4Geeks Perks FAQs
Este FAQ abrangente responde a perguntas comuns sobre o 4Geeks Perks. Use o indice para navegar ate topicos especificos.
Perguntas Gerais¶
O que e o 4Geeks Perks?¶
O 4Geeks Perks e uma plataforma completa que ajuda empresas a gerenciar e entregar beneficios e vantagens para funcionarios. Ele fornece um hub centralizado para subsidios de transporte, vales-refeicao, programas de bem-estar, descontos de entretenimento e mais, com recursos como resgate com cartao RFID, analytics em tempo real e integracoes IoT.
Quem e elegivel para o 4Geeks Perks?¶
O 4Geeks Perks esta disponivel para todos os funcionarios e contratados ativos gerenciados atraves do 4Geeks Payroll ou trabalhando dentro de um 4Geeks Team. A elegibilidade pode ser personalizada por administradores com base no tipo de emprego, departamento, localizacao e tempo de servico.
Quais planos estao disponiveis?¶
O 4Geeks Perks oferece dois planos:
- Plano Stands: Acesso ao catalogo padrao de beneficios e rastreamento basico de uso via aplicativo web
- Plano Premium: Inclui beneficios avancados, analytics em tempo real, integracoes IoT, branding personalizado e integracao com sistema HR
Quanto custa o 4Geeks Perks?¶
O preco depende do seu plano, tamanho da empresa e recursos selecionados. Entre em contato com nossa equipe de vendas para um orcamento personalizado com base em suas necessidades.
Posso alternar planos?¶
Sim, voce pode atualizar de Stands para Premium a qualquer momento. Downgrades entram em vigor no proximo ciclo de faturamento. Entre em contato com o suporte para discutir suas opcoes.
O 4Geeks Perks esta disponivel em multiplas linguas?¶
Sim, a plataforma suporta multiplas linguas, incluindo ingles, espanhol, portugues, alemao e italiano. Funcionarios podem escolher seu idioma preferido nas configuracoes.
Comecando¶
Como comeco como administrador?¶
Siga nosso Guia de Primeiros Passos para um guia completo, incluindo: 1. Configurar o perfil da sua empresa 2. Selecionar seu plano 3. Configurar o catalogo de beneficios 4. Importar funcionarios 5. Configurar a carteira 6. Configurar cartoes RFID 7. Habilitar beneficios 8. Testar o sistema 9. Comunicar aos funcionarios 10. Monitorar e otimizar
Quanto tempo leva a configuracao?¶
A configuracao basica pode ser concluida em 1-2 horas. A implementacao completa com integracoes IoT e configuracoes personalizadas pode levar 1-2 semanas, dependendo da complexidade.
Voces oferecem suporte de onboarding?¶
Sim, fornecemos: - Documentacao e guias - Tutoriais em video - Sessoes de onboarding ao vivo (planos Premium) - Gerente de conta dedicado (planos Enterprise) - Acesso ao Discord
Posso importar funcionarios de uma planilha?¶
Sim, voce pode importar funcionarios via arquivo CSV ou Excel. Baixe o modelo em Perks > Employees > Import, preencha e faca upload. Veja instrucoes detalhadas
Posso integrar com meu sistema HR?¶
A integracao com sistemas HR esta disponivel nos planos Premium. Suportamos BambooHR, Workday, Gusto e outras grandes plataformas de HR. Saiba sobre integracoes
Uso por Funcionarios¶
Como os funcionarios acessam o 4Geeks Perks?¶
Funcionarios podem acessar beneficios atraves de: - Portal Web: console.4geeks.io/perks - Aplicativo Movel: Disponivel para iOS e Android - Cartao RFID: Para resgate sem toque em locais fisicos
Como os funcionarios ativam sua conta?¶
- Recebam email de convite do administrador
- Clique no link de ativacao
- Crie uma senha
- Complete o perfil
- Baixe o aplicativo movel (opcional)
- Ative o cartao RFID (se fornecido)
Como os funcionarios resgatam beneficios?¶
Via Aplicativo Web/Movel: 1. Navegue pelos beneficios disponiveis 2. Selecione um beneficio 3. Siga as instrucoes de resgate (codigo, voucher ou acesso direto)
Via Cartao RFID: 1. Toque o cartao no leitor RFID no local do beneficio 2. O sistema verifica elegibilidade e saldo 3. O beneficio e resgatado automaticamente 4. Comprovante enviado por email/notificacao do aplicativo
Os funcionarios podem ver o saldo da carteira?¶
Sim, funcionarios podem visualizar o saldo da carteira e o historico de transacoes em: - Painel do portal web - Tela inicial do aplicativo movel - Notificacoes por email (apos transacoes)
O que acontece se um funcionario perder seu cartao RFID?¶
Funcionarios devem imediatamente: 1. Reportar o cartao perdido atraves do aplicativo ou portal 2. Contatar RH/administrador 3. Solicitar um cartao de substituicao
O administrador desativara o cartao perdido e emitira um novo. O saldo da carteira e transferido automaticamente para o novo cartao.
Os funcionarios podem transferir beneficios para colegas?¶
Nao, beneficios sao intransferiveis e vinculados a contas individuais de funcionarios. Isso garante rastreamento adequado e conformidade fiscal.
Carteira de Beneficios¶
O que e a Carteira de Beneficios?¶
A Carteira de Beneficios e um sistema digital baseado em pontos que permite aos funcionarios resgatar beneficios e servicos. Administradores alocam pontos para carteiras de funcionarios, que podem ser usados em fornecedores aprovados e dispositivos IoT.
Como os pontos sao alocados?¶
Administradores podem alocar pontos atraves de: - Alocacoes recorrentes: Creditos mensais ou semanais automaticos - Alocacoes unicas: Creditos manuais para bonus ou recompensas - Alocacoes baseadas em eventos: Pontos por marcos ou conquistas - Integracao HR: Sincronizacao automatica com alteracoes de compensacao
Saiba mais sobre gestao de carteira
Qual e o valor de cada ponto?¶
Administradores definem a razao ponto-moeda. Configuracoes comuns: - 1 ponto = $0,10 - 1 ponto = $0,50 - 1 ponto = $1,00
O valor e consistente em toda a organizacao.
Os pontos da carteira expiram?¶
A expiracao de pontos e configuravel pelos administradores: - Sem expiracao: Pontos sao carregados indefinidamente - Expiracao mensal: Pontos nao usados expiram no fim do mes - Expiracao trimestral: Pontos expiram a cada 3 meses - Politica personalizada: Definida pela politica da empresa
Verifique com seu administrador a politica especifica da sua empresa.
Os funcionarios podem converter pontos em dinheiro?¶
Nao, pontos da carteira nao podem ser convertidos em dinheiro. Eles so podem ser resgatados para beneficios e servicos aprovados dentro da plataforma 4Geeks Perks.
O que os funcionarios podem comprar com pontos da carteira?¶
As compras elegiveis dependem da configuracao da empresa, mas tipicamente incluem: - Passes de transporte - Vales-refeicao - Programas de bem-estar - Ingressos de entretenimento - Cafe e lanches - Equipamento de estacao de trabalho - Taxas de estacionamento - Itens de maquinas vending (Premium)
Cartoes RFID¶
O que e um cartao RFID?¶
Um cartao RFID (Identificacao por Radio Frequencia) e um cartao sem contato que os funcionarios usam para resgatar beneficios em locais fisicos. Ele se conecta a carteira e conta do funcionario.
Como os funcionarios obtem um cartao RFID?¶
Administradores pedem cartoes atraves do 4Geeks Console e distribuem aos funcionarios. Funcionarios devem ativar seus cartoes antes do primeiro uso.
Como os funcionarios ativam seu cartao RFID?¶
- Faca login no portal ou aplicativo movel 4Geeks Perks
- Navege ate My Card > Activate
- Siga as instrucoes de ativacao
- Teste o cartao em um leitor RFID
Posso usar um cartao RFID com marca personalizada?¶
Sim, cartoes com marca personalizada estao disponiveis nos planos Premium. Voce pode adicionar o logo e cores da sua empresa.
O que acontece se um cartao RFID parar de funcionar?¶
Tente estes passos: 1. Garanta que o cartao esta ativado 2. Verifique se ha saldo suficiente na carteira 3. Verifique se o beneficio esta habilitado para o funcionario 4. Teste em um leitor RFID diferente 5. Contate o administrador para substituicao do cartao
Os cartoes RFID sao seguros?¶
Sim, cartoes RFID usam comunicacao criptografada e sao vinculados a contas individuais de funcionarios. Se um cartao for perdido ou roubado, pode ser imediatamente desativado.
Servicos e Beneficios¶
Quais beneficios estao disponiveis?¶
O 4Geeks Perks suporta uma ampla gama de beneficios: - Transporte (passes, reembolsos) - Restaurante (vales-refeicao, bandejins subsidiados) - Estacao de trabalho (equipamento ergonomico) - Estacionamento corporativo - Bem-estar e fitness - Entretenimento e recreacao - Estacao de cafe - Servicos de agencia postal - Maquinas vending (Premium) - Mercado autoatendimento (Premium)
Posso personalizar quais beneficios sao oferecidos?¶
Sim, administradores podem habilitar ou desabilitar beneficios especificos com base na politica da empresa, orcamento e necessidades dos funcionarios. Voce tambem pode configurar regras de elegibilidade e limites de orcamento para cada beneficio.
Posso adicionar beneficios personalizados?¶
Beneficios personalizados podem ser configurados atraves da plataforma. Entre em contato com o suporte para discutir seus requisitos especificos e opcoes de implementacao.
Ha restricoes geograficas para beneficios?¶
Administradores podem definir restricoes baseadas em localizacao para beneficios. Por exemplo, um beneficio de restaurante pode estar disponivel apenas perto de locais especificos do escritorio.
Como solicito um novo beneficio?¶
Funcionarios podem submeter solicitacoes de beneficios atraves da plataforma. Administradores revisam solicitacoes e podem habilitar novos beneficios com base na demanda e orcamento.
Dispositivos IoT¶
Quais dispositivos IoT sao suportados?¶
O 4Geeks Perks suporta: - Maquinas vending inteligentes - Estacoes de cafe - Mercados autoatendimento - Leitores RFID - Armarios inteligentes - Sistemas de porteiro de estacionamento
Dispositivos IoT estao inclusos no plano?¶
Integracoes IoT estao disponiveis nos planos Premium. O hardware do dispositivo deve ser comprado separadamente ou atraves de nossa rede de parceiros.
Como conecto um dispositivo IoT?¶
Siga nosso Guia de Integracao IoT para instrucoes passo a passo sobre: 1. Preparacao do dispositivo 2. Registro no 4Geeks Perks 3. Configuracao 4. Teste 5. Ativacao
O que acontece se um dispositivo IoT ficar offline?¶
O sistema ira: 1. Enviar um alerta aos administradores 2. Registrar o evento offline 3. Continuar processando transacoes localmente (se suportado) 4. Sincronizar dados quando a conexao for restaurada
Administradores devem solucionar problemas de conectividade e contatar o suporte se necessario.
Posso monitorar o desempenho de dispositivos IoT?¶
Sim, o Painel IoT mostra: - Status do dispositivo (online/offline) - Contagem de transacoes - Niveis de estoque - Logs de erro - Metricas de desempenho
Dispositivos IoT requerem manutencao?¶
Sim, a manutencao regular inclui: - Atualizacoes de firmware - Inspecoes fisicas - Reposicao de estoque - Calibracao de sensores - Auditorias de seguranca
Administracao¶
Quem pode administrar o 4Geeks Perks?¶
Administradores sao designados pela sua organizacao. As funcoes incluem: - Super Admin: Acesso completo - Admin de RH: Gestao de funcionarios e beneficios - Admin Financeiro: Gestao de orcamento e carteira - Admin de Instalacoes: Dispositivos IoT e fornecedores - Gerente: Aprovacoes e relatorios da equipe
Como adiciono um novo administrador?¶
- Va em Perks > Settings > Admin Users
- Clique em Add Admin
- Selecione o usuario
- Atribua a funcao
- Defina permissoes personalizadas (opcional)
- Clique em Save
Posso definir permissoes personalizadas?¶
Sim, voce pode criar conjuntos de permissoes personalizadas com controle granular sobre o que administradores podem acessar e modificar. Saiba mais
Como gerencio a elegibilidade de funcionarios?¶
A elegibilidade e configurada por beneficio: 1. Va em Perks > Catalog > [Beneficio] > Configure 2. Defina regras de elegibilidade: - Tipos de funcionarios - Departamentos - Locais - Requisitos de tempo de servico 3. Salve as alteracoes
Como aprovo solicitacoes de beneficios?¶
Se fluxos de aprovacao estao habilitados: 1. Va em Perks > Approvals 2. Revise solicitacoes pendentes 3. Clique em Approve ou Deny 4. Adicione comentarios (opcional) 5. Envie a decisao
Orcamento e Faturamento¶
Como o faturamento e calculado?¶
O faturamento e baseado em: - Tipo de plano (Stands ou Premium) - Numero de funcionarios - Recursos selecionados - Numero de dispositivos IoT (se aplicavel)
Posso definir limites de orcamento?¶
Sim, administradores podem definir: - Orcamento mensal geral - Orcamentos por beneficio - Orcamentos por funcionario - Orcamentos por departamento
Saiba sobre gestao de orcamento
O que acontece quando o orcamento e excedido?¶
Administradores podem configurar: - Limite rigido: Beneficios param quando o orcamento e atingido - Limite flexivel: Alertas enviados, mas beneficios continuam - Aprovacao necessaria: Aprovacao do gerente para resgates acima do orcamento
Posso receber alertas quando me aproximando dos limites de orcamento?¶
Sim, configure alertas de orcamento em Perks > Budget > Alerts. Configure limites (ex.: 75%, 90%, 100%) e destinatarios.
Como rastreo o ROI?¶
Use o Relatorio de ROI em Perks > Reports > ROI para calcular: - Custo total do programa - Valor estimado para funcionarios - Impacto na retencao - Metricas de produtividade - Pontuacoes de satisfacao
Relatorios e Analytics¶
Quais relatorios estao disponiveis?¶
Relatorios padrao incluem: - Relatorio de Uso - Relatorio de Orcamento - Relatorio de Engajamento de Funcionarios - Relatorio da Carteira - Relatorio de Fornecedores - Relatorio de ROI
Posso criar relatorios personalizados?¶
Sim, use o construtor de Relatorios Personalizados para: - Selecionar campos de dados - Aplicar filtros - Escolher agregacoes - Definir agrupamentos - Salvar como modelos
Saiba sobre relatorios personalizados
Posso agendar relatorios?¶
Sim, agende geracao e entrega automatica de relatorios: - Diaria, semanal, mensal ou trimestral - Entrega por email para multiplos destinatarios - Formato PDF, CSV ou Excel
Como exporto dados?¶
Relatorios podem ser exportados como: - CSV - Excel - PDF - JSON
Clique em Export em qualquer relatorio e escolha seu formato.
Posso acessar analytics via API?¶
Sim, a API de Analytics fornece acesso programatico a metricas do painel, dados de uso e relatorios de orcamento. Veja documentacao da API
Solucao de Problemas¶
Funcionario nao consegue fazer login¶
Solucoes: - Verifique se o endereco de email esta correto - Verifique se o funcionario esta ativo no sistema - Reenvie o email de convite - Redefina a senha - Limpe o cache do navegador
Cartao RFID nao funciona¶
Solucoes: - Confirme se o cartao esta ativado - Verifique a atribuicao do cartao no sistema - Verifique se o funcionario tem saldo na carteira - Teste em um leitor RFID diferente - Verifique erros de dispositivos - Substitua o cartao se danificado
Saldo da carteira nao atualiza¶
Solucoes: - Verifique se ha transacoes pendentes - Verifique se o resgate foi aprovado - Revise o historico de transacoes - Verifique atrasos do sistema - Entre em contato com o suporte se o problema persistir
Beneficio nao aparece para o funcionario¶
Solucoes: - Verifique se o beneficio esta habilitado - Verifique as regras de elegibilidade - Confirme se o funcionario atende aos requisitos - Revise restricoes de departamento/local - Verifique se o orcamento foi esgotado
Dispositivo IoT offline¶
Solucoes: - Verifique conexoes fisicas (energia, rede) - Verifique a conectividade de rede - Reinicie o dispositivo - Verifique regras de firewall - Revise logs de dispositivos - Contate o fabricante do dispositivo ou suporte
Geracao de relatorios lenta¶
Solucoes: - Reduza o periodo - Aplique mais filtros - Use visao de resumo em vez de detalhada - Agende para horarios de poco uso - Exporte para CSV para grandes conjuntos de dados
Alertas de orcamento nao funcionam¶
Solucoes: - Verifique se o alerta esta habilitado - Verifique os enderecos de email dos destinatarios - Revise as configuracoes de limite - Teste a configuracao do alerta - Verifique pasta de spam/lixo
Seguranca e Privacidade¶
Como os dados dos funcionarios sao protegidos?¶
O 4Geeks Perks implementa: - Criptografia TLS 1.3 para dados em transito - Criptografia AES-256 para dados em repouso - Controle de acesso baseado em funcoes - Auditorias de seguranca regulares - Conformidade com GDPR - Certificacao SOC 2 Tipo II
Quem pode ver o uso de beneficios dos funcionarios?¶
O acesso e controlado por funcoes: - Funcionarios: Apenas seu proprio uso - Gerentes: Dados agregados de sua equipe - Admins de RH: Dados individuais de funcionarios - Admins Financeiros: Dados financeiros agregados - Super Admins: Acesso completo
Os dados do cartao RFID sao seguros?¶
Sim, cartoes RFID usam: - Comunicacao criptografada - Identificadores unicos - Nenhum dado pessoal armazenado no cartao - Capacidade de desativacao imediata - Deteccao de adulteracao
Funcionarios podem optar por nao rastrear?¶
Funcionarios podem optar por nao usar beneficios, mas dados de uso sao necessarios para administracao e relatorios do programa. Discuta preocupacoes de privacidade com seu administrador ou departamento de RH.
Por quanto tempo os dados sao retidos?¶
- Dados de transacoes: 7 anos
- Dados de funcionarios: Duracao do emprego + 3 anos
- Snapshots de analytics: 3 anos
- Relatorios personalizados: Ate serem excluidos
Aplicativo Movel¶
Ha um aplicativo movel?¶
Sim, o 4Geeks Perks tem aplicativos moveis para: - iOS (iPhone e iPad) - Android (telefones e tablets)
O que os funcionarios podem fazer no aplicativo movel?¶
- Visualizar saldo da carteira
- Navegar por beneficios disponiveis
- Resgatar beneficios
- Visualizar historico de transacoes
- Ativar cartao RFID
- Receber notificacoes
- Atualizar perfil
- Acessar suporte
Como os funcionarios baixam o aplicativo?¶
- iOS: App Store (pesquise “4Geeks Perks”)
- Android: Google Play Store (pesquise “4Geeks Perks”)
Administradores podem usar o aplicativo movel?¶
Atualmente, o aplicativo movel e projetado para funcionarios. Administradores devem usar o console web para funcionalidade completa.
Integracao e API¶
Quais integracoes estao disponiveis?¶
- Sistemas HR: BambooHR, Workday, Gusto e mais
- Gateways de Pagamento: PayPal e outros
- Dispositivos IoT: Maquinas vending, estacoes de cafe, sistemas de estacionamento
- Comunicacao: Slack, Microsoft Teams
- Contabilidade: QuickBooks, Xero
Posso criar integracoes personalizadas?¶
Sim, o 4Geeks Perks fornece APIs REST para: - Gestao de funcionarios - Operacoes de carteira - Configuracao de beneficios - Relatorios de transacoes - Dados de analytics
Como obter credenciais de API?¶
- Va em Perks > Settings > API Keys
- Clique em Generate Key
- Nomeie a chave
- Defina permissoes
- Copie e armazene a chave com seguranca
- Use em requisicoes de API
Melhores Praticas¶
Como aumentar a adocao de funcionarios?¶
- Comunique beneficios de forma clara e frequente
- Forneça guias faceis de seguir
- Realize eventos de lancamento ou webinars
- Ofereca incentivos para adocao antecipada
- Colete e aja sobre feedback
- Destaque historias de sucesso
Como otimizo meu orcamento de beneficios?¶
- Monitore analytics de uso regularmente
- Remova beneficios subutilizados
- Aumente o investimento em beneficios populares
- Defina limites de orcamento apropriados
- Use dados para negociar condicoes com fornecedores
- Revise e ajuste trimestralmente
Com que frequencia devo revisar meu programa de beneficios?¶
- Diario: Verifique alertas e anomalias
- Semanal: Revise tendencias de uso
- Mensal: Analise abrangente
- Trimestral: Revisao estrategica e ajustes
- Anual: Avaliacao completa do programa
Como meço o sucesso do programa de beneficios?¶
Rastreie estas metricas: - Taxa de adocao (meta: 70%+) - Pontuacoes de satisfacao de funcionarios - Melhoria na taxa de retencao - Utilizacao do orcamento (meta: 80-90%) - Calculo de ROI - Feedback dos funcionarios
Suporte¶
Como entro em contato com o suporte?¶
- Email: support@4geeks.io
- No Console: Clique no icone ? no canto inferior direito
- Documentacao: Guias do 4Geeks Perks
- Discord: Discord
Que informacoes devo fornecer ao contatar o suporte?¶
- ID da conta ou nome da empresa
- Descricao do problema
- Passos para reproduzir (se aplicavel)
- Capturas de tela ou mensagens de erro
- Funcionario(s) ou dispositivo(s) afetado(s)
- Nivel de urgencia
Qual e o horario de suporte?¶
Suporte padrao esta disponivel: - Segunda-Sexta: 9h - 18h (seu fuso horario) - Resposta por email dentro de 24 horas - Planos Premium: Suporte prioritario com tempos de resposta mais rapidos - Planos Enterprise: Suporte 24/7 disponivel
Posso solicitar um recurso?¶
Sim, envie solicitacoes de recursos atraves de: - Formulario de feedback no console - Email para product@4geeks.io - Discord - Seu gerente de conta
Ainda Tem Perguntas?¶
- Navegue por nossa documentacao completa
- Participe do Discord
- Contate o suporte
- Agende uma demonstracao com nossa equipe
Ainda tem dúvidas? Pergunte na Discord or explore tutoriais