🤖 Explicar com IA

Chargebacks e disputas bancárias¶

Uma disputa bancária em pagamentos online, também conhecida como chargeback, é um processo no qual um consumidor solicita o reembolso de um pagamento feito por meio de seu banco ou operadora de cartão de crédito. Isso pode ocorrer quando o consumidor acredita que foi cobrado indevidamente por uma compra ou que o comerciante não cumpriu suas obrigações conforme descrito no contrato de compra.

O processo de disputa normalmente envolve o consumidor enviando uma reclamação ao seu banco ou operadora de cartão de crédito, descrevendo os detalhes da transação contestada e fornecendo qualquer documentação relevante, como recibos ou e-mails. O banco ou operadora de cartão de crédito então revisa a reclamação e pode entrar em contato com o comerciante para obter informações adicionais ou para tentar resolver a disputa diretamente.

Se o banco ou operadora de cartão de crédito considerar que a disputa é válida, eles podem emitir um reembolso ao consumidor e então tentar recuperar os fundos do comerciante. Em alguns casos, o banco ou operadora de cartão de crédito também pode cobrar uma taxa de chargeback do comerciante como penalidade pela disputa.

As disputas bancárias em pagamentos online podem ser uma preocupação significativa para os comerciantes, pois podem resultar em perda de receita, taxas adicionais e danos à sua reputação. Como tal, é importante que os comerciantes tenham políticas e procedimentos claros para lidar com disputas, bem como manter uma comunicação aberta e transparente com seus clientes para ajudar a evitar que as disputas ocorram.

No momento de ser notificado sobre a disputa, o comerciante tem um prazo de no máximo 5 dias úteis, contados a partir da notificação feita por e-mail. Caso ultrapasse o referido período sem ter enviado os documentos, você perderá o direito de disputar.

Caso você forneça as informações necessárias para disputar, o banco emissor iniciará um período de revisão que segue suas políticas e cronogramas internos. Desde que você nos tenha fornecido todos os elementos completos para contestar, nós lidaremos com a Disputa em seu nome junto ao banco emissor. Não somos responsáveis pelo prazo de resolução da disputa, nem pelo veredito final.

O valor total da transação contestada mais o custo operacional do banco ($15 USD) serão congelados até que uma resolução seja recebida do banco emissor.

Ao final do referido período de revisão, o banco emissor notificará a resolução. Em caso de perda, o valor congelado correspondente ao valor em disputa mais os custos operacionais do banco serão devolvidos ao seu cliente. Se a disputa for decidida a seu favor, o valor contestado será devolvido ao seu saldo; qualquer uma dessas duas resoluções será notificada a você por e-mail.

Fazer upload de evidências para contestar uma disputa¶

É altamente recomendável fazer o upload de evidências ou documentação sobre a transação contestada. Se você optar por não enviar nada, o banco emissor decidirá automaticamente contra você.

Você poderá fazer o upload da documentação de uma disputa aberta diretamente no Console, seguindo as etapas abaixo:

• Clique em Transactions -> Disputes, no menu principal.
• Entre na disputa aberta para a qual deseja enviar a documentação.
• Na parte inferior da página, você verá o espaço para o upload de documentos.

Reconciliações bancárias¶

É provável que, em algum momento, o banco emissor do cartão bloqueie uma transação e, além disso, devido às leis regulatórias internas de cada banco, que o valor seja retido ou congelado.

Isso não representa um erro por parte do 4Geeks Payments ou do comerciante, mas é considerado uma resposta extraordinária do banco a uma transação suspeita ou que não pôde ser validada.

Para isso, o titular do cartão deve entrar em contato com o banco e solicitar a liberação do dinheiro. Dependendo do banco, isso pode levar de 7 dias a 1 mês para ser resolvido quando solicitado. Em alguns casos, os bancos devolvem todos os valores congelados uma vez por mês automaticamente.

Certifique-se de que a transação não foi processada. Você pode solicitar documentos ou capturas de tela do seu cliente, ou pode verificar diretamente no Painel de Administração.

• Ainda tem dúvidas? Pergunte na comunidade..
• Consulte el changelog.