Customer Support Agent

🤖 Explicar com IA

O Agente de Suporte ao Cliente com IA resolve dúvidas, soluciona problemas e garante a satisfação do cliente 24/7.

Demo¶

Implantar agente

Capacidades e Recursos¶

O Agente de Suporte ao Cliente IA é otimizado para as seguintes tarefas:

• Resolução de Consultas: Responde instantaneamente às perguntas dos clientes e resolve problemas comuns.
• Solução de Problemas: Guia os clientes através das etapas de solução de problemas para resolver problemas técnicos.
• Suporte 24/7: Fornece suporte 24 horas por dia para garantir a satisfação do cliente.
• Escalonamento de Problemas: Escala problemas complexos para agentes humanos quando necessário.

Tarefas por canal¶

Guia de Integração¶

Diferente das ferramentas com integração de API padrão, o Agente de Suporte ao Cliente com IA é implantado e gerenciado diretamente por uma equipe de geeks humanos reais da 4Geeks.

1. Solicitar Acesso: Entre em contato com seu gerente de contas 4Geeks para solicitar o Agente de Suporte ao Cliente com IA.
2. Configuração: Um geek humano real da 4Geeks trabalhará com você para construir uma base de conhecimento, definir fluxos de trabalho de solução de problemas e configurar regras de escalonamento.
3. Implantação: O agente é integrado ao seu software de help desk e canais de comunicação (por exemplo, chat, e-mail, telefone) por geeks humanos reais da 4Geeks.

Cenários de Fluxo de Trabalho e Uso de Créditos¶

Os cenários a seguir ilustram como o agente interage com os usuários e estimam os custos associados com base no modelo de créditos da 4Geeks.

Cenário 1: Resolução de um Problema Comum¶

Um cliente pergunta como redefinir sua senha.

sequenceDiagram
  autonumber
  actor Cliente
  participant Agente as "Agente de Suporte ao Cliente"
  participant "Base de Conhecimento" as "Base de Conhecimento"

  Cliente->>Agente: "Como faço para redefinir minha senha?"
  Agente->>"Base de Conhecimento": Recuperar instruções de redefinição de senha
  "Base de Conhecimento"-->>Agente: Retorna as instruções
  Agente->>Cliente: "Para redefinir sua senha, clique no link 'Esqueceu a senha?' na página de login e siga as instruções."

Estimativa de Custo¶

• Tipo de Interação: Mensagem de texto.
• Custo Estimado: ~40 Créditos por mensagem.

Cenário 2: Escalonamento de um Problema Complexo¶

Um cliente tem um problema que o agente não consegue resolver e precisa ser transferido para um agente humano.

sequenceDiagram
  autonumber
  actor Cliente
  participant Agente as "Agente de Suporte ao Cliente"
  participant "Agente Humano" as "Agente Humano"

  Cliente->>Agente: "Estou tendo um problema com o faturamento da minha conta que não consigo resolver."
  Agente->>Agente: Reconhecer problema complexo
  Agente->>"Agente Humano": Transferir conversa e histórico
  Agente->>Cliente: "Entendo. Estou transferindo você para um agente humano que pode ajudá-lo com isso."

Estimativa de Custo¶

• Tipo de Interação: Mensagem de texto.
• Custo Estimado: ~40 Créditos por mensagem.

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