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Disputas

Generalmente cuando su cliente encuentre que un pago fue fraudulento, el banco emisor de la tarjeta procede a crear una disputa, en el cual el banco se dirige hacia nosotros y su negocio para proceder a disputar ese pago (en caso de que su negocio indique que el pago fue legítimo).

Se le notificará mediante correo electrónico con los datos específicos de la compra para que usted recolecte la documentación necesaria para evidenciar que fue una compra auténtica. La documentación para proceder con la disputa la solicita la entidad bancaria (emisora de la cuenta de tu cliente).

Al momento de ser notificado sobre la disputa, usted cuenta con un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la notificación realizada por medio de correo electrónico, para enviar la información y poder disputarlo. En caso de que exceda el plazo mencionado, perderá el derecho a disputar.

En caso de que proveas la información necesaria para disputar, el banco emisor comenzará con un periodo de revisión el cual responde a sus tiempos y políticas internas. Siempre y cuando nos hayas proporcionado todos los elementos completos para disputar, Nosotros gestionaremos en su nombre y ante el banco emisor, dicha Disputa. Nosotros no nos hacemos responsables de los tiempos de resolución de dicha disputa.

El monto total de la disputa más el costo operativo de las entidades bancarias ($15 USD) se congela hasta recibir la resolución del banco emisor.

Al finalizar el periodo de revisión mencionado, el banco emisor notificará sobre la resolución. En caso de ser perdida, el monto congelado que corresponde al monto en disputa más el costo operativo de las entidades bancarias será devuelto a su cliente. Si la disputa falla a su favor, el monto disputado será devuelto a su saldo; cualquiera de estas dos resoluciones se le notificará a usted vía correo electrónico.

Conciliaciones bancarias#

Es probable que en algún momento el banco emisor de la tarjeta bloquee una transacción, y además, por leyes regulatorias internas de cada banco, que el monto quede retenido o congelado.

Esto no representa un error de 4Geeks Payments ni del comercio, sino que se considera como una respuesta extraordinaria del banco ante una transacción que sea sospechosa o que no se haya podido validar.

Para esto, el tarjetahabiente debe comunicarse con el banco y solicitar el habiliten el dinero. Dependiendo del banco, esto puede tomar de 7 días a 1 mes en resolverse cuando se solicita. En algunas ocasiones, los bancos devuelven todos los montos congelados una vez al mes de forma automática.

Asegúrese que la transacción no se haya procesado. Puedes solicitar documentos o screenshots a tu cliente, o puedes verificar directamente en el Panel de Administración.

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