Suporte
Estamos dedicados a fornecer recursos abrangentes e atualizados para maximizar sua experiência com nossos produtos e serviços. Se você estiver enfrentando um obstáculo técnico, buscando esclarecimentos sobre um recurso específico ou tiver sugestões de melhoria, estamos aqui para ajudar.
Não hesite em enviar suas perguntas de ajuda, feedback e solicitações de recursos; sua contribuição é inestimável para nos ajudar a refinar e aprimorar nossa documentação e ofertas gerais. Esforçamo-nos para criar um ambiente de apoio e colaboração, garantindo que você tenha as ferramentas e informações necessárias para o sucesso.
Nossas opções de suporte¶
Oferecemos várias maneiras de obter suporte para seus projetos da 4Geeks:
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Suporte por E-mail
Envie um e-mail para support@4geeks.io com sua solicitação e nossa equipe responderá prontamente.
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Suporte da Comunidade
Junte-se à nossa comunidade de desenvolvedores no Discord, para colaboração em tempo real.
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Suporte Enterprise
Para problemas críticos e assistência ininterrupta, nossa equipe de suporte empresarial dedicada está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Saiba mais.
Info
Para tempos de resposta mais rápidos e suporte técnico prático, recomendamos que os clientes empresariais entrem em contato por meio de seus canais de suporte dedicados.
Suporte Empresarial¶
O nível Premium oferece suporte técnico 1:1 ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e muito mais. Receba tempos de resposta de 10 minutos para casos de Prioridade 1 (P2).
O suporte empresarial tem uma taxa de serviço base fixa de $1200 USD por mês.
Note
O suporte empresarial é uma assinatura mensal que se renova automaticamente até ser cancelada. Se você cancelar sua assinatura do 4Geeks Support dentro do mês civil, você receberá e será cobrado pelo suporte pelo restante do mês civil. A 4Geeks reserva-se o direito de recusar o fornecimento de suporte a qualquer cliente que frequentemente se inscreva e depois cancele o 4Geeks Support.
Para contratar ou cancelar sua assinatura do 4Geeks Support, por favor entre em contato com as vendas.
Prazo e idioma¶
O Suporte Empresarial da 4Geeks está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Espanhol
O Suporte da 4Geeks não está disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O suporte em inglês e espanhol está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 8:00 AM de segunda-feira às 5:00 PM de sexta-feira, Horário Padrão Central (CST).
Solicitar um novo recurso ou relatar um bug¶
Valorizamos sua opinião na definição do futuro de nossa plataforma. Esta página é sua linha direta com nossa equipe de desenvolvimento para sugerir novas funcionalidades ou relatar bugs. Ao solicitar um novo recurso, seja o mais detalhado possível, explicando a funcionalidade que você imagina, o problema que ela resolve e como ela melhoraria seu fluxo de trabalho. Da mesma forma, para relatos de bugs, forneça etapas claras para reproduzir o problema, incluindo capturas de tela ou mensagens de erro relevantes. Isso nos ajuda a entender e resolver o problema rapidamente.
Suas contribuições são essenciais para garantir uma experiência tranquila e eficiente para todos os usuários. Ao fornecer feedback claro e conciso, você nos ajuda a priorizar melhorias e construir uma plataforma que atenda às suas necessidades em evolução. Recomendamos que você pesquise tópicos existentes antes de criar um novo para evitar duplicatas e garantir que sua voz seja ouvida.