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Reembolsos

Un reembolso es la devolución de una transacción que previamente fue procesada de forma satisfactoria. Es la forma más común de conciliación entre un vendedor y un comprador, antes que el caso se convierta en una disputa bancaria.

El proceso de reembolsar una transacción es gratis, y actualmente sólo puedes hacer un reembolso por el monto completo de la transacción. Si requieres hacer reembolsos parciales deberás encontrar canales alternativos como una transferencia bancaria, que debes iniciar por tus propios medios en una negociación con el comprador.

Recomendamos iniciar un reembolso (antes que se convierta en disputa) lo antes posible cuando alguno de los siguientes escenarios se presente:

  • No pudiste comprobar la identidad del comprador.
  • Tienes problemas relacionados con la dirección de envío. Ya sea que la dirección de envío no sea clara o represente dificultades de acceso para la entrega.
  • El producto se ha agotado, por lo que no podrás entregarlo de forma oportuna.
  • Por factores generales no podrás cumplir con el acuerdo de venta.

Cuando un proceso de reembolso es iniciado con éxito, 4Geeks Payments devolverá el dinero de forma automática al banco emisor de la tarjeta, y es el banco el responsable en acreditar de forma oportuna el dinero en la cuenta bancaria del comprador. Este proceso puede tomar de 5 a 10 días para que el dinero se vea reflejado en la cuenta bancaria del comprador.

note

Considere que una vez un reembolso es iniciado, no puede puede cancelarse o revertirse.

Reembolsar una transacción#

Tome en cuenta que no podrás reembolsar una transacción cuando el dinero ya ha sido depositado (ver Payouts) en la cuenta bancaria del comercio. En este caso, sugerimos que te comuniques de inmediato con el comprador, alertando que tienes intenciones de reembolsar una transacción y solicitando un camino alterno para devolver el dinero a tu comprador.

Puedes iniciar una transacción desde el API o desde el dashboard. A continuación se describe el proceso en cada camino.

Desde el API#

Por favor consulte la referencia API del endpoint Refunds.

Desde el dashboard#

Si quieres iniciar un reembolso desde el dashboard, debes:

  • Ir a la lista de transacciones y encontrar la transacción que quieres revertir.
  • Entrar en el detalle de la transacción en cuestión.
  • Presionar el botón Reembolsar.
  • En la ventana emergente, debes seleccionar el motivo más cercano y presoinar Aceptar para iniciar el proceso de reembolso.

iniciar un refund desde dashboard

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