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Impostazione del portale pazienti per l’accesso self-service¶

Panoramica¶

Il Portale dei pazienti sanitari 4Geeks consente ai pazienti un accesso online sicuro alle proprie cartelle cliniche, alla pianificazione degli appuntamenti, alla comunicazione con i fornitori e altro ancora. Questa funzionalità integrata migliora il coinvolgimento dei pazienti, migliora la comunicazione e supporta un approccio più collaborativo all’assistenza sanitaria.

In questo tutorial potrai:

• Abilitare e configurare il Portale Pazienti
• Personalizza l’aspetto del portale
• Configurare la registrazione e l’autenticazione del paziente
• Configurare le funzionalità e le autorizzazioni del portale
• Monitorare l’adozione e l’utilizzo del portale pazienti

Prerequisiti¶

• Account 4Geeks Health con ruolo di amministratore
• Elenco pazienti da invitare al portale
• Gli asset di branding della tua struttura (logo, colori)

Passaggio 1: abilitare il portale pazienti¶

1. Vai a Impostazioni → Portale paziente
2. Attiva “Abilita portale pazienti”
3. Configura le impostazioni di base:
4. URL del portale: sottodominio personalizzato (ad esempio, “pazienti.latuaclinica.com”)
5. Lingua: lingua principale del portale
6. Fuso orario: fuso orario della struttura
7. Fai clic su “Salva”

Passaggio 2: personalizza l’aspetto del portale¶

Marchio¶

1. Vai a Impostazioni → Portale paziente → Aspetto
2. Carica il logo della tua struttura
3. Imposta i colori del marchio:
4. Colore primario: Colore principale del marchio
5. Colore secondario: colore in risalto
6. Colore sfondo: sfondo del portale
7. Scegli lo stile del carattere (se disponibile)
8. Visualizza l’anteprima del portale e fai clic su “Salva”

Messaggio di benvenuto¶

1. Vai a Impostazioni → Portale pazienti → Messaggio di benvenuto
2. Personalizza il testo di benvenuto:

Welcome to [Facility Name] Patient Portal

Access your medical records, schedule appointments, 
communicate with your healthcare team, and manage 
your health — all in one secure place.

If you have questions, please call us at [phone] 
or email [email].

1. Aggiungi le informazioni di contatto della struttura
2. Impostare le istruzioni per il contatto di emergenza

Passaggio 3: impostare la registrazione del paziente¶

Registrazione basata su invito¶

1. Vai a Pazienti → Inviti al portale
2. Seleziona i pazienti da invitare:
3. Singoli pazienti
4. Selezione collettiva per dipartimento o criteri
5. Fai clic su “Invia inviti”
6. I pazienti ricevono un’e-mail con:
7. Collegamento per la registrazione
8. Codice di accesso temporaneo
9. Istruzioni per impostare il proprio account

Autoregistrazione¶

1. Vai a Impostazioni → Portale pazienti → Registrazione
2. Abilita l’autoregistrazione
3. Configura i campi obbligatori:
4. Nome completo
5. Data di nascita
6. Carta d’identità nazionale (per la verifica dell’identità)
7. Indirizzo e-mail
8. Numero di telefono
9. Configura la verifica dell’identità:
10. Corrispondenza con i record dei pazienti esistenti
11. Approvazione manuale da parte dell’amministratore (facoltativo)
12. Approvazione automatica per i record corrispondenti

Autenticazione a due fattori¶

1. Vai a Impostazioni → Portale paziente → Sicurezza
2. Abilita 2FA per gli account dei pazienti
3. Scegli il metodo di verifica: -Codice SMS -Codice e-mail
4. Applicazione di autenticazione
5. Imposta la durata del timeout della sessione

Passaggio 4: configura le funzionalità del portale¶

Funzionalità disponibili¶

Autorizzazioni funzionalità¶

Configura ciò che i pazienti possono vedere e fare:

Medical Records:
  ✅ View diagnoses
  ✅ View medications
  ✅ View allergies
  ⚠️ View lab results (with provider approval)
  ✅ View vaccination history
  ✅ Download records (PDF)

Appointments:
  ✅ View upcoming appointments
  ✅ Book new appointments
  ✅ Reschedule appointments
  ✅ Cancel appointments (with notice period)
  ❌ Cancel within 24 hours (requires phone call)

Messaging:
  ✅ Send messages to providers
  ✅ Receive responses
  ⚠️ Attach files (images, documents)
  ❌ Emergency messages (use phone)

Billing:
  ✅ View outstanding balance
  ✅ View payment history
  ✅ Pay online (via 4Geeks Payments)
  ✅ Download receipts

Passaggio 5: configura le notifiche¶

Notifiche ai pazienti¶

Configura le preferenze di notifica¶

1. Vai a Impostazioni → Portale pazienti → Notifiche
2. Per ciascun tipo di notifica:
3. Abilita/disabilita
4. Scegli i canali (e-mail, SMS, entrambi)
5. Impostazione della tempistica (immediata, sintesi giornaliera)
6. Consentire ai pazienti di personalizzare le proprie preferenze nel portale

Passaggio 6: monitorare l’adozione del portale¶

Metriche del dashboard¶

Rapporti di adozione¶

1. Vai a Analisi → Portale pazienti
2. Visualizza le tendenze di adozione nel tempo
3. Identificare i pazienti che non hanno attivato i propri account
4. Esporta report per campagne di sensibilizzazione

Migliori pratiche¶

Onboarding dei pazienti¶

• Invia inviti in batch: non sovraccaricare il tuo team di supporto
• Fornisci istruzioni chiare: includi guide di configurazione dettagliate
• Offri assistenza di persona: aiuta i pazienti che ne hanno bisogno durante le visite
• Follow up: contatta i pazienti che non hanno attivato i loro account

Sicurezza¶

• Applica password complesse: requisiti di lunghezza minima e complessità
• Abilita 2FA: aggiungi un ulteriore livello di sicurezza
• Monitora registri di accesso: verifica eventuali attività insolite
• Educare i pazienti: condividi suggerimenti per proteggere il proprio account

Coinvolgimento¶

• Promuovere il portale: Menzionarlo durante gli appuntamenti
• Evidenzia i vantaggi: enfatizza la comodità e l’accesso
• Raccogli feedback: intervista i pazienti sulla loro esperienza
• Miglioramento continuo: aggiungi funzionalità in base alle richieste dei pazienti

Qual è il prossimo passo?¶

• Esplora la Documentazione sanitaria completa

Hai bisogno di aiuto?¶

• Documentazione: docs.4geeks.io/en/health
• Supporto: disponibile tramite la piattaforma
• Prenota una demo: 4geeks.io/en/contact

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