FAQ su 4Geeks Payments¶

Questa sezione funge da preziosa base di conoscenze per i clienti, offrendo risposte a domande comuni affrontando vari aspetti della funzionalità della piattaforma. Che tu sia un utente esperto o che tu stia appena iniziando con 4Geeks Payments, le FAQ forniscono un comodo punto di partenza per risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.

Generale¶

Cos’è 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments è una piattaforma completa per la crescita dei ricavi che semplifica e migliora la gestione degli abbonamenti per le aziende sia offline che online. Ottimizza l’intero ciclo di vita dell’abbonamento, dall’onboarding del cliente alla fatturazione ricorrente e all’elaborazione dei pagamenti, consentendo alle aziende di concentrarsi sulla promozione delle relazioni con i clienti e sull’espansione delle proprie operazioni.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments offre diversi vantaggi alle aziende, tra cui: - Gestione degli abbonamenti senza sforzo - Fatturazione e pagamenti automatizzati - Portale self-service per i clienti - Analisi e approfondimenti in tempo reale

Quali tipi di aziende possono utilizzare 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments può essere utilizzato da una varietà di aziende, tra cui: - Aziende SaaS - Organizzazioni basate su abbonamento - Qualsiasi azienda che deve fatturare ai clienti

Che tipo di informazioni posso ottenere dai report e dalle analisi di 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments fornisce dashboard e report completi che ti danno approfondimenti in tempo reale sulle metriche dei tuoi abbonamenti. Puoi tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI), identificare le tendenze e prendere decisioni aziendali informate per ottimizzare la crescita dei ricavi.

Sicurezza¶

Quali misure di sicurezza ha in atto il gateway di pagamento?¶

Un gateway di pagamento robusto dovrebbe implementare una suite completa di misure di sicurezza per salvaguardare i dati sensibili e prevenire l’accesso non autorizzato. Ciò include:

Conformità PCI DSS: PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) è lo standard del settore per la protezione dei dati dei titolari di carta. Assicurati che il gateway di pagamento sia pienamente conforme allo standard PCI DSS, il che significa che aderisce a rigorosi protocolli di sicurezza e si sottopone a audit regolari.
Trasmissione e archiviazione dati crittografate: La crittografia dei dati è fondamentale per proteggere le informazioni sensibili sia in transito che a riposo. Verifica che il gateway di pagamento impieghi forti algoritmi di crittografia come AES (Advanced Encryption Standard) per salvaguardare i dati dei titolari di carta durante la trasmissione e l’archiviazione.
Tokenizzazione: La tokenizzazione sostituisce i dati sensibili dei titolari di carta con token univoci, riducendo il rischio di esposizione in caso di violazione. Verifica se il gateway di pagamento utilizza la tokenizzazione per proteggere le informazioni dei clienti.
Misure di prevenzione delle frodi: Le misure di prevenzione delle frodi aiutano a identificare e bloccare transazioni sospette, riducendo al minimo le perdite finanziarie. Informati sulle tecniche di prevenzione delle frodi del gateway di pagamento, come controlli di velocità, verifica dell’indirizzo IP e algoritmi di apprendimento automatico per identificare comportamenti anomali.

4Geeks Payments supporta 3D Secure (3DS) per i pagamenti online?¶

Sì, 4Geeks Payments include 3DS come ulteriore livello di sicurezza per i pagamenti online. 3DS è un protocollo che reindirizza i clienti al sito web della loro banca per verificare la loro identità prima di completare una transazione. Questo aiuta a prevenire transazioni non autorizzate e proteggere sia i commercianti che i clienti dalle frodi.

Oltre a 3DS, 4Geeks Payments supporta anche altre misure di prevenzione delle frodi, come la verifica dell’indirizzo IP e i controlli di velocità. Queste misure aiutano a proteggere ulteriormente le aziende da transazioni non autorizzate e garantire la sicurezza delle informazioni finanziarie dei loro clienti.

Come gestisce 4Geeks Payments la prevenzione delle frodi?¶

4Geeks Payments impiega misure avanzate di prevenzione delle frodi per proteggere la tua attività da transazioni fraudolente. Ciò include il monitoraggio delle transazioni in tempo reale, il filtraggio degli indirizzi IP e i controlli di velocità.

Pagamenti online¶

Perché i pagamenti dei miei clienti falliscono?¶

Esistono diversi motivi per cui l’addebito di un cliente potrebbe fallire. Ecco alcuni dei motivi più comuni:

Fondi insufficienti: Il cliente potrebbe non avere abbastanza denaro nel proprio conto per coprire l’addebito.
Informazioni carta errate: Il cliente potrebbe aver inserito erroneamente il numero della carta, la data di scadenza o il CVV.
Carta rifiutata: L’emittente della carta del cliente potrebbe aver rifiutato l’addebito per prevenzione frodi o altri motivi.
Pagamenti bloccati: Alcuni pagamenti falliti possono essere misure preventive che lavorano a tuo favore per ridurre al minimo la possibilità di un pagamento fraudolento.
Indirizzo di fatturazione non valido: L’indirizzo di fatturazione del cliente potrebbe non corrispondere all’indirizzo in archivio presso l’emittente della carta.
Problemi tecnici: Potrebbe esserci un problema tecnico con il gateway di pagamento o con la banca del cliente.

Ecco alcuni suggerimenti per prevenire addebiti falliti:

Assicurati che i tuoi clienti abbiano abbastanza denaro nel loro conto per coprire l’addebito.
Chiedi ai tuoi clienti di inserire attentamente le informazioni della loro carta.
Usa un gateway di pagamento sicuro.
Verifica gli indirizzi di fatturazione dei tuoi clienti.
Testa regolarmente il tuo processo di pagamento.

Se l’addebito di un cliente fallisce, puoi provare a rielaborare l’addebito. Se l’addebito fallisce di nuovo, puoi contattare l’emittente della carta del cliente per vedere se c’è un problema con il loro conto.

Ecco alcune cose aggiuntive da tenere a mente:

Diversi gateway di pagamento hanno regole diverse per la gestione degli addebiti falliti. Ad esempio, alcuni gateway ritenteranno automaticamente un addebito dopo un certo numero di giorni, mentre altri no.
Alcune banche ti permetteranno di riprovare manualmente un addebito, anche se è già stato rifiutato. Per fare ciò, dovrai contattare la banca e fornire loro le informazioni della carta del cliente.
Se riscontri un numero elevato di addebiti falliti, è importante indagare sulla causa del problema. Ciò potrebbe essere dovuto a un problema con il tuo gateway di pagamento, il tuo sito web o i conti bancari dei tuoi clienti.

Se il pagamento di un cliente fallisce, dovresti contattarlo per farglielo sapere e chiedergli di aggiornare le sue informazioni di pagamento o provare un metodo di pagamento diverso. Puoi anche fornire loro un link alla tua documentazione di aiuto o a questa documentazione.

Come posso automatizzare la fatturazione ricorrente?¶

4Geeks Payments automatizza i processi di fatturazione ricorrente, garantendo fatture puntuali e accurate per i tuoi clienti. Ciò elimina la necessità di fatturazione manuale e riduce il rischio di errori.

Come posso consentire ai miei clienti di gestire i propri abbonamenti?¶

4Geeks Payments include un portale self-service user-friendly in cui i tuoi clienti possono gestire facilmente i propri abbonamenti, aggiornare le informazioni di fatturazione e accedere alla cronologia dei pagamenti. Ciò migliora la soddisfazione del cliente e riduce le richieste di supporto.

Quali metodi di pagamento supporta 4Geeks Payments?¶

4Geeks Payments si integra con gateway di pagamento sicuri per supportare una varietà di metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito e portafogli digitali. Ciò garantisce un’esperienza di pagamento fluida e sicura sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.

Qual è il processo per gestire rimborsi e controversie?¶

4Geeks Payments fornisce un processo semplificato per la gestione di rimborsi e controversie. Puoi emettere facilmente rimborsi tramite la dashboard e gestire eventuali controversie che sorgono con i clienti.

Pagamenti (Payouts)¶

Il mio pagamento non è ancora arrivato sul mio conto bancario. Dove sono i miei soldi?¶

Se il tuo pagamento non è ancora arrivato sul tuo conto bancario, tieni presente che 4Geeks Payments invia rimborsi quotidianamente al tuo conto bancario registrato. Tuttavia, a seconda della tua banca e del paese di destinazione, potrebbero essere necessari tra 2 e 5 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo conto.

Se questo periodo di tempo è trascorso e riscontri ancora ritardi, ti consigliamo di verificare con la tua banca eventuali problemi da parte loro o contattare il supporto di 4Geeks Payments per ulteriore assistenza.

Ecco alcuni possibili motivi per cui potrebbe essere così:

Data di pagamento: Vai su Banking -> Payouts per vedere quando è previsto l’arrivo del denaro sul tuo conto bancario.
Tempo di elaborazione bancaria: Una volta avviato un pagamento, in genere ci vogliono 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano trasferiti al tuo conto bancario e riflessi nel tuo saldo. Questo lasso di tempo può variare a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Festività bancarie: Se la data di pagamento era vicina a un fine settimana o a una festività bancaria, potrebbe essere necessario un giorno o due in più affinché i fondi vengano accreditati.
Informazioni sul conto bancario: Assicurati che le informazioni sul conto bancario collegate al tuo pagamento siano accurate e aggiornate. Controlla due volte il numero di conto, il numero di routing, la valuta del conto bancario e il nome del titolare del conto bancario. Il nostro sistema non riuscirà a inviare il pagamento a un conto diverso.

Ricorda di essere paziente, poiché l’elaborazione dei pagamenti a volte può richiedere alcuni giorni extra.

Tasse¶

4Geeks Payments applica la ritenuta fiscale in paesi come il Costa Rica?¶

Se 4Geeks Payments applica la ritenuta fiscale ai commercianti in paesi come il Costa Rica dipende dalle leggi e dai regolamenti fiscali specifici in quel paese. In generale, 4Geeks Payments è una piattaforma di gestione delle entrate che gestisce fatturazione, pagamenti e entrate ricorrenti per le aziende, ma non gestisce direttamente calcoli fiscali o ritenute.

La responsabilità di rispettare le leggi e i regolamenti fiscali locali spetta al commerciante.

In Costa Rica, ci sono requisiti specifici di ritenuta fiscale per determinati tipi di servizi, inclusi i servizi tecnici forniti da società straniere. Se sei un commerciante costaricano che utilizza 4Geeks Payments per fornire servizi tecnici a clienti in Costa Rica, potresti essere responsabile della ritenuta fiscale dai tuoi pagamenti a 4Geeks Payments.

Per determinare se sei soggetto a ritenuta fiscale in Costa Rica, dovresti consultare un consulente fiscale locale. Possono fornirti indicazioni sulle leggi fiscali specifiche che si applicano alla tua attività e aiutarti a garantire la conformità ai tuoi obblighi fiscali.

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