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Nota: Esta é uma versão traduzida dos termos originais em inglês. Em caso de discrepância entre esta tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá. Consulte a versão original em inglês para referência.

Contrato Mestre de Serviços da 4Geeks¶

Última modificação: 1 de junho de 2026.

Este Contrato Mestre de Serviços (este “Contrato”) é celebrado entre a entidade aplicável da 4Geeks identificada abaixo (cada uma, “4Geeks”) e a entidade identificada no Formulário de Pedido ou Escopo de Trabalho (“Cliente”), com vigência a partir da data especificada no Formulário de Pedido ou Escopo de Trabalho (“Data de Vigência”).

Entidade Aplicável da 4Geeks:

• Four Geeks Costa Rica S.A., uma sociedade constituída na Costa Rica com número de identificação fiscal 3-101-877803 e sua sede em San Jose, Costa Rica, para clientes localizados na Costa Rica ou com faturamento na Costa Rica;
• 4Geeks Global LTD, uma sociedade constituída na Inglaterra e País de Gales com sua sede em 152 City Road, Londres, Reino Unido, para todos os demais clientes.

CONSIDERANDO QUE, a 4Geeks possui a capacidade e competência para fornecer soluções profissionais, educacionais, operacionais, técnicas e de software como serviço; e

CONSIDERANDO QUE, o Cliente deseja contratar a 4Geeks para fornecer determinados serviços e/ou acesso a determinadas plataformas nos termos e condições aqui estabelecidos;

PORTANTO, em consideração aos pactos e acordos mútuos aqui estabelecidos e por outra boa e valiosa contraprestação, cujo recebimento e suficiência são hereby reconhecidos, a 4Geeks e o Cliente (doravante, coletivamente, as “Partes”, ou cada uma, individualmente, uma “Parte”) concordam com o seguinte:

1. DEFINIÇÕES¶

1.1 Definições Gerais

• “Contrato” significa este Contrato Mestre de Serviços, incluindo todos os Anexos e Exhibitos a ele anexados.
• “Informações Confidenciais” significa qualquer informação não pública divulgada por uma parte à outra, incluindo, mas não se limitando a, planos de negócios, dados técnicos, informações de clientes, dados de funcionários, código-fonte e algoritmos proprietários.
• “Cliente” significa a entidade identificada no Formulário de Pedido ou Escopo de Trabalho.
• “Dados do Cliente” significa todos os dados, informações e conteúdo carregados ou fornecidos pelo Cliente nas plataformas ou serviços da 4Geeks.
• “Entregáveis” significa todos e quaisquer entregáveis, informações, dados, relatórios, gráficos, audiovisuais, textos, programações, códigos, análises e/ou outros itens e materiais, tangíveis ou intangíveis, especificados e que devem ser fornecidos pela 4Geeks ao Cliente.
• “Data de Vigência” significa a data especificada no Formulário de Pedido ou Escopo de Trabalho.
• “Taxas” significa as taxas pagáveis pelo Cliente à 4Geeks conforme especificado no Formulário de Pedido ou Anexo aplicável.
• “Usuário Licenciado” significa um indivíduo autorizado pelo Cliente a acessar e usar os serviços ou plataformas da 4Geeks nos termos deste Contrato.
• “Formulário de Pedido” significa o documento que especifica os detalhes da assinatura ou contratação do Cliente, incluindo os serviços ou produtos selecionados, o prazo e as taxas.
• “Política de Privacidade” significa a política de privacidade da 4Geeks conforme atualizada periodicamente, disponível em https://4geeks.io/privacy.
• “Serviços” significa as soluções profissionais, educacionais, operacionais, técnicas e/ou de software como serviço fornecidas pela 4Geeks ao Cliente conforme descrito no Formulário de Pedido ou Escopo de Trabalho aplicável.
• “Declaração de Trabalho” ou “SOW” significa uma declaração de trabalho emitida pelo Cliente e aceita pela 4Geeks que estabelece serviços específicos, entregáveis e termos para um projeto particular.
• “Vigência” significa o prazo deste Contrato conforme especificado na Seção 10.

1.2 Definições Específicas de Produtos

As definições específicas de produtos estão estabelecidas no Anexo aplicável:

• Anexo A (4Geeks Payments): Merchant, Product, Sales Tax, Chargebacks
• Anexo B (4Geeks AI Agents): AI Agent, Knowledge Base, Credits, Workflows, Triggers, Actions, AI Output, Third-Party LLM, Human-in-the-Loop
• Anexo C (4Geeks AI Studio): AI Factory, AI Pod, Token, Private AI Gateway, AI-Generated Code, Work Product
• Anexo D (4Geeks Perks): Employee, Points, Station, RFID Card, IoT Device
• Anexo E (4Geeks Health): Hospital, Clinic, Patient, Practitioner
• Anexo F (4Geeks Payroll): Employee, Contractor, Payroll Data, Visa Card Program
• Anexo G (4Geeks Assets): Asset, Device, Assignment
• Anexo H (4Geeks Talent): Candidate, Candidate Data, ATS, Outreach

2. VISÃO GERAL DOS SERVIÇOS¶

2.1 Serviços Profissionais

A 4Geeks fornece serviços profissionais, incluindo desenvolvimento personalizado de produtos, soluções em nuvem, análise de dados, implementação de IA e marketing de crescimento. Estes serviços são regidos pelos termos centrais deste Contrato e por qualquer Declaração de Trabalho aplicável.

2.2 Produtos de Software como Serviço

A 4Geeks fornece os seguintes produtos SaaS, cada um regido pelos termos centrais deste Contrato e pelo Anexo aplicável:

• 4Geeks Payments (Anexo A): Plataforma merchant para processamento de pagamentos e serviços de revenda
• 4Geeks AI Agents (Anexo B): Imploração totalmente gerenciada de agentes de IA e automação de fluxos de trabalho
• 4Geeks AI Studio (Anexo C): Plataforma de desenvolvimento de software aumentada por IA
• 4Geeks Perks (Anexo D): Plataforma de gestão de benefícios e vantagens para funcionários
• 4Geeks Health (Anexo E): Solução de gestão hospitalar e clínica
• 4Geeks Payroll (Anexo F): Plataforma de gestão de folha de pagamento global
• 4Geeks Assets (Anexo G): Plataforma de gestão de ativos de TI
• 4Geeks Talent (Anexo H): Plataforma de aquisição de talentos e recrutamento

2.3 Formulários de Pedido e SOWs

O acesso do Cliente a Serviços ou produtos específicos será regido por um ou mais Formulários de Pedido ou Declarações de Trabalho, que especificarão:

• Os Serviços ou produtos específicos selecionados
• O número de Usuários Licenciados, Funcionários, Contratados ou outras métricas aplicáveis
• O prazo e termos de renovação
• As Taxas e o cronograma de pagamento
• Quaisquer configurações ou requisitos específicos do produto

Os Formulários de Pedido e SOWs serão considerados incorporados a este Contrato mediante aceitação por ambas as partes. Em caso de conflito entre este Contrato e qualquer Formulário de Pedido ou SOW, os termos do Formulário de Pedido ou SOW prevalecerão no que se refere àquela contratação específica.

3. TERMOS DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS¶

3.1 Declarações de Trabalho

Para contratações de serviços profissionais, as partes deverão executar uma ou mais Declarações de Trabalho, cada uma das quais deverá conter no mínimo:

• Uma descrição do projeto, tempo estimado necessário, Serviços a serem realizados e Entregáveis a serem entregues
• Os parâmetros de design, desenvolvimento, funcionais e operacionais, critérios, especificações e outros requisitos (coletivamente, “Especificações”)
• O valor pagável pelo Cliente, incluindo cronograma e método de pagamento
• O cronograma de execução e entrega (“Cronograma de Marcos”)

As Declarações de Trabalho serão consideradas aceitas e incorporadas a este Contrato somente se assinadas pelo Gerente de Contratos da 4Geeks e pelo Gerente de Contratos do Cliente.

3.2 Padrões de Desempenho

A 4Geeks deverá fornecer os Serviços:

• De acordo com os termos e condições estabelecidos na respectiva SOW e neste Contrato
• Utilizando pessoal com habilidade, experiência e qualificações necessárias
• De maneira oportuna, eficiente e profissional
• De acordo com os mais altos padrões profissionais da indústria
• Para a satisfação razoável do Cliente

3.3 Ordens de Alteração

Tanto o Cliente quanto a 4Geeks reconhecem que modificações podem ser necessárias durante o curso de qualquer SOW. A 4Geeks concorda que não poderá recusar nenhuma solicitação de alteração que:

• Reduza o custo de execução e/ou não represente uma extensão material dos Serviços e/ou Entregáveis, e deverá prontamente fornecer tais alterações sem custo adicional; ou
• Represente uma extensão material, desde que alterações razoáveis sejam feitas e uma compensação compatível seja mutuamente acordada

Todas as alterações deverão ser documentadas em uma ordem de alteração por escrito executada por ambas as partes.

3.4 Entrega e Aceitação

A 4Geeks deverá realizar os Serviços e entregar os Entregáveis de acordo com o Cronograma de Marcos. Cada Entregável estará sujeito à revisão e aceitação contínua pelo Cliente. O Cliente deverá notificar a 4Geeks da aceitação ou rejeição por escrito. A falta de fornecimento de aviso não será considerada aceitação.

Se qualquer Entregável for rejeitado, o aviso por escrito do Cliente deverá incluir uma explicação dos motivos, e a 4Geeks deverá corrigir prontamente as deficiências sem custo adicional. A falha em passar em um Teste de Aceitação após trinta (30) dias da rejeição inicial será considerada uma violação material.

3.5 Documentação

A 4Geeks deverá entregar documentação completa e suficiente para permitir que um profissional razoavelmente qualificado no desenvolvimento, suporte e operações de cada Entregável possa usar, desenvolver, operar, implementar, suportar e manter cada um desses Entregáveis. A documentação deverá incluir todos os documentos de trabalho, materiais, dados, Especificações, fluxogramas, guias do usuário, manuais e instruções de operação.

4. TAXAS E PAGAMENTO¶

4.1 Termos Gerais de Pagamento

Salvo disposição em contrário em um Formulário de Pedido, SOW ou Anexo aplicável:

• As Taxas são devidas antecipadamente no primeiro dia de cada ciclo de faturamento
• Todas as taxas excluem impostos, e o Cliente é responsável por todos os impostos, taxas e encargos similares aplicáveis
• A 4Geeks deverá emitir faturas com frequência não superior a mensal
• O Cliente deverá pagar os valores não contestados dentro de quarenta e cinco (45) dias após o recebimento da fatura
• Para contratações por tempo e materiais, as planilhas de horas devem ser anexadas às faturas e aprovadas por um representante autorizado do Cliente

4.2 Pagamento em Atraso

Se o Cliente não pagar até a data de vencimento, a 4Geeks poderá:

• Cobrar juros sobre o valor em atraso à taxa de 1,5% ao mês ou a taxa máxima permitida por lei, o que for menor
• Suspender o acesso do Cliente aos Serviços ou produtos até o recebimento do pagamento
• Para serviços de folha de pagamento, atrasar ou suspender o processamento da folha de pagamento, o que pode resultar em pagamentos atrasados aos Funcionários e Contratados

4.3 Preços Específicos de Produtos

Os preços dos produtos e serviços da 4Geeks estão disponíveis no site da 4Geeks. Todos os preços listados no site da 4Geeks são exclusivos de impostos. Termos específicos de preços estão estabelecidos no Formulário de Pedido ou Anexo aplicável.

4.4 Despesas

O Cliente deverá reembolsar a 4Geeks pelas despesas de viagem reais e razoáveis, hospedagem e despesas de aluguel de veículos incorridas no curso da prestação de Serviços profissionais, desde que tais despesas sejam previamente aprovadas por escrito pelo Cliente e estejam de acordo com as políticas de reembolso de despesas vigentes do Cliente.

4.5 Impostos

Todos os preços listados no site da 4Geeks e nos Formulários de Pedido são exclusivos de impostos. O Cliente é exclusivamente responsável pelo pagamento de todos os impostos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, imposto sobre vendas, imposto de uso, imposto sobre valor agregado (VAT), imposto sobre bens e serviços (GST) e quaisquer outros impostos cobrados por qualquer autoridade governamental em conexão com a compra de Serviços ou produtos. O Cliente deverá fornecer à 4Geeks certificados de isenção fiscal válidos, se aplicável.

5. LICENÇA E ACESSO¶

5.1 Concessão de Licença

Para produtos SaaS, a 4Geeks concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o produto aplicável da 4Geeks durante a Vigência, exclusivamente para os propósitos internos de negócios do Cliente, sujeito aos termos e condições deste Contrato. A licença é limitada ao número de Usuários Licenciados ou outras métricas especificadas no Formulário de Pedido.

5.2 Restrições

O Cliente não deverá:

• Usar os produtos da 4Geeks para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado aos produtos da 4Geeks ou sistemas relacionados
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar os produtos da 4Geeks
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho dos produtos da 4Geeks
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual nos produtos da 4Geeks
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir que usuários não autorizados acessem os produtos da 4Geeks
• Contornar limites de uso ou controles de faturamento

Restrições específicas de produtos estão estabelecidas no Anexo aplicável.

5.3 Segurança da Conta

O Cliente deverá:

• Manter a confidencialidade de todas as credenciais de login, chaves de API e tokens de acesso
• Implementar controles de acesso adequados para restringir o acesso apenas a Usuários Licenciados autorizados
• Notificar prontamente a 4Geeks sobre qualquer acesso ou uso não autorizado da conta do Cliente
• Ser responsável por todas as atividades que ocorram na conta do Cliente

6. PROPRIEDADE INTELECTUAL¶

6.1 Produto de Trabalho de Serviços Profissionais

Para contratações de serviços profissionais:

• A 4Geeks cede ao Cliente todos os direitos, títulos e interesses em qualquer invenção, técnica, processo, dispositivo, descoberta, melhoria ou know-how feito ou concebido pela 4Geeks enquanto trabalhando para ou em nome do Cliente, que se relacione com assuntos estabelecidos em qualquer SOW ativa
• Todos os escritos ou obras de autoria, incluindo código de programa ou documentação, produzidos pela 4Geeks no curso da prestação de serviços ao Cliente são obras realizadas por contratação e propriedade exclusiva do Cliente
• Na medida em que quaisquer obras possam não ser obras realizadas por contratação por força de lei, este Contrato constitui uma cessão irrevogável pela 4Geeks ao Cliente de todos os direitos de direitos autorais

6.2 Produtos SaaS

Para produtos SaaS:

• A 4Geeks retém todos os direitos, títulos e interesses nos produtos da 4Geeks, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual nas plataformas, algoritmos e ferramentas proprietárias
• O Cliente recebe apenas uma licença para usar os produtos da 4Geeks e não adquire direitos de propriedade
• O Cliente retém todos os direitos sobre os Dados do Cliente carregados nos produtos da 4Geeks
• Para o 4Geeks AI Studio, o Cliente é proprietário de todo o Work Product produzido por meio da plataforma, incluindo AI-Generated Code, sujeito ao cumprimento deste Contrato pelo Cliente
• Para o 4Geeks AI Agents, o Cliente é proprietário do AI Output gerado pelos AI Agents, sujeito ao cumprimento deste Contrato pelo Cliente

6.3 Ferramentas e Metodologias do Provedor

A 4Geeks retém a propriedade de quaisquer ferramentas proprietárias, algoritmos, metodologias, frameworks e infraestrutura usados para produzir Entregáveis ou fornecer produtos SaaS, incluindo, mas não se limitando à AI Factory, Private AI Gateway e sistemas de orquestração.

7. CONFIDENCIALIDADE E PRIVACIDADE DE DADOS¶

7.1 Obrigações de Confidencialidade

Cada parte reconhece que pode ser exposta a Informações Confidenciais da outra parte. Cada parte concorda em:

• Manter todas as Informações Confidenciais em estrita confidencialidade
• Não divulgar tais informações a terceiros, exceto conforme necessário para executar este Contrato
• Usar pelo menos cuidado razoável para proteger tais informações, de forma consistente com o cuidado que aplica às suas próprias informações confidenciais
• Limitar o acesso às Informações Confidenciais a funcionários e agentes com base na necessidade de conhecimento

Informações Confidenciais excluirão informações que:

• Sejam ou se tornem publicamente disponíveis sem culpa da parte receptora
• Estivessem na posse da parte receptora antes da divulgação sem obrigação de confidencialidade
• Sejam desenvolvidas independentemente pela parte receptora
• Devam ser divulgadas por força de lei, desde que a parte divulgadora forneça notificação imediata

7.2 Privacidade e Segurança de Dados

A 4Geeks deverá implementar medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os Dados do Cliente contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. O Cliente é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de login
• Todas as atividades em sua conta
• Garantir que tenha o direito de inserir dados nos produtos da 4Geeks
• Cumprir as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis, incluindo a obtenção de consentimentos necessários

7.3 Política de Privacidade

As práticas de privacidade da 4Geeks são regidas pela Política de Privacidade, disponível em https://4geeks.io/privacy. O Cliente reconhece que, ao usar os serviços da 4Geeks, os Dados do Cliente podem ser processados de acordo com a Política de Privacidade.

7.4 Acordo de Processamento de Dados

Na medida em que a 4Geeks processe dados pessoais em nome do Cliente, as partes deverão cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o UK GDPR, EU GDPR e qualquer legislação de implementação aplicável. O Cliente atua como controlador de dados e a 4Geeks atua como processador de dados. As partes deverão celebrar um Acordo de Processamento de Dados (DPA) se exigido pela lei aplicável.

7.5 Termos de Dados Específicos de Produtos

Termos específicos de privacidade e segurança de dados estão estabelecidos no Anexo aplicável, incluindo, mas não se limitando a:

• AI Agents: Proteção de dados do Knowledge Base, tratamento de dados por Third-Party LLM (Anexo B)
• AI Studio: Privacidade do código-fonte, retenção zero de dados do Private AI Gateway (Anexo C)
• Payroll: Proteção de Payroll Data, requisitos de DPA (Anexo F)
• Talent: Processamento de Candidate Data, direitos dos titulares de dados (Anexo H)

8. GARANTIAS E ISENÇÕES¶

8.1 Representações e Garantias

A 4Geeks representa, garante e se compromete com o Cliente que:

• A 4Geeks tem pleno poder, direito e autoridade para celebrar este Contrato
• A 4Geeks obteve ou obterá todos os direitos, licenças, consentimentos e autorizações necessários para cumprir suas obrigações
• Os Serviços, Entregáveis e Materiais não violam e não violarão qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros
• Os Serviços serão realizados de maneira oportuna, profissional e eficiente, de acordo com os mais altos padrões da indústria
• A 4Geeks cumprirá todas as leis e regulamentos aplicáveis na prestação dos Serviços
• A 4Geeks cumprirá o Exhibit A (Conformidade Regulatória) e o Exhibit B (Práticas de Codificação Segura e Ética)

8.2 Garantias de Produtos SaaS

Para produtos SaaS, a 4Geeks representa e garante que:

• Os produtos desempenharão substancialmente de acordo com a documentação aplicável
• A 4Geeks manterá disponibilidade mensal de 99,9%, excluindo manutenção programada
• A 4Geeks fornecerá suporte técnico razoável durante o horário comercial normal

8.3 Isenção de Responsabilidade

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTE DOCUMENTO, OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA 4GEEKS SÃO FORNECIDOS “COMO ESTÃO.” A 4GEEKS RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO.

Para produtos alimentados por IA, a 4Geeks não garante que os resultados gerados por IA serão precisos, completos ou livres de viés. O Cliente é exclusivamente responsável por revisar e validar os resultados de IA antes de usá-los para tomar decisões ou realizar ações.

9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E INDENIZAÇÃO¶

9.1 Limitação de Responsabilidade

EXCETO PARA RESPONSABILIDADE DECORRENTE DAS OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO DA 4GEEKS, NEGLIGÊNCIA GRAVE, CONDUTA DOLOSA OU VIOLAÇÃO DAS OBRIGAÇÕES DE CONFIDENCIALIDADE:

• EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA QUALQUER DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS CONSEQUENCIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS, ESPECIAIS, EXEMPLARES OU INDIRETOS (INCLUINDO LUCROS CESSANTES OU ECONOMIAS PERDIDAS), MESMO QUE AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS
• EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A RESPONSABILIDADE TOTAL CUMULATIVA DE QUALQUER DAS PARTES EXCEDERÁ O VALOR PAGO PELO CLIENTE À 4GEEKS NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO

9.2 Indenização pela 4Geeks

A 4Geeks indenizará, defenderá e isentará o Cliente de e contra quaisquer reclamações de terceiros, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Qualquer violação real ou alegada das representações, garantias e compromissos da 4Geeks
• Qualquer alegação de que os Materiais infrinjam, se apropriem indevidamente ou violem qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros

9.3 Indenização pelo Cliente

O Cliente indenizará, defenderá e isentará a 4Geeks de e contra quaisquer reclamações de terceiros, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Uso dos produtos ou Serviços da 4Geeks pelo Cliente
• Dados do Cliente
• Violação deste Contrato pelo Cliente
• Descumprimento de leis aplicáveis pelo Cliente, incluindo leis de proteção de dados, trabalhistas, fiscais e antidiscriminação
• Confiança do Cliente em resultados gerados por IA
• Para AI Agents: Dados do Knowledge Base do Cliente, Workflows e interações com Serviços de Terceiros
• Para AI Studio: Implantação de AI-Generated Code pelo Cliente
• Para Payroll: Classificação incorreta de Funcionários ou Contratados
• Para Talent: Processamento de Candidate Data pelo Cliente e decisões de contratação

10. VIGÊNCIA E RESCISÃO¶

10.1 Vigência

Este Contrato terá início na Data de Vigência e continuará até a conclusão de todos os Serviços sob todos os Formulários de Pedido e SOWs, salvo se rescindido antecipadamente nos termos desta Seção 10.

Para produtos SaaS, o prazo inicial será conforme especificado no Formulário de Pedido (tipicamente um mês), e será automaticamente renovado por períodos sucessivos de mesma duração, a menos que qualquer das partes forneça aviso por escrito de não renovação com pelo menos trinta (30) dias de antecedência em relação ao fim do período então vigente.

10.2 Rescisão por Conveniência

O Cliente poderá rescindir este Contrato ou qualquer Formulário de Pedido ou SOW, total ou parcialmente, a qualquer momento sem justa causa, e sem responsabilidade, exceto pelo pagamento obrigatório pelos serviços prestados e reembolso de despesas autorizadas incorridas, mediante notificação prévia por escrito de pelo menos dez (10) dias à 4Geeks.

10.3 Rescisão por Justa Causa

Qualquer das Partes poderá rescindir este Contrato, com efeito mediante notificação por escrito à outra Parte, se a outra Parte:

• Violar materialmente este Contrato e tal violação for incapaz de cura, ou, tratando-se de violação material passível de cura, a Parte inadimplente não sanar tal violação dentro de trinta (30) dias após o recebimento de notificação por escrito
• Tornar-se insolvente ou admitir sua incapacidade de pagar suas dívidas em geral
• Tornar-se objeto de qualquer processo de falência ou insolvência que não seja totalmente suspenso dentro de sete (7) dias úteis ou não seja arquivado dentro de quarenta e cinco (45) dias
• Seja dissolvida ou liquidada ou tome qualquer ação corporativa para tal finalidade
• Faça uma cessão geral em benefício de credores

A 4Geeks poderá rescindir imediatamente em caso de falta de pagamento ou se o Cliente usar os produtos da 4Geeks em violação das leis aplicáveis ou deste Contrato.

10.4 Efeito da Rescisão

Após a expiração ou rescisão deste Contrato:

• O direito do Cliente de usar os produtos e Serviços da 4Geeks cessa
• O Cliente deverá devolver ou destruir os materiais e Informações Confidenciais da 4Geeks
• A 4Geeks disponibilizará os Dados do Cliente para download por trinta (30) dias após a rescisão
• O Cliente deverá pagar todas as taxas e despesas pendentes incorridas antes da rescisão
• Para AI Agents: Todos os Workflows ativos serão desativados; Credits não utilizados serão perdidos
• Para AI Studio: Tokens não utilizados serão perdidos
• Para Perks: Todos os Points não utilizados serão perdidos; o Cliente deverá devolver todos os RFID Cards e IoT Devices
• Para Assets: O Cliente deverá devolver ou exportar os dados de ativos
• Para Talent: O Cliente deverá excluir todos os Candidate Data obtidos por meio da plataforma

10.5 Sobrevivência

Os direitos e obrigações das Partes estabelecidos na Seção 6 (Propriedade Intelectual), Seção 7 (Confidencialidade), Seção 9 (Limitação de Responsabilidade e Indenização), Seção 10 (Vigência e Rescisão), Seção 11 (Disposições Gerais) e qualquer direito ou obrigação que por sua natureza deva sobreviver à rescisão, sobreviverão a qualquer tal rescisão ou expiração.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS¶

11.1 Contratador Independente

A 4Geeks é uma contratadora independente e não uma funcionária ou agente do Cliente. A 4Geeks não tem autoridade para comprometer, agir em nome do ou por conta do Cliente, ou vincular o Cliente a qualquer obrigação ou responsabilidade.

11.2 Conformidade com a Lei

A 4Geeks cumprirá todas as leis, regulamentos e portarias aplicáveis na prestação dos Serviços. O Cliente cumprirá todas as leis, regulamentos e portarias aplicáveis no uso dos produtos e Serviços da 4Geeks, incluindo, mas não se limitando a, leis trabalhistas, leis fiscais, leis de proteção de dados, leis antidiscriminação e regulamentos específicos do setor.

11.3 Não Aliciamento

A 4Geeks não aliciará funcionários do Cliente por um (1) ano após a rescisão deste Contrato. O Cliente não aliciará funcionários ou contratados da 4Geeks por doze (12) meses após a rescisão deste Contrato.

11.4 Notificações

Todas as notificações devem ser por escrito e endereçadas à outra Parte. As notificações devem ser entregues por entrega pessoal, serviço de entrega noturno de reconhecimento nacional, ou correio certificado ou registrado. As notificações são efetivas mediante recebimento. As notificações também podem ser enviadas por e-mail para os endereços especificados no Formulário de Pedido.

11.5 Cessão

A 4Geeks não cederá, transferirá, delegará ou subcontratará quaisquer de seus direitos ou obrigações nos termos deste Contrato sem o consentimento prévio por escrito do Cliente. O Cliente não pode ceder ou transferir este Contrato sem o consentimento prévio por escrito da 4Geeks. Qualquer tentativa de cessão sem consentimento é nula.

11.6 Força Maior

Nenhuma das partes é responsável por falhas de desempenho devido a eventos fora de controle razoável, como desastres naturais, guerras, pandemias, greves, falhas de provedores de terceiros ou falhas de sistemas bancários. A parte afetada deverá notificar prontamente a outra parte e envidar esforços diligentes para encerrar o evento de força maior.

11.7 Divisibilidade

Se qualquer termo ou disposição deste Contrato for considerado inválido, ilegal ou inexequível, tal invalidade não afetará qualquer outro termo ou disposição deste Contrato nem invalidará ou tornará inexequível tal termo ou disposição em qualquer outra jurisdição.

11.8 Acordo Integral

Este Contrato, incluindo todos os Anexos e Exhibitos, constitui o acordo único e integral das Partes sobre o assunto aqui tratado, e substitui todos os entendimentos, acordos, representações e garantias anteriores e contemporâneos, tanto escritos quanto orais, sobre tal assunto.

11.9 Alterações

Nenhuma alteração ou modificação deste Contrato é efetiva a menos que esteja por escrito, identificada como uma alteração deste Contrato e assinada por um representante autorizado de cada Parte.

11.10 Renúncia

Nenhuma renúncia por qualquer Parte de qualquer disposição deste Contrato será efetiva a menos que explicitamente estabelecida por escrito e assinada pela Parte que renuncia. Nenhuma falha em exercer, ou atraso em exercer, qualquer direito, recurso, poder ou privilégio operará ou será interpretado como uma renúncia dos mesmos.

11.11 Lei Aplicável e Jurisdição

Este Contrato e todos os documentos relacionados, e todos os assuntos decorrentes ou relacionados a este Contrato, são regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição aplicável à entidade 4Geeks parte deste contrato, sem dar efeito a disposições de conflito de leis. Se a entidade 4Geeks aplicável for a 4Geeks Global LTD, a lei aplicável será as leis da Inglaterra e País de Gales, e as disputas serão resolvidas exclusivamente nos tribunais de Londres, Reino Unido. Se a entidade 4Geeks aplicável for a Four Geeks Costa Rica S.A., a lei aplicável será as leis da Costa Rica, e as disputas serão resolvidas exclusivamente nos tribunais de San José, Costa Rica.

11.12 Contrapartes

Este Contrato pode ser executado em contrapartes, cada uma das quais é considerada original, mas todas juntas são consideradas um único e mesmo acordo.

11.13 Terceiros Beneficiários

Este Contrato beneficia exclusivamente as Partes e seus respectivos sucessores e cessionários permitidos. As Partes hereby designam os clientes e usuários finais do Cliente como terceiros beneficiários do Contrato, com direito de executá-lo.

ANEXO A: 4GEEKS PAYMENTS¶

A.1 Definições¶

• “4Geeks Payments”: A plataforma merchant e serviços de processamento de pagamentos fornecidos pela 4Geeks.
• “Merchant”: A entidade que usa o 4Geeks Payments para vender produtos ou serviços.
• “Product”: Os bens ou serviços vendidos pelo Merchant por meio do 4Geeks Payments.
• “Sales Tax”: Qualquer imposto sobre vendas, imposto sobre valor agregado ou imposto similar aplicável à venda de Products.
• “Chargeback”: Uma transação contestada iniciada por um titular de cartão ou titular de método de pagamento.

A.2 Serviços¶

O 4Geeks Payments fornece os seguintes serviços:

• Configurar o Merchant como um comerciante na plataforma da 4Geeks e estabelecer uma Conta de Merchant
• Atuar como revendedor não exclusivo do Product por meio da plataforma da 4Geeks
• Cumprimento de pedidos, suporte a pedidos e responsabilidade por todos os aspectos de Sales Tax como revendedor
• Fornecer acesso ao Console da 4Geeks para visualizar vendas e valores devidos ao Merchant

A.3 Taxas e Pagamento¶

A.3.1 Comissão

A 4Geeks depositará ao Merchant para cada venda bem-sucedida e concluída do Product, menos qualquer Sales Tax, a comissão da 4Geeks conforme especificado no Formulário de Pedido, mais transações contestadas, chargebacks e taxas bancárias relacionadas.

A.3.2 Transferências

A 4Geeks realizará transferências internacionais ou domésticas sem custos adicionais. A 4Geeks não é responsável por quaisquer cobranças ou taxas associadas à realização de transferências via transferência bancária internacional.

A.3.3 Relatórios

A 4Geeks reportará em moeda USD. O Merchant poderá acessar a moeda original nos detalhes da transação.

A.3.4 Gestão de Risco

Dependendo do nível de risco da conta do Merchant, a 4Geeks pode congelar valores do saldo disponível a qualquer momento para lidar com possíveis disputas bancárias no futuro.

A.4 Obrigações do Merchant¶

O Merchant deve:

• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre si mesmo e seu negócio
• Fornecer URL(s) correta(s) e completa(s) para o Product
• Inserir todas as informações corretamente no Console da 4Geeks
• Representar e garantir que todas as informações fornecidas são corretas e atualizadas
• Cumprir todas as leis aplicáveis e políticas da 4Geeks

A.5 Garantias¶

O Merchant representa e garante que:

• As informações fornecidas no Console da 4Geeks são corretas e atualizadas
• O Merchant é o proprietário de cada Product ou está legalmente autorizado a agir em nome do proprietário
• O Product está em conformidade com a Política de Uso Aceitável da 4Geeks e as leis aplicáveis
• O Product está livre de defeitos e é adequado para o propósito
• O Merchant cumpriu e continuará cumprindo todas as leis aplicáveis

O Merchant concorda em indenizar, defender e isentar a 4Geeks de quaisquer reclamações decorrentes da violação de qualquer representação ou garantia ou violação destes termos pelo Merchant.

A.6 Contas Suspensas¶

A.6.1 Inatividade

Quando o Merchant não tiver vendas por um período de seis (6) meses consecutivos e houver um Saldo de Conta positivo, a 4Geeks reserva-se o direito de cobrar uma taxa de inatividade da conta e/ou desativar a Conta do Fornecedor. Contas sem atividade com saldo negativo e sem atividade de vendas nos 15 dias anteriores serão desativadas imediatamente.

A.6.2 Compensação

O Merchant autoriza a 4Geeks a compensar por qualquer meio o total ou qualquer parte da responsabilidade do Merchant para com a 4Geeks contra quaisquer fundos, somas ou outros valores devidos ao Merchant, incluindo, mas não se limitando a:

• Responsabilidade por reembolsos e Chargebacks
• Quaisquer multas aplicadas por não conformidade com as Regras do Esquema de Pagamento
• Negócios listados em Negócios Proibidos
• Uso fraudulento ou ilegal dos Serviços
• Ações que coloquem em risco a reputação da 4Geeks

A.6.3 Fundos Insuficientes

Se houver fundos insuficientes a qualquer momento para cobrir reembolsos potenciais, chargebacks ou outras responsabilidades, o Merchant concorda em fornecer fundos suficientes à 4Geeks ou concordar que a 4Geeks pode exercer o direito de compensação a qualquer momento sem aviso prévio.

A.7 Confidencialidade¶

Todas as Informações Confidenciais fornecidas por uma parte a outra sob este Anexo são consideradas confidenciais. Cada parte deverá:

• Exercer cuidado razoável para evitar a publicação ou divulgação das informações confidenciais da outra parte
• Usar Informações Confidenciais apenas para o propósito deste Anexo
• Não divulgar informações confidenciais, exceto conforme necessário para executar este Anexo

A obrigação de confidencialidade sobreviverá à rescisão ou cancelamento deste Anexo.

ANEXO B: 4GEEKS AI AGENTS¶

B.1 Definições¶

• “4Geeks AI Agents”: O serviço totalmente gerenciado que implanta, monitora e orquestra agentes de IA especializados para automatizar e aprimorar processos de negócios.
• “AI Agent”: Um sistema de inteligência artificial especializado implantado e gerenciado pela 4Geeks em nome do Cliente.
• “Knowledge Base”: A coleção de documentos, dados e informações carregados pelo Cliente para treinar e orientar os AI Agents.
• “Credits”: A moeda digital usada dentro do 4Geeks AI Agents para medir e cobrar o uso de agentes de IA.
• “AI Output”: Qualquer conteúdo, resposta, decisão ou ação gerada pelos AI Agents.
• “Third-Party LLM”: Modelos de Linguagem de Grande Escala fornecidos por terceiros, incluindo Claude, GPT, Gemini, DeepSeek e outros modelos de base.
• “Human-in-the-Loop”: A abordagem da 4Geeks onde especialistas humanos dedicados supervisionam, monitoram e intervêm nas operações dos AI Agents.
• “Workflow”: Uma automação de múltiplas etapas criada pelo Cliente dentro do 4Geeks AI Agents.
• “Trigger”: Um evento ou condição que inicia a execução de um Workflow.
• “Action”: Uma operação específica realizada dentro de um Workflow.
• “Third-Party Service”: Qualquer serviço externo, aplicativo ou API que o Cliente conecte ao 4Geeks AI Agents.
• “Webhook”: Um mecanismo para receber dados em tempo real de Third-Party Services.
• “Execution”: Uma única execução de um Workflow iniciada por um Trigger.
• “Template”: Um Workflow pré-construído fornecido pela 4Geeks.

B.2 Escopo de Uso e Restrições¶

O Cliente deverá usar o 4Geeks AI Agents exclusivamente para fins comerciais legítimos. É proibido ao Cliente:

• Usar AI Agents para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado a AI Agents ou sistemas relacionados
• Usar AI Agents para gerar conteúdo que seja difamatório, obsceno, discriminatório ou que viole leis aplicáveis
• Usar AI Agents para enviar comunicações não solicitadas em violação das leis antispam
• Usar AI Agents para tomar decisões automatizadas que afetem significativamente os direitos dos indivíduos sem revisão humana adequada
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o 4Geeks AI Agents
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho do 4Geeks AI Agents
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual no 4Geeks AI Agents
• Usar AI Agents para processar dados pessoais sensíveis sem consentimento explícito e salvaguardas adequadas
• Contornar limites de uso de Credits ou controles de faturamento
• Criar Workflows que enviem spam, façam scraping de dados em violação dos termos de terceiros, contornem limites de taxa ou processem código malicioso
• Usar Webhooks para expor o 4Geeks AI Agents a Third-Party Services não autorizados ou maliciosos
• Exceder limites de Execution ou outros limites de uso
• Gerar deepfakes ou mídia sintética para fins enganosos
• Tomada de decisão automatizada que viole leis antidiscriminação
• Vigilância ou monitoramento que viole leis de privacidade
• Gerar conteúdo que promova violência, discurso de ódio ou atividades ilegais
• Fazer-se passar por indivíduos sem seu consentimento
• Manipular a opinião pública por meio de comportamento inautêntico coordenado

B.3 Taxas e Pagamento¶

O Cliente deverá pagar à 4Geeks as taxas especificadas no Formulário de Pedido, que são baseadas em um sistema unificado de Credits. Os planos de preços e alocações de Credits estão disponíveis no site da 4Geeks. As taxas são devidas antecipadamente no primeiro dia de cada ciclo de faturamento.

B.3.1 Recargas de Credits

Se o Cliente esgotar sua alocação mensal de Credits antes do final do ciclo de faturamento, o Cliente poderá adquirir Recargas de Credits. As taxas de recarga e termos de faturamento estão disponíveis no site da 4Geeks.

B.3.2 Preços Empresariais

Para Clientes que necessitam de uso sustentado de alto volume, a 4Geeks oferece preços Empresariais personalizados. Entre em contato com a equipe de vendas da 4Geeks para detalhes, incluindo SLA personalizado, suporte dedicado e descontos por volume.

B.4 Termos Específicos de IA¶

B.4.1 Natureza dos Serviços de IA

O Cliente reconhece e concorda que:

• Os AI Agents usam tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina que são de natureza probabilística e podem produzir resultados imprecisos, incompletos ou inesperados
• O AI Output é gerado por sistemas de IA e pode nem sempre refletir as opiniões, políticas ou intenções do Cliente
• Os AI Agents são ferramentas para auxiliar a tomada de decisão humana e não devem ser usados como base exclusiva para decisões críticas sem revisão humana adequada
• A 4Geeks usa uma abordagem “Human-in-the-Loop” onde especialistas humanos supervisionam as operações dos AI Agents, mas isso não garante que todo AI Output será preciso ou apropriado
• As tecnologias de IA estão evoluindo rapidamente, e a 4Geeks pode atualizar, modificar ou substituir modelos e algoritmos subjacentes para melhorar o desempenho

B.4.2 Precisão do AI Output e Responsabilidade

O Cliente reconhece e concorda que:

• A 4Geeks não garante a precisão, completude, confiabilidade ou adequação do AI Output
• O Cliente é exclusivamente responsável por revisar e validar o AI Output antes de usá-lo para tomar decisões ou realizar ações
• O Cliente é exclusivamente responsável por quaisquer decisões tomadas ou ações realizadas com base no AI Output
• A 4Geeks não será responsável por quaisquer danos, perdas ou prejuízos decorrentes da confiança do Cliente no AI Output
• O Cliente indenizará a 4Geeks de quaisquer reclamações decorrentes do uso ou confiança do Cliente no AI Output

B.4.3 Uso de Third-Party LLM

O Cliente reconhece e concorda que:

• Os AI Agents são alimentados por Third-Party LLMs, incluindo Claude, GPT, Gemini, DeepSeek e outros modelos de base
• A 4Geeks orquestra dinamicamente múltiplos LLMs para otimizar desempenho, custo e confiabilidade
• A 4Geeks pode alternar entre diferentes LLMs sem aviso prévio ao Cliente, desde que tais alterações não reduzam materialmente a qualidade do desempenho dos AI Agents
• Os Third-Party LLMs estão sujeitos aos seus próprios termos de serviço e políticas de privacidade
• A 4Geeks atua como intermediária entre o Cliente e os provedores de Third-Party LLM e não controla os modelos subjacentes
• A 4Geeks implementará salvaguardas adequadas para proteger os dados do Knowledge Base do Cliente ao interagir com Third-Party LLMs

B.4.4 Knowledge Base e Treinamento de Dados

O Cliente pode carregar documentos, dados e outras informações para criar um Knowledge Base para os AI Agents. O Cliente reconhece e concorda que:

• Os dados do Knowledge Base são usados para fornecer contexto e melhorar a relevância do AI Output por meio de Geração Aumentada por Recuperação (RAG)
• A 4Geeks não usará os dados do Knowledge Base do Cliente para treinar ou aprimorar Third-Party LLMs ou outros modelos de IA, exceto conforme necessário para fornecer os serviços nos termos deste Contrato
• A 4Geeks implementará medidas técnicas para garantir que os dados do Knowledge Base do Cliente não sejam acessíveis a outros clientes ou terceiros
• O Cliente é exclusivamente responsável por garantir que tenha o direito legal de carregar dados do Knowledge Base e que tais dados não infrinjam direitos de terceiros
• O Cliente não carregará dados pessoais sensíveis, segredos comerciais confidenciais ou dados regulados para o Knowledge Base sem implementar salvaguardas adequadas e obter os consentimentos necessários
• A 4Geeks pode processar dados do Knowledge Base para otimizar o desempenho dos AI Agents, incluindo fragmentação, incorporação e indexação, mas não modificará o conteúdo substantivo

B.4.5 Autonomia e Controle dos AI Agents

O Cliente reconhece e concorda que:

• Os AI Agents operam com níveis variados de autonomia dependendo de sua configuração e das tarefas atribuídas
• O Cliente é responsável por configurar adequadamente os AI Agents e definir limites e restrições apropriados
• O Cliente deve implementar processos de revisão humana para decisões críticas tomadas pelos AI Agents
• A 4Geeks fornece ferramentas para monitorar a atividade dos AI Agents e intervir quando necessário, mas o Cliente é responsável pela supervisão ativa
• Os AI Agents podem realizar ações em nome do Cliente (por exemplo, enviar e-mails, fazer ligações, atualizar registros) com base em sua configuração, e o Cliente é responsável por tais ações

B.4.6 IA de Voz e Gravação de Ligações

Se o Cliente usar recursos de IA de Voz, incluindo campanhas de ligações ativas:

• O Cliente é responsável por cumprir todas as leis aplicáveis sobre gravação de ligações, consentimento e divulgação
• O Cliente deve informar aos destinatários das ligações que estão interagindo com um sistema de IA e que a ligação pode ser gravada
• O Cliente deverá obter todos os consentimentos necessários para gravação de ligações de acordo com as leis aplicáveis
• A 4Geeks armazenará as gravações de ligações de forma segura e as disponibilizará ao Cliente por meio da plataforma
• O Cliente é responsável por reter as gravações de ligações de acordo com os requisitos de manutenção de registros aplicáveis
• A 4Geeks não é responsável pela conformidade com leis de telemarketing, registros de não perturbe ou restrições de horário de ligações; o Cliente deverá garantir que as campanhas de ligações ativas cumpram todos os regulamentos aplicáveis

B.4.7 Integração com WhatsApp e Mensagens

Se o Cliente usar a API do WhatsApp Business ou outras integrações de mensagens:

• O Cliente deve cumprir a Política de Negócios e Política de Comércio do WhatsApp
• O Cliente é responsável por obter consentimento dos destinatários antes de enviar mensagens
• O Cliente não usará AI Agents para enviar spam, mensagens não solicitadas ou mensagens que violem leis antispam aplicáveis
• O Cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos AI Agents em seu nome
• A 4Geeks pode suspender os serviços de mensagens se o Cliente violar as políticas da plataforma ou leis aplicáveis
• A Meta (empresa controladora do WhatsApp) pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente à API do WhatsApp Business por violações de políticas, e a 4Geeks não é responsável por tais ações

B.4.8 Sistema de Credits

O 4Geeks AI Agents opera em um modelo de preços baseado em Credits unificados. O Cliente reconhece e concorda que:

Pool Unificado de Credits:

• Todos os AI Agents dentro do workspace do Cliente consomem de um único pool central de Credits
• Não há alocações de Credits por agente; todos os agentes compartilham o saldo mensal total, independentemente do número de agentes ativos
• Os Credits são deduzidos em tempo real com base na complexidade e duração de cada interação

Taxas de Consumo de Credits:

• Interações de Voz: Aproximadamente 400 Credits por minuto. O consumo de voz é calculado com base na duração da chamada e na latência do LLM
• Mensagens de Texto: Aproximadamente 40 Credits por mensagem
• Consumo Dinâmico: O consumo de Credits (calculado em Tokens) é uma estimativa. Os custos reais podem variar dependendo da complexidade do raciocínio e do esforço de IA necessário para cada interação. Por exemplo, se um agente precisar consultar documentação externa ou um Knowledge Base específico antes de fornecer uma resposta, a taxa de consumo pode ser maior devido ao processamento adicional e esforço de recuperação.

Gestão de Credits:

• O Cliente é responsável por monitorar o uso de Credits e adquirir Credits adicionais conforme necessário
• A 4Geeks fornecerá ferramentas para o Cliente monitorar o uso de Credits e definir alertas de orçamento
• O Cliente pode configurar limites de gastos diretamente no Console da 4Geeks
• Os AI Agents podem deixar de funcionar se o saldo de Credits do Cliente chegar a zero
• A 4Geeks não é responsável por interrupções de serviço causadas por Credits insuficientes
• Não há ambiente de sandbox ou teste; testar AI Agents requer a compra e consumo de Credits

Termos de Credits:

• Credits são não reembolsáveis
• Credits não expiram durante a Vigência, salvo disposição em contrário no Formulário de Pedido
• Credits não utilizados serão perdidos upon rescisão, salvo acordo em contrário por escrito
• As taxas de consumo de Credits estão especificadas na documentação da 4Geeks e podem ser atualizadas periodicamente com aviso razoável

B.4.9 Viés e Justiça

O Cliente reconhece e concorda que:

• Sistemas de IA podem exibir vieses presentes nos dados de treinamento ou modelos subjacentes
• A 4Geeks implementará medidas razoáveis para mitigar vieses, mas não garante que o AI Output estará livre de todos os vieses
• O Cliente é responsável por revisar o AI Output quanto a possíveis vieses, particularmente em aplicações sensíveis como contratação, empréstimos ou aplicação da lei
• O Cliente não usará AI Agents para fins que violem leis antidiscriminação ou que resultem em resultados discriminatórios

B.4.10 Transparência de IA

A 4Geeks fornecerá ao Cliente informações sobre:

• Os tipos de Third-Party LLMs usados para alimentar os AI Agents
• Informações gerais sobre como os AI Agents processam dados do Knowledge Base
• Taxas de consumo de Credits para diferentes ações dos AI Agents
• Logs de atividade dos AI Agents e métricas de desempenho

O Cliente é responsável por divulgar aos usuários finais que estão interagindo com um sistema de IA quando apropriado, de acordo com as leis aplicáveis e melhores práticas.

B.4.11 Automação de Workflows

O 4Geeks AI Agents inclui uma plataforma visual de automação no-code para construir Workflows de múltiplas etapas. O Cliente reconhece que:

• O construtor visual fornece funcionalidade de arrastar e soltar para criar Workflows
• O Cliente é responsável por projetar Workflows que implementem com precisão a lógica de negócios desejada
• O Cliente deve testar minuciosamente os Workflows antes de implantá-los em produção
• O Cliente é responsável por documentar a lógica e dependências dos Workflows
• O Cliente deve manter e atualizar os Workflows conforme os requisitos de negócios mudam

B.4.12 Triggers, Actions e Mapeamento de Dados

O Cliente pode configurar Triggers para iniciar Execuções de Workflows e Actions para realizar operações. O Cliente reconhece que:

• Triggers Manuais exigem que um Usuário Licenciado inicie a Execution
• Triggers Agendados (cron) executam em intervalos especificados e estão sujeitos à disponibilidade do sistema
• Triggers de Webhook expõem endpoints HTTP que Third-Party Services podem chamar para iniciar Execution
• A 4Geeks não garante que os Triggers Agendados executarão no horário exato especificado; pequenos atrasos podem ocorrer devido à carga do sistema
• O Cliente é responsável por proteger endpoints de Webhook e validar requisições recebidas
• As Actions interagem com Third-Party Services e estão sujeitas aos termos de serviço desses serviços
• O Cliente é responsável por obter as chaves de API, credenciais e permissões necessárias para se conectar a Third-Party Services
• A 4Geeks não garante que todas as Actions estarão disponíveis o tempo todo; a disponibilidade de Third-Party Services pode afetar a execução das Actions
• O Cliente é responsável por garantir que as Actions dos Workflows cumpram os termos de serviço dos Third-Party Services e as leis aplicáveis
• A 4Geeks pode adicionar, remover ou modificar Actions com aviso razoável ao Cliente
• Expressões de mapeamento de dados são executadas como parte da lógica do Workflow
• O Cliente é responsável por garantir que a lógica de mapeamento de dados esteja correta e trate adequadamente os casos extremos
• A 4Geeks não garante que o mapeamento de dados tratará todas as variações de entrada possíveis corretamente
• O Cliente deve testar minuciosamente o mapeamento de dados com vários cenários de entrada

B.4.13 Integrações com Serviços de Terceiros

O Cliente pode conectar Workflows a Third-Party Services. O Cliente reconhece que:

• O Cliente é responsável por estabelecer e manter conexões com Third-Party Services
• O Cliente deve obter e proteger chaves de API, Tokens OAuth e outras credenciais
• O Cliente deve cumprir os termos de serviço e políticas de uso dos Third-Party Services
• O Cliente deve monitorar alterações nas APIs dos Third-Party Services e atualizar os Workflows conforme necessário
• O Cliente deve garantir que os dados transmitidos a Third-Party Services cumpram as leis aplicáveis e políticas de privacidade
• O 4Geeks AI Agents depende de Third-Party Services para muitas Actions
• A 4Geeks não controla a disponibilidade, desempenho ou políticas dos Third-Party Services
• Os Third-Party Services podem alterar suas APIs, limites de taxa ou termos de serviço a qualquer momento
• A 4Geeks não é responsável por falhas de Workflow causadas por interrupções de Third-Party Services, alterações de API ou violações de políticas
• O Cliente deve implementar tratamento de erros e lógica de retry nos Workflows para lidar com falhas de Third-Party Services
• Os dados transmitidos a Third-Party Services estão sujeitos às suas políticas de privacidade e termos de serviço
• A 4Geeks não é responsável por como os Third-Party Services usam, armazenam ou processam os dados do Cliente
• O Cliente deve revisar as políticas de privacidade dos Third-Party Services antes de conectá-los ao 4Geeks AI Agents
• O Cliente é responsável por garantir que o compartilhamento de dados com Third-Party Services cumpra as leis de proteção de dados aplicáveis

B.4.14 Segurança de Webhooks

Se o Cliente usar Triggers de Webhook, o Cliente é responsável por:

• Proteger endpoints de Webhook usando mecanismos de autenticação (por exemplo, chaves de API, assinaturas HMAC)
• Validar requisições de Webhook recebidas para prevenir Execuções não autorizadas ou maliciosas
• Rotacionar credenciais de Webhook periodicamente
• Monitorar a atividade de Webhooks para comportamento suspeito
• Não expor URLs de Webhook publicamente, a menos que medidas de segurança adequadas estejam em vigor

A 4Geeks implementa medidas de segurança razoáveis para a infraestrutura de Webhooks, mas não garante que os Webhooks estarão imunes a ataques. O Cliente reconhece que a segurança de Webhooks é uma responsabilidade compartilhada.

B.4.15 Limites de Execution e Limitação de Taxa

A assinatura do Cliente inclui limites no número de Execuções de Workflow por mês, conforme especificado no Formulário de Pedido. O Cliente reconhece que:

• Exceder os limites de Execution pode resultar na suspensão das Execuções de Workflow
• O Cliente é responsável por monitorar o uso de Execuções
• A 4Geeks fornecerá ferramentas para o Cliente monitorar o uso de Execuções e definir alertas
• O Cliente pode adquirir Execuções adicionais ou fazer upgrade para um plano de nível superior conforme necessário
• O 4Geeks AI Agents implementa limitação de taxa para garantir uso justo e estabilidade do sistema
• Limites de taxa podem ser aplicados a Execuções de Workflow, chamadas de API e outras operações
• Os limites de taxa estão especificados na documentação da 4Geeks e podem ser ajustados periodicamente
• Exceder os limites de taxa pode resultar em limitação temporária ou rejeição de requisições
• O Cliente deve projetar Workflows para lidar com limitação de taxa de forma elegante, incluindo a implementação de lógica de retry com backoff exponencial

B.4.16 Logs de Execution e Monitoramento

O 4Geeks AI Agents fornece logs de execução para monitorar o desempenho dos Workflows. O Cliente reconhece que:

• Os logs de execução são retidos por um período especificado na documentação da 4Geeks
• O Cliente é responsável por monitorar as Execuções de Workflow e identificar falhas
• A 4Geeks não garante que os logs de execução estarão disponíveis indefinidamente
• O Cliente deve exportar e arquivar os logs de execução conforme necessário para fins de conformidade ou depuração
• Os logs de execução podem conter dados sensíveis, e o Cliente é responsável por proteger o acesso aos logs

B.5 AI Agents Pré-Construídos¶

A 4Geeks oferece AI Agents pré-construídos para casos de uso específicos, incluindo:

• AI Sales Agent: Qualifica leads, personaliza abordagens, faz follow-up e fecha negócios
• AI Customer Support Agent: Resolve consultas, soluciona problemas e fornece suporte ao cliente 24/7
• AI Receptionist Agent: Atende ligações recebidas, agenda compromissos e gerencia consultas de recepção
• AI Recruiter Agent: Faz triagem de currículos, conduz entrevistas iniciais e busca candidatos
• AI Operations Agent: Automatiza fluxos de trabalho, gerencia inventário e coordena tarefas
• AI Collection Agent: Gerencia pagamentos em atraso, envia lembretes e negocia acordos
• AI Marketing Agent: Cria campanhas, analisa dados de audiência e gera conteúdo
• Custom Agent: AI Agent feito sob medida para necessidades específicas de negócios

O Cliente reconhece que os AI Agents pré-construídos são configurados para casos de uso gerais e podem exigir personalização para atender às necessidades específicas do Cliente. A 4Geeks trabalhará com o Cliente para configurar adequadamente os AI Agents, mas o Cliente é responsável por testar e validar o comportamento dos AI Agents antes da implantação.

B.6 AI Agents Personalizados¶

Se o Cliente contratar a 4Geeks para construir um AI Agent Personalizado:

• A 4Geeks trabalhará com o Cliente para definir o escopo, capacidades e critérios de sucesso do AI Agent Personalizado
• AI Agents Personalizados podem exigir tempo e taxas adicionais de desenvolvimento, conforme especificado em uma Declaração de Trabalho separada
• A 4Geeks usará esforços comercialmente razoáveis para construir o AI Agent Personalizado de acordo com as especificações acordadas
• O Cliente deverá testar e validar o AI Agent Personalizado antes da implantação completa
• A 4Geeks não garante que AI Agents Personalizados alcançarão resultados de negócios específicos, pois os resultados dependem de muitos fatores fora do controle da 4Geeks

B.7 Política de Reembolso¶

O Cliente reconhece e concorda que:

• Todos os Credits adquiridos por meio de planos de assinatura ou Recargas são não reembolsáveis
• Nenhum reembolso proporcional será emitido para uso parcial do mês ou downgrade de plano
• A 4Geeks não oferece reembolsos por Credits não utilizados upon rescisão ou expiração deste Contrato, salvo se exigido por lei aplicável
• O Cliente pode fazer upgrade de seu plano de assinatura a qualquer momento, com a diferença de preço rateada para o restante do ciclo de faturamento atual
• Downgrades de plano entram em vigor no início do próximo ciclo de faturamento e não geram reembolsos para o ciclo atual

B.8 Supervisão dos AI Agents¶

O Cliente reconhece que os AI Agents requerem supervisão e monitoramento contínuos. O Cliente deverá:

• Designar indivíduos responsáveis para monitorar a atividade dos AI Agents
• Implementar processos de revisão humana para decisões críticas
• Revisar regularmente o desempenho e a precisão dos AI Agents
• Reportar prontamente quaisquer problemas ou preocupações à 4Geeks
• Manter registros das interações dos AI Agents conforme exigido pelas leis aplicáveis

B.9 Teste de Workflows¶

O Cliente é responsável por testar minuciosamente os Workflows antes de implantá-los em produção. A 4Geeks recomenda:

• Testar Workflows em um ambiente de sandbox ou staging
• Testar com vários cenários de entrada e casos extremos
• Verificar a lógica de mapeamento e transformação de dados
• Testar o tratamento de erros e lógica de retry
• Monitorar de perto as Execuções iniciais em produção

A 4Geeks não garante que os Workflows funcionarão corretamente sem testes adequados.

B.10 Conformidade Regulatória¶

O Cliente cumprirá todas as leis e regulamentos aplicáveis relacionados à inteligência artificial, incluindo, mas não se limitando ao EU AI Act, regulamentações de IA do Reino Unido e diretrizes específicas do setor para IA. O Cliente é responsável por determinar se seu uso de AI Agents constitui IA de “alto risco” sob regulamentações aplicáveis e por implementar medidas de conformidade adequadas. O Cliente cumprirá todas as leis, regulamentos e portarias aplicáveis no uso do 4Geeks AI Agents, incluindo, mas não se limitando a, leis de proteção de dados, leis antispam e termos de serviço de Third-Party Services. O Cliente é responsável por garantir que os Workflows cumpram os regulamentos aplicáveis em todas as jurisdições onde operam.

ANEXO C: 4GEEKS AI STUDIO¶

C.1 Definições¶

• “4Geeks AI Studio”: O serviço de desenvolvimento de software aumentado por IA que combina Arquitetos Sêniores humanos especializados com uma infraestrutura proprietária “AI Factory”.
• “AI Factory”: A infraestrutura proprietária da 4Geeks que orquestra dinamicamente Modelos de Linguagem de Grande Escala de primeiro nível para auxiliar em tarefas de desenvolvimento de software.
• “AI Pod”: Uma equipe de projeto autônoma dentro do 4Geeks AI Studio, composta por objetivos, tarefas, membros da equipe e anexos de arquivos.
• “Token”: A unidade de medida para uso de modelos de IA, representando a quantidade de texto processada por Modelos de Linguagem de Grande Escala.
• “Private AI Gateway”: O sistema de roteamento multi-provedor da 4Geeks que gerencia o acesso a Third-Party LLMs com retenção zero de dados e privacidade de nível empresarial.
• “AI-Generated Code”: Qualquer código-fonte, scripts, configurações ou outros artefatos de programação gerados ou assistidos por modelos de IA dentro do 4Geeks AI Studio.
• “Work Product”: Todos os entregáveis, incluindo código, documentação, designs e outros materiais, produzidos por meio do 4Geeks AI Studio para o Cliente.

C.2 Escopo de Uso e Restrições¶

O Cliente deverá usar o 4Geeks AI Studio exclusivamente para fins de desenvolvimento de software. É proibido ao Cliente:

• Usar o 4Geeks AI Studio para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado ao 4Geeks AI Studio ou sistemas relacionados
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o 4Geeks AI Studio
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho do 4Geeks AI Studio
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual no 4Geeks AI Studio
• Usar o 4Geeks AI Studio para desenvolver software malicioso, malware ou código destinado a prejudicar sistemas ou dados
• Usar o 4Geeks AI Studio para gerar código que infrinja direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Contornar limites de uso de Tokens ou controles de faturamento
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir que usuários não autorizados acessem o 4Geeks AI Studio

C.3 Termos Específicos de IA¶

C.3.1 Natureza do Desenvolvimento Aumentado por IA

O Cliente reconhece e concorda que:

• O 4Geeks AI Studio usa inteligência artificial para auxiliar no desenvolvimento de software, incluindo geração de código, testes, refatoração e análise
• O desenvolvimento assistido por IA é uma ferramenta para aumentar a produtividade de desenvolvedores humanos e não substitui a necessidade de revisão humana, testes e garantia de qualidade
• O AI-Generated Code pode conter erros, vulnerabilidades de segurança ou implementações subótimas que requerem revisão humana
• A 4Geeks usa uma abordagem “Human-in-the-Loop” onde Arquitetos Sêniores especialistas supervisionam e orientam o desenvolvimento assistido por IA
• A AI Factory orquestra dinamicamente múltiplos Third-Party LLMs para otimizar a qualidade do código, desempenho e custo
• As tecnologias de IA estão evoluindo rapidamente, e a 4Geeks pode atualizar, modificar ou substituir modelos subjacentes para melhorar o desempenho

C.3.2 Qualidade do AI-Generated Code e Responsabilidade

O Cliente reconhece e concorda que:

• A 4Geeks não garante que o AI-Generated Code estará livre de erros, seguro ou adequado para uso em produção sem revisão e testes adicionais
• O Cliente é exclusivamente responsável por revisar, testar e validar o AI-Generated Code antes de implantá-lo em ambientes de produção
• O Cliente é exclusivamente responsável pela qualidade, segurança e funcionalidade de todo o código implantado a partir do 4Geeks AI Studio, seja gerado por IA ou escrito por humanos
• A 4Geeks não será responsável por quaisquer danos, perdas ou prejuízos decorrentes de defeitos, vulnerabilidades ou erros no AI-Generated Code
• O Cliente deverá implementar processos adequados de revisão de código, testes e verificação de segurança para todo AI-Generated Code
• O Cliente indenizará a 4Geeks de quaisquer reclamações decorrentes da implantação de AI-Generated Code pelo Cliente

C.3.3 Uso de Third-Party LLM

O Cliente reconhece e concorda que:

• A AI Factory usa Third-Party LLMs, incluindo Claude, GPT, Gemini, DeepSeek e outros modelos de base
• A 4Geeks orquestra dinamicamente múltiplos LLMs para otimizar desempenho, custo e confiabilidade
• A 4Geeks pode alternar entre diferentes LLMs sem aviso prévio ao Cliente, desde que tais alterações não reduzam materialmente a qualidade do desenvolvimento assistido por IA
• Os Third-Party LLMs estão sujeitos aos seus próprios termos de serviço e políticas de privacidade
• A 4Geeks atua como intermediária entre o Cliente e os provedores de Third-Party LLM e não controla os modelos subjacentes
• O Private AI Gateway da 4Geeks implementa políticas de retenção zero de dados para proteger o código-fonte e a propriedade intelectual do Cliente ao interagir com Third-Party LLMs

C.3.4 Uso de Tokens e Controles de Orçamento

O 4Geeks AI Studio usa um sistema baseado em Tokens para medir e controlar o uso de modelos de IA. O Cliente reconhece e concorda que:

• Diferentes operações de IA consomem quantidades diferentes de Tokens (por exemplo, geração de código, análise, refatoração)
• O consumo de Tokens depende da complexidade da tarefa, do tamanho da base de código e dos modelos utilizados
• O Cliente é responsável por monitorar o uso de Tokens e gerenciar orçamentos por meio dos controles da plataforma
• O desenvolvimento assistido por IA pode ser limitado ou suspenso se a alocação de Tokens do Cliente se esgotar
• A 4Geeks fornecerá ferramentas para o Cliente monitorar o uso de Tokens, definir alertas de orçamento e configurar limites de gastos
• A 4Geeks não é responsável por atrasos no desenvolvimento causados pelo esgotamento de Tokens
• As alocações de Tokens são especificadas no Formulário de Pedido e podem ser ajustadas pelo Cliente por meio da plataforma

C.3.5 Private AI Gateway e Privacidade de Dados

O Private AI Gateway da 4Geeks implementa medidas de privacidade de nível empresarial para proteger o código-fonte e a propriedade intelectual do Cliente. O Cliente reconhece e concorda que:

• O Private AI Gateway roteia requisições de IA por múltiplos provedores com retenção zero de dados
• O código-fonte, prompts e respostas de IA do Cliente não são armazenados nem usados para treinar Third-Party LLMs
• A 4Geeks implementa medidas técnicas para prevenir vazamento de dados entre clientes
• O código e a propriedade intelectual do Cliente permanecem confidenciais e não são compartilhados com provedores de Third-Party LLM além do necessário para o processamento de IA
• A 4Geeks cumprirá as leis de proteção de dados aplicáveis e melhores práticas do setor para proteger o código-fonte
• O Cliente é responsável por configurar controles de acesso e permissões adequados dentro do 4Geeks AI Studio

C.3.6 Injeção Inteligente de Contexto

O 4Geeks AI Studio usa injeção inteligente de contexto para fornecer contexto de código relevante aos modelos de IA. O Cliente reconhece e concorda que:

• A plataforma identifica e injeta automaticamente trechos de código relevantes, documentação e contexto para melhorar o desempenho da IA
• A injeção de contexto é baseada em algoritmos que analisam a tarefa atual e a base de código
• A 4Geeks não garante que todo contexto relevante será identificado e injetado
• O Cliente pode fornecer manualmente contexto adicional para melhorar o desempenho da IA
• A injeção de contexto pode envolver o processamento de código da base de código do Cliente, o que está sujeito às proteções de privacidade descritas neste Contrato

C.3.7 AI Pods e Desenvolvimento Autônomo

O 4Geeks AI Studio suporta AI Pods, que são equipes de projeto autônomas que operam de forma independente. O Cliente reconhece e concorda que:

• Os AI Pods consistem em agentes de IA, arquitetos humanos e recursos de projeto que trabalham juntos para alcançar objetivos de desenvolvimento
• Os AI Pods operam com níveis variados de autonomia dependendo de sua configuração
• O Cliente é responsável por definir objetivos claros, especificações e critérios de aceitação para os AI Pods
• O Cliente deve revisar e aprovar os resultados dos AI Pods antes de integrá-los às bases de código de produção
• Os Arquitetos Sêniores humanos da 4Geeks supervisionam os AI Pods e intervêm quando necessário
• O Cliente é responsável por testar e validar os resultados dos AI Pods antes da implantação

C.3.8 Propriedade do Código e Propriedade Intelectual

O Cliente reconhece e concorda que:

• O Cliente é proprietário de todo o Work Product produzido por meio do 4Geeks AI Studio, incluindo AI-Generated Code, sujeito ao cumprimento deste Contrato pelo Cliente
• A 4Geeks cede ao Cliente todos os direitos, títulos e interesses no Work Product, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual
• O AI-Generated Code pode ser semelhante ao código gerado para outros clientes devido à natureza dos sistemas de IA
• A 4Geeks não garante a unicidade do AI-Generated Code
• O Cliente é responsável por revisar o AI-Generated Code quanto a possível violação de propriedade intelectual antes da implantação
• A 4Geeks retém a propriedade da AI Factory, da plataforma 4Geeks AI Studio e de quaisquer ferramentas proprietárias, algoritmos ou metodologias usados para produzir o Work Product

C.3.9 QA Automatizado e Guardrails de Segurança

O 4Geeks AI Studio inclui garantia de qualidade automatizada e guardrails de segurança. O Cliente reconhece e concorda que:

• A plataforma implementa verificações automatizadas para vulnerabilidades de segurança comuns, problemas de qualidade de código e melhores práticas
• As verificações automatizadas não são um substituto para revisão manual abrangente de código e testes de segurança
• A 4Geeks não garante que as verificações automatizadas identificarão todas as vulnerabilidades de segurança ou problemas de qualidade de código
• O Cliente é responsável por implementar medidas de segurança adicionais, incluindo testes de penetração, auditorias de código e verificação de segurança
• O Cliente é responsável por garantir que o AI-Generated Code cumpra os padrões e regulamentos de segurança aplicáveis

C.3.10 Auditoria de Tokens e Transparência

A 4Geeks fornecerá ao Cliente:

• Monitoramento e análise de uso de Tokens em tempo real
• Logs detalhados de operações de IA, incluindo quais modelos foram usados e quantos Tokens foram consumidos
• Ferramentas de rastreamento de orçamento e alertas
• Relatórios de transparência sobre uso e desempenho de modelos de IA

C.4 Planos de Assinatura¶

O 4Geeks AI Studio está disponível em múltiplos planos de assinatura com alocações de Tokens, limites de tarefas de IA e configurações de equipe variadas. Os preços e detalhes dos planos estão disponíveis no site da 4Geeks. Todos os planos incluem QA Automatizado. O Cliente pode fazer upgrade ou downgrade de planos mediante notificação à 4Geeks, sujeito aos termos do Formulário de Pedido.

C.5 Serviços de Arquiteto Sênior¶

O 4Geeks AI Studio conecta o Cliente com Arquitetos Sêniores humanos especializados que supervisionam o desenvolvimento assistido por IA. O Cliente reconhece e concorda que:

• Os Arquitetos Sêniores são desenvolvedores de software experientes que orientam o desenvolvimento assistido por IA e garantem a qualidade do código
• Os Arquitetos Sêniores revisam o AI-Generated Code, fornecem orientação e intervêm quando necessário
• Os Arquitetos Sêniores não são dedicados exclusivamente ao Cliente, salvo especificação no Formulário de Pedido
• O Cliente pode solicitar um Arquiteto Sênior diferente se razoavelmente necessário
• Os Arquitetos Sêniores trabalham durante o horário comercial normal, salvo acordo em contrário
• O Cliente é responsável por fornecer especificações claras, requisitos e feedback aos Arquitetos Sêniores

C.6 Software de Código Aberto¶

O Cliente reconhece que o AI-Generated Code pode incorporar ou sugerir componentes de software de código aberto. O Cliente é responsável por:

• Revisar o AI-Generated Code quanto a componentes de código aberto
• Garantir conformidade com os termos de licença de código aberto
• Compreender as implicações do uso de software de código aberto, incluindo obrigações de copyleft
• A 4Geeks não garante que o AI-Generated Code está livre de componentes de código aberto

C.7 Segurança de Código¶

O Cliente é responsável por implementar medidas de segurança adequadas para todo o código desenvolvido por meio do 4Geeks AI Studio, incluindo:

• Realizar revisões de segurança de código
• Realizar testes de penetração
• Implementar práticas de codificação segura
• Verificar vulnerabilidades antes da implantação
• Manter patches e atualizações de segurança

A 4Geeks fornece guardrails de segurança automatizados como conveniência, mas não garante que todos os problemas de segurança serão identificados.

ANEXO D: 4GEEKS PERKS¶

D.1 Definições¶

• “4Geeks Perks”: A plataforma de software como serviço para gestão de benefícios e vantagens de funcionários, incluindo sistemas de carteira baseados em pontos, resgate com cartão RFID, integração com dispositivos IoT e gestão de estações.
• “Employee”: Um indivíduo empregado pelo Cliente que é elegível para receber e usar vantagens por meio da plataforma 4Geeks Perks.
• “Points”: A moeda digital usada dentro do 4Geeks Perks para representar o valor dos benefícios dos funcionários.
• “Station”: Um local físico ou digital onde os Employees podem resgatar Points por bens ou serviços.
• “RFID Card”: Um cartão de identificação por radiofrequência emitido aos Employees para resgatar Points nas Stations suportadas.
• “IoT Device”: Dispositivos da Internet das Coisas integrados ao 4Geeks Perks, incluindo leitores RFID, terminais de ponto de venda e outros hardwares conectados.

D.2 Escopo de Uso e Restrições¶

O Cliente deverá usar o 4Geeks Perks exclusivamente para gestão de benefícios e vantagens de funcionários. É proibido ao Cliente:

• Usar o 4Geeks Perks para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado ao 4Geeks Perks ou sistemas relacionados
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o 4Geeks Perks
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho do 4Geeks Perks
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual no 4Geeks Perks
• Usar o 4Geeks Perks para processar transações que violem leis ou regulamentos aplicáveis
• Contornar limites de alocação de Points ou controles de resgate

D.3 Planos de Preços¶

O 4Geeks Perks está disponível em múltiplos planos de assinatura com recursos e catálogos de vantagens variados. Os preços e detalhes dos planos estão disponíveis no site da 4Geeks.

D.4 Sistema de Points¶

D.4.1 Alocação de Points

O Cliente pode alocar Points aos Employees por meio da plataforma 4Geeks Perks. O Cliente é responsável por:

• Determinar o valor e a frequência da alocação de Points para cada Employee
• Garantir que fundos suficientes estejam disponíveis na conta do Cliente para cobrir as alocações de Points
• Comunicar os saldos de Points e políticas aos Employees
• Cumprir as leis trabalhistas e regulamentos fiscais aplicáveis relacionados a benefícios de funcionários

D.4.2 Resgate de Points

Os Employees podem resgatar Points nas Stations suportadas por bens e serviços. O Cliente reconhece que:

• Os Points não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro, exceto conforme exigido por lei aplicável
• Os Points são intransferíveis entre Employees, exceto quando explicitamente permitido pelas políticas do Cliente
• A 4Geeks facilita o resgate de Points, mas não é responsável pela qualidade, segurança ou disponibilidade de bens e serviços fornecidos nas Stations
• Os operadores das Stations são terceiros independentes, e a 4Geeks não endossa nem garante seus produtos ou serviços

D.4.3 Expiração de Points

O Cliente pode configurar políticas de expiração de Points por meio da plataforma 4Geeks Perks. Se o Cliente não configurar uma política de expiração, os Points não expirarão durante a Vigência. Após a rescisão deste Contrato, quaisquer Points não utilizados serão perdidos, salvo acordo em contrário por escrito.

D.4.4 Valor dos Points

O valor dos Points é determinado pelo Cliente e pode variar com base na categoria de benefício. O Cliente é responsável por garantir que os valores dos Points cumpram as leis fiscais e regulamentos trabalhistas aplicáveis. A 4Geeks fornece ferramentas para auxiliar na gestão de Points, mas não fornece aconselhamento fiscal ou jurídico.

D.5 Cartões RFID¶

D.5.1 Emissão de Cartões

A 4Geeks emitirá RFID Cards aos Employees mediante solicitação do Cliente. O Cliente é responsável por:

• Manter uma lista precisa dos Employees elegíveis para receber RFID Cards
• Distribuir os RFID Cards aos Employees
• Garantir que os Employees entendam como usar e proteger seus RFID Cards

D.5.2 Perda ou Dano do Cartão

O Cliente deverá notificar a 4Geeks prontamente sobre quaisquer RFID Cards perdidos, roubados ou danificados. A 4Geeks desativará os Cards perdidos ou roubados e emitirá substitutos mediante solicitação. O Cliente pode ser cobrado por uma taxa de substituição conforme especificado no Formulário de Pedido. O Cliente reconhece que:

• A 4Geeks não é responsável pelo uso não autorizado de RFID Cards antes de o Cliente reportá-los como perdidos ou roubados
• O Cliente é responsável por quaisquer Points resgatados usando um Card antes de ser reportado como perdido ou roubado
• Os Employees são responsáveis por guardar seus RFID Cards

D.5.3 Devolução de Cartões

Após a rescisão do vínculo empregatício ou deste Contrato, o Cliente deverá garantir que todos os RFID Cards sejam devolvidos ao Cliente ou desativados. A 4Geeks pode cobrar uma taxa por Cards não devolvidos.

D.6 Dispositivos IoT e Integração com Stations¶

D.6.1 Instalação de Dispositivos IoT

Se o Cliente optar por usar IoT Devices (por exemplo, leitores RFID, terminais de ponto de venda), a 4Geeks fornecerá suporte de instalação e documentação técnica. O Cliente é responsável por:

• Fornecer infraestrutura adequada para instalação dos IoT Devices (energia, conectividade com a internet, montagem física)
• Garantir que os IoT Devices sejam usados de acordo com as instruções da 4Geeks
• Manter a segurança física dos IoT Devices para evitar adulteração ou roubo

D.6.2 Manutenção de Dispositivos IoT

A 4Geeks fornecerá monitoramento remoto e manutenção para os IoT Devices. O Cliente deverá notificar a 4Geeks prontamente sobre quaisquer mau funcionamento ou problemas. A 4Geeks reparará ou substituirá os IoT Devices defeituosos dentro de um prazo razoável. O Cliente reconhece que:

• Os IoT Devices requerem conectividade estável com a internet para funcionar adequadamente
• A 4Geeks não é responsável por problemas de conectividade causados pelo provedor de internet do Cliente
• Os IoT Devices podem exigir atualizações de software periódicas, que a 4Geeks fornecerá remotamente

D.6.3 Tipos de Stations

O 4Geeks Perks suporta doze (12) tipos de stations, incluindo transporte, restaurantes, estacionamento, estações de trabalho, bem-estar, entretenimento, cafeterias, agências de correios, máquinas de venda automática, mercados self-serve, estações de carregamento de veículos elétricos e máquinas de bebidas post mix. O Cliente pode configurar quais tipos de stations estão disponíveis para os Employees. A 4Geeks fornecerá suporte técnico para integração com stations, mas não é responsável pela operação de stations de terceiros.

D.7 Gestão de Restaurantes e Dados Nutricionais¶

Se o Cliente usar o 4Geeks Perks para gestão de restaurantes, a plataforma pode exibir informações nutricionais para itens alimentares. O Cliente reconhece que:

• As informações nutricionais são fornecidas por restaurantes terceiros e não são verificadas pela 4Geeks
• A 4Geeks não é responsável pela precisão das informações nutricionais
• O Cliente e os Employees confiam nas informações nutricionais por sua conta e risco
• A 4Geeks não fornece aconselhamento dietético ou de saúde

D.8 Stations de Terceiros¶

O Cliente reconhece que as Stations são operadas por terceiros independentes. A 4Geeks facilita o resgate de Points nas Stations, mas não controla a operação das Stations. O Cliente e os Employees concordam que:

• A 4Geeks não é responsável pela qualidade, segurança ou disponibilidade de bens e serviços nas Stations
• A 4Geeks não é responsável por disputas entre Employees e operadores das Stations
• Os operadores das Stations podem alterar sua participação no 4Geeks Perks a qualquer momento
• A 4Geeks pode remover Stations da plataforma se violarem as políticas da 4Geeks ou leis aplicáveis

ANEXO E: 4GEEKS HEALTH¶

E.1 Definições¶

• “4Geeks Health”: A solução de software como serviço para gestão de hospitais e clínicas.
• “Hospital”: Uma unidade de saúde que fornece serviços médicos internos e ambulatoriais.
• “Clinic”: Uma unidade de saúde que fornece serviços médicos ambulatoriais.
• “Patient”: Um indivíduo que recebe cuidados médicos por meio de um hospital ou clínica gerenciado pelo Cliente.
• “Practitioner”: Um profissional de saúde licenciado que fornece serviços médicos.

E.2 Escopo de Uso e Restrições¶

O Cliente deverá usar o 4Geeks Health exclusivamente para gestão de hospitais e clínicas. É proibido ao Cliente:

• Usar o 4Geeks Health para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado ao 4Geeks Health ou sistemas relacionados
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o 4Geeks Health
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho do 4Geeks Health
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual no 4Geeks Health

E.3 Privacidade e Segurança de Dados¶

O Cliente garante que tem o direito de inserir dados no 4Geeks Health e que tais dados cumprem as leis aplicáveis, incluindo regulamentos de privacidade do paciente e proteção de dados (por exemplo, HIPAA).

O Cliente é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de login
• Todas as atividades em sua conta
• Garantir que tenha o direito de inserir dados de pacientes no 4Geeks Health
• Cumprir as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis, incluindo a obtenção de consentimentos necessários dos Patients para o processamento de seus dados pessoais e informações de saúde
• Implementar salvaguardas adequadas para dados sensíveis de saúde

ANEXO F: 4GEEKS PAYROLL¶

F.1 Definições¶

• “4Geeks Payroll”: A plataforma de software como serviço para gestão de folha de pagamento global, incluindo pagamentos de funcionários e contratados, conformidade fiscal, controle de jornada e funções relacionadas de RH.
• “Employee”: Um indivíduo empregado pelo Cliente que é processado por meio da plataforma 4Geeks Payroll para fins de folha de pagamento.
• “Contractor”: Um contratado independente engajado pelo Cliente cujos pagamentos são processados por meio da plataforma 4Geeks Payroll.
• “Payroll Data”: Todas as informações pessoais e financeiras relacionadas a Employees e Contractors processados por meio do 4Geeks Payroll.
• “Visa Card Program”: O programa de cartões Visa de marca oferecido pela 4Geeks para pagamentos a contratados e benefícios de funcionários.

F.2 Escopo de Uso e Restrições¶

O Cliente deverá usar o 4Geeks Payroll exclusivamente para gestão de operações de folha de pagamento. É proibido ao Cliente:

• Usar o 4Geeks Payroll para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado ao 4Geeks Payroll ou sistemas relacionados
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o 4Geeks Payroll
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho do 4Geeks Payroll
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual no 4Geeks Payroll
• Enviar Payroll Data falso ou enganoso
• Usar o 4Geeks Payroll para processar pagamentos para indivíduos que não estejam legitimamente engajados pelo Cliente
• Contornar recursos de conformidade fiscal ou tentar evadir obrigações fiscais

F.3 Planos de Preços¶

O 4Geeks Payroll está disponível em múltiplos planos de assinatura com recursos variados por trabalhador. Os preços e detalhes dos planos estão disponíveis no site da 4Geeks.

F.4 Processamento de Folha de Pagamento e Conformidade Fiscal¶

F.4.1 Processamento de Folha de Pagamento

A 4Geeks processará a folha de pagamento de acordo com as instruções do Cliente e os dados fornecidos pelo Cliente. O Cliente é responsável por:

• Fornecer Payroll Data precisa e completa para todos os Employees e Contractors
• Garantir a classificação adequada dos trabalhadores como Employees ou Contractors de acordo com as leis aplicáveis
• Aprovar as execuções de folha de pagamento antes do processamento
• Manter fundos suficientes na conta do Cliente para cobrir todas as obrigações de folha de pagamento, incluindo salários, impostos e deduções

F.4.2 Conformidade Fiscal

A 4Geeks calculará e reterá impostos de acordo com as leis aplicáveis nas jurisdições especificadas no Formulário de Pedido. A 4Geeks atualmente suporta conformidade fiscal para doze (12) países latino-americanos, conforme especificado na documentação. O Cliente reconhece que:

• As leis fiscais são complexas e sujeitas a alterações
• Os cálculos fiscais da 4Geeks são baseados nas informações fornecidas pelo Cliente e nas alíquotas aplicáveis
• O Cliente permanece em última instância responsável por todas as obrigações fiscais, incluindo requisitos de declaração e pagamento de impostos
• A 4Geeks não é responsável por penalidades fiscais, juros ou impostos adicionais decorrentes da falha do Cliente em fornecer informações precisas ou cumprir as leis fiscais aplicáveis

F.4.3 Pagamentos Transfronteiriços

A 4Geeks facilita pagamentos internacionais a Employees e Contractors em múltiplas moedas. O Cliente reconhece que:

• As taxas de câmbio flutuam e podem afetar o valor final recebido
• Transferências internacionais podem estar sujeitas a atrasos devido a regulamentações bancárias, triagem de sanções ou outros fatores fora do controle da 4Geeks
• Bancos destinatários podem cobrar taxas adicionais que são deduzidas do pagamento
• A 4Geeks não é responsável por atrasos ou taxas impostas por bancos correspondentes ou bancos destinatários

F.5 Controle de Jornada e Ponto¶

O 4Geeks Payroll inclui recursos de controle de jornada, incluindo validação por GPS, check-in biométrico e rastreamento baseado em localização. O Cliente reconhece que:

• O uso de recursos de GPS e biometria requer consentimento dos Employees de acordo com as leis de privacidade e trabalhistas aplicáveis
• O Cliente é responsável por obter todos os consentimentos necessários e fornecer os avisos necessários aos Employees
• A 4Geeks não é responsável pela conformidade com as leis trabalhistas locais sobre controle de jornada, horas extras ou períodos de descanso
• Os dados de GPS e biométricos são processados de acordo com a Política de Privacidade da 4Geeks e as leis de proteção de dados aplicáveis

F.6 Programa de Cartões Visa¶

Se o Cliente optar por usar o Visa Card Program para pagamentos a contratados ou benefícios de funcionários:

• Os titulares de cartão devem concordar com os termos separados do titular do cartão fornecidos pelo emissor do cartão
• O Cliente é responsável por garantir que os titulares de cartão usem os cartões de acordo com as leis aplicáveis e regras da rede de cartões
• A 4Geeks pode suspender ou encerrar os serviços de cartão se o Cliente ou os titulares de cartão violarem as regras da rede de cartões ou se envolverem em atividades fraudulentas
• O Cliente permanece responsável por todas as cobranças feitas nos cartões emitidos sob a conta do Cliente

F.7 Privacidade e Segurança de Dados¶

F.7.1 Proteção de Dados

A 4Geeks implementará medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os Payroll Data contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. A 4Geeks cumprirá as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo, mas não se limitando ao UK GDPR, EU GDPR e leis de proteção de dados latino-americanas aplicáveis.

F.7.2 Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de login
• Todas as atividades em sua conta
• Garantir que tenha o direito legal de inserir Payroll Data no 4Geeks Payroll
• Obter todos os consentimentos necessários de Employees e Contractors para o processamento de seus dados pessoais
• Cumprir as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis

F.7.3 Acordo de Processamento de Dados

As partes concordam em celebrar um Acordo de Processamento de Dados (DPA) separado se exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis. O DPA regerá o processamento de dados pessoais pela 4Geeks em nome do Cliente.

F.8 Classificação de Trabalhadores¶

O Cliente reconhece que é exclusivamente responsável por determinar a classificação adequada dos trabalhadores como Employees ou Contractors de acordo com as leis aplicáveis. A 4Geeks fornece ferramentas para auxiliar no processamento da folha de pagamento, mas não fornece aconselhamento jurídico sobre classificação de trabalhadores. O Cliente indenizará a 4Geeks de quaisquer reclamações, penalidades ou responsabilidades decorrentes da classificação incorreta de trabalhadores.

ANEXO G: 4GEEKS ASSETS¶

G.1 Definições¶

• “4Geeks Assets”: A plataforma de software como serviço para gestão de ativos de TI, incluindo hardware físico e licenças de software digitais.
• “Asset”: Qualquer hardware físico ou licença de software digital rastreada por meio do 4Geeks Assets.
• “Device”: Uma unidade de hardware físico rastreada por meio do 4Geeks Assets, usada para fins de faturamento.
• “Assignment”: A alocação de um Asset a um indivíduo ou departamento específico dentro da organização do Cliente.

G.2 Escopo de Uso e Restrições¶

O Cliente deverá usar o 4Geeks Assets exclusivamente para gestão de ativos de TI. É proibido ao Cliente:

• Usar o 4Geeks Assets para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado ao 4Geeks Assets ou sistemas relacionados
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o 4Geeks Assets
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho do 4Geeks Assets
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual no 4Geeks Assets
• Usar o 4Geeks Assets para rastrear ativos que não sejam de propriedade ou legitimamente controlados pelo Cliente
• Enviar dados de ativos falsos ou enganosos

G.3 Gestão de Ativos Físicos¶

G.3.1 Rastreamento de Ativos

O 4Geeks Assets permite ao Cliente rastrear Ativos físicos, incluindo laptops, monitores, telefones, tablets e periféricos. O Cliente é responsável por:

• Fornecer informações precisas sobre cada Asset, incluindo marca, modelo, número de série, data de compra e custo
• Manter registros precisos de Assignment, documentando qual indivíduo ou departamento é responsável por cada Asset
• Atualizar o status do Asset quando Ativos forem aposentados, transferidos, perdidos ou roubados
• Realizar auditorias físicas periódicas para verificar os registros de Ativos

G.3.2 Importação em Massa

O 4Geeks Assets suporta importação em massa via CSV para registro inicial de Ativos e atualizações contínuas. O Cliente é responsável por:

• Garantir que os dados importados sejam precisos e completos
• Seguir as especificações de formato CSV da 4Geeks
• Revisar os dados importados quanto a erros após a importação
• A 4Geeks não é responsável por erros de dados resultantes de formatação CSV incorreta ou dados de origem imprecisos

G.3.3 Rastreamento de Assignments

O 4Geeks Assets rastreia o histórico de assignments de cada Asset, incluindo cessionários atuais e anteriores. O Cliente reconhece que:

• O rastreamento de assignments é baseado nas informações fornecidas pelo Cliente
• A 4Geeks não verifica independentemente os assignments de Ativos
• O Cliente é responsável por garantir que os registros de Assignment sejam mantidos atualizados
• O histórico de assignments é retido durante a vigência do Contrato e por 12 meses após a rescisão

G.4 Gestão de Licenças Digitais¶

G.4.1 Rastreamento de Licenças de Software

O 4Geeks Assets permite ao Cliente rastrear licenças de software digitais, incluindo utilização de assentos, chaves de licença e datas de renovação. O Cliente é responsável por:

• Fornecer informações precisas sobre cada licença de software, incluindo fornecedor, produto, tipo de licença, número de assentos e data de expiração
• Monitorar a utilização de assentos para garantir conformidade com os acordos de licença
• Renovar licenças de software antes da expiração
• Cumprir todos os acordos de licença de software de terceiros

G.4.2 Utilização de Assentos

O 4Geeks Assets rastreia o número de assentos usados versus o número de assentos licenciados para cada produto de software. O Cliente reconhece que:

• Os dados de utilização de assentos são baseados nas informações fornecidas pelo Cliente ou importados de sistemas de terceiros
• A 4Geeks não verifica independentemente as contagens de assentos
• O Cliente é responsável por garantir conformidade com os acordos de licença de software
• A 4Geeks não é responsável por violações de conformidade de licenças ou constatações de auditoria por fornecedores de software

G.4.3 Alertas de Renovação de Licenças

O 4Geeks Assets pode fornecer alertas para renovações de licenças futuras. O Cliente reconhece que:

• Os alertas de renovação são fornecidos como conveniência e não são garantidos
• O Cliente é em última instância responsável por rastrear e renovar licenças de software
• A 4Geeks não é responsável por lapsos em licenças de software ou custos associados

G.5 Monitoramento de Custos e Análises¶

O 4Geeks Assets fornece monitoramento de custos e análises para Ativos. O Cliente reconhece que:

• Os dados de custo são baseados nas informações fornecidas pelo Cliente e podem não refletir os custos reais
• A 4Geeks não verifica independentemente os dados de custo
• As análises e relatórios são fornecidos apenas para fins informativos
• O Cliente é responsável pelas decisões financeiras baseadas nos dados do 4Geeks Assets

G.6 Software de Terceiros¶

O Cliente reconhece que o 4Geeks Assets pode integrar com softwares e serviços de terceiros. O Cliente é responsável por cumprir os termos de tais softwares de terceiros. A 4Geeks não é responsável pela funcionalidade, disponibilidade ou segurança de softwares ou serviços de terceiros.

G.7 Descarte de Ativos¶

O Cliente é responsável pelo descarte adequado de Ativos de acordo com as leis e regulamentos ambientais aplicáveis. A 4Geeks fornece ferramentas para rastrear o descarte de Ativos, mas não é responsável pela conformidade com os regulamentos de descarte.

ANEXO H: 4GEEKS TALENT¶

H.1 Definições¶

• “4Geeks Talent”: A plataforma de aquisição de talentos baseada em assinatura que dá ao Cliente acesso a um pool global de talentos curados e pré-verificados.
• “Candidate”: Um indivíduo cujo perfil está disponível na plataforma 4Geeks Talent.
• “Candidate Data”: Informações pessoais e profissionais relacionadas a Candidates.
• “ATS”: Sistema de Rastreamento de Candidatos, a funcionalidade integrada no 4Geeks Talent para gerenciar o pipeline de recrutamento.
• “Outreach”: Comunicação direta iniciada pelo Cliente com Candidates por meio da plataforma 4Geeks Talent.

H.2 Escopo de Uso e Restrições¶

O Cliente deverá usar o 4Geeks Talent exclusivamente para fins legítimos de aquisição de talentos e recrutamento. É proibido ao Cliente:

• Usar o 4Geeks Talent para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acesso não autorizado ao 4Geeks Talent ou sistemas relacionados
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o 4Geeks Talent
• Interferir ou prejudicar a integridade ou desempenho do 4Geeks Talent
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual no 4Geeks Talent
• Usar o 4Geeks Talent para enviar spam, mensagens não solicitadas ou comunicações que violem leis antispam aplicáveis
• Usar o 4Geeks Talent para assediar, discriminar ou enganar Candidates
• Compartilhar Candidate Data com terceiros sem o consentimento do Candidate
• Usar o 4Geeks Talent para recrutar Candidates para concorrentes da 4Geeks
• Fazer scraping, coleta ou exportação em massa de Candidate Data da plataforma
• Criar anúncios de vagas falsos ou enganosos
• Usar o 4Geeks Talent para fins que não sejam oportunidades de emprego genuínas

H.3 Candidate Data e Privacidade¶

H.3.1 Coleta de Candidate Data

A 4Geeks coleta e mantém Candidate Data de várias fontes, incluindo submissões diretas dos Candidates, redes profissionais e processos de verificação. O Cliente reconhece que:

• A 4Geeks obteve consentimento dos Candidates para compartilhar seus perfis com empregadores potenciais
• A 4Geeks implementa processos de verificação para validar as habilidades e experiência dos Candidates
• Os Candidate Data são fornecidos apenas para fins de recrutamento
• O Cliente é responsável por cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis ao processar Candidate Data

H.3.2 Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por:

• Processar Candidate Data exclusivamente para o propósito de avaliar Candidates para oportunidades de emprego
• Cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo, mas não se limitando ao UK GDPR, EU GDPR e outros regulamentos de privacidade aplicáveis
• Fornecer aos Candidates os avisos de privacidade necessários e obter consentimentos necessários para processamento adicional
• Não compartilhar Candidate Data com terceiros sem o consentimento do Candidate, exceto conforme necessário para o processo de recrutamento
• Implementar medidas de segurança adequadas para proteger Candidate Data
• Reter Candidate Data apenas pelo tempo necessário para fins de recrutamento
• Responder às solicitações dos Candidates sobre seus dados pessoais de acordo com as leis aplicáveis

H.3.3 Direitos dos Candidates

O Cliente reconhece que os Candidates têm direitos sobre seus dados pessoais, incluindo:

• O direito de acessar seus dados pessoais
• O direito de retificação de dados imprecisos
• O direito ao apagamento (direito ao esquecimento)
• O direito de restringir o processamento
• O direito à portabilidade de dados
• O direito de se opor ao processamento

O Cliente cooperará com a 4Geeks para responder às solicitações de direitos dos Candidates de maneira oportuna.

H.3.4 Acordo de Processamento de Dados

As partes concordam em celebrar um Acordo de Processamento de Dados (DPA) separado se exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis. O DPA regerá o processamento de Candidate Data pelo Cliente.

H.4 Descoberta de Candidates com IA¶

H.4.1 Busca por IA

O 4Geeks Talent inclui descoberta de candidates com IA com capacidades de busca em linguagem natural. O Cliente reconhece que:

• A busca por IA usa algoritmos de aprendizado de máquina para corresponder consultas de busca com perfis de Candidates
• Os resultados da busca por IA são probabilísticos e podem nem sempre retornar correspondências perfeitas
• O Cliente deve revisar cuidadosamente os resultados da busca e não depender exclusivamente das recomendações da IA
• A busca por IA pode exibir vieses presentes nos dados de treinamento ou perfis de Candidates
• O Cliente é responsável por garantir que as decisões de contratação cumpram as leis antidiscriminação

H.4.2 Perfis de Candidates

O 4Geeks Talent fornece perfis ricos de Candidates com matrizes de habilidades verificadas e introduções em vídeo. O Cliente reconhece que:

• As matrizes de habilidades são verificadas por meio dos processos de verificação da 4Geeks, mas a verificação não é uma garantia da competência do Candidate
• As introduções em vídeo são fornecidas pelos Candidates e representam sua autopresentação
• O Cliente deve conduzir suas próprias entrevistas e avaliações antes de tomar decisões de contratação
• A 4Geeks não garante que os Candidates atenderão às expectativas ou requisitos do Cliente

H.5 Outreach e Comunicação¶

H.5.1 Mensagens Diretas

O 4Geeks Talent fornece recursos integrados de mensagens para o Cliente se comunicar diretamente com Candidates. O Cliente reconhece que:

• As mensagens de Outreach devem ser profissionais, relevantes e estar em conformidade com as leis aplicáveis
• O Cliente não enviará spam, mensagens em massa não solicitadas ou comunicações enganosas
• O Cliente se identificará claramente e o propósito do outreach
• O Cliente cumprirá as leis e regulamentos antispam aplicáveis
• Os Candidates podem optar por não receber mais comunicações, e o Cliente respeitará tais solicitações
• A 4Geeks pode monitorar a atividade de mensagens para prevenir abuso e garantir conformidade

H.5.2 Antispam e Antiassédio

O Cliente não usará o 4Geeks Talent para:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas a Candidates
• Enviar mensagens que sejam assediantes, ameaçadoras ou abusivas
• Enviar anúncios de vagas enganosos ou fraudulentos
• Contatar Candidates para fins que não sejam oportunidades de emprego genuínas
• Contatar Candidates que optaram por não receber comunicações
• Enviar mensagens que violem leis antispam ou de telemarketing aplicáveis

A 4Geeks reserva-se o direito de suspender os recursos de mensagens do Cliente ou rescindir este Contrato se o Cliente violar essas restrições.

H.6 Sistema de Rastreamento de Candidatos (ATS)¶

O 4Geeks Talent inclui um Sistema de Rastreamento de Candidatos (ATS) integrado para gerenciar o pipeline de recrutamento. O Cliente reconhece que:

• O ATS é uma ferramenta para auxiliar na gestão do fluxo de trabalho de recrutamento
• O Cliente é responsável por manter o status e notas dos candidatos precisos
• O ATS não fornece aconselhamento jurídico sobre decisões de contratação ou conformidade
• O Cliente é responsável por garantir que seus processos de recrutamento cumpram as leis de emprego e antidiscriminação aplicáveis
• O Cliente deve implementar controles de acesso adequados dentro do ATS para proteger Candidate Data

H.7 Engajamento de Candidates¶

O Cliente reconhece que:

• A 4Geeks facilita conexões entre o Cliente e Candidates, mas não garante contratações bem-sucedidas
• O Cliente é responsável por gerenciar o processo de recrutamento, incluindo entrevistas, avaliações e ofertas
• A 4Geeks não é responsável pela disponibilidade, interesse ou adequação dos Candidates
• A 4Geeks não é uma agência de recrutamento e não atua como intermediária em negociações de emprego
• O Cliente é responsável por todas as decisões e obrigações relacionadas ao emprego, incluindo ofertas, contratos e integração

H.8 Categorias de Talentos¶

O 4Geeks Talent abrange múltiplas categorias de talentos, incluindo, mas não se limitando a:

• Engenharia de Software
• Design de Produto
• Marketing Digital
• Gestão de Projetos
• Experiência do Cliente
• Finanças
• Funções Criativas

O Cliente reconhece que a disponibilidade de Candidates varia por categoria, localização e condições de mercado. A 4Geeks não garante que Candidates adequados estarão disponíveis para todas as posições.

H.9 Relacionamento com Candidates¶

O Cliente reconhece que:

• Os Candidates podem estar em discussões com múltiplos empregadores simultaneamente
• A 4Geeks não garante exclusividade para nenhum Candidate
• O Cliente deve agir prontamente no processo de recrutamento para garantir os Candidates desejados
• A 4Geeks não é responsável se um Candidate aceitar outra oferta ou desistir do processo

H.10 Verificação de Antecedentes e Verificação¶

O Cliente é responsável por conduzir suas próprias verificações de antecedentes, verificações de referências e processos de verificação antes de tomar decisões de contratação. A verificação das habilidades e experiência dos Candidates pela 4Geeks é fornecida como conveniência e não substitui as obrigações de due diligence do Cliente.

H.11 Conformidade com Leis Trabalhistas¶

O Cliente cumprirá todas as leis, regulamentos e portarias de emprego aplicáveis no uso do 4Geeks Talent, incluindo, mas não se limitando a:

• Leis antidiscriminação
• Leis de igualdade de oportunidades de emprego
• Leis de proteção de dados e privacidade
• Leis de imigração e autorização de trabalho
• Padrões trabalhistas e de emprego

O Cliente é responsável por garantir que suas práticas de recrutamento e contratação cumpram as leis aplicáveis em todas as jurisdições onde opera.

EXHIBIT A: CONFORMIDADE REGULATÓRIA¶

Além das demais disposições do Contrato e não obstante qualquer disposição em contrário no Contrato, as partes estarão vinculadas aos termos deste Exhibit A (este “Exhibit”) (que está anexado e será considerado parte do Contrato). Em caso de conflito entre as disposições do corpo do Contrato e as disposições contidas neste Exhibit, as disposições contidas neste Exhibit prevalecerão:

A.1 REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E COMPROMISSOS¶

A 4Geeks representa, garante e se compromete com o Cliente que:

• O cumprimento das obrigações da 4Geeks estabelecidas pelo Contrato não violará qualquer lei, regulamento ou obrigação pela qual esteja vinculada, incluindo, mas não se limitando a, leis e regulamentos anticorrupção e de licitações públicas, e leis e regulamentos aplicáveis a funcionários públicos, e não entrará em conflito ou violará qualquer acordo ou instrumento do qual a 4Geeks seja parte ou pelo qual esteja vinculada
• A 4Geeks cumprirá suas obrigações estabelecidas pelo Contrato de acordo com todas as leis, regulamentos ou ordens emitidos por qualquer autoridade governamental com jurisdição sobre o território em que qualquer parte dos serviços será realizada
• Exceto na medida previamente divulgada ao Cliente por escrito, a 4Geeks representa que a 4Geeks e cada diretor, proprietário, funcionário ou qualquer pessoa agindo em seu nome em conexão com os Serviços não são funcionários de qualquer governo, agência governamental, organização internacional pública e não são funcionários de partido político ou candidatos a cargo político
• Quaisquer despesas enviadas pela 4Geeks para reembolso de acordo com o Contrato terão sido legalmente incorridas em conexão com os Serviços prestados sob o Contrato
• No desempenho dos Serviços, nenhum serviço, dinheiro ou outros itens de valor, sejam ou não reembolsáveis, serão pagos, prometidos, oferecidos ou autorizados pela 4Geeks, ou qualquer pessoa agindo em seu nome, direta ou indiretamente, a qualquer pessoa empregada por ou agindo em nome de qualquer governo, agência governamental, partido político, funcionários de partido político ou candidato a cargo político com o propósito de ou tendo o efeito de:
  • Suborno, propinas ou outras práticas corruptas
  • Influenciar qualquer ato ou decisão de tal pessoa ou organização
  • Induzir tal pessoa ou organização a fazer ou deixar de fazer qualquer ato em violação de seu dever legal; ou induzir tal pessoa a usar sua influência junto a qualquer governo, agência governamental, organização internacional pública, partido político, funcionário do partido ou candidato a cargo político para obter qualquer vantagem imprópria para, ou para obter ou reter negócios em nome da 4Geeks ou do Cliente

Se a qualquer momento durante a Vigência do Contrato qualquer dessas representações e garantias deixar de ser precisa, a 4Geeks notificará prontamente o Cliente. A 4Geeks entende que essas representações e garantias serão invocadas pelo Cliente na preparação de contas e registros financeiros precisos, arquivamento de relatórios e preparação e arquivamento de declarações fiscais, conforme exigido por lei.

A.2 RESCISÃO¶

Não obstante qualquer disposição em contrário contida no Contrato, o Cliente pode rescindir unilateralmente o Contrato se a qualquer momento o Cliente, agindo de boa-fé, tiver motivo para acreditar:

• Que a 4Geeks usou ou está em processo de usar qualquer parte da remuneração pagável ou despesas reembolsáveis, como parte do Contrato, para suborno, propina ou outro pagamento corrupto
• Que as representações, garantias e compromissos na seção anterior são falsos ou foram violados; ou
• Que o Contrato ou qualquer de seus termos viola ou contraria qualquer lei, regulamento, restrição ou ordem do Reino Unido ou de qualquer governo em cujo território o Contrato ou qualquer parte dele deva ser executado

A rescisão sob esta disposição será efetiva imediatamente, e sem pagamento de qualquer indenização, mediante o Cliente fornecer aviso por escrito à 4Geeks.

A.3 MANUTENÇÃO DE REGISTROS¶

Além das obrigações de manutenção de registros da 4Geeks estabelecidas no Contrato, a 4Geeks preservará todos os registros de despesas e cobranças relacionadas aos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, recibos, faturas, extratos, confirmações de transferência bancária, cheques cancelados ou registros de cheques e registros bancários. Nos casos em que os referidos registros não indiquem claramente os destinatários e propósitos de tais despesas, a 4Geeks criará e preservará registros adicionais estabelecendo com detalhamento razoável os destinatários e propósitos de cada tal despesa.

EXHIBIT B: EXHIBIT DE PRÁTICAS DE CODIFICAÇÃO SEGURA E ÉTICA¶

B.1 ESCOPO E APLICAÇÃO¶

Para todos os Serviços sob o Contrato em que a 4Geeks esteja desenvolvendo, atualizando ou integrando aplicações de software, códigos, tags, scripts, widgets, análises e fornecendo ferramentas de desenvolvimento de software e/ou ferramentas de desenvolvimento de software como Plataforma como Serviço (“PaaS”), ou outras aplicações digitais ou baseadas em software para o Cliente (“Aplicações”), a 4Geeks aderirá aos requisitos deste Exhibit.

B.2 IDENTIFICAÇÃO, DOCUMENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE RISCOS E VULNERABILIDADES¶

• Todas as Aplicações e ambientes de hospedagem serão desenvolvidos, implementados e mantidos levando em consideração os riscos e vulnerabilidades de segurança de aplicações ao longo de todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software
• A 4Geeks terá implementado e manterá um processo para identificar, classificar e documentar riscos e vulnerabilidades de segurança de aplicações, abordando técnicas para mitigar tais riscos e vulnerabilidades na medida razoavelmente possível com base no tipo e contexto dos dados a serem processados pela aplicação de software ou ambiente de hospedagem, e o dano que pode resultar ao Cliente e aos indivíduos caso um risco ou vulnerabilidade de segurança seja explorado
• Para todos os engajamentos, tanto onde o código é desenvolvido para o Cliente quanto onde o Cliente utiliza aplicações pré-existentes, a 4Geeks compartilhará com o Cliente suas avaliações de risco por escrito mediante solicitação do Cliente
• Tanto a 4Geeks quanto o Cliente devem se esforçar para identificar e comunicar um ao outro riscos e vulnerabilidades o mais cedo possível no ciclo de vida de desenvolvimento de software, e prontamente após sua identificação. A 4Geeks aconselhará o Cliente sobre todos os riscos identificados e o Cliente e a 4Geeks discutirão conjuntamente métodos e meios para abordar e mitigar esses riscos a níveis aceitáveis antes de a 4Geeks desenvolver o código. Caso o Cliente discorde dos meios da 4Geeks para reduzir e/ou abordar riscos, o Cliente pode rescindir o Contrato e/ou qualquer ou todos os pedidos de compra e SOWs emitidos até aquele momento que possam ser impactados pela codificação em questão. No caso de o software ser projetado e/ou desenvolvido em etapas, a 4Geeks aconselhará o Cliente sobre todos os riscos conhecidos para todo o pacote de código de software no início do projeto, na medida em que tais riscos sejam identificados naquele momento. Se riscos forem identificados após etapas de código terem sido desenvolvidas, a 4Geeks aconselhará o Cliente sobre esses riscos conforme e quando identificados pela 4Geeks
• A 4Geeks se esforçará para documentar riscos e vulnerabilidades de segurança úteis e relevantes para evitar documentação excessiva e comunicação de todos os riscos potenciais
• As avaliações de risco exigidas sob este Exhibit deverão abordar, ou terão abordado, no mínimo, cada critério estabelecido na seção de REQUISITOS DE SEGURANÇA deste Exhibit (os “Requisitos de Segurança”)

B.3 DESENVOLVIMENTO, TESTES, DOCUMENTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO¶

• A 4Geeks compartilhará com o Cliente toda a documentação preparada que explica claramente o design para alcançar cada um dos Requisitos de Segurança. Este plano deve abordar se a segurança provém de software personalizado, software de terceiros e/ou controles físicos ou lógicos no ambiente de rede ou plataforma de hospedagem. A 4Geeks identificará todas as práticas e controles que são exigidos do Cliente para abordar e atender às medidas de controle de risco para alcançar os Requisitos de Segurança
• A 4Geeks documentará, fornecerá e seguirá um conjunto de diretrizes, processos ou procedimentos de codificação segura abordando, no mínimo, os Requisitos de Segurança, levando em consideração itens como o então vigente Guia do Desenvolvedor do Open Web Application Security Project (“OWASP”) e o Guia de Referência de Práticas de Codificação Segura da OWASP, e/ou padrões e guias similarmente reconhecidos e razoavelmente aceitáveis para as partes
• A 4Geeks usará ou referenciará um conjunto de interfaces de programação de controle de segurança comuns, como a Enterprise Security Application Programming Interface da OWASP (“OWASP ESAPI”), ou outra API geralmente aceita, ou aconselhará o Cliente que não está usando tal API e os motivos. Todo o código relevante para segurança será revisado por indivíduos conhecedores de práticas de codificação segura para testar contra a avaliação de risco e Requisitos de Segurança, e por alguém diferente dos autores originais do código antes de o código ser colocado em um ambiente de produção ativo. Os resultados da revisão de código devem garantir que o código foi desenvolvido de forma segura, e todas as alterações e correções serão implementadas antes de colocar o código em um ambiente de produção ativo
• A 4Geeks realizará análise e testes de segurança de aplicações de acordo com os requisitos de verificação de um padrão pré-existente ou desenvolvido acordado, como o então vigente OWASP Application Security Verification Standard (“OWASP ASVS”). A 4Geeks documentará as constatações de verificação e as compartilhará prontamente com o Cliente. Salvo acordo específico em contrário pelas partes, por escrito, todas as aplicações atenderão ou excederão os mais altos padrões de verificação de segurança do padrão acordado (por exemplo, no caso do OWASP ASVS – Nível 3: Avançado)
• A 4Geeks submeterá o código de todas as aplicações de desenvolvimento personalizado ao Cliente, e o Cliente terá o direito, mas não a obrigação, de submeter o código a testes de verificação e análise internos usando quaisquer produtos comercialmente disponíveis de escolha do Cliente, ou ter o código avaliado por terceiros independentes
• A 4Geeks fornecerá diretrizes de configuração segura que descrevam completamente todas as opções de configuração relevantes para segurança e suas implicações para a segurança geral do software. A diretriz incluirá uma descrição completa das dependências da plataforma de suporte, incluindo sistema operacional, servidor web e servidor de aplicações, e como devem ser configurados para segurança. A configuração padrão do software será segura
• A 4Geeks removerá todas as contas de desenvolvimento, teste e/ou aplicações personalizadas, IDs de usuário e senhas antes de as aplicações serem colocadas em um ambiente de produção ativo
• Para aplicações em ambiente de produção ativo, a 4Geeks seguirá processos e procedimentos de controle de mudanças para alterações em todos os componentes do sistema abordando o seguinte:
  • Os ambientes de desenvolvimento/teste são separados dos ambientes de produção ativo e a separação é aplicada com controles de acesso
  • Os controles de acesso baseados em função daqueles com deveres relevantes para ambientes de desenvolvimento/teste são separados daqueles controles de acesso baseados em função daqueles com deveres associados aos ambientes ativos/de produção
  • Dados de produção ativo não são usados para testes ou desenvolvimento
  • Todos os dados e contas de teste são efetivamente removidos antes de as aplicações estarem ativas em ambientes de produção ativo
  • Para a implementação de patches, atualizações e modificações de software, a funcionalidade das alterações é primeiro testada e o impacto antecipado é documentado antes da alteração; e
  • Existem procedimentos de reversão antes de qualquer alteração para garantir que o estado do sistema possa ser prontamente reimplementado como existente antes da alteração
• A 4Geeks usará um sistema de controle de código-fonte que autentica e registra o membro da equipe associado a todas as alterações na baseline do software e todos os arquivos de configuração e build relacionados

B.4 REQUISITOS DE SEGURANÇA¶

• A documentação de todos os Requisitos de Segurança será disponibilizada ao Cliente mediante solicitação
• A 4Geeks especificará as regras para canonização, validação e codificação de cada entrada na aplicação, seja de usuários, sistemas de arquivos, bancos de dados, diretórios, bibliotecas ou sistemas externos. A regra padrão será que toda entrada é inválida a menos que corresponda a uma especificação detalhada do que é permitido. A 4Geeks também especificará a ação a ser tomada quando entrada inválida for recebida, garantindo especificamente que a aplicação não seja suscetível a injeção, overflow, adulteração ou outros ataques de entrada corrupta
• A 4Geeks especificará como as credenciais de autenticação e identificadores de sessão serão protegidos ao longo de seu ciclo de vida. Os requisitos para todas as funções relacionadas, incluindo senhas esquecidas, alteração de senhas, lembrar senhas, logout e logins múltiplos, serão incluídos
• A 4Geeks deverá: (i) preparar uma descrição detalhada de todos os papéis (grupos, privilégios, autorizações) usados na aplicação; (ii) indicar todos os ativos e funções fornecidos pela aplicação; e, (iii) especificar completamente os direitos de acesso exatos a cada ativo e função para cada papel
• A 4Geeks detalhará como os erros que ocorrerem durante o processamento serão tratados. Salvo acordo específico por escrito entre as partes sobre quais aplicações fornecerão resultados de melhores esforços, todas as aplicações devem encerrar o processamento imediatamente ao tratar um erro
• A 4Geeks especificará quais eventos são relevantes para segurança e precisam ser registrados, como ataques detectados, tentativas de login falhas e tentativas de exceder autorização. A 4Geeks também especificará quais informações registrar com cada evento, incluindo hora e data, descrição do evento, detalhes da aplicação e outras informações úteis em esforços forenses
• A 4Geeks especificará como a autenticação e a criptografia serão tratadas para todos os sistemas externos, como bancos de dados, diretórios e serviços web. Todas as credenciais necessárias para comunicação com sistemas externos serão armazenadas fora do código em um arquivo de configuração de forma criptografada
• A 4Geeks especificará quais dados devem ser criptografados, como devem ser criptografados e como todos os certificados e outras credenciais devem ser tratados. A aplicação usará um algoritmo padrão implementado em uma biblioteca de criptografia amplamente utilizada e testada, e atenderá aos outros requisitos de criptografia forte testada pela indústria
• A 4Geeks especificará como as aplicações e ambientes protegerão contra ataques de negação de serviço. Todos os ataques prováveis à aplicação devem ser considerados, incluindo bloqueio de autenticação, exaustão de conexão e outros ataques de exaustão de recursos
• A 4Geeks especificará que os valores padrão para todas as opções de configuração relevantes para segurança serão seguros. Para fins de auditoria, o software deve ser capaz de produzir um relatório de fácil leitura mostrando todos os detalhes de configuração relevantes para segurança
• A 4Geeks criará um conjunto específico de vulnerabilidades que não devem ser encontradas no software. Se não especificado de outra forma, o software não incluirá nenhuma das falhas descritas no atual OWASP Top Ten Most Critical Web Application Vulnerabilities e o SANS CWE (Common Weakness Enumeration) Top 25. Em nenhuma hipótese, o software e/ou a forma como é implantado conterá qualquer uma das seguintes fraquezas:
  • Falhas de injeção, como injeção SQL, OS e LDAP
  • Falhas de cross-site scripting
  • Falhas de autenticação quebrada e gerenciamento de sessão
  • Referências diretas inseguras a objetos
  • Falhas de cross-site request forgery
  • Configuração incorreta de segurança
  • Falha em restringir acesso a URL
  • Redirecionamentos e encaminhamentos não validados
  • Armazenamento criptográfico inseguro
  • Proteção insuficiente da Camada de Transporte

B.5 EQUIPE E TREINAMENTO¶

• A 4Geeks será responsável por verificar que todos os membros da equipe de desenvolvimento foram treinados em técnicas de programação segura. O Cliente pode exigir que membros da equipe de desenvolvimento da 4Geeks (incluindo quaisquer contratados pré-aprovados pelo Cliente) completem módulos de treinamento específicos do Cliente relacionados ao desenvolvimento de software seguro dentro de um prazo razoável a partir do momento em que tais desenvolvedores iniciarem o trabalho em quaisquer aplicações a serem desenvolvidas para o Cliente
• A 4Geeks realizará investigação de antecedentes apropriada, em conformidade com as leis aplicáveis, de todos os membros da equipe de desenvolvimento; e, quaisquer indivíduos que sejam razoavelmente inaceitáveis para o Cliente serão removidos da equipe de desenvolvimento

B.6 SOFTWARE DE TERCEIROS¶

• A 4Geeks divulgará todo o software de terceiros usado no software, incluindo todas as bibliotecas, frameworks, componentes e outros produtos, sejam comerciais, gratuitos, de código aberto ou de código fechado
• A 4Geeks envidará esforços razoáveis para garantir que o software de terceiros atenda a todos os termos deste Exhibit e do Contrato e seja tão seguro quanto o código desenvolvido ou fornecido sob este Exhibit e o Contrato, e aconselhará o Cliente onde não atender

B.7 REVISÕES DE SEGURANÇA¶

Não obstante quaisquer direitos de teste de aceitação do Cliente no Contrato, e sem prejuízo desses direitos, o Cliente terá um direito separado e independente de revisar o software, ou ter o software revisado, quanto a falhas de segurança às expensas do Cliente a qualquer momento. A 4Geeks fornecerá suporte razoável, sem custo adicional ao Cliente, à equipe de revisão, fornecendo código-fonte e acesso a ambientes de teste. Quaisquer problemas de segurança descobertos que impactem os Requisitos de Segurança, ou que sejam de qualquer outra forma materiais, serão reportados à 4Geeks e a 4Geeks corrigirá prontamente e diligentemente esses problemas e fornecerá evidências por escrito de tal correção ao Cliente descrevendo como os problemas foram tratados.

B.8 GARANTIAS¶

• No momento da entrega do software, um funcionário de nível de diretor ou gerente executivo da 4Geeks (se uma entidade), ou a 4Geeks (se um indivíduo), fornecerá toda a documentação que aborda ou impacta as questões tratadas neste Exhibit, juntamente com uma certificação indicando que todos os requisitos deste Exhibit foram abordados. A certificação deve estabelecer que os Requisitos de Segurança, design, implementação e resultados de testes foram devidamente concluídos e todos os problemas de segurança foram resolvidos adequadamente. Em vez de uma certificação incondicional, um indivíduo apropriado associado à 4Geeks fornecerá uma certificação condicional indicando quais medidas foram abordadas e quais questões permanecem pendentes ou foram abordadas condicionalmente, juntamente com o plano para abordar essas disposições condicionais
• A 4Geeks garante que escaneará o software antes da entrega ao Cliente usando software antivírus escolhido pelo Cliente para detectar e proteger contra qualquer código que não suporte um requisito de software e enfraqueça a segurança da aplicação, incluindo vírus de computador, worms, bombas de tempo, back doors, Trojan horses, Easter eggs e todas as outras formas de código malicioso
• A 4Geeks garante que o software, serviço ou ambiente de hospedagem não conterá nenhuma Tecnologia de Rastreamento (definida abaixo), exceto conforme especificamente permitido por escrito pelo Cliente

B.9 GESTÃO E ACEITAÇÃO DE PROBLEMAS DE SEGURANÇA¶

• Se problemas de segurança forem descobertos ou razoavelmente suspeitos, a 4Geeks auxiliará o Cliente na realização de uma investigação para determinar a natureza do problema. Problemas de segurança não previamente identificados na avaliação de risco, parte dos Requisitos de Segurança ou de outra forma identificados como parte das obrigações sob este Exhibit serão considerados “Novos”
• A 4Geeks protegerá adequadamente as informações sobre problemas de segurança e documentação associada, para ajudar a limitar a probabilidade de que vulnerabilidades no software operacional do Cliente sejam expostas
• A 4Geeks usará esforços comercialmente razoáveis consistentes com práticas sólidas de desenvolvimento de software, levando em conta a severidade do risco, para resolver todos os problemas de segurança não considerados Novos o mais rapidamente possível
• A 4Geeks e o Cliente concordam em definir o escopo do esforço necessário para resolver problemas de segurança Novos e negociar de boa-fé para alcançar um acordo para realizar o trabalho necessário para abordá-los
• O software não será considerado aceito (ou a Declaração de Trabalho não será considerada concluída se não houver critérios de aceitação) até que toda a documentação a ser fornecida pela 4Geeks sob este Exhibit tenha sido produzida e todos os problemas de segurança tenham sido resolvidos

B.10 PRÁTICAS DE CODIFICAÇÃO ÉTICA¶

• Para todos os sites e portais que o Cliente usará (ou permitirá que outros usem) por meio da contratação dos Serviços, a 4Geeks não utilizará quaisquer cookies, pixels, javascripts, beacons, tags, widgets, objetos compartilhados locais, impressão digital do navegador ou outra tecnologia ou conceitos de qualquer tipo que possam permitir que qualquer pessoa rastreie um navegador, pessoa ou máquina (coletivamente “Tecnologia de Rastreamento”), exceto quando essa Tecnologia de Rastreamento for especificamente divulgada e descrita ao Cliente e aprovada por escrito pelo Cliente antes da implantação
• Se Tecnologia de Rastreamento estiver presente em quaisquer aplicações ou ambientes, a 4Geeks descreverá ao Cliente: (i) a natureza e operação dessa Tecnologia de Rastreamento; (ii) quais pessoas ou entidades podem obter quaisquer dados ou informações decorrentes de tal Tecnologia de Rastreamento; (iii) os propósitos para os quais tal Tecnologia de Rastreamento é usada; (iv) os propósitos para os quais quaisquer dados ou informações decorrentes do uso da Tecnologia de Rastreamento serão usados; e, (v) os métodos e meios pelos quais os visitantes de tais sites e/ou usuários de tais aplicações podem desativar tais Tecnologias de Rastreamento se sua preferência for não ser rastreado, ou se a lei aplicável assim exigir
• Toda Tecnologia de Rastreamento utilizada para quaisquer sites do Cliente decorrentes dos Serviços estará sujeita à aprovação prévia por escrito do Cliente e cumprirá o seguinte, salvo se especificamente dispensado por escrito pelo Cliente: (i) não será um uso incorreto de objetos compartilhados localmente (cookies FLASH) como quando nenhum FLASH está em execução no site e a segurança não requer o carregamento de cookies FLASH; (ii) é capaz de ser apagada pelo usuário por meio de processos normais do navegador; (iii) é capaz de ser suprimida por processos normais do navegador, como uma configuração de não rastreamento selecionada voluntariamente pelo usuário ou plug-in; (iv) não contém informações que possam identificar individualmente uma pessoa; (v) está livre de todo malware e spyware de qualquer tipo; (vi) não conterá nenhum código executável; e, (vii) não será capaz de compartilhar ou transmitir quaisquer identidades dos usuários do Cliente

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