4Geeks Payments Perguntas Frequentes
Esta seção de perguntas frequentes aborda as consultas mais comuns sobre 4Geeks Payments. Use o índice para navegar para tópicos específicos.
Perguntas Gerais¶
O que é 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments é uma solução de Merchant of Record (MoR) projetada para negócios SaaS. Permite aceitar pagamentos de clientes em todo o mundo enquanto cuidamos da conformidade fiscal, prevenção de fraudes e processamento de pagamentos – para que você possa se concentrar em construir seu produto.
O que significa “Merchant of Record”?¶
Como Merchant of Record, 4Geeks Payments é a entidade legal que vende seu produto ao cliente final. Isso significa que cuidamos da conformidade fiscal, IVA, requisitos regulatórios e responsabilidade por chargebacks em todas as jurisdições onde você opera.
O que posso fazer com 4Geeks Payments?¶
- Processar cobranças – pagamentos únicos e recorrentes
- Criar links de pagamento – páginas de pagamento compartilháveis para redes sociais, email ou WhatsApp
- Gerenciar clientes e produtos – catálogo e gestão de compradores
- Gerenciar reembolsos e disputas – suporte completo do ciclo de vida
- Configurar assinaturas – faturamento recorrente com intervalos flexíveis
- Receber pagamentos – ganhos previsíveis em um horário regular
- Usar plugins – integrações prontas como WooCommerce
Para quem é 4Geeks Payments?¶
4Geeks Payments é construído para negócios SaaS que precisam: - Aceitar pagamentos globais em múltiplas moedas - Gerenciar assinaturas e faturamento recorrente - Externalizar conformidade fiscal e requisitos regulatórios - Reduzir risco de fraude e chargebacks
4Geeks Payments é um gateway de pagamento?¶
4Geeks Payments é mais que um gateway de pagamento. Como Merchant of Record, gerenciamos todo o ciclo de vida do pagamento incluindo conformidade fiscal, prevenção de fraudes, chargebacks e pagamentos – não apenas processamento de transações.
Posso aceitar pagamentos de clientes em todo o mundo?¶
Sim. Seu negócio pode receber pagamentos de clientes em todo o mundo, mas você só pode receber pagamentos em países suportados.
Preciso de uma conta de comerciante para usar 4Geeks Payments?¶
Não. 4Geeks Payments atua como Merchant of Record, então você não precisa de sua própria conta de comerciante. Nós gerenciamos o relacionamento de comerciante com os processadores de pagamento.
Preços e Taxas¶
Quanto custa 4Geeks Payments?¶
Configurar e usar 4Geeks Payments é gratuito. Você só paga uma taxa de processamento quando um cliente realiza um pagamento bem-sucedido.
Qual é a taxa de processamento?¶
A taxa de processamento para todos os países suportados é 5% + $0,50 USD por transação bem-sucedida.
Há taxas adicionais?¶
- IVA pode aplicar em alguns países
- 1% adicional se conversão de moeda for necessária
- Sem taxas de configuração, sem taxas mensais, sem cobranças ocultas
Há um ambiente sandbox gratuito?¶
Sim. O ambiente sandbox é gratuito, ilimitado e sem data de expiração. Você pode testar sua integração completamente antes de ir para produção.
Como posso ver os preços para meu país específico?¶
Como estamos expandindo constantemente nosso alcance, recomendamos verificar a página oficial de preços do 4Geeks Payments para as taxas mais precisas e detalhadas para seu país.
Começando¶
Como ativo 4Geeks Payments?¶
- Faça login com sua conta 4Geeks
- Vá para Configurações > Ativação de Conta
- Selecione o país da sua empresa
- Forneça informações do negócio e detalhes da conta bancária
- Complete a verificação telefônica
- Aguarde a confirmação de aprovação por email
Quais entidades legais são suportadas?¶
Suportamos as seguintes figuras legais: - Empresa / Pessoa jurídica - Individual / Pessoa física - Entidade sem fins lucrativos - Entidade governamental (apenas EUA)
Quanto tempo leva a ativação?¶
Na maioria dos casos, a revisão é instantânea. Para algumas regiões, o processo de validação pode levar 2-5 dias uma vez recebidos todos os documentos corretos.
Quais documentos preciso fornecer?¶
| Indivíduos | Pessoa Jurídica |
|---|---|
| Documento de identidade | Documento de identidade do representante legal |
| Número de identificação fiscal |
Posso mudar o país da minha empresa após a ativação?¶
Não. Uma vez confirmado, você não pode mudar o país da empresa. Certifique-se de selecionar o país correto durante a configuração.
O que é “Prova de Entrega Automatizada”?¶
Como 4Geeks Payments atua como seu Merchant of Record, exigimos Prova de Entrega Automatizada para todos os produtos digitais antes da aprovação da conta. Você deve demonstrar que seu sistema emite acesso automaticamente (por exemplo, chave de licença, link de download ou criação de conta) imediatamente após um pagamento bem-sucedido, sem intervenção manual.
A aprovação da conta de comerciante é garantida?¶
Não. Consideramos múltiplos fatores ao revisar contas de comerciante, incluindo histórico do negócio, tipo de produto, histórico de crédito, localização e métodos de pagamento. Fazemos nosso melhor para aprovar contas que atendam nossos requisitos, mas a aprovação não é garantida.
O que acontece depois que minha conta é aprovada?¶
Uma vez aprovada, você receberá uma confirmação por email (verifique a caixa de spam se necessário). Uma nova chave API de produção é gerada, que você pode copiar em Configurações > Chaves API.
Países e Moedas Suportados¶
Quais países são suportados para pagamentos?¶
Suportamos pagamentos para contas bancárias em mais de 80 países na América Latina, EUA, Europa, Ásia e África.
Ver a lista completa de países suportados
Quais moedas são suportadas para depósitos?¶
Suportamos múltiplas moedas dependendo do seu país. Moedas comuns incluem USD, EUR, GBP e CAD.
Posso receber pagamentos na minha moeda local?¶
A moeda de pagamento depende da configuração do seu país. Alguns países recebem depósitos em sua moeda local, enquanto outros recebem USD ou EUR.
Posso aceitar pagamentos em múltiplas moedas?¶
Sim. Os clientes podem pagar em sua moeda local e nós gerenciamos a conversão. Uma taxa de 1% aplica-se para conversão de moeda.
Pagamentos e Assinaturas¶
Quais métodos de pagamento são suportados?¶
Suportamos os principais cartões de crédito e débito. Links de pagamento também fornecem uma experiência de pagamento compartilhável que funciona em redes sociais, WhatsApp e email.
Como processo uma cobrança?¶
Cobranças podem ser processadas via API ou pelo console. Você pode processar cobranças únicas ou configurar pagamentos recorrentes.
Como funcionam as assinaturas?¶
4Geeks Payments suporta faturamento recorrente com intervalos flexíveis. Você pode: - Criar planos de assinatura com diferentes ciclos de faturamento - Oferecer um portal de autoatendimento para mudanças de plano e cancelamentos - Gerenciar períodos de teste e rateio
O que é o portal do cliente?¶
O portal do cliente é uma interface de autoatendimento onde seus clientes podem: - Ver detalhes de sua assinatura - Atualizar métodos de pagamento - Mudar planos ou cancelar assinaturas - Acessar histórico de faturamento
Mais sobre o portal do cliente
Como funcionam os links de pagamento?¶
Links de pagamento são páginas de pagamento compartilháveis que você pode enviar por redes sociais, WhatsApp ou email. Os clientes clicam no link e completam o pagamento sem precisar visitar seu site.
Como gerencio os clientes?¶
Você pode gerenciar informações de clientes, métodos de pagamento e histórico de transações pelo console ou via API.
Como gerencio os produtos?¶
Produtos podem ser criados e gerenciados pelo console ou API. Produtos são usados para organizar o que você vende e podem ser vinculados a cobranças, assinaturas e links de pagamento.
Pagamentos Recebidos¶
Com que frequência recebo pagamentos?¶
Os pagamentos são processados em um horário previsível. Você pode ver o histórico de pagamentos e gerenciar relatórios financeiros pelo console.
Mais sobre pagamentos recebidos
Para onde vão os pagamentos?¶
Os pagamentos são depositados na conta bancária que você forneceu durante a ativação, na moeda configurada para seu país.
Posso rastrear meus pagamentos?¶
Sim. Você pode ver histórico de pagamentos, pagamentos pendentes e relatórios de ganhos pelo Console 4Geeks.
Como atualizo minha conta bancária para pagamentos?¶
Contate o suporte para atualizar as informações da sua conta bancária. Mudanças de conta bancária podem exigir reverificação.
Reembolsos e Disputas¶
Como são processados os reembolsos?¶
Você pode emitir reembolsos diretamente pelo console. Reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento usado para a transação original.
Como são gerenciadas disputas e chargebacks?¶
Como Merchant of Record, gerenciamos disputas de clientes, processamos reembolsos, gerenciamos chargebacks e assumimos responsabilidade por eles (incluindo responsabilidade financeira por perdas).
Posso disputar um chargeback?¶
Sim. Trabalhamos com você para reunir evidências e enviar disputas em seu nome. Contate o suporte assim que receber uma notificação de chargeback.
Segurança e Conformidade¶
4Geeks Payments é compatível com PCI DSS?¶
Sim. 4Geeks Payments está totalmente em conformidade com PCI DSS, garantindo que todos os dados de transações sejam tratados com os mais altos padrões de segurança.
Como a fraude é prevenida?¶
4Geeks Payments inclui ferramentas de prevenção de fraude integradas para proteger sua receita, incluindo pontuação de risco, monitoramento e prevenção de chargebacks.
Mais sobre prevenção de fraude
O que é 3D Secure?¶
3D Secure (3DS) é um protocolo de autenticação que adiciona uma camada extra de segurança para transações com cartão online. Ajuda a reduzir fraudes e melhora as taxas de aprovação de transações.
Como meus dados são protegidos?¶
Usamos criptografia e protocolos de segurança padrão da indústria para proteger seus dados e as informações financeiras de seus clientes.
Plugins e Integrações¶
Quais plugins estão disponíveis?¶
Atualmente oferecemos um plugin WooCommerce pronto para instalar. Mais integrações estão chegando em breve.
Como configuro o plugin WooCommerce?¶
Ver a documentação do plugin WooCommerce
Como integro com meu site?¶
Você pode integrar 4Geeks Payments usando: - Ferramentas sem código como links de pagamento - Plugins para plataformas como WooCommerce - API REST para integrações personalizadas - Bibliotecas de cliente para Ruby on Rails, Python, .NET e Go
Onde posso encontrar a documentação da API?¶
A documentação de referência da API cobre todos os endpoints disponíveis com exemplos.
Solução de Problemas¶
Minha conta de comerciante não foi aprovada. E agora?¶
Contate nossa equipe de suporte para entender o motivo específico da rejeição e quais passos você pode tomar para reaplicar.
Meu pagamento não chegou. O que devo fazer?¶
- Verifique o status do seu pagamento no console
- Confirme que os detalhes da sua conta bancária estão corretos
- Permita o tempo padrão de processamento
- Contate o suporte se o problema persistir
O pagamento de um cliente foi recusado. O que ele pode fazer?¶
- Verificar se os detalhes do cartão estão corretos
- Garantir que o cartão suporta transações internacionais
- Tentar um método de pagamento diferente
- Contatar o banco para autorizar a transação
Perdi minha chave API. Como recupero?¶
Vá para Configurações > Chaves API no console para ver suas chaves API. Se precisar regenerar uma chave, contate o suporte.
Meu sandbox funciona mas produção não. O que devo verificar?¶
- Certifique-se de usar chaves API de produção (não chaves de sandbox)
- Verifique se sua conta está aprovada para produção
- Confirme que as informações do seu negócio estão completas
Suporte¶
Como contatar o suporte?¶
- Email: support@4geeks.io
- No Console: Clique no ícone ? no canto inferior direito
- Documentação: Guias 4Geeks Payments
- Discord: Discord
Quais informações devo fornecer ao contatar o suporte?¶
- ID da conta ou nome da empresa
- Descrição do problema
- ID da transação (se aplicável)
- Capturas de tela ou mensagens de erro
- Nível de urgência
Quais são os horários de suporte?¶
O suporte padrão está disponível de segunda a sexta, 9h às 18h (seu fuso horário). Resposta por email dentro de 24 horas.
Ainda tem dúvidas? Pergunte na Discord or explore tutoriais