4Geeks Perks Perguntas Frequentes
Esta seção de perguntas frequentes aborda as consultas mais comuns sobre 4Geeks Perks. Use o índice para navegar para tópicos específicos.
Perguntas Gerais¶
O que é 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks é uma plataforma abrangente que ajuda empresas a gerenciar e entregar benefícios e perks aos funcionários. Fornece um hub centralizado para subsídios de transporte, vales-refeição, programas de bem-estar, descontos em entretenimento e mais, com recursos como resgate com cartão RFID, análises em tempo real e integrações IoT.
Quem é elegível para 4Geeks Perks?¶
4Geeks Perks está disponível para todos os funcionários e contratados ativos gerenciados pelo 4Geeks Payroll ou trabalhando dentro de um 4Geeks Team. A elegibilidade pode ser personalizada pelos administradores com base no tipo de emprego, departamento, localização e tempo de serviço.
Quais planos estão disponíveis?¶
4Geeks Perks oferece dois planos: - Plano Stands: Acesso ao catálogo de perks padrão e acompanhamento básico de uso pelo app web - Plano Premium: Inclui perks avançados, análises em tempo real, integrações IoT, marca personalizada e integração com sistemas de RH
Quanto custa 4Geeks Perks?¶
O preço depende do seu plano, tamanho da empresa e recursos selecionados. Contate nossa equipe de vendas para uma cotação personalizada baseada nas suas necessidades.
Posso mudar de plano?¶
Sim, você pode atualizar de Stands para Premium a qualquer momento. Reduções têm efeito no próximo ciclo de faturamento. Contate o suporte para discutir suas opções.
4Geeks Perks está disponível em múltiplos idiomas?¶
Sim, a plataforma suporta múltiplos idiomas incluindo inglês, espanhol, português, alemão e italiano. Os funcionários podem escolher seu idioma preferido nas configurações.
Começando¶
Como começo como administrador?¶
Siga nosso Guia de Início Rápido para um walkthrough completo, incluindo: 1. Configurar o perfil da sua empresa 2. Selecionar seu plano 3. Configurar o catálogo de perks 4. Importar funcionários 5. Configurar a carteira 6. Configurar cartões RFID 7. Habilitar perks 8. Testar o sistema 9. Comunicar aos funcionários 10. Monitorar e otimizar
Quanto tempo leva a configuração?¶
A configuração básica pode ser completada em 1-2 horas. A implementação completa com integrações IoT e configurações personalizadas pode levar 1-2 semanas dependendo da complexidade.
Vocês oferecem suporte de onboarding?¶
Sim, fornecemos: - Documentação e guias - Tutoriais em vídeo - Sessões de onboarding ao vivo (planos Premium) - Gerente de conta dedicado (planos Enterprise) - Acesso aDiscord
Posso importar funcionários de uma planilha?¶
Sim, você pode importar funcionários via CSV ou Excel. Baixe o template em Perks > Funcionários > Importar, preencha e faça upload. Ver instruções detalhadas
Posso integrar com meu sistema de RH?¶
A integração com sistemas de RH está disponível em planos Premium. Suportamos BambooHR, Workday, Gusto e outras plataformas principais de RH. Conheça sobre integrações
Uso do Funcionário¶
Como os funcionários acessam 4Geeks Perks?¶
Os funcionários podem acessar perks através de: - Portal Web: console.4geeks.io/perks - Aplicativo Móvel: Disponível em iOS e Android - Cartão RFID: Para resgate sem contato em locais físicos
Como os funcionários ativam sua conta?¶
- Receber email de convite do administrador
- Clicar no link de ativação
- Criar senha
- Completar perfil
- Baixar aplicativo móvel (opcional)
- Ativar cartão RFID (se fornecido)
Como os funcionários resgatam perks?¶
Via Web/App Móvel: 1. Explorar perks disponíveis 2. Selecionar um perk 3. Seguir instruções de resgate (código, vale ou acesso direto)
Via Cartão RFID: 1. Tocar cartão no leitor RFID no local do perk 2. O sistema verifica elegibilidade e saldo 3. O perk é resgatado automaticamente 4. Recibo enviado por email/app
Os funcionários podem ver seu saldo de carteira?¶
Sim, os funcionários podem ver seu saldo de carteira e histórico de transações em: - Dashboard do portal web - Tela principal do app móvel - Notificações por email (após transações)
O que acontece se um funcionário perder seu cartão RFID?¶
Os funcionários devem imediatamente: 1. Reportar o cartão perdido pelo app ou portal 2. Contatar o administrador/RH 3. Solicitar um cartão de substituição
O administrador desativará o cartão perdido e emitirá um novo. O saldo da carteira é transferido automaticamente para o novo cartão.
Os funcionários podem transferir perks para colegas?¶
Não, perks são intransferíveis e vinculados a contas individuais de funcionários. Isso garante rastreamento adequado e conformidade fiscal.
Carteira Perks¶
O que é a Carteira Perks?¶
A Carteira Perks é um sistema digital baseado em pontos que permite aos funcionários resgatar perks e serviços. Administradores alocam pontos nas carteiras dos funcionários, que podem ser usados em fornecedores aprovados e dispositivos IoT.
Como os pontos são alocados?¶
Administradores podem alocar pontos através de: - Alocações recorrentes: Créditos automáticos mensais ou semanais - Alocações únicas: Créditos manuais para bônus ou recompensas - Alocações baseadas em eventos: Pontos por marcos ou conquistas - Integração RH: Sincronização automática com mudanças de compensação
Qual é o valor de cada ponto?¶
Administradores definem a relação ponto-moeda. Configurações comuns: - 1 ponto = $0,10 - 1 ponto = $0,50 - 1 ponto = $1,00
O valor é consistente em toda a organização.
Os pontos da carteira expiram?¶
A expiração de pontos é configurável pelos administradores: - Sem expiração: Pontos acumulam indefinidamente - Expiração mensal: Pontos não usados expiram no final do mês - Expiração trimestral: Pontos expiram a cada 3 meses - Política personalizada: Definida por política da empresa
Consulte seu administrador para a política específica da sua empresa.
Os funcionários podem converter pontos da carteira em dinheiro?¶
Não, pontos da carteira não podem ser convertidos em dinheiro. Eles só podem ser resgatados por perks e serviços aprovados dentro da plataforma 4Geeks Perks.
O que os funcionários podem comprar com pontos da carteira?¶
Compras elegíveis dependem da configuração da empresa mas tipicamente incluem: - Passes de transporte - Vales-refeição - Programas de bem-estar - Ingressos de entretenimento - Café e snacks - Equipamento de estação de trabalho - Tarifas de estacionamento - Itens de máquinas de venda automática (Premium)
Cartões RFID¶
O que é um cartão RFID?¶
Um cartão RFID (Identificação por Radiofrequência) é um cartão sem contato que os funcionários usam para resgatar perks em locais físicos. Ele se conecta à carteira e conta do funcionário.
Como os funcionários obtêm um cartão RFID?¶
Administradores pedem cartões através do Console 4Geeks e os distribuem aos funcionários. Os funcionários devem ativar seus cartões antes do primeiro uso.
Como os funcionários ativam seu cartão RFID?¶
- Fazer login no portal 4Geeks Perks ou app móvel
- Navegar para Meu Cartão > Ativar
- Seguir as indicações de ativação
- Testar o cartão em um leitor RFID
Posso usar um cartão RFID com marca personalizada?¶
Sim, cartões com marca personalizada estão disponíveis em planos Premium. Você pode adicionar o logo e cores da sua empresa.
O que acontece se um cartão RFID parar de funcionar?¶
Tente estes passos: 1. Confirmar que o cartão está ativado 2. Verificar saldo suficiente na carteira 3. Verificar que o perk está habilitado para o funcionário 4. Testar em um leitor RFID diferente 5. Contatar o administrador para substituição do cartão
Os cartões RFID são seguros?¶
Sim, cartões RFID usam comunicação criptografada e estão vinculados a contas individuais de funcionários. Se um cartão for perdido ou roubado, pode ser desativado imediatamente.
Serviços e Perks¶
Quais perks estão disponíveis?¶
4Geeks Perks suporta uma ampla gama de perks: - Transporte (passes, reembolsos) - Restaurante (vales-refeição, refeitórios subsidiados) - Estação de trabalho (equipamento ergonômico) - Estacionamento corporativo - Bem-estar e fitness - Entretenimento e recreação - Estação de café - Serviços de correio - Máquinas de venda automática (Premium) - Mercado de autoatendimento (Premium)
Posso personalizar quais perks são oferecidos?¶
Sim, administradores podem habilitar ou desabilitar perks específicos com base na política da empresa, orçamento e necessidades dos funcionários. Você também pode configurar regras de elegibilidade e limites de orçamento para cada perk.
Posso adicionar perks personalizados?¶
Perks personalizados podem ser configurados através da plataforma. Contate o suporte para discutir seus requisitos específicos e opções de implementação.
Há restrições geográficas nos perks?¶
Administradores podem configurar restrições baseadas em localização para os perks. Por exemplo, um perk de restaurante pode estar disponível apenas perto de locais de escritório específicos.
Como solicito um novo perk?¶
Funcionários podem enviar solicitações de perks pela plataforma. Administradores revisam solicitações e podem habilitar novos perks com base na demanda e orçamento.
Dispositivos IoT¶
Quais dispositivos IoT são suportados?¶
4Geeks Perks suporta: - Máquinas de venda automática inteligentes - Estações de café - Mercados de autoatendimento - Leitores RFID - Armários inteligentes - Sistemas de portão de estacionamento
Dispositivos IoT estão incluídos no plano?¶
Integrações IoT estão disponíveis em planos Premium. Hardware do dispositivo deve ser comprado separadamente ou através da nossa rede de parceiros.
Como conecto um dispositivo IoT?¶
Siga nosso Guia de Integração IoT para instruções passo a passo sobre: 1. Preparação do dispositivo 2. Registro no 4Geeks Perks 3. Configuração 4. Testes 5. Ativação
O que acontece se um dispositivo IoT ficar offline?¶
O sistema: 1. Enviar um alerta aos administradores 2. Registrar o evento offline 3. Continuar processando transações localmente (se suportado) 4. Sincronizar dados quando a conexão for restaurada
Administradores devem solucionar problemas de conectividade e contatar o suporte se necessário.
Posso monitorar o desempenho de dispositivos IoT?¶
Sim, o Dashboard IoT mostra: - Status do dispositivo (online/offline) - Contagens de transações - Níveis de inventário - Registros de erros - Métricas de desempenho
Dispositivos IoT requerem manutenção?¶
Sim, manutenção regular inclui: - Atualizações de firmware - Inspeções físicas - Reabastecimento de inventário - Calibração de sensores - Auditorias de segurança
Administração¶
Quem pode administrar 4Geeks Perks?¶
Administradores são designados pela sua organização. Os papéis incluem: - Super Admin: Acesso completo - HR Admin: Gestão de funcionários e perks - Finance Admin: Gestão de orçamento e carteira - Facility Admin: Dispositivos IoT e fornecedores - Manager: Aprovações de equipe e relatórios
Como adiciono um novo administrador?¶
- Vá para Perks > Configurações > Usuários Admin
- Clique em Adicionar Admin
- Selecione usuário
- Atribua papel
- Defina permissões personalizadas (opcional)
- Clique em Salvar
Posso definir permissões personalizadas?¶
Sim, você pode criar conjuntos de permissões personalizadas com controle granular sobre o que os administradores podem acessar e modificar. Mais informações
Como gerencio a elegibilidade de funcionários?¶
A elegibilidade é configurada por perk: 1. Vá para Perks > Catálogo > [Perk] > Configurar 2. Defina regras de elegibilidade: - Tipos de funcionários - Departamentos - Localizações - Requisitos de tempo de serviço 3. Salve alterações
Como aprovo solicitações de perks?¶
Se fluxos de trabalho de aprovação estiverem habilitados: 1. Vá para Perks > Aprovações 2. Revise solicitações pendentes 3. Clique em Aprovar ou Negar 4. Adicione comentários (opcional) 5. Envie decisão
Orçamento e Faturamento¶
Como o faturamento é calculado?¶
O faturamento é baseado em: - Tipo de plano (Stands ou Premium) - Número de funcionários - Recursos selecionados - Quantidade de dispositivos IoT (se aplicável)
Posso definir limites de orçamento?¶
Sim, administradores podem definir: - Orçamento mensal geral - Orçamentos por perk - Orçamentos por funcionário - Orçamentos por departamento
Conheça sobre gestão de orçamento
O que acontece quando o orçamento é excedido?¶
Administradores podem configurar: - Limite rígido: Perks param quando o orçamento é atingido - Limite flexível: Alertas enviados, mas perks continuam - Aprovação necessária: Aprovação do gerente para resgates acima do orçamento
Posso receber alertas quando me aproximar dos limites de orçamento?¶
Sim, configure alertas de orçamento em Perks > Orçamento > Alertas. Configure limiares (por exemplo, 75%, 90%, 100%) e destinatários.
Como rastreio o ROI?¶
Use o Relatório ROI em Perks > Relatórios > ROI para calcular: - Custo total do programa - Valor estimado do funcionário - Impacto na retenção - Métricas de produtividade - Pontuações de satisfação
Relatórios e Análises¶
Quais relatórios estão disponíveis?¶
Relatórios padrão incluem: - Relatório de Uso - Relatório de Orçamento - Relatório de Engajamento de Funcionários - Relatório de Carteira - Relatório de Fornecedores - Relatório ROI
Posso criar relatórios personalizados?¶
Sim, use o construtor de Relatórios Personalizados para: - Selecionar campos de dados - Aplicar filtros - Escolher agregações - Definir agrupamentos - Salvar como templates
Conheça sobre relatórios personalizados
Posso agendar relatórios?¶
Sim, agende geração e entrega automática de relatórios: - Diário, semanal, mensal ou trimestral - Entrega por email para múltiplos destinatários - Formato PDF, CSV ou Excel
Como exporto dados?¶
Relatórios podem ser exportados como: - CSV - Excel - PDF - JSON
Clique em Exportar em qualquer relatório e escolha seu formato.
Posso acessar análises via API?¶
Sim, a API de Analytics fornece acesso programático a métricas do dashboard, dados de uso e relatórios de orçamento. Ver documentação API
Solução de Problemas¶
Funcionário não consegue fazer login¶
Soluções: - Verificar se o endereço de email está correto - Comprovar se o funcionário está ativo no sistema - Reenviar email de convite - Redefinir senha - Limpar cache do navegador
Cartão RFID não funciona¶
Soluções: - Confirmar que o cartão está ativado - Verificar atribuição de cartão no sistema - Verificar se o funcionário tem saldo na carteira - Testar em um leitor RFID diferente - Verificar erros do dispositivo - Substituir cartão se danificado
Saldo da carteira não está atualizando¶
Soluções: - Verificar transações pendentes - Verificar se o resgate foi aprovado - Revisar histórico de transações - Verificar atrasos do sistema - Contatar o suporte se o problema persistir
Perk não aparece para o funcionário¶
Soluções: - Verificar se o perk está habilitado - Comprovar regras de elegibilidade - Confirmar que o funcionário atende os requisitos - Revisar restrições de departamento/localização - Verificar se o orçamento se esgotou
Dispositivo IoT offline¶
Soluções: - Verificar conexões físicas (energia, rede) - Verificar conectividade de rede - Reiniciar dispositivo - Verificar regras de firewall - Revisar registros do dispositivo - Contatar o fabricante do dispositivo ou suporte
Geração de relatórios lenta¶
Soluções: - Reduzir intervalo de datas - Aplicar mais filtros - Usar visualização resumida em vez de detalhada - Agendar para horários fora de pico - Exportar para CSV para grandes conjuntos de dados
Alertas de orçamento não funcionam¶
Soluções: - Verificar se o alerta está habilitado - Comprovar endereços de email dos destinatários - Revisar configuração de limiares - Testar configuração de alerta - Verificar pasta de spam/lixo eletrônico
Segurança e Privacidade¶
Como os dados dos funcionários são protegidos?¶
4Geeks Perks implementa: - Criptografia TLS 1.3 para dados em trânsito - Criptografia AES-256 para dados em repouso - Controle de acesso baseado em papéis - Auditorias de segurança regulares - Conformidade GDPR - Certificação SOC 2 Tipo II
Quem pode ver o uso de perks dos funcionários?¶
O acesso é controlado por papéis: - Funcionários: Apenas seu próprio uso - Gerentes: Dados agregados de sua equipe - HR Admins: Dados individuais de funcionários - Finance Admins: Dados financeiros agregados - Super Admins: Acesso completo
Os dados do cartão RFID são seguros?¶
Sim, cartões RFID usam: - Comunicação criptografada - Identificadores únicos - Sem dados pessoais armazenados no cartão - Capacidade de desativação imediata - Detecção de violação
Os funcionários podem optar por não ser rastreados?¶
Funcionários podem escolher não usar perks, mas dados de uso são necessários para administração e relatórios do programa. Discuta preocupações de privacidade com seu administrador ou departamento de RH.
Por quanto tempo os dados são retidos?¶
- Dados de transações: 7 anos
- Dados de funcionários: Duração do emprego + 3 anos
- Snapshots de análises: 3 anos
- Relatórios personalizados: Até serem excluídos
Aplicativo Móvel¶
Há um aplicativo móvel?¶
Sim, 4Geeks Perks tem aplicativos móveis para: - iOS (iPhone e iPad) - Android (telefones e tablets)
O que os funcionários podem fazer no app móvel?¶
- Ver saldo da carteira
- Explorar perks disponíveis
- Resgatar perks
- Ver histórico de transações
- Ativar cartão RFID
- Receber notificações
- Atualizar perfil
- Acessar suporte
Como os funcionários baixam o app?¶
- iOS: App Store (buscar “4Geeks Perks”)
- Android: Google Play Store (buscar “4Geeks Perks”)
Administradores podem usar o app móvel?¶
Atualmente, o app móvel é projetado para funcionários. Administradores devem usar o console web para funcionalidade completa.
Integração e API¶
Quais integrações estão disponíveis?¶
- Sistemas de RH: BambooHR, Workday, Gusto e mais
- Gateways de Pagamento: Stripe, PayPal
- Dispositivos IoT: Máquinas de venda automática, estações de café, sistemas de estacionamento
- Comunicação: Slack, Microsoft Teams
- Contabilidade: QuickBooks, Xero
Posso construir integrações personalizadas?¶
Sim, 4Geeks Perks fornece APIs REST para: - Gestão de funcionários - Operações de carteira - Configuração de perks - Relatórios de transações - Dados de análises
Como obtenho credenciais API?¶
- Vá para Perks > Configurações > Chaves API
- Clique em Gerar Chave
- Nomeie a chave
- Defina permissões
- Copie e armazene de forma segura a chave
- Use em solicitações API
Melhores Práticas¶
Como aumento a adoção de funcionários?¶
- Comunicar benefícios clara e frequentemente
- Fornecer guias fáceis de seguir
- Organizar eventos de lançamento ou webinars
- Oferecer incentivos para adoção precoce
- Coletar e agir sobre feedback
- Mostrar histórias de sucesso
Como otimizo meu orçamento de perks?¶
- Monitorar análises de uso regularmente
- Eliminar perks pouco utilizados
- Aumentar investimento em perks populares
- Estabelecer limites de orçamento apropriados
- Usar dados para negociar termos com fornecedores
- Revisar e ajustar trimestralmente
Com que frequência devo revisar meu programa de perks?¶
- Diário: Verificar alertas e anomalias
- Semanal: Revisar tendências de uso
- Mensal: Análise abrangente
- Trimestral: Revisão estratégica e ajustes
- Anual: Avaliação completa do programa
Como meço o sucesso do programa de perks?¶
Rastreie estas métricas: - Taxa de adoção (objetivo: 70%+) - Pontuações de satisfação de funcionários - Melhoria na taxa de retenção - Utilização de orçamento (objetivo: 80-90%) - Cálculo de ROI - Feedback de funcionários
Suporte¶
Como contato o suporte?¶
- Email: support@4geeks.io
- No Console: Clique no ícone ? no canto inferior direito
- Documentação: Guias 4Geeks Perks
- Discord: Discord
Quais informações devo fornecer ao contatar o suporte?¶
- ID da conta ou nome da empresa
- Descrição do problema
- Passos para reproduzir (se aplicável)
- Capturas de tela ou mensagens de erro
- Funcionário(s) ou dispositivo(s) afetados
- Nível de urgência
Quais são os horários de suporte?¶
O suporte padrão está disponível: - Segunda-Sexta: 9h às 18h (seu fuso horário) - Resposta por email dentro de 24 horas - Planos Premium: Suporte prioritário com tempos de resposta mais rápidos - Planos Enterprise: Suporte 24/7 disponível
Posso solicitar um recurso?¶
Sim, envie solicitações de recursos através de: - Formulário de feedback no console - Email para product@4geeks.io - Fórum da comunidade - Seu gerente de conta
Ainda Tem Perguntas?¶
- Explore nossa documentação completa
- Junte-se ao Discord
- Contate suporte
- Agende uma demo com nossa equipe
Ainda tem dúvidas? Pergunte na Discord or explore tutoriais