🤖 Explicar com IA

Coexistência do WhatsApp¶

A 4Geeks é um Parceiro de Negócios da Meta (Provedor de Tecnologia Verificado). Esta parceria permite-nos oferecer funcionalidades de integração avançadas, como Coexistência do WhatsApp, garantindo uma experiência profissional e fiável para o seu negócio.

O que é a Coexistência do WhatsApp?¶

A Coexistência do WhatsApp é um recurso da Meta que permite às empresas utilizar a aplicação WhatsApp Business (num telemóvel) e a WhatsApp Cloud API (integrada com 4Geeks AI Agents) simultaneamente no mesmo número de telefone.

Anteriormente, as empresas tinham de escolher entre a aplicação ou a API. Com a Coexistência, obtém o melhor dos dois mundos: a simplicidade da aplicação móvel e o poder da automatização por IA.

Benefícios¶

• Comunicação Híbrida: Mantenha um toque pessoal respondendo manualmente aos clientes através da aplicação móvel, enquanto os 4Geeks AI Agents tratam de fluxos automatizados, qualificação de potenciais clientes e suporte 24/7 através da API.
• Continuidade de Dados: Sincronize até 6 meses de histórico de conversação e todos os seus contactos entre a aplicação e a API em tempo real.
• Escalabilidade Sem Atrito: Actualize para o poder da IA sem perder as suas conversas atuais ou necessitar de um novo número de telefone.
• Sem Tempo de Inatividade: A transição para os 4Geeks AI Agents ocorre instantaneamente sem interromper o seu serviço de apoio ao cliente atual.

Riscos e Considerações¶

• Desempenho de Mensagens: O modo de Coexistência tem um rendimento fixo (normalmente de 5 a 20 mensagens por segundo), que é inferior ao de uma configuração exclusiva de API.
• Atividade da Aplicação: Deve abrir a aplicação WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter ativa a ligação com a API.
• Limitações de Funcionalidades: Algumas funcionalidades, como Conversas de Grupo e Listas de Transmissão, não são sincronizadas através da API. As chamadas de voz e vídeo estão disponíveis apenas através da aplicação móvel.
• Preços da Meta: Enquanto as mensagens enviadas diretamente da aplicação são gratuitas, as interações geridas através do Agente de IA (API) estão sujeitas ao modelo de preços por conversação da Meta.

Como usar a Coexistência com a 4Geeks¶

Como Parceiro da Meta, a 4Geeks simplifica o processo de ligação através da nossa plataforma. Nota: Por defeito, todos os agentes do WhatsApp criados na 4Geeks utilizam a funcionalidade de Coexistência do WhatsApp, permitindo que a sua equipa de IA e humana partilhem o mesmo número sem problemas.

Siga estes passos para ligar o seu número atual de WhatsApp Business ao seu Agente de IA da 4Geeks sem perder o acesso à sua aplicação:

Iniciar Ligação na 4Geeks

Navegue até à página de configuração do Agente de IA no seu painel da 4Geeks e selecione a opção para ligar um número de WhatsApp. Tenha em atenção que a opção de Coexistência está selecionada por defeito para ligar a sua conta atual da aplicação WhatsApp Business à Cloud API.

Aqui terá de iniciar sessão com a sua conta do Facebook.

Introduzir Número de Telefone e Obter Código de Verificação

Introduza o número de telefone atualmente ativo na sua aplicação WhatsApp Business. O ecrã de configuração da 4Geeks gerará um código de verificação único para copiar.

Verifique a sua aplicação WhatsApp Business

Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel. Receberá uma mensagem automática da conta oficial Facebook Business com instruções para a ligação.

Ligar à Plataforma de Negócios

No chat com a conta Facebook Business, toque no botão Ligar ou Ligar à Plataforma de Negócios para continuar o processo de integração.

Confirmar Sincronização de Histórico

Ser-lhe-á pedido para conceder permissões. Toque no botão Confirmar na aplicação para permitir que a 4Geeks sincronize o seu histórico de conversação e contactos. (Nota: Partilhar o histórico permite que o seu Agente de IA tenha contexto de conversas passadas até aos últimos 6 meses).

Introduzir o Código de Verificação

Será solicitado a colar o código de verificação que copiou do painel da 4Geeks no Passo 2. Cole o código e envie.

Ativação e Sincronização

Assim que o código for verificado, complete o resto do fluxo de configuração na 4Geeks.

Nos bastidores, a 4Geeks sincronizará automaticamente os seus contactos e o histórico de mensagens passadas. A sua configuração está agora concluída! O seu Agente de IA gerirá ativamente as consultas enquanto você retém a capacidade de intervir manualmente através da sua aplicação WhatsApp Business.

Limitações¶

Ao utilizar a Coexistência, a sua aplicação WhatsApp Business e o Agente de IA da 4Geeks refletirão as mensagens, mas algumas funcionalidades da aplicação comportar-se-ão de forma diferente:

• Conversas de Grupo: Não suportadas pela Cloud API e não serão sincronizadas.
• Mensagens Temporárias / de Visualização Única: Estas funcionalidades serão desativadas para todas as conversas individuais (1:1).
• Listas de Transmissão: Não poderá criar novas listas de transmissão e as existentes tornar-se-ão apenas de leitura.
• Localização em Tempo Real: Desativada para conversas 1:1.

(Funcionalidades como Ferramentas de Negócio, Chamadas de voz/vídeo e Dispositivos associados continuarão a funcionar normalmente na sua aplicação, mas não são geridas pela IA).

Ainda tem dúvidas? Pergunte na comunidade..