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Reembolsos

🤖 Explicar com IA

Um reembolso é a devolução de uma transação que foi anteriormente processada de forma satisfatória. É a forma mais comum de reconciliação entre um vendedor e um comprador, antes que o caso se torne uma disputa bancária.

O processo de reembolso de uma transação é gratuito e, atualmente, você só pode fazer um reembolso pelo valor total da transação. Se precisar fazer reembolsos parciais, você precisará encontrar canais alternativos, como uma transferência bancária, que deve iniciar por seus próprios meios em uma negociação com o comprador.

Note

Recomendamos iniciar um reembolso (antes que se torne uma disputa) o mais rápido possível quando ocorrer qualquer um dos seguintes cenários:

  • Você não conseguiu verificar a identidade do comprador.
  • Você tem problemas relacionados ao endereço de entrega. Seja porque o endereço de entrega não está claro ou representa dificuldades de acesso para a entrega.
  • O produto está fora de estoque, portanto, você não poderá entregá-lo em tempo hábil.
  • Devido a fatores gerais, você não poderá cumprir o contrato de venda.

Quando um processo de reembolso é iniciado com sucesso, a 4Geeks iniciará o processo de devolução do dinheiro automaticamente para o banco emissor do cartão, e é o banco o responsável por creditar o dinheiro na conta bancária do comprador em tempo hábil. Esse processo pode levar de 5 a 10 dias para que o dinheiro seja refletido na conta bancária do comprador.

Reembolsar uma cobrança

Você pode iniciar uma transação pela API ou pelo Console. A seguir, descreve-se o processo em cada caminho.

Warning

Uma vez iniciado um reembolso, ele não pode ser cancelado ou revertido.

Pelo Console web

Se você deseja iniciar um reembolso pelo Console, você deve:

  1. No Console, vá para a lista de transações e encontre a transação que deseja estornar.
  2. Entre nos detalhes da transação em questão.
  3. Clique no botão Refund (Reembolsar). iniciar um reembolso pelo console
  4. Confirme que deseja reembolsar o valor total ou digite um valor diferente.
  5. Selecione o motivo mais próximo e pressione Accept (Aceitar) para iniciar o processo de reembolso. confirmar um reembolso pelo console

Pela API

Consulte a referência da API para o endpoint de Reembolsos.