Perguntas Frequentes (FAQs) do 4Geeks Payments¶

Esta seção serve como uma base de conhecimento valiosa para os clientes, oferecendo respostas a perguntas comuns e abordando vários aspectos da funcionalidade da plataforma. Seja você um usuário experiente ou esteja apenas começando com o 4Geeks Payments, as Perguntas Frequentes fornecem um ponto de partida conveniente para resolver quaisquer dúvidas que você possa ter.

Geral¶

O que é o 4Geeks Payments?¶

O 4Geeks Payments é uma plataforma abrangente de crescimento de receita que simplifica e aprimora o gerenciamento de assinaturas para empresas físicas e online. Ele agiliza todo o ciclo de vida da assinatura, desde a integração do cliente até o faturamento recorrente e o processamento de pagamentos, permitindo que as empresas se concentrem em cultivar relacionamentos com os clientes e expandir suas operações.

Quais são os benefícios de usar o 4Geeks Payments?¶

O 4Geeks Payments oferece vários benefícios às empresas, incluindo: - Gerenciamento de assinaturas sem esforço - Faturamento e pagamentos automatizados - Portal de autoatendimento para o cliente - Análises e insights em tempo real

Que tipos de empresas podem usar o 4Geeks Payments?¶

O 4Geeks Payments pode ser usado por uma variedade de empresas, incluindo: - Empresas SaaS - Organizações baseadas em membros - Qualquer empresa que precise faturar clientes

Que tipo de insights posso obter com os relatórios e análises do 4Geeks Payments?¶

O 4Geeks Payments fornece painéis e relatórios abrangentes que oferecem insights em tempo real sobre suas métricas de assinatura. Você pode acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), identificar tendências e tomar decisões de negócios informadas para otimizar o crescimento da receita.

Segurança¶

Quais medidas de segurança o gateway de pagamento possui?¶

Um gateway de pagamento robusto deve implementar um conjunto abrangente de medidas de segurança para proteger dados confidenciais e evitar acesso não autorizado. Isso inclui:

Conformidade com PCI DSS: O PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento) é o padrão da indústria para proteger os dados dos portadores de cartão. Garanta que o gateway de pagamento seja totalmente compatível com o PCI DSS, o que significa que ele segue protocolos de segurança rigorosos e passa por auditorias regulares.
Transmissão e Armazenamento de Dados Criptografados: A criptografia de dados é fundamental para proteger informações confidenciais, tanto em trânsito quanto em repouso. Verifique se o gateway de pagamento utiliza algoritmos de criptografia fortes como o AES (Advanced Encryption Standard) para proteger os dados do portador do cartão durante a transmissão e o armazenamento.
Tokenização: A tokenização substitui os dados confidenciais do portador do cartão por tokens exclusivos, reduzindo o risco de exposição em caso de violação. Verifique se o gateway de pagamento utiliza tokenização para proteger as informações do cliente.
Medidas de Prevenção de Fraude: As medidas de prevenção de fraude ajudam a identificar e bloquear transações suspeitas, minimizando as perdas financeiras. Informe-se sobre as técnicas de prevenção de fraude do gateway de pagamento, como verificações de velocidade (velocity checks), verificação de endereço IP e algoritmos de aprendizado de máquina para identificar comportamento anômalo.

O 4Geeks Payments suporta 3D Secure (3DS) para pagamentos online?¶

Sim, o 4Geeks Payments inclui 3DS como uma camada adicional de segurança para pagamentos online. O 3DS é um protocolo que redireciona os clientes para o site do banco deles para verificar a identidade antes de concluir uma transação. Isso ajuda a evitar transações não autorizadas e a proteger tanto os comerciantes quanto os clientes contra fraudes.

Além do 3DS, o 4Geeks Payments também suporta outras medidas de prevenção de fraude, como verificação de endereço IP e verificações de velocidade. Essas medidas ajudam a proteger ainda mais as empresas contra transações não autorizadas e a garantir a segurança das informações financeiras de seus clientes.

Como o 4Geeks Payments lida com a prevenção de fraude?¶

O 4Geeks Payments utiliza medidas avançadas de prevenção de fraude para proteger sua empresa contra transações fraudulentas. Isso inclui monitoramento de transações em tempo real, filtragem de endereços IP e verificações de velocidade.

Pagamentos online¶

Por que os pagamentos dos meus clientes falham?¶

Existem vários motivos pelos quais uma cobrança de cliente pode falhar. Aqui estão alguns dos motivos mais comuns:

Saldo insuficiente: O cliente pode não ter dinheiro suficiente em sua conta para cobrir a cobrança.
Informações do cartão incorretas: O cliente pode ter inserido o número do cartão, a data de validade ou o CVV incorretamente.
Cartão recusado: O emissor do cartão do cliente pode ter recusado a cobrança para prevenção de fraude ou outros motivos.
Pagamentos bloqueados: Certos pagamentos com falha podem ser medidas preventivas trabalhando a seu favor para minimizar a possibilidade de um pagamento fraudulento.
Endereço de faturamento inválido: O endereço de faturamento do cliente pode não corresponder ao endereço arquivado no emissor do cartão.
Problemas técnicos: Pode haver um problema técnico com o gateway de pagamento ou com o banco do cliente.

Aqui estão algumas dicas para evitar cobranças malsucedidas:

Certifique-se de que seus clientes tenham dinheiro suficiente em suas contas para cobrir a cobrança.
Peça aos seus clientes que insiram cuidadosamente as informações do cartão.
Use um gateway de pagamento seguro.
Verifique os endereços de faturamento de seus clientes.
Teste seu processo de pagamento regularmente.

Se a cobrança de um cliente falhar, você pode tentar reprocessar a cobrança. Se a cobrança falhar novamente, você pode entrar em contato com o emissor do cartão do cliente para ver se há um problema com a conta dele.

Aqui estão algumas coisas adicionais para manter em mente:

Diferentes gateways de pagamento têm regras diferentes para lidar com cobranças com falha. Por exemplo, alguns gateways tentam automaticamente uma cobrança após um certo número de dias, enquanto outros não.
Alguns bancos permitem que você tente uma cobrança manualmente, mesmo que ela já tenha sido recusada. Para fazer isso, você precisará entrar em contato com o banco e fornecer as informações do cartão do cliente.
Se você estiver enfrentando um alto número de cobranças malsucedidas, é importante investigar a causa do problema. Isso pode ser devido a um problema no seu gateway de pagamento, no seu site ou nas contas bancárias de seus clientes.

Se o pagamento de um cliente falhar, você deve entrar em contato com ele para informá-lo e solicitar que atualize suas informações de pagamento ou tente um método de pagamento diferente. Você também pode fornecer um link para sua documentação de ajuda ou para esta documentação.

Como posso automatizar o faturamento recorrente?¶

O 4Geeks Payments automatiza os processos de faturamento recorrente, garantindo faturas oportunas e precisas para seus clientes. Isso elimina a necessidade de faturamento manual e reduz o risco de erros.

Como posso capacitar meus clientes a gerenciarem suas assinaturas?¶

O 4Geeks Payments inclui um portal de autoatendimento amigável onde seus clientes podem gerenciar facilmente suas assinaturas, atualizar informações de faturamento e acessar o histórico de pagamentos. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz as solicitações de suporte.

Quais métodos de pagamento o 4Geeks Payments suporta?¶

O 4Geeks Payments integra-se com gateways de pagamento seguros para suportar uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais. Isso garante uma experiência de pagamento suave e segura para sua empresa e seus clientes.

Qual é o processo para lidar com reembolsos e disputas?¶

O 4Geeks Payments fornece um processo simplificado para lidar com reembolsos e disputas. Você pode emitir reembolsos facilmente por meio do painel e gerenciar quaisquer disputas que surjam com os clientes.

Payouts (Transferências)¶

Minha transferência ainda não caiu na minha conta bancária. Onde está meu dinheiro?¶

Se a sua transferência ainda não chegou à sua conta bancária, observe que o 4Geeks Payments envia as transferências diariamente para a sua conta bancária registrada. No entanto, dependendo do seu banco e do país de destino, pode levar de 2 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta.

Se esse prazo já passou e você ainda estiver enfrentando atrasos, recomendamos consultar seu banco para verificar se há algum problema do lado deles ou entrar em contato com o suporte do 4Geeks Payments para obter assistência.

Aqui estão alguns motivos possíveis para que isso ocorra:

Data da Transferência: Vá para Banking -> Payouts para ver quando o dinheiro deve cair em sua conta bancária.
Tempo de Processamento do Banco: Assim que uma transferência é iniciada, normalmente leva de 3 a 5 dias úteis para que os fundos sejam transferidos para sua conta bancária e refletidos em seu saldo. Esse prazo pode variar de acordo com o tempo de processamento do seu banco.
Feriados Bancários: Se a data da transferência foi próxima a um fim de semana ou feriado bancário, pode levar um ou dois dias adicionais para que os fundos sejam compensados.
Informações da Conta Bancária: Certifique-se de que as informações da conta bancária vinculadas à sua transferência estejam precisas e atualizadas. Verifique novamente o número da conta, o número de roteamento (routing number), a moeda da conta e o nome do titular. Nosso sistema não conseguirá enviar a transferência se houver divergências.

Lembre-se de ter paciência, pois o processamento de pagamentos às vezes pode levar alguns dias extras.

Impostos¶

O 4Geeks Payments aplica retenção de impostos em países como a Costa Rica?¶

Se o 4Geeks Payments aplica retenção de impostos a comerciantes em países como a Costa Rica depende das leis e regulamentos fiscais específicos desse país. Em geral, o 4Geeks Payments é uma plataforma de gestão de receitas que lida com faturamento, pagamentos e receitas recorrentes para empresas, mas não lida diretamente com cálculos ou retenções de impostos.

A responsabilidade pelo cumprimento das leis e regulamentos fiscais locais recai sobre o comerciante.

Na Costa Rica, existem requisitos específicos de retenção de impostos para certos tipos de serviços, incluindo serviços técnicos prestados por empresas estrangeiras. Se você é um comerciante costarriquenho que usa o 4Geeks Payments para fornecer serviços técnicos a clientes na Costa Rica, você pode ser responsável por reter impostos de seus pagamentos ao 4Geeks Payments.

Para determinar se você está sujeito à retenção de impostos na Costa Rica, consulte um consultor fiscal local. Eles podem orientá-lo sobre as leis fiscais específicas que se aplicam ao seu negócio e ajudá-lo a garantir o cumprimento de suas obrigações fiscais.

Ainda tem dúvidas? Pergunte na comunidade..
Consulte el changelog.