienti in tutto il mondo, ma puoi ricevere pagamenti solo in paesi supportati.
Ho bisogno di un conto commerciante per usare 4Geeks Payments?¶
No. 4Geeks Payments agisce come Merchant of Record, quindi non hai bisogno del tuo conto commerciante. Noi gestiamo il rapporto commerciante con i processori di pagamento.
Prezzi e Tariffe¶
Quanto costa 4Geeks Payments?¶
Configurare e usare 4Geeks Payments è gratuito. Paghi solo una tariffa di elaborazione quando un cliente effettua un pagamento riuscito.
Qual è la tariffa di elaborazione?¶
La tariffa di elaborazione per tutti i paesi supportati è 5% + $0,50 USD per transazione riuscita.
Ci sono tariffe aggiuntive?¶
- IVA può applicarsi in alcuni paesi
- 1% aggiuntivo se è necessaria la conversione di valuta
- Nessuna tariffa di configurazione, nessuna tariffa mensile, nessun costo nascosto
C’è un ambiente sandbox gratuito?¶
Sì. L’ambiente sandbox è gratuito, illimitato e senza data di scadenza. Puoi testare la tua integrazione approfonditamente prima di andare in produzione.
Come posso vedere i prezzi per il mio paese specifico?¶
Poiché stiamo espandendo costantemente la nostra copertura, consigliamo di controllare la pagina ufficiale dei prezzi di 4Geeks Payments per le tariffe più accurate e dettagliate per il tuo paese.
Iniziare¶
Come attivo 4Geeks Payments?¶
- Accedi con il tuo account 4Geeks
- Vai su Impostazioni > Attivazione Account
- Seleziona il paese della tua azienda
- Fornisci informazioni sull’azienda e dettagli del conto bancario
- Completa la verifica telefonica
- Attendi la conferma di approvazione via email
Maggiori info sull’attivazione
Quali entità legali sono supportate?¶
Supportiamo le seguenti figure legali: - Azienda / Persona giuridica - Individuale / Persona fisica - Ente senza scopo di lucro - Ente governativo (solo USA)
Quanto tempo richiede l’attivazione?¶
Nella maggior parte dei casi, la revisione è istantanea. Per alcune regioni, il processo di validazione può richiedere 2-5 giorni una volta ricevuti tutti i documenti corretti.
Quali documenti devo fornire?¶
| Individuali | Persona Giuridica |
|---|---|
| Documento d’identità | Documento d’identità del rappresentante legale |
| Numero di identificazione fiscale |
Posso cambiare il paese della mia azienda dopo l’attivazione?¶
No. Una volta confermato, non puoi cambiare il paese dell’azienda. Assicurati di selezionare il paese corretto durante la configurazione.
Cos’è la “Prova di Consegna Automatizzata”?¶
Poiché 4Geeks Payments agisce come il tuo Merchant of Record, richiediamo una Prova di Consegna Automatizzata per tutti i prodotti digitali prima dell’approvazione dell’account. Devi dimostrare che il tuo sistema emette accesso automaticamente (ad esempio, chiave di licenza, link di download o creazione account) immediatamente dopo un pagamento riuscito, senza intervento manuale.
L’approvazione del conto commerciante è garantita?¶
No. Consideriamo molteplici fattori nella revisione dei conti commerciante, inclusi storia aziendale, tipo di prodotto, storia creditizia, ubicazione e metodi di pagamento. Facciamo del nostro meglio per approvare conti che soddisfano i nostri requisiti, ma l’approvazione non è garantita.
Cosa succede dopo l’approvazione del mio account?¶
Una volta approvato, riceverai una conferma via email (controlla la cartella spam se necessario). Viene generata una nuova chiave API di produzione, che puoi copiare da Impostazioni > Chiavi API.
Paesi e Valute Supportati¶
Quali paesi sono supportati per i pagamenti?¶
Supportiamo pagamenti su conti bancari in oltre 80 paesi in America Latina, USA, Europa, Asia e Africa.
Vedi l’elenco completo dei paesi supportati
Quali valute sono supportate per i depositi?¶
Supportiamo più valute a seconda del tuo paese. Le valute comuni includono USD, EUR, GBP e CAD.
Posso ricevere pagamenti nella mia valuta locale?¶
La valuta di pagamento dipende dalla configurazione del tuo paese. Alcuni paesi ricevono depositi nella loro valuta locale, mentre altri ricevono USD o EUR.
Posso accettare pagamenti in più valute?¶
Sì. I clienti possono pagare nella loro valuta locale e noi gestiamo la conversione. Si applica una tariffa dell‘1% per la conversione di valuta.
Pagamenti e Abbonamenti¶
Quali metodi di pagamento sono supportati?¶
Supportiamo le principali carte di credito e debito. I link di pagamento forniscono anche un’esperienza di checkout condivisibile che funziona su social media, WhatsApp e email.
Come elaboro un addebito?¶
Gli addebiti possono essere elaborati tramite API o dalla console. Puoi elaborare addebiti unici o configurare pagamenti ricorrenti.
Come funzionano gli abbonamenti?¶
4Geeks Payments supporta fatturazione ricorrente con intervalli flessibili. Puoi: - Creare piani di abbonamento con diversi cicli di fatturazione - Offrire un portale self-service per cambiamenti di piano e cancellazioni - Gestire periodi di prova e prorata
Maggiori info sugli abbonamenti
Cos’è il portale cliente?¶
Il portale cliente è un’interfaccia self-service dove i tuoi clienti possono: - Visualizzare i dettagli del loro abbonamento - Aggiornare i metodi di pagamento - Cambiare piano o cancellare abbonamenti - Accedere alla cronologia di fatturazione
Maggiori info sul portale cliente
Come funzionano i link di pagamento?¶
I link di pagamento sono pagine di checkout condivisibili che puoi inviare tramite social media, WhatsApp o email. I clienti cliccano sul link e completano il pagamento senza dover visitare il tuo sito web.
Maggiori info sui link di pagamento
Come gestisco i clienti?¶
Puoi gestire informazioni clienti, metodi di pagamento e cronologia transazioni dalla console o tramite API.
Come gestisco i prodotti?¶
I prodotti possono essere creati e gestiti dalla console o API. I prodotti sono usati per organizzare ciò che vendi e possono essere collegati ad addebiti, abbonamenti e link di pagamento.
Pagamenti Ricevuti¶
Con quale frequenza ricevo pagamenti?¶
I pagamenti vengono elaborati con un programma prevedibile. Puoi visualizzare la cronologia dei pagamenti e gestire report finanziari dalla console.
Maggiori info sui pagamenti ricevuti
Dove vanno i pagamenti?¶
I pagamenti vengono depositati sul conto bancario che hai fornito durante l’attivazione, nella valuta configurata per il tuo paese.
Posso tracciare i miei pagamenti?¶
Sì. Puoi visualizzare cronologia pagamenti, pagamenti pendenti e report sui guadagni dalla Console 4Geeks.
Come aggiorno il mio conto bancario per i pagamenti?¶
Contatta il supporto per aggiornare le informazioni del tuo conto bancario. Le modifiche al conto bancario potrebbero richiedere una nuova verifica.
Rimborsi e Controversie¶
Come vengono elaborati i rimborsi?¶
Puoi emettere rimborsi direttamente dalla console. I rimborsi vengono elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale.
Come vengono gestite controversie e chargeback?¶
Come Merchant of Record, gestiamo controversie dei clienti, elaboriamo rimborsi, gestiamo chargeback e ci assumiamo la responsabilità per essi (inclusa la responsabilità finanziaria per le perdite).
Maggiori info sulle controversie
Posso contestare un chargeback?¶
Sì. Lavoriamo con te per raccogliere prove e presentare contestazioni per tuo conto. Contatta il supporto non appena ricevi una notifica di chargeback.
Sicurezza e Conformità¶
4Geeks Payments è conforme a PCI DSS?¶
Sì. 4Geeks Payments è completamente conforme a PCI DSS, garantendo che tutti i dati delle transazioni siano gestiti con i più alti standard di sicurezza.
Come viene prevenuta la frode?¶
4Geeks Payments include strumenti di prevenzione delle frodi integrati per proteggere le tue entrate, inclusi punteggio di rischio, monitoraggio e prevenzione chargeback.
Maggiori info sulla prevenzione delle frodi
Cos’è 3D Secure?¶
3D Secure (3DS) è un protocollo di autenticazione che aggiunge un livello extra di sicurezza per le transazioni con carta online. Aiuta a ridurre le frodi e migliora i tassi di approvazione delle transazioni.
Come vengono protetti i miei dati?¶
Utilizziamo crittografia e protocolli di sicurezza standard del settore per proteggere i tuoi dati e le informazioni finanziarie dei tuoi clienti.
Plugin e Integrazioni¶
Quali plugin sono disponibili?¶
Attualmente offriamo un plugin WooCommerce pronto per l’installazione. Altre integrazioni arriveranno presto.
Come configuro il plugin WooCommerce?¶
Vedi la documentazione del plugin WooCommerce
Come integro con il mio sito web?¶
Puoi integrare 4Geeks Payments usando: - Strumenti no-code come link di pagamento - Plugin per piattaforme come WooCommerce - API REST per integrazioni personalizzate - Librerie client per Ruby on Rails, Python, .NET e Go
Dove posso trovare la documentazione API?¶
La documentazione di riferimento API copre tutti gli endpoint disponibili con esempi.
Risoluzione Problemi¶
Il mio conto commerciante non è stato approvato. Cosa faccio?¶
Contatta il nostro team di supporto per capire il motivo specifico del rifiuto e quali passi puoi fare per ripresentare la domanda.
Il mio pagamento non è arrivato. Cosa devo fare?¶
- Verifica lo stato del tuo pagamento nella console
- Conferma che i dettagli del tuo conto bancario sono corretti
- Attendi il tempo di elaborazione standard
- Contatta il supporto se il problema persiste
Il pagamento di un cliente è stato rifiutato. Cosa può fare?¶
- Verificare che i dettagli della carta siano corretti
- Assicurarsi che la carta supporti transazioni internazionali
- Provare un metodo di pagamento diverso
- Contattare la banca per autorizzare la transazione
Ho perso la mia chiave API. Come la recupero?¶
Vai su Impostazioni > Chiavi API nella console per visualizzare le tue chiavi API. Se hai bisogno di rigenerare una chiave, contatta il supporto.
Il mio sandbox funziona ma la produzione no. Cosa devo verificare?¶
- Assicurati di usare chiavi API di produzione (non chiavi sandbox)
- Verifica che il tuo account sia approvato per la produzione
- Conferma che le informazioni della tua azienda sono complete
Supporto¶
Come contatto il supporto?¶
- Email: support@4geeks.io
- Nella Console: Clicca sull’icona ? nell’angolo in basso a destra
- Documentazione: Guide 4Geeks Payments
- Discord: Discord
Quali informazioni devo fornire quando contatto il supporto?¶
- ID account o nome dell’azienda
- Descrizione del problema
- ID transazione (se applicabile)
- Screenshot o messaggi di errore
- Livello di urgenza
Quali sono gli orari del supporto?¶
Il supporto standard è disponibile lunedì-venerdì, 9:00-18:00 (il tuo fuso orario). Risposta email entro 24 ore.
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