4Geeks Perks Domande Frequenti
Questa sezione di domande frequenti affronta le domande più comuni su 4Geeks Perks. Usa l’indice per navigare verso argomenti specifici.
Domande Generali¶
Cos’è 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks è una piattaforma completa che aiuta le aziende a gestire e fornire benefit e perk ai dipendenti. Fornisce un hub centralizzato per sussidi di trasporto, buoni pasto, programmi di benessere, sconti sull’intrattenimento e altro, con funzionalità come riscatto con carta RFID, analisi in tempo reale e integrazioni IoT.
Chi è eleggibile per 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks è disponibile per tutti i dipendenti e contractor attivi gestiti tramite 4Geeks Payroll o che lavorano all’interno di un 4Geeks Team. L’eleggibilità può essere personalizzata dagli amministratori in base al tipo di impiego, dipartimento, ubicazione e anzianità.
Quali piani sono disponibili?¶
4Geeks Perks offre due piani: - Piano Stands: Accesso al catalogo perk standard e monitoraggio base dell’uso tramite app web - Piano Premium: Include perk avanzati, analisi in tempo reale, integrazioni IoT, brand personalizzato e integrazione con sistemi HR
Quanto costa 4Geeks Perks?¶
Il prezzo dipende dal tuo piano, dimensione dell’azienda e funzionalità selezionate. Contatta il nostro team di vendita per un preventivo personalizzato basato sulle tue esigenze.
Posso cambiare piano?¶
Sì, puoi aggiornare da Stands a Premium in qualsiasi momento. I declassamenti hanno effetto nel prossimo ciclo di fatturazione. Contatta il supporto per discutere le tue opzioni.
4Geeks Perks è disponibile in più lingue?¶
Sì, la piattaforma supporta più lingue inclusi inglese, spagnolo, portoghese, tedesco e italiano. I dipendenti possono scegliere la loro lingua preferita nelle impostazioni.
Iniziare¶
Come inizio come amministratore?¶
Segui la nostra Guida di Avvio Rapido per un walkthrough completo, inclusi: 1. Configurare il profilo della tua azienda 2. Selezionare il tuo piano 3. Configurare il catalogo perk 4. Importare dipendenti 5. Configurare il wallet 6. Configurare carte RFID 7. Abilitare perk 8. Testare il sistema 9. Comunicare ai dipendenti 10. Monitorare e ottimizzare
Quanto tempo richiede la configurazione?¶
La configurazione di base può essere completata in 1-2 ore. L’implementazione completa con integrazioni IoT e configurazioni personalizzate può richiedere 1-2 settimane a seconda della complessità.
Offrite supporto di onboarding?¶
Sì, forniamo: - Documentazione e guide - Tutorial video - Sessioni di onboarding dal vivo (piani Premium) - Account manager dedicato (piani Enterprise) - Accesso a Discord
Posso importare dipendenti da un foglio di calcolo?¶
Sì, puoi importare dipendenti via CSV o Excel. Scarica il template da Perks > Dipendenti > Importa, compilalo e caricalo. Istruzioni dettagliate
Posso integrare con il mio sistema HR?¶
L’integrazione con sistemi HR è disponibile sui piani Premium. Supportiamo BambooHR, Workday, Gusto e altre piattaforme HR principali. Conosci le integrazioni
Uso del Dipendente¶
Come accedono i dipendenti a 4Geeks Perks?¶
I dipendenti possono accedere ai perk tramite: - Portale Web: console.4geeks.io/perks - App Mobile: Disponibile su iOS e Android - Carta RFID: Per riscatto senza contatto in ubicazioni fisiche
Come attivano i dipendenti il loro account?¶
- Ricevere email di invito dall’amministratore
- Cliccare sul link di attivazione
- Creare password
- Completare profilo
- Scaricare app mobile (opzionale)
- Attivare carta RFID (se fornita)
Come riscattano i dipendenti i perk?¶
Tramite Web/App Mobile: 1. Esplorare perk disponibili 2. Selezionare un perk 3. Seguire istruzioni di riscatto (codice, buono o accesso diretto)
Tramite Carta RFID: 1. Toccare carta sul lettore RFID nell’ubicazione del perk 2. Il sistema verifica eleggibilità e saldo 3. Il perk viene riscattato automaticamente 4. Ricevuta inviata via email/app
I dipendenti possono vedere il saldo del loro wallet?¶
Sì, i dipendenti possono vedere il saldo del wallet e la cronologia transazioni in: - Dashboard del portale web - Schermata principale dell’app mobile - Notifiche email (dopo transazioni)
Cosa succede se un dipendente perde la sua carta RFID?¶
I dipendenti devono immediatamente: 1. Segnalare la carta persa tramite app o portale 2. Contattare l’amministratore/HR 3. Richiedere una carta di sostituzione
L’amministratore disattiverà la carta persa e ne emetterà una nuova. Il saldo del wallet viene trasferito automaticamente alla nuova carta.
I dipendenti possono trasferire perk ai colleghi?¶
No, i perk sono non trasferibili e vincolati a account individuali dei dipendenti. Questo garantisce un tracciamento adeguato e conformità fiscale.
Wallet Perks¶
Cos’è il Wallet Perks?¶
Il Wallet Perks è un sistema digitale basato su punti che permette ai dipendenti di riscattare perk e servizi. Gli amministratori assegnano punti ai wallet dei dipendenti, che possono essere usati presso fornitori approvati e dispositivi IoT.
Come vengono assegnati i punti?¶
Gli amministratori possono assegnare punti tramite: - Assegnazioni ricorrenti: Crediti automatici mensili o settimanali - Assegnazioni una tantum: Crediti manuali per bonus o ricompense - Assegnazioni basate su eventi: Punti per traguardi o risultati - Integrazione HR: Sincronizzazione automatica con cambiamenti di compensazione
Maggiori info sulla gestione wallet
Qual è il valore di ogni punto?¶
Gli amministratori impostano il rapporto punto-valuta. Configurazioni comuni: - 1 punto = $0,10 - 1 punto = $0,50 - 1 punto = $1,00
Il valore è coerente in tutta l’organizzazione.
I punti del wallet scadono?¶
La scadenza dei punti è configurabile dagli amministratori: - Nessuna scadenza: I punti si accumulano indefinitamente - Scadenza mensile: Punti non usati scadono a fine mese - Scadenza trimestrale: Punti scadono ogni 3 mesi - Politica personalizzata: Definita da politica aziendale
Consulta il tuo amministratore per la politica specifica della tua azienda.
I dipendenti possono convertire punti del wallet in contanti?¶
No, i punti del wallet non possono essere convertiti in contanti. Possono essere riscattati solo per perk e servizi approvati all’interno della piattaforma 4Geeks Perks.
Cosa possono comprare i dipendenti con punti del wallet?¶
Gli acquisti eleggibili dipendono dalla configurazione aziendale ma tipicamente includono: - Pass di trasporto - Buoni pasto - Programmi di benessere - Biglietti per intrattenimento - Caffè e snack - Attrezzatura postazione di lavoro - Tariffe parcheggio - Articoli distributori automatici (Premium)
Carte RFID¶
Cos’è una carta RFID?¶
Una carta RFID (Identificazione a Radiofrequenza) è una carta senza contatto che i dipendenti usano per riscattare perk in ubicazioni fisiche. Si collega al wallet e all’account del dipendente.
Come ottengono i dipendenti una carta RFID?¶
Gli amministratori ordinano carte tramite la Console 4Geeks e le distribuiscono ai dipendenti. I dipendenti devono attivare le loro carte prima del primo uso.
Come attivano i dipendenti la loro carta RFID?¶
- Accedere al portale 4Geeks Perks o all’app mobile
- Navigare a La Mia Carta > Attiva
- Seguire le indicazioni di attivazione
- Testare la carta su un lettore RFID
Posso usare una carta RFID con brand personalizzato?¶
Sì, carte con brand personalizzato sono disponibili sui piani Premium. Puoi aggiungere il logo e i colori della tua azienda.
Cosa succede se una carta RFID smette di funzionare?¶
Prova questi passi: 1. Confermare che la carta è attivata 2. Verificare saldo sufficiente nel wallet 3. Verificare che il perk è abilitato per il dipendente 4. Testare su un lettore RFID diverso 5. Contattare l’amministratore per sostituzione carta
Le carte RFID sono sicure?¶
Sì, le carte RFID usano: - Comunicazione crittografata - Identificatori univoci - Nessun dato personale memorizzato sulla carta - Capacità di disattivazione immediata - Rilevamento manomissione
Servizi e Perk¶
Quali perk sono disponibili?¶
4Geeks Perks supporta un’ampia gamma di perk: - Trasporto (pass, rimborsi) - Ristorante (buoni pasto, mense sussidiate) - Postazione di lavoro (attrezzatura ergonomica) - Parcheggio aziendale - Benessere e fitness - Intrattenimento e ricreazione - Stazione caffè - Servizi postali - Distributori automatici (Premium) - Mercato self-service (Premium)
Posso personalizzare quali perk sono offerti?¶
Sì, gli amministratori possono abilitare o disabilitare perk specifici in base alla politica aziendale, budget e esigenze dei dipendenti. Puoi anche configurare regole di eleggibilità e limiti di budget per ogni perk.
Posso aggiungere perk personalizzati?¶
I perk personalizzati possono essere configurati tramite la piattaforma. Contatta il supporto per discutere i tuoi requisiti specifici e opzioni di implementazione.
Ci sono restrizioni geografiche sui perk?¶
Gli amministratori possono configurare restrizioni basate sull’ubicazione per i perk. Ad esempio, un perk ristorante potrebbe essere disponibile solo vicino a ubicazioni ufficio specifiche.
Come richiedo un nuovo perk?¶
I dipendenti possono inviare richieste di perk tramite la piattaforma. Gli amministratori revisionano le richieste e possono abilitare nuovi perk basati sulla domanda e budget.
Dispositivi IoT¶
Quali dispositivi IoT sono supportati?¶
4Geeks Perks supporta: - Distributori automatici intelligenti - Stazioni caffè - Mercati self-service - Lettori RFID - Armadietti intelligenti - Sistemi di cancello parcheggio
I dispositivi IoT sono inclusi nel piano?¶
Le integrazioni IoT sono disponibili sui piani Premium. L’hardware del dispositivo deve essere acquistato separatamente o tramite la nostra rete di partner.
Come collego un dispositivo IoT?¶
Segui la nostra Guida di Integrazione IoT per istruzioni passo-passo su: 1. Preparazione del dispositivo 2. Registrazione in 4Geeks Perks 3. Configurazione 4. Test 5. Attivazione
Cosa succede se un dispositivo IoT va offline?¶
Il sistema: 1. Invierà un avviso agli amministratori 2. Registrarà l’evento offline 3. Continuerà a elaborare transazioni localmente (se supportato) 4. Sincronizzerà i dati quando la connessione sarà ripristinata
Gli amministratori dovrebbero risolvere problemi di connettività e contattare il supporto se necessario.
Posso monitorare le prestazioni dei dispositivi IoT?¶
Sì, la Dashboard IoT mostra: - Stato del dispositivo (online/offline) - Conteggi transazioni - Livelli inventario - Log errori - Metriche prestazioni
I dispositivi IoT richiedono manutenzione?¶
Sì, la manutenzione regolare include: - Aggiornamenti firmware - Ispezioni fisiche - Rifornimento inventario - Calibrazione sensori - Audit di sicurezza
Amministrazione¶
Chi può amministrare 4Geeks Perks?¶
Gli amministratori sono designati dalla tua organizzazione. I ruoli includono: - Super Admin: Accesso completo - HR Admin: Gestione dipendenti e perk - Finance Admin: Gestione budget e wallet - Facility Admin: Dispositivi IoT e fornitori - Manager: Approvazioni team e report
Come aggiungo un nuovo amministratore?¶
- Vai a Perks > Impostazioni > Utenti Admin
- Clicca su Aggiungi Admin
- Seleziona utente
- Assegna ruolo
- Imposta permessi personalizzati (opzionale)
- Clicca su Salva
Posso impostare permessi personalizzati?¶
Sì, puoi creare set di permessi personalizzati con controllo granulare su cosa gli amministratori possono accedere e modificare. Maggiori info
Come gestisco l’eleggibilità dei dipendenti?¶
L’eleggibilità è configurata per perk: 1. Vai a Perks > Catalogo > [Perk] > Configura 2. Imposta regole di eleggibilità: - Tipi di dipendenti - Dipartimenti - Ubicazioni - Requisiti di anzianità 3. Salva modifiche
Come approvo richieste di perk?¶
Se i flussi di lavoro di approvazione sono abilitati: 1. Vai a Perks > Approvazioni 2. Revisiona richieste pendenti 3. Clicca su Approva o Nega 4. Aggiungi commenti (opzionale) 5. Invia decisione
Budget e Fatturazione¶
Come viene calcolata la fatturazione?¶
La fatturazione si basa su: - Tipo di piano (Stands o Premium) - Numero di dipendenti - Funzionalità selezionate - Quantità dispositivi IoT (se applicabile)
Posso impostare limiti di budget?¶
Sì, gli amministratori possono impostare: - Budget mensile generale - Budget per perk - Budget per dipendente - Budget per dipartimento
Cosa succede quando il budget viene superato?¶
Gli amministratori possono configurare: - Limite rigido: I perk si fermano quando il budget è raggiunto - Limite flessibile: Avvisi inviati, ma i perk continuano - Approvazione richiesta: Approvazione del manager per riscatti sopra budget
Posso ricevere avvisi quando mi avvicino ai limiti di budget?¶
Sì, configura avvisi di budget in Perks > Budget > Avvisi. Configura soglie (es. 75%, 90%, 100%) e destinatari.
Come traccio il ROI?¶
Usa il Report ROI in Perks > Report > ROI per calcolare: - Costo totale del programma - Valore stimato del dipendente - Impatto sulla retention - Metriche di produttività - Punteggi di soddisfazione
Report e Analisi¶
Quali report sono disponibili?¶
I report standard includono: - Report di Uso - Report di Budget - Report di Engagement Dipendenti - Report Wallet - Report Fornitori - Report ROI
Posso creare report personalizzati?¶
Sì, usa il costruttore Report Personalizzati per: - Selezionare campi dati - Applicare filtri - Scegliere aggregazioni - Impostare raggruppamenti - Salvare come template
Conosci i report personalizzati
Posso pianificare report?¶
Sì, pianifica generazione e consegna automatica di report: - Giornaliero, settimanale, mensile o trimestrale - Consegna email a più destinatari - Formato PDF, CSV o Excel
Come esporto dati?¶
I report possono essere esportati come: - CSV - Excel - PDF - JSON
Clicca su Esporta su qualsiasi report e scegli il tuo formato.
Posso accedere alle analisi via API?¶
Sì, l’API Analytics fornisce accesso programmatico a metriche dashboard, dati di uso e report di budget. Documentazione API
Risoluzione Problemi¶
Il dipendente non riesce ad accedere¶
Soluzioni: - Verificare che l’indirizzo email sia corretto - Controllare se il dipendente è attivo nel sistema - Reinviare email di invito - Reimpostare password - Cancellare cache del browser
La carta RFID non funziona¶
Soluzioni: - Confermare che la carta è attivata - Verificare assegnazione carta nel sistema - Verificare che il dipendente ha saldo nel wallet - Testare su un lettore RFID diverso - Controllare errori del dispositivo - Sostituire carta se danneggiata
Il saldo del wallet non si aggiorna¶
Soluzioni: - Verificare transazioni pendenti - Verificare che il riscatto è stato approvato - Rivedere cronologia transazioni - Verificare ritardi del sistema - Contattare il supporto se il problema persiste
Il perk non appare per il dipendente¶
Soluzioni: - Verificare che il perk è abilitato - Controllare regole di eleggibilità - Confermare che il dipendente soddisfa i requisiti - Rivedere restrizioni dipartimento/ubicazione - Verificare se il budget si è esaurito
Dispositivo IoT offline¶
Soluzioni: - Verificare connessioni fisiche (alimentazione, rete) - Verificare connettività di rete - Riavviare dispositivo - Verificare regole firewall - Rivedere log del dispositivo - Contattare il produttore del dispositivo o supporto
Generazione report lenta¶
Soluzioni: - Ridurre intervallo date - Applicare più filtri - Usare vista riepilogativa invece di dettagliata - Pianificare per orari fuori picco - Esportare in CSV per grandi set di dati
Avvisi di budget non funzionano¶
Soluzioni: - Verificare che l’avviso è abilitato - Controllare indirizzi email destinatari - Rivedere configurazione soglie - Testare configurazione avviso - Verificare cartella spam/posta indesiderata
Sicurezza e Privacy¶
Come vengono protetti i dati dei dipendenti?¶
4Geeks Perks implementa: - Crittografia TLS 1.3 per dati in transito - Crittografia AES-256 per dati a riposo - Controllo accesso basato sui ruoli - Audit di sicurezza regolari - Conformità GDPR - Certificazione SOC 2 Tipo II
Chi può vedere l’uso dei perk dei dipendenti?¶
L’accesso è controllato dai ruoli: - Dipendenti: Solo il proprio uso - Manager: Dati aggregati del loro team - HR Admins: Dati individuali dei dipendenti - Finance Admins: Dati finanziari aggregati - Super Admins: Accesso completo
I dati della carta RFID sono sicuri?¶
Sì, le carte RFID usano: - Comunicazione crittografata - Identificatori univoci - Nessun dato personale memorizzato sulla carta - Capacità di disattivazione immediata - Rilevamento manomissione
I dipendenti possono optare out dal tracciamento?¶
I dipendenti possono scegliere di non usare i perk, ma i dati di uso sono necessari per l’amministrazione e il reporting del programma. Discuti preoccupazioni sulla privacy con il tuo amministratore o dipartimento HR.
Per quanto tempo vengono conservati i dati?¶
- Dati transazioni: 7 anni
- Dati dipendenti: Durata impiego + 3 anni
- Snapshot analisi: 3 anni
- Report personalizzati: Fino alla cancellazione
App Mobile¶
C’è un’app mobile?¶
Sì, 4Geeks Perks ha app mobile per: - iOS (iPhone e iPad) - Android (telefoni e tablet)
Cosa possono fare i dipendenti nell’app mobile?¶
- Visualizzare saldo wallet
- Esplorare perk disponibili
- Riscattare perk
- Visualizzare cronologia transazioni
- Attivare carta RFID
- Ricevere notifiche
- Aggiornare profilo
- Accedere al supporto
Come scaricano i dipendenti l’app?¶
- iOS: App Store (cercare “4Geeks Perks”)
- Android: Google Play Store (cercare “4Geeks Perks”)
Gli amministratori possono usare l’app mobile?¶
Attualmente, l’app mobile è progettata per i dipendenti. Gli amministratori dovrebbero usare la console web per funzionalità completa.
Integrazione e API¶
Quali integrazioni sono disponibili?¶
- Sistemi HR: BambooHR, Workday, Gusto e altri
- Gateway di Pagamento: Stripe, PayPal
- Dispositivi IoT: Distributori automatici, stazioni caffè, sistemi parcheggio
- Comunicazione: Slack, Microsoft Teams
- Contabilità: QuickBooks, Xero
Posso costruire integrazioni personalizzate?¶
Sì, 4Geeks Perks fornisce API REST per: - Gestione dipendenti - Operazioni wallet - Configurazione perk - Report transazioni - Dati analisi
Come ottengo credenziali API?¶
- Vai a Perks > Impostazioni > Chiavi API
- Clicca su Genera Chiave
- Nomina la chiave
- Imposta permessi
- Copia e memorizza in modo sicuro la chiave
- Usa nelle richieste API
Best Practice¶
Come aumento l’adozione dei dipendenti?¶
- Comunicare benefit chiaramente e frequentemente
- Fornire guide facili da seguire
- Organizzare eventi di lancio o webinar
- Offrire incentivi per adozione precoce
- Raccogliere e agire sul feedback
- Mostrare storie di successo
Come ottimizzo il mio budget perk?¶
- Monitorare analisi di uso regolarmente
- Eliminare perk poco utilizzati
- Aumentare investimento su perk popolari
- Stabilire limiti di budget appropriati
- Usare dati per negoziare termini con fornitori
- Rivedere e aggiustare trimestralmente
Con quale frequenza dovrei rivedere il mio programma perk?¶
- Giornaliero: Verificare avvisi e anomalie
- Settimanale: Rivedere trend di uso
- Mensile: Analisi completa
- Trimestrale: Revisione strategica e aggiustamenti
- Annuale: Valutazione completa del programma
Come misuro il successo del programma perk?¶
Traccia queste metriche: - Tasso di adozione (obiettivo: 70%+) - Punteggi soddisfazione dipendenti - Miglioramento tasso retention - Utilizzo budget (obiettivo: 80-90%) - Calcolo ROI - Feedback dipendenti
Supporto¶
Come contatto il supporto?¶
- Email: support@4geeks.io
- Nella Console: Clicca sull’icona ? nell’angolo in basso a destra
- Documentazione: Guide 4Geeks Perks
- Discord: Discord
Quali informazioni devo fornire quando contatto il supporto?¶
- ID account o nome dell’azienda
- Descrizione del problema
- Passi per riprodurre (se applicabile)
- Screenshot o messaggi di errore
- Dipendente(i) o dispositivo(i) interessati
- Livello di urgenza
Quali sono gli orari del supporto?¶
Il supporto standard è disponibile: - Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00 (il tuo fuso orario) - Risposta email entro 24 ore - Piani Premium: Supporto prioritario con tempi di risposta più rapidi - Piani Enterprise: Supporto 24/7 disponibile
Posso richiedere una funzionalità?¶
Sì, invia richieste di funzionalità tramite: - Modulo di feedback nella console - Email a product@4geeks.io - Discord - Il tuo account manager
Hai Ancora Domande?¶
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