Agente de Confirmação de Consultas

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O Agente de Confirmação de Consultas é uma ferramenta operacional acionada por voz, projetada para reduzir as taxas de não comparecimento (no-show) e otimizar a eficiência do agendamento. Em vez de a equipe administrativa gastar horas fazendo chamadas de rotina, este agente entra em contato autonomamente com os clientes para verificar sua presença, lidando com confirmações, cancelamentos ou solicitações de reagendamento de maneira natural e conversacional.

Capacidades e Recursos¶

O Agente de Confirmação de Consultas é otimizado para as seguintes tarefas de agendamento:

• Chamadas Automáticas Ativas: Inicia chamadas para os clientes em horários designados (ex: 24 ou 48 horas antes da consulta) para solicitar confirmação.
• Compreensão de Linguagem Natural: Capaz de entender variadas respostas dos clientes, desde um simples “Sim, eu estarei lá” até respostas complexas como “Estou atrasado, podemos adiar 15 minutos?”.
• Sincronização de Calendário: Atualiza o sistema de reservas em tempo real; se um horário for liberado devido a um cancelamento, ele é refletido imediatamente para que outros agentes ou usuários possam agendar.
• Conversa em Múltiplas Etapas: Gerencia diálogos de ida e volta para encontrar um novo horário se o cliente precisar reagendar.

Guia de Integração¶

Ao contrário das ferramentas padrão integradas via API, o Agente de Confirmação de Consultas é implantado e gerenciado diretamente pelas equipes de suporte e engenharia da 4Geeks.

1. Solicitar Acesso: Entre em contato com seu gerente de conta da 4Geeks para solicitar o Agente de Confirmação de Consultas.
2. Configuração: Um membro da equipe 4Geeks trabalhará com você para vincular o agente ao seu sistema de calendário (ex: Calendly, Google Calendar) e definir os roteiros de chamada/persona de voz.
3. Implantação: O agente é conectado a um provedor de telefonia (ex: Twilio, Vonage) e ao seu CRM pelos técnicos da 4Geeks.

Cenários de Fluxo de Trabalho e Uso de Tokens¶

Os cenários a seguir ilustram como o agente interage com os usuários e estimam os custos associados com base no modelo de tokens da 4Geeks.

Cenário 1: Confirmação Simples¶

O agente liga para um paciente para confirmar uma consulta odontológica. O paciente atende e confirma a presença.

sequenceDiagram
  autonumber
  actor Patient as Cliente
  participant Agent as Agente de Voz
  participant Calendar as Sistema de Agendamento

  Agent->>Patient: "Olá [Nome], confirmando sua consulta às 14h."
  Note right of Agent: Saída: ~15 segundos

  Patient->>Agent: "Sim, eu estarei lá."
  Note right of Patient: Entrada: ~5 segundos

  Agent->>Calendar: Marcar Status: Confirmado
  Agent->>Patient: "Ótimo, nos vemos lá. Até logo!"
  Note left of Agent: Saída: ~5 segundos

Estimativa de Custo¶

• Interação de Voz: ~25 segundos de duração total.
• Cálculo de Tokens: 25 segundos ÷ 0,06 segundos/token = ~416 tokens.
• Custo Estimado: ~400 - 450 Tokens

Cenário 2: Negociação de Reagendamento¶

Um cliente precisa mudar seu horário no cabeleireiro. O agente verifica a disponibilidade e negocia um novo horário.

sequenceDiagram
  autonumber
  actor Client as Cliente
  participant Agent as Agente de Voz
  participant Calendar as Sistema de Agendamento

  Agent->>Client: "Ligando para confirmar sua consulta..."

  Client->>Agent: "Não poderei ir. Podemos mudar para sexta-feira?"
  Note right of Client: Entrada: ~5 segundos

  Agent->>Calendar: Verifica Disponibilidade (Sexta-feira)
  Agent-->>Client: "Eu tenho às 10h ou às 15h na sexta-feira."
  Note left of Agent: Saída: ~10 segundos

  Client->>Agent: "Vamos marcar para às 15h."

  Agent->>Calendar: Atualiza Horário
  Agent-->>Client: "Agendado para sexta-feira às 15h. Obrigado!"

Estimativa de Custo¶

• Interação de Voz: ~60 segundos de duração total (várias etapas).
• Cálculo de Tokens: 60 segundos ÷ 0,06 segundos/token = ~1.000 tokens.
• Custo Estimado: ~950 - 1.050 Tokens

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